Últimas reclamaciones

La web de renfe da error constantemente en los pagos e incluso duplica los pagos si no te das cuenta. He registrado hoy la reclamación A0147031 por cobro duplicado de 48 euros de un billete de 4 julio no puedo esperar 4 meses a que gestioneis la reclamación ya que teneis que anular uno de los localizadores porque me habeis cobrado y duplicado ida y vuelta y solo es uno correcto, teneis todos los datos en la reclamación A0147031 POR FAVOR SER RAPIDOS NO PUEDO ESPERAR 4 meses a que me devolvais el dinero y asi podeis anular un billete que habeis duplicado y ofrecerlo a otro pasajero.Gracias

Renuevo la tarjeta dorada y me cobran 15 euros por duplicado en Octubre de 2023 puse la reclamación A0067335 y me llegó un email de que podían tardar hasta tres meses en contestar a 04/03/2024 después de yo insistir, me contestan con el asunto: PVSC.2023.196666 LOGIL2o , pidiéndome datos, les paso todo lo que piden y me confirman el 11/03/2024 ( 4 meses despues):Madrid, 11 de marzo de 2024.Estimada Sra. XXX:Nos ponemos en contacto con usted por su reclamación del día 4 de noviembre de 2023.Ante todo, queremos pedirle disculpas por no haberle ofrecido el servicio con los niveles de calidad que usted esperaba.Tras realizar las comprobaciones oportunas, nos complace comunicarle que hemos dispuesto lo necesario para que le sea reintegrada la cantidad correspondiente a la tarjeta acabada enXXX A día de hoy les he escrito a ese email 10 veces diciendo que no he recibido los 15 euros en la cuenta que indican y nadie contesta.

Hola, según la información que aparece en la página de Renfe que se puede viajar con mascotas de hasta 40kg, compré unos billetes para mi y mi pareja por el importe de 168,90€. En la información indica que había que comprar el billete elegible y que la mascota se podía añadir hasta 24 hora antes del viaje. Así que compré el billete y llamé para añadir a mi mascota. Me dijeron que había una incidencia y no era posible en ese momento que llamase en unos días. Días después volví a llamar y ya me dijeron que no iba a ser posible que no podían devolverme el dinero y que sólo podrían poner una reclamación interna. A día de hoy no he recibido respuesta…

Día 5 de abril intento de compra por web billetes tarifa confort y elijo opción de seleccionar asientos, al finalizar proceso incidencia técnica y no lo permite. Durante el 5 y el 6, lo intenté en varias ocasiones, también en el teléfono de atención al cliente. No permitía. No me dieron soluciones, confirman que la incidencia está en la selección de asientos que técnicamente hay un fallo y hay que esperar, minutos, horas o días.. a saber!. Tuve que comprar los billetes sin selección (voy con dos niños pequeños,uno no ocupa asiento)y mi marido, ideal y necesaria la mesa, y con la intención de pagar la selección de asientos). Apartamento pagado en el destino. Durante la semana lo intento varias veces mas, siempre con la incidencia. El domingo 14 me descargo la app, desde ahí si deja y veo que la gente esta comprando con selección de asientos, hay ya una mesa ocupada... me enfada el tema. Llamo y lo comento, que me anulen los billetes y así los compro por la app, me dicen que solo me devuelven el 70%.. pero si es por una incidencia de Renfe! Yo solo quiero poder coger la mesa para viajar 5 horas con los niños lo mejor posible. Me cuelgan. Intento poner reclamación web, y tras hacer todo el proceso me sale otra vez incidencia. Es terrible la impotencia. Me tratan mal, no me dan soluciones... si hace una semana me hubieran dicho lo de la APP, podría haberlos comprado así. La atención es pésima además. Me parece injusto que yo queriendo pagar y con antelación y opciones no haya podido elegir la mesa, cuando es un servicio que pone a disposición RENFE y otros compradores si. Además de las horas y los nervios que llevo invertidos.

Ayer día 12 cojo el tren Vigo Ponferrada , la página no me iba para comprar billete llegué 3 m antes de salir el tren subí con mi madre minusválida y mi hija de 5 años , y al pasar el revisor se negó a venderme el billete, que corriera a la estación a comprarlo sino no viajaba, cuando llegó justa y no puedo comprarlo, siempre me lo venden muy amablemente en el tren, ayer no sucedió, aun peor este revisor me dijo que si me lo vendía en el tren me cobraría el triple, yo pedí una explicación a lo que me estaba diciendo y el me dijo, usted no quiere pagar, que sepa que va a ser denunciada, a lo que yo respondí y usted , le pedí identificación a lo que se negó reiteradas veces, pero finalmente , me la dio, y llamé al 112, que cuando llegue a mi destino , gracias a Dios había una patrulla de la guardia civil,muy amables me informaron de mis derechos y este señor no debería tratar así a la gente, me sentí agredida en todo momento por el, mofándose de mi situación , yo solo quería comprar nuestros billetes como hago siempre que viajo

Tengo reservados unos billetes para mañana 11 de Abril Jerez Sevilla y viceversa, así como Lebrija Sevilla y viceversa.No es la primera vez q la App, no funciona bien y da problemas y no hacen nada para resolverlo, por ese mismo motivo me penalizaron en un viaje q no podia anular a través de la App, informe del problema en Renfe y no lo anularon y a pesar de anularlo a traves de renfe.com, por no funcionar bien la app a ellos no les aparecia como anulado y me penalizaron por un error suyo. Al no funcionar la app, la he desinstalado, para ver si al volverla instalar me dejaba anular y el error existente no me deja ni volverla instalar.

Estoy pendiente de que Renfe me conteste a la reclamación registrada con referencia PVSC.2023.232846, presentada por incidencias en el servicio de tren del trayecto Cádiz-Madrid del 29/12/2023 hubo una primera contestación en la que se daban tres meses desde la fecha del viaje para contestar a la reclamación pero hasta la fecha no ha vuelto a decir nada.

Buenos días.El día 9 de Abril del año en curso,mi sobrina Iráche,que sufre de minusvalía,no pudo acceder a ningún tren de cercanías entre Santander y los Corrales de Buelna.Cuál fue el motivo?Que ninguna rampa de acceso a ningún tren funcionaba.Así que tuvimos que buscar un taxi adaptado,para realizar los traslados.Le reclamó a la empresa,el abono de dicha factura.

Hola soi usuaria de la linia R2 Sud de Renfe, cercanias. Llevan muchos meses con demoras de más de 30m sin dar explicación y cancelando trenes. Ponen trenes cortos en horas puntas y muchas veces no puedes ni subirte al tren de lo lleno que está. Cada día que voy a trabajar nose si llegaré a la hora ( cogo el tren con 1h de diferencia por si acaso) y nunca se la hora que llegó a mi casa. Tengo un niño pequeño y siempre tengo que ir pidiendo favores para que se queden con el. El servicio cada día va peor. Porfavor ayuda

Hola, el pasado 13/10/2023 venia con mi familia de Tenerife y habia comprado 4 boletos de Madrid a Valencia, viajabamos mi esposa los niños (2 menores) y yo, ese dia inesperadamente cancelaron los trenes y sin mas nos dejaron horas y horas en la estacion Chanmartin sin un vaso de agua siquiera, A las 11 de la noche mi mujer y mis hijos tuvieron tuvieron que sacar una habitacion de hotel porque no podian seguir en el suelo de la estacion ya que no habian puesto ningun tren ni teniamos confirmacion de irnos al dia siguiente.Por consiguiente tuvimos que pagar la noche en un hotel y los gatos de comida que no estaban previstos en nuestro viaje, todos estos gastos las Facturas, las he adjuntado porque me parece que estos son gastos que yo no tenia previsto y que tuve que hacer para poder buscarnos la vida en madrid, que ascienden a 400 euros y que Renfe tiene que dar respuesta a ello.Saludos y gracias