Últimas reclamaciones

He presentado esta reclamación en RENFE, a través de la app de Cercanías (Atención al cliente): El tren que ha salido a las 10:45 desde Gandía nos ha hecho bajar en Xeraco y cambiar de tren. El segundo tren no hace más que pararse. Yo tengo que recoger a mi hija, menor de edad, en Silla para llevarla al aeropuerto. Por culpa del deficiente servicio que ofrece esta línea, con suerte, llegaremos cogiendo un taxi, del cual pienso pasarles factura, para que la abonen, pues pese a haber salido con tiempo suficiente de Gandía, no voy a poder llegar a la hora de facturación de equipaje." El tren ha llegado con más de media hora de retraso. No se nos ha informado en ningún momento de que hubiera ningún tipo de problema, ni por megafonía en la estación, ni a través de la app, ni siquiera el maquinista cuando nos ha hecho bajar del tren. Finalmente, cuando he llegado a la estación de Silla a las 12:10, he cogido un taxi, y hemos llegado justas para pasar el checking. Por ello reclamo a RENFE que abonen el coste del taxi. Puesto que si el tren hubiera sido puntual, hubiera subido mi hija en la estación de Silla, hasta Valencia (ambas con abono gratuito de RENFE Cercanías), y allí, delante mismo de la Estación del Norte, hubiéramos cogido el metro hasta el aeropuerto (con abono gratuito mi hija, y yo abono reducido).

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se contratan dos billetes de AVE Alicante - Madrid. Con llegada a la capital a las 18:38 horas. Realiza las paradas intermedias con normalidad, hasta llegar a la estación de Cuenca (que no era un parada establecida). Después de unos 10 minutos los pasajeros nos preguntamos que esta ocurriendo, por los altavoces informan de parada técnica. Y el personal del propio AVE comentan que estamos esperando un tren proveniente de Valencia, que tiene que entrar antes que nosotros a la ciudad. Al pasar dicho tren iniciamos de nuevo la marcha, notando que va más rápido de lo normal. Al llegar a la estación antes de parar su marcha se hacen las 18:54 horas. Como es normal la apertura de puertas se realizo al parar el movimiento y se abrieron pasadas las 18:53 horas, sobrepasando los 15 minutos. SOLICITO que abonen el 50% del coste de los dos billetes como informan en su compromiso de puntualidad. Sin otro particular, atentamente.

El tren se retrasó casi una hora y cumple con la política de devolución del 50% del precio del billete. En la web da continuamente error. Por teléfono tomaron nota de la reclamación y me dijeron que llegaría un correo electrónico que nunca llego. Llamo de nuevo por teléfono y dicen que no puedo contactar por error interno. Hasta el moño de los abusos de esta compañía. Solicito el reembolso del 50% de este billete 35, 8 euros.

El pasado día 16 de abril presenté dos reclamaciones ante ustedes: una por retrasos y desorganización en el servicio de cercanías entre Guadalajara y Madrid; otra por la falta de limpieza en el tren. A ambas me han respondido de forma genérica, con el mismo mensaje, probablemente emitido por una máquina en lugar de ser atendido dignamente por personal. Les adjunto ambas reclamaciones rogándoles que sean más solícitos en la atención a los clientes, que mejoren y renueven los servicios de cercanías y que hagan un mantenimiento adecuado de los convoyes, tanto en limpieza como en funcionamiento. Atentamente. (Les adjunto sendas reclamaciones)

Hola, de los 7 días de la semana tres o cuatro días hay retrasos de más de 30 a 40 minutos en vía Fuenlabrada a Móstoles, esto es ya común ocasionando dificultades en llegar al trabajo en mi caso .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 14 mayo 2024, viaje desde Barajas t4 a Chamartin con el cercanias donde realice contacless en Barajas pero no pude encontrar la maquina en Chamartin. Por esta razon he recibido un cargo de 5.80 euros, en vez de 2.60 euros por el viaje realizado. Me he puesto en contacto con mi banco para que inicien el reembolso y ellos me estan pidiendo un email por parte de renfe que justifique la cantidad final del trayecto. Es imposible contactar con renfe y menos aun que te envien un email con la correcta cantidad a ser cobrada. SOLICITO, por favor, que se me indique via email la cantidad de 2.60 euros que es el cargo que se deberia hacer por el viaje entre Barajas y Chamartin, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de media distancia y he tenido el siguiente problema : viajando dos veces (30/05/24, cordoba-sevilla md 13055 )(4/06/24, sevilla-cordoba MD 13001 ) en la cual el revisor no paso se me sanciono por falta de asistencia al tren . SOLICITO que me eliminen las sanciones para seguir utilizando el bono con normalidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo casi 8 meses sin que Renfe me abone la compensación por retraso en un AVE, la cual ya fue reconocida, pero siguen sin hacerme el pago. La referencia es A0082899, y el billete fue sacado a mi nombre. Siempre que llamo es lo mismo, antes que estaba en trámite, pasaron los 3 meses que teóricamente tienen de plazo y me decían que tenía que esperar más. Ahora, que está en proceso de pago. Ya no se que hacer.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en AVE desde la estación de Segovia a Castelló, que tenía su salida a las 15:49 horas del 02/06/2024 por lo que la llegada normal a Castelló debería haber tenido lugar a las 18:36 horas del día 02/06/2024. El billete tenía un coste de 118,95 euros. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 19:25 horas, sufriendo un retraso de 49 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren y dni. Dado que rellenando el formulario que facilitan desde RENFE me dicen que no tengo derecho a indemnización alguna, SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a [indicar lo que corresponda: a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea], Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Me cobraron 5,50 euros sin autorización y sin indicar concepto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…