Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Chamartin al de Orihuela-Miguel Hernández, que tenía su salida a las 16.00 horas del día 5 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Orihuela debería haber tenido lugar a las 20.00 horas del día 5 de agosto de 2024. El billete tenía un coste de 24,40€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al Alicante a las 21.00 horas, sufriendo un retraso de 2 horas con el horario previsto originariamente de llegada, no pudiendo hacer trasbordo al tren con destino Orihuela. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, ya que, después de más de un mes intentando solicitar la indemnización en la página web de Renfe, el mensaje sigue diciendo "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)". Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes, he obtenido un boleto Sants- Madrid, Madrid Sevilla. El primer trayecto todo estuvo ok, en el segundo nos dijeron que habían cambiado de tren, y nos dieron unos tickets con nuevos números de asiento, que estaban sin ninguna organización, en mi caso he pagado casi el doble de un pasaje para ir en categoría Premium-Confort y elegir el asiento que deseaba, ya que iba con collarín, cabestrillo, y una lesión en la columna, por tanto escogí uno en sentido en el que iba el tren, además de escoger sola. Nada de esto fue así, todo fue muy rápido, no había con quien hablar, y me dieron un puesto x, con tres personas más, mesa y además en el sentido contrario. De regreso cambie la fecha a dos días después, explique todo esto y les dije que necesitaba si o si, me dieran como yo lo exigia, no me importaba si pagaba más, ni la hora del tren, solo queria ir bajo mis exigencias, y ambos trayectos fue lo mismo, me la pase vomitando por el mareo, fue horrible, cuando me aseguraron que me habían dado todo bajo lo que yo queria, considero un pésimo servicio, y que al final no importa cuanto pagues, si al final, hacen lo que quieren, Por tanto solicito indiscutiblemente una indemnización

MODELO OFICIAL DE RECLAMACIÓN ELECTRÓNICA 1. Datos del reclamado: 2. Datos del reclamante: JUAN ANTONIO CREUS Tuebols Documento identidad 39658884F Email Janmaca1959@gmail.com Teléfono +34 670070011 Dirección completa C.P - Municipio - Provincia - 3. Datos del viaje al que se refiere la reclamación: Fecha 08/03/2024 Hora incidencia 18:30 Incidencia Estación: CAMP TARRAGONA Ubicación: TAQUILLAS DE LA ESTACIÓN 4. Motivo de la reclamación: OTRO MOTIVO 5. Descripción de la reclamación e información adicional que quiera incluir el reclamante, como el lugar y hora del hecho que da lugar a la reclamación o la identificación y firma de testigos presenciales: Cobro indebido mediante tarjeta de crédito. Solicitando la tarjeta dorada, el empleado efectuó cuatro cargos de 6,-€u, alegando que el sistema no le reconoció el cargo y consecuentemente no genero la tarjeta. Solicito la devolución inmediata de los 24,-€u, cobrados indebidamente. Muchas gracias 6. Fecha de la reclamación: Día 17 Mes Marzo Año 2024 *Esta reclamación puede ser utilizada para la realización de encuestas globales de calidad de servicio de atención al cliente. Indique si desea que sus datos sean utilizados para realizar dicha encuesta: RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL S.A X Acepto No acepto Renfe emite este acuse de recibo en castellano de manera automática, en caso de haber formulado tu reclamación en alguna lengua cooficial recibirás las siguientes comunicaciones en dicha lengua.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Málaga María Zambrano a la estación Córdoba Central, que tenía su salida a las 20:10 horas del día 3 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Córdoba Central debería haber tenido lugar a las 21:15 horas del día 3 de septiembre de 2024. El billete tenía un coste de 29,40€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 22:00 horas, sufriendo un retraso de 45 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Nos hicieron además cambiar de tren en Antequera Santa Ana por problemas técnicos. He llamado a Renfe y me dicen que las condiciones han cambiado desde julio, pero en la web de Renfe (adjunto captura) aparece que en Avant el retraso superior a 30 minutos conlleva un reembolso del 100% del importe del billete. Adjunto los siguientes documentos: -PDF del billete de tren. -Captura de pantalla de la web Renfe. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a lo que aparece en la web de Renfe. Sin otro particular, atentamente. Manuel Altamirano

Compramos unos billetes de AVE el viernes 09 de Agosto para ir el día 11.08.2024 desde Alicante hasta Madrid, quisimos aplicar el descuento/ código promocional verano joven para uno de los billetes (ya que uno de los viajeros es menor de 30 años). Después de llamar en varias ocasiones a Renfe para intentar que ellos sacasen el billete con ese código promocional (ya que a nosotros por la web no nos aplicaba ese descuento) e internarlo en varias ocasiones más, nunca pudimos sacarlo, la persona con la que hablamos vía telefónica nos comunicó que podíamos sacar dicho billete y luego reclamar. Pusimos la reclamación (Referencia: A0216603) el día 10/08/2024 y aún no hemos recibido respuesta por parte de Renfe, consta como reclamación aún abierta, pero no se han comunicado por ninguna vía. Nos gustaría que nos devolviesen la parte que corresponde al descuento de la promoción que se debía aplicar a ese billete.

Hay habido dos situaciones en las que se me hacen cobros en la tarjeta que yo nunca he hecho ni he necesitado en dias que ni de mi casa salgo, al principio pense que era algo que se cobraba viejo pero ha venido pasando des dias que no paso la tarjeta en ningún transporte

El día 28 de Julio mi tren sufrió un retraso en el que Renfe se muestra de acuerdo en pagar y pone a disposición del cliente una web en la que todo funciona hasta que llega el momento de ACEPTAR en el que nos dice que ESTÁ TRABAJANDO EN LA WEB PARA MEJORARLA y lleva así desde hace más de un mes. He entrado muchos días para comprobarlo y no lo resuelven. También dan la opción de recurrir a los renfecitos, y ahí hay otro problema de número de tarjeta que no es verdadero, en fin, un despropósito para cansarnos. Teniendo en cuenta que sólo tenemos 3 meses para reclamar, parece que nos están dando largas para que nos aburramos y no cobremos el retraso.

Buenas tardes, esta mañana tenía un viaje en ave León- Chamartín y no se me permitía el acceso al tren ya que según ellos mis maletas superaban las medidas permitidas. Titulo transporte: 7909401521093 AVE 5312 Fecha 1 de septiembre Hora: 09:50 Viajaba con dos maletas y una mochila. Ambas no superan las medias establecidas en los detalles del billete. Siendo además patente que otra persona accedió con el mismo modelo y color de una de las maletas al mismo tren. El personal de Renfe fueron un tanto groseros y maleducados. En un primer momento me dijeron que tenía que dejar una maleta, a lo que dije que podría ser posible, pero en ese momento el personal me dijo que no, que no podía, ya que superaba las medidas. En ningún momento se realizaron medidas ni pesaje del equipaje, por lo que ha sido totalmente arbitrario mi negativa al acceso del tren. El daño ya está hecho y he tenido que realizar el viaje por otro medio, pero creo importante dejar la reclamación ya que parece que depende del personal que toque y su medida que se pueda acceder o no al tren en lugar de aplicar unos criterios claros e igualitarios para los viajeros

El día 22/06/2024, en un viaje de AVE de Barcelona a León con transbordo en Madrid, sufrí un retraso en la llegada al destino final (León) de más de 50 minutos. De acuerdo a la normativa vigente antes del 01/07/2024 tengo derecho a un reembolso del total del billete. Al intentar solicitarlo online, cosa que llevo haciendo casi a diario durante dos meses, me sale el siguiente error: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)". Llamé al servicio de atención al cliente y me indicaron que pusiera una reclamación online y me indicaron dónde. La respuesta a dicha reclamación fue que lo reclamara online cosa que, obviamente, no he podido hacer. Escribí un correo a postventa de Renfe hace más de un mes, me contestaron diciendo que tenía derecho al reembolso y no he vuelto a saber nada más. Les he vuelto a escribir y ya no me contestan.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Pamplona a la de Pontevedra, que tenía su salida a las 15:08 horas del día 19/08/24 por lo que la llegada normal a Pontevedra debería haber tenido lugar a las 23:17 horas del día 19/08/24. El billete tenía un coste de [ 68,9€] Nº de pasajeros: Yo sola El tren llego al destino a las 00:37 horas, sufriendo un retraso de 1h20minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE según el cual tengo derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes ya que se trata de un tren combinado de ALVIA+AVE. Sin otro particular, atentamente.