Últimas reclamaciones

Hola,realicé un pedido online el 02/02/22.Nº pedido: 08507096En el momento de haberlo pagado me di cuenta que mi dirección de entrega estaba obsoleta y ya no vivo ahí,por lo que mediante WhatsApp a la empresa y por tlf contacté para añadir otra dirección distinta.Me dijeron que no era posible modificar el pedido una vez realizado pero que avisarían al transporte . Pedí entonces cancelar el pedido,y tampoco era posible.Me comentó la agente que como no lo iba a recibir esperase a que se lo devolvieran a ellos para hacerme el abono.Cosa que me pareció impensable al acabar de realizarlo y ni siquiera estar en preparación. El 03/01 vuelvo a mandar la dirección alternativa por correo y pido si no es posible mandarlo ahí, la devolución y anulación del mismo,no obtengo respuesta.El 04/01 sin haberse preparado el pedido aún ,se lo cobraron.El 05/01 me quejo por correo que se lo cobran pero ni siquiera se ha preparado ni sé el estado del mismo y pido de nuevo la anulación y devolución del dinero.10/01 intentan entregar en la dirección y sin llamarme por tlf el transportista si quiera,anota que es incorrecta. Tras varios días sin ponerse la empresa en contacto conmigo en ningún momento ni responder a mi último mail,les mando uno nuevo el 14/01 donde me quejo de la falta de información y de la nefasta postventa y alego una posible demanda judicial ante la nula colaboración por parte de Women'secret. Me responden el 15/01 textualmente:Agradecemos su información y le informamos que su pedido se encuentra en delegación de destino. Rogamos que nos indique si desea la devolución de pedido al almacén y su reembolso y que tramitemos la entrega del mismo en la dirección que nos facilite.A lo que contesto insitu,que quiero que sea devuelto a su central de origen y procedan al reembolso.El 16/01 me contestan de nuevo diciendo:Le informamos que no es posible realizar ninguna modificación y/o cancelación de un pedido, una vez se haya finalizado el pago del mismo. Una vez recibido el pedido, podrá devolver o cambiar, en tienda física o a través de nosotros, dentro del plazo establecido, 30 días naturales desde la recepción del mismo.A lo que vuelvo a responder diciendo que es una incongruencia total si el día anterior me consultaban si devolver el pedido a sus almacenes y es lo que pedía para que procedan al reembolso. Además de volverles a comentar que pienso tomar medidas legales para recuperar mi dinero.He de decir,que el pedido llevaba regalos para el día de Reyes con los que contaba entregar y que no solo ha sido imposible, si no que se ha convertido en una pesadilla.Todo esto me ha supuesto una pérdida de tiempo considerable y preocupación constante, además de no disponer de mi dinero ,siendo tan necesario en plena cuesta de Enero. Toda esta información es conocida por la empresa. Por tanto,pido que se me reembolse el importe íntegro a mi cuenta de 66.25 euros en el menor plazo posible,que es lo que llevo solicitando desde el principio ante la nula colaboración del vendedor.

Hola, el 30/12/2021 hice un pedido (núm. de pedido: 08467046) a Women's Secret el cual está entregado pero no a mi.El 10/01/2022 me llega un mensaje que mi pedido está siendo entregado. El 10/01/2022 me llega un mensaje diciendo que el repartidor (GLS) no me ha encontrado.El 10/01/2022 a las 09:42:00 me llega un mensaje diciendo que mi pedido ha sido entregado. En el apartado de receptor NO sale mi información ni la información de nadie.El 10/01/2022 llamo a GLS para pedir confirmación de la entrega. Se me comenta que se lo han dejado a un vecino, al de delante de mi portal. Llego a casa ese día y ningún vecino (y menos el de delante) tiene mi paquete.El 11/01/2022 vuelvo a llamar al repartidor de GLS y me comenta que el paquete lo dejó en la puerta de mi casa, pudiendo ser cogido por cualquiera y sin avisarme previamente de que se había entregado así (a mi se me dijo que se lo habían entregado a mi vecino).El 11/01/2022 llamo a GLS de Riudellots de la Selva (Girona) para pedir explicaciones del envío. Se me comenta que se hablará con el repartidor y se me volverá a llamar (eso no pasó).El 11/01/2022 llamo a Atención al Cliente de Women's Secret explicando la situación. Se abre una incidencia de Women's Secret a GLS. Se me comenta que en un máximo de 48h recibiré respuesta.El 13/01/2022 recibo un correo de Women's Secret diciendo que el pedido está entregado y que lo sienten.No tengo el pedido y nadie me está resolviendo el problema. Por favor, exijo que se me vuelva a enviar el pedido o que se encuentre el mío. Gracias

Hola, el día 30/12/2021 realicé un pedido de dos productos, tenían de 3 a 5 días hábiles para enviármelo a mi domicilio, hago muchos pedidos y en dos o tres días me llega pero este justo que además lo necesitaba para regalos de reyes no ha llegado, directamente es que no ha sido ni enviado. He estado toda la semana llamando y seguía en preparación decían que contactaría con almacén y almacén no ha respondido y hoy llamo de nuevo y la única persona que ha sido eficiente diciendo que no hay en stock y que me hacen la devolución, porque claro por política que tienen no pueden cancelar el pedido ni aún siendo culpa de ustedes. Estoy muy enfadada soy una clienta habitual y ya van dos ocasiones que se han portado muy mal, me han dejado sin regalo de reyes ocasionando un problema mayor. Y los agentes del martes y el miércoles me han parecido muy poco eficientes. Podían haberme dicho el martes no hay stock te devolvemos el dinero, estoy esperando todavía un email indicado que se devuelve mi dinero y que el pedido está cancelado, no han cumplido los plazos y me han dado un servicio pésimo.

Hola, realicé la compra de una tarjeta regalo en una tienda física de women’s secrets en mi ciudad. Su destinataria no la quiso, así que me dirijo a la tienda para que me reembolsen el dinero. Mi sorpresa es q no lo devuelven ( cuando en su web pone que hay derecho de desistimiento y que reembolsan), me dicen que lo pone el ticket, algo que no se lee nunca y que entiendo deberían informar por no ser lo común. Leo el ticket y le digo que se entiende q no devuelven el importe de la tarjeta regalo al destinatario, pero que en este caso soy yo misma, la que hizo el pago, la que quiere devolverla y que me ingresen el dinero en mi cuenta y que hago uso de mi derecho de desistimiento. Me dicen que no pueden hacer eso.Entonces les pregunto si puedo hacer uso de ella en otra de las tiendas del grupo Tendam Retail, S.A. ( cortefield, Pedro del hierro, fifty...) y me dicen que No , que sólo puede hacerse uso de la tarjeta regalo en la tienda física, ni siquiera online puedo comprar. Me parece un abuso que no informen de estas condiciones al hacer la compra de la tarjeta regalo y quiero que me expliquen en qué se basan para que yo no pueda hacer uso de mi derecho de desistimiento.Un saludo

Buenas tardes, el pasado 26/12/2020 realicé un pedido a Women Secret donde compraba tres artículos con estas referencias: 31397199102, 49994529103, 27687392005. Hoy ha llegado el paquete y sólo venía este artículo: 27687392005. He llamado a att al cliente, me han dicho que no han mandado los otros por no haber stock y que me devolverán el dinero, les he dicho que quiero que me envíen los productos porque además están disponibles en la web y en tienda, no se han agotado como me han dicho. Me han dicho que no y que me devolverán el dinero, imagino que han hecho esto porque el pedido me salió más barato por unos códigos que ellos mismos me mandaron y donde el pedido pasó de 56,97€ a 36,65€ que es lo que pagué. Solicito que tramiten esto y me envíen los productos: 31397199102, 49994529103. Están disponibles en stock y además los he pagado, aún no me han devuelto nada ni habían hecho por informarme de la cancelación si yo no hubiera llamado reclamando. Muchísimas gracias, y felices fiestas :D

Buenos días, hice un pedido el día 3 de Noviembre y a día 19 no lo he recibido todavía, he llamado en dos ocasiones y no saben que ha podido pasar con el pedido, les solicito que me envíen las prendas que compre en otro pedido y me dicen que no se puede, que tengo que esperar a que encuentren el paquete.... Que culpa tengo como compradora de que el paquete se haya extraviado? En mi pedido tenia unos códigos descuento que verdaderamente las prendas quedaban muy bien de precio y que evidentemente quiero conservar y me dicen que tendría que hacer nuevo pedido y no me respetan esos códigos te tenía en el momento de la compra, en resumen: el comprador siempre pierde en todos los sentidos, ¿esa es manera de trabajar de una empresa? Solicito mi pedido lo más pronto posible y con mis descuentos correspondientes, gracias Un saludo Virtudes Amador

Con fecha 9-7-2020 acudí a la tienda Women`secret sita en c/ República Argentina (Logroño) para comprar un body-faja. No tenían mi talla y la dependienta me propuso pedirla ella, solo que tenía que abonarla y recogerla en tienda cuando me llegara un correo. Dado que un familiar me ha regalado una prenda igual, he pedido a Women´secret que me devuelvan el importe pagado ya que no voy a recoger el artículo. La responsable de la tienda me informa de que estoy obligada a retirar el artículo y que no me devuelven el dinero porque se ha comprado on-line y que debería conocer las condiciones de devolución. Expongo:1º- Yo no he realizado ninguna compra on-line, parece ser que la realizó la dependienta con mis datos pero sin mi consentimiento expreso y sin ninguna condición de contratación. 2º-Cuando me proponen este tipo de compra debería haber sido informada de las condiciones de devolución que Women`secret tiene establecidas para ello. De haber sido informada no hubiera realizado la compra. 3º- Como consumidora no tengo obligación de conocer las condiciones que Women´secret tiene para las compras de estos artículos on-line, ya que en todo momento la compra se hizo a través de la dependienta y en la tienda, sin haber sido advertida, por la dependienta, de que al realizar el pago quedaba sujeta a las condiciones de compra on-line y que yo desconocía.4º- Denuncio que Women´secret me ha hecho una venta engañosa vulnerando mis derechos como consumidora, ya que en todo momento creí que mis condiciones de compra eran las que se contemplan para una compra en tienda física, es decir: llega la prenda, me la pruebo y si no la quiero, me devuelven el dinero.5º- Reitero que me obligan a retirar la mercancía sin derecho a una devolución aunque ni la he visto, ni me la he probado, la tienen en su almacén y no se ha ejecutado completamente la compra. Esta adquisición no la he hecho yo desde mi dispositivo electrónico ni la he recibido en mi casa.6º- La Ley de Consumo contempla el derecho de desistimiento y el derecho de devolución que tenemos los consumidores cuando decidimos que, por algún motivo, no queremos el artículo adquirido. Women`secret me está negando este derecho y está abusando de mi buena fe al confiar en la actuación de sus empleados. Considero que es una actuación negligente e injusta que me deja desprotegida y que me obliga a recepcionar un artículo que no deseo y que compré bajo unas condiciones de las que no fui informada.Solicito:En base a todo lo expuesto, que me sea devuelto el importe que aboné en tienda.

Buenas tardes,El día 10 de marzo realicé un pedido para recoger en tienda. Me avisaron de que podía pasar a recogerlo a la misma, pero el Gobierno decretó el estado de alarma.Entonces contacté con la empresa, esperaba que me ofrecieran otra alternativa como enviarme el pedido a mi domicilio (cosa que están haciendo ahora de manera gratuita), pero no se dignan ni a contestarme.Llevo más de 2 semanas tratando de conseguir la devolución de mi dinero, ya que ni quiero ni querré mi paquete (por supuesto nunca volveré a comprar nada de esta marca), pero es que ni siquiera contestan a mis múltiples mensajes.Es una vergüenza de empresa, su servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear, así como la pésima gestión que están haciendo de la crisis actual.

Buenas tardes,Hice un pedido online hace más de 15 días, el cual me tendría que haber llegado en 5 días como tarde. Tras ver una incidencia me puse en contacto con la empresa de reparto y me dijeron que el problema estaba en que ellos no lo recibían y debía contactar a la tienda.Os mande varios mails y en ninguno recibí como respuesta información a cerca de mi pedido. Llame por teléfono y me dijeron que el problema estaba con la compañía de reparto y que lo estaban gestionando. Volví a contactar a la compañía de reparto y me volvieron ha indicar lo mismo, el paquete no había llegado a su almacén. Ruego que se me informe de la situación y me den una solución, ya que yo hice un pedido para recibirlo tan tarde, y espero que esta solución no se alargue más en el tiempo.Un saludo.

El motivo de la queja es el proceso lento y tedioso al que he sido sometida para intentar solucionar un fallo en el envío que ha sido culpa de la tienda y no mío. Inicialmente pedí 2 bikinis, con sus partes de arriba y de abajo,es decir, 4 prendas. Mi sorpresa fue cuando, al cabo de 5 días de pedirlo, me llega un paquete con una parte de arriba y 3 pijamas de invierno. Intenté llamar ese mismo día a women secret en 2 ocasiones pero me pusieron en cola de espera por tiempos larguísimos las dos veces por lo que no conseguí contactar con nadie. Finalmente mandé un correo explicando mi problema, me contestaron al cabo de dos días pidiéndome referencias. Les mandé fotos de todos los paquetes y todas las referencias. Me tardaron 72 h en contestar y su respuesta fue que llamase por teléfono a atención al cliente. LLamé, no me lo cogió nadie y otra vez a una cola de espera larguísima. Luego conseguí contactar con una chica que me pedía datos que supuestamente estaban en el paquete. Yo en ese momento no tenía más que las fotos que había mandado porque estaba trabajando y tenía el paquete en casa. Luego llegué a casa y vi que, en efecto, no estaba la supuesta pegatina de referencia en los paquetes (ya se veía en las fotos que no estaba). Llamé de nuevo y volví a explicar el problema y que no tenía las pegatinas. La chica que me atendió me dijo que me mandaba un link para gestionar la recogida. No me llegó nada al cabo de varios días. Tuve que volver a llamar, me mandaron el enlace finalmente. Rellené los datos y puse que la recogida y entrega fuera el jueves. Llegó el viernes y no había venido nadie por lo que entré en la página de seur y ponía que mi devolución había sido cancelada. Tuve que mandar un correo nuevamente a womens secret y volver a cumplimentar los datos de seur. El lunes finalmente llegó el repartidor pero, para mi sorpresa, no traía los paquetes correctos sino que solo venía a llevarse los pijamas. Mandé otro correo a womens secret y me dijeron que se gestionaba en dos procesos distintos (recogida y entrega). Pero, sinceramente, no me ha llegado ningún correo sobre la entrega y a mí ya se me ha agotado la paciencia. Llevo mucho tiempo detrás de ellos para resolverlo y parece que me vacilan y se ríen en mi cara.