Últimas reclamaciones

Con fecha 9-7-2020 acudí a la tienda Women`secret sita en c/ República Argentina (Logroño) para comprar un body-faja. No tenían mi talla y la dependienta me propuso pedirla ella, solo que tenía que abonarla y recogerla en tienda cuando me llegara un correo. Dado que un familiar me ha regalado una prenda igual, he pedido a Women´secret que me devuelvan el importe pagado ya que no voy a recoger el artículo. La responsable de la tienda me informa de que estoy obligada a retirar el artículo y que no me devuelven el dinero porque se ha comprado on-line y que debería conocer las condiciones de devolución. Expongo:1º- Yo no he realizado ninguna compra on-line, parece ser que la realizó la dependienta con mis datos pero sin mi consentimiento expreso y sin ninguna condición de contratación. 2º-Cuando me proponen este tipo de compra debería haber sido informada de las condiciones de devolución que Women`secret tiene establecidas para ello. De haber sido informada no hubiera realizado la compra. 3º- Como consumidora no tengo obligación de conocer las condiciones que Women´secret tiene para las compras de estos artículos on-line, ya que en todo momento la compra se hizo a través de la dependienta y en la tienda, sin haber sido advertida, por la dependienta, de que al realizar el pago quedaba sujeta a las condiciones de compra on-line y que yo desconocía.4º- Denuncio que Women´secret me ha hecho una venta engañosa vulnerando mis derechos como consumidora, ya que en todo momento creí que mis condiciones de compra eran las que se contemplan para una compra en tienda física, es decir: llega la prenda, me la pruebo y si no la quiero, me devuelven el dinero.5º- Reitero que me obligan a retirar la mercancía sin derecho a una devolución aunque ni la he visto, ni me la he probado, la tienen en su almacén y no se ha ejecutado completamente la compra. Esta adquisición no la he hecho yo desde mi dispositivo electrónico ni la he recibido en mi casa.6º- La Ley de Consumo contempla el derecho de desistimiento y el derecho de devolución que tenemos los consumidores cuando decidimos que, por algún motivo, no queremos el artículo adquirido. Women`secret me está negando este derecho y está abusando de mi buena fe al confiar en la actuación de sus empleados. Considero que es una actuación negligente e injusta que me deja desprotegida y que me obliga a recepcionar un artículo que no deseo y que compré bajo unas condiciones de las que no fui informada.Solicito:En base a todo lo expuesto, que me sea devuelto el importe que aboné en tienda.

Buenas tardes,El día 10 de marzo realicé un pedido para recoger en tienda. Me avisaron de que podía pasar a recogerlo a la misma, pero el Gobierno decretó el estado de alarma.Entonces contacté con la empresa, esperaba que me ofrecieran otra alternativa como enviarme el pedido a mi domicilio (cosa que están haciendo ahora de manera gratuita), pero no se dignan ni a contestarme.Llevo más de 2 semanas tratando de conseguir la devolución de mi dinero, ya que ni quiero ni querré mi paquete (por supuesto nunca volveré a comprar nada de esta marca), pero es que ni siquiera contestan a mis múltiples mensajes.Es una vergüenza de empresa, su servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear, así como la pésima gestión que están haciendo de la crisis actual.

Buenas tardes,Hice un pedido online hace más de 15 días, el cual me tendría que haber llegado en 5 días como tarde. Tras ver una incidencia me puse en contacto con la empresa de reparto y me dijeron que el problema estaba en que ellos no lo recibían y debía contactar a la tienda.Os mande varios mails y en ninguno recibí como respuesta información a cerca de mi pedido. Llame por teléfono y me dijeron que el problema estaba con la compañía de reparto y que lo estaban gestionando. Volví a contactar a la compañía de reparto y me volvieron ha indicar lo mismo, el paquete no había llegado a su almacén. Ruego que se me informe de la situación y me den una solución, ya que yo hice un pedido para recibirlo tan tarde, y espero que esta solución no se alargue más en el tiempo.Un saludo.

El motivo de la queja es el proceso lento y tedioso al que he sido sometida para intentar solucionar un fallo en el envío que ha sido culpa de la tienda y no mío. Inicialmente pedí 2 bikinis, con sus partes de arriba y de abajo,es decir, 4 prendas. Mi sorpresa fue cuando, al cabo de 5 días de pedirlo, me llega un paquete con una parte de arriba y 3 pijamas de invierno. Intenté llamar ese mismo día a women secret en 2 ocasiones pero me pusieron en cola de espera por tiempos larguísimos las dos veces por lo que no conseguí contactar con nadie. Finalmente mandé un correo explicando mi problema, me contestaron al cabo de dos días pidiéndome referencias. Les mandé fotos de todos los paquetes y todas las referencias. Me tardaron 72 h en contestar y su respuesta fue que llamase por teléfono a atención al cliente. LLamé, no me lo cogió nadie y otra vez a una cola de espera larguísima. Luego conseguí contactar con una chica que me pedía datos que supuestamente estaban en el paquete. Yo en ese momento no tenía más que las fotos que había mandado porque estaba trabajando y tenía el paquete en casa. Luego llegué a casa y vi que, en efecto, no estaba la supuesta pegatina de referencia en los paquetes (ya se veía en las fotos que no estaba). Llamé de nuevo y volví a explicar el problema y que no tenía las pegatinas. La chica que me atendió me dijo que me mandaba un link para gestionar la recogida. No me llegó nada al cabo de varios días. Tuve que volver a llamar, me mandaron el enlace finalmente. Rellené los datos y puse que la recogida y entrega fuera el jueves. Llegó el viernes y no había venido nadie por lo que entré en la página de seur y ponía que mi devolución había sido cancelada. Tuve que mandar un correo nuevamente a womens secret y volver a cumplimentar los datos de seur. El lunes finalmente llegó el repartidor pero, para mi sorpresa, no traía los paquetes correctos sino que solo venía a llevarse los pijamas. Mandé otro correo a womens secret y me dijeron que se gestionaba en dos procesos distintos (recogida y entrega). Pero, sinceramente, no me ha llegado ningún correo sobre la entrega y a mí ya se me ha agotado la paciencia. Llevo mucho tiempo detrás de ellos para resolverlo y parece que me vacilan y se ríen en mi cara.