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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. H.

A: WOMEN'S SECRET

16/01/2022

Hola,realicé un pedido online el 02/02/22.Nº pedido: 08507096En el momento de haberlo pagado me di cuenta que mi dirección de entrega estaba obsoleta y ya no vivo ahí,por lo que mediante WhatsApp a la empresa y por tlf contacté para añadir otra dirección distinta.Me dijeron que no era posible modificar el pedido una vez realizado pero que avisarían al transporte . Pedí entonces cancelar el pedido,y tampoco era posible.Me comentó la agente que como no lo iba a recibir esperase a que se lo devolvieran a ellos para hacerme el abono.Cosa que me pareció impensable al acabar de realizarlo y ni siquiera estar en preparación. El 03/01 vuelvo a mandar la dirección alternativa por correo y pido si no es posible mandarlo ahí, la devolución y anulación del mismo,no obtengo respuesta.El 04/01 sin haberse preparado el pedido aún ,se lo cobraron.El 05/01 me quejo por correo que se lo cobran pero ni siquiera se ha preparado ni sé el estado del mismo y pido de nuevo la anulación y devolución del dinero.10/01 intentan entregar en la dirección y sin llamarme por tlf el transportista si quiera,anota que es incorrecta. Tras varios días sin ponerse la empresa en contacto conmigo en ningún momento ni responder a mi último mail,les mando uno nuevo el 14/01 donde me quejo de la falta de información y de la nefasta postventa y alego una posible demanda judicial ante la nula colaboración por parte de Women'secret. Me responden el 15/01 textualmente:Agradecemos su información y le informamos que su pedido se encuentra en delegación de destino. Rogamos que nos indique si desea la devolución de pedido al almacén y su reembolso y que tramitemos la entrega del mismo en la dirección que nos facilite.A lo que contesto insitu,que quiero que sea devuelto a su central de origen y procedan al reembolso.El 16/01 me contestan de nuevo diciendo:Le informamos que no es posible realizar ninguna modificación y/o cancelación de un pedido, una vez se haya finalizado el pago del mismo. Una vez recibido el pedido, podrá devolver o cambiar, en tienda física o a través de nosotros, dentro del plazo establecido, 30 días naturales desde la recepción del mismo.A lo que vuelvo a responder diciendo que es una incongruencia total si el día anterior me consultaban si devolver el pedido a sus almacenes y es lo que pedía para que procedan al reembolso. Además de volverles a comentar que pienso tomar medidas legales para recuperar mi dinero.He de decir,que el pedido llevaba regalos para el día de Reyes con los que contaba entregar y que no solo ha sido imposible, si no que se ha convertido en una pesadilla.Todo esto me ha supuesto una pérdida de tiempo considerable y preocupación constante, además de no disponer de mi dinero ,siendo tan necesario en plena cuesta de Enero. Toda esta información es conocida por la empresa. Por tanto,pido que se me reembolse el importe íntegro a mi cuenta de 66.25 euros en el menor plazo posible,que es lo que llevo solicitando desde el principio ante la nula colaboración del vendedor.

Mensajes (1)

WOMEN'S SECRET

A: E. H.

16/01/2022

Gracias por contactar con nosotros. Hemos recibido tu email correctamente y será procesado y gestionado en un plazo máximo de 48 horas.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que nos contestes de nuevo.-----Obrigado por nos contactar. Recebemos corretamente o seu e-mail e será processado e gerido num prazo máximo de 48 horas.Este e-mail é uma resposta automática para confirmar a receção do sua mensagem, pelo que não é necessário que nos responda de novo.-----Merci de nous contacter. Nous avons bien reçu votre email, il sera géré et traité sous 48 heures.Cet email est une réponse automatique pour confirmer la réception de votre message, donc il n'est pas nécessaire d'y répondre.------Thank you for contacting us. We have received your email correctly and are writing to let you know that it will be processed and handled in under 48 hours.This email is an automatic response to confirm receipt of your message, and therefore no reply is necessary.By sending an email to Women'secret customer service, the contact information and personal data you have shared with us will be stored in our database for a period of 3 months in order to respond to your query after this period of time, your personal data will be deleted. If you do not want your data to be stored, you can request the deletion by sending us an email considering that we will not be able to answer any query you have made to us, except cases specially required by law.------Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult. Megkaptuk az e-mailjét és 48 órán bela¼l feldolgozzuk és válaszolunk.Ez egy automatikus a¼zenet, legyen szíves, ne válaszoljon erre az e-mailre.------Благодарим Вас за обращение. Мы получили ваше электронное письмо, и оно будет обработано максимум в течение 48 часов. Это электронное письмо является автоматическим ответом, подтверждающим получение вашего сообщения, пожалуйста, не отвечайте на это письмо.Отправив электронное письмо в службу поддержки Women'secret, контактная информация и личные данные, которыми вы поделились с нами, будут храниться в нашей базе данных в течение 3 месяцев чтобы мы могли ответить на ваш запрос по истечении этого периода ваши личные данные будут удалены. Если вы не хотите, чтобы ваши данные сохранялись, вы можете запросить их удаление, отправив нам электронное письмо, учитывая, что мы не сможем ответить ни на один ваш запрос, за исключением случаев, специально предусмотренных законом.-------Vielen Dank fa¼r Ihre Kontaktaufnahme: Wir haben Ihre mail korrekt erhalten und es wird bearbeiten in die na¤chste 48 Stunden. Diese mail ist eine automatische Antwort um Ihnen zu besta¤tigen die Empfang Ihre Nachrichte. Bitte antworten Sie nicht auf diese Mail.Este mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO. Gracias.This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.


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