Últimas reclamaciones

HolaHice un pedido el pasado 08 jan de una mochila para portátil (adjunto pedido) y realice el pago mediante Bizum (adjunto justificante), era para recoger en tienda por lo que tenia que esperar a que me avisen para poder recogerlo.Esta semana les he preguntado cuando tendría mi pedido disponible y después de demorar la respuesta en dos días me dicen que mi pedido ha sido rechazado por un error en el pago, por lo que inmediatamente le envio mi pago del Banco que en ningun momento esta rechazado ni devuelto y la confirmacion del pedido que ellos me han mandado. No he vuelto a recibir respuesta , pero solicita mi mochila lo antes posible o la devolucion del dinero .Creo que desde el 08 de Enero ya se puede dar una solucion. Como he puesto mas arriba les adjunto foto del articulo comprado, justificande de pago del banco y confirmacion de pedido .Quedo a la espera de sus comentarios a la mayor brevedad posible. Esther

Hola compré un pedido por duplicado por un erro en la web de misako, antes de q me lo enviaran avisé para que anularan el pedido, pasaron los días no respondieron y cuando me respondieron me indicaron que ya lo habían enviado, me indicaron que cuando lo recibiera lo podía devolver, la sorpresa es que cuando recibo el segundo pedido de dos bolsos solo hay uno e indican que el segundo no lo pueden enviar porque no hay esto l, ahora para devolverlo me obligan hacerlo de forma online y no funciona la web puesto que el pedido aparece como no entregado, Así que me ponen trabas para devolver el producto, me gustaría saber si estas marcas pueden poner ese tipo de normas para hacer las devoluciones o si no pueden negarse entregando la factura de compra y el producto en perfectas condiciones, también me gustaría hablar con alguien de esta tienda ya que la posventa hasta el momento es muy mala.Ahora mismo me encuentro con que he pagado dos pedidos no me devuelven el dinero del bolso q no me han enviado y además no puedo devolver el que me han vendido por error vamos un desastre., espero q me lo solucionen, gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 30/01/2023 adquirí una maleta de la tienda Misako ubicada en el centro comercial Nuevo Centro en Valencia. Después de viajar con ella en junio a Estados Unidos, es decir, sólo la he utilizado una única vez y ya está toda rota (cremallera, ruedas, estructura). Ya se nota que la mala tiene mucho mala calidad, pese sea muy bonita, tanto que ya he visto muchas quejas parecidas en Google y aquí en la OCU. Si hubiese leído los comentarios no hubiera comprado esta maleta, ya que es de muy mala calidad.Por lo tanto, solicito que?procedan a la reparación o la sustitución del producto en el?plazo más breve posible, ya que después de haber ido al centro comercial nuevo central el día 27 de julio de 2023 a las 18 de la tarde, la he dejado ahí y en el día 28 de julio de 2023 a las 12 de la tarde me han llamado y dicho que nada pueden hacer, que es mi culpa o del aeropuerto. Sin otro particular, atentamente. PF

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/23 adquirí en su?tienda Misako de Bilbao una mochila, la cual adjunto fotografía. Adjunto los siguientes documentos:?Justificante de pago de la entidad bancaria.Fotografía.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que se ha deteriorado por mala fabricación en estos meses, llegando a verse varios desperfectos.Como se ve en las fotos se ha ido quitando los bordes de las tiras, se ha deshilachado, con lo que esta deteriorado. Esto es a consecuencia de una mala calidad. Anteriormente compré otra mochila que también le paso lo mismo, pero la tiré a la basura, pero no estoy dispuesta que en menos de un año, dos mochilas de su marca se me hayan estropeado en un poco tiempo de uso. He acudido presencial a tienda y me indican que si no tengo el ticket no se me puede reembolsar. Quien guarda un ticket cuando el producto lo compras, lo empiezas a usar y va todo ok, y al de poco tiempo se empieza a deteriorar. No te lo esperas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible, ya que soy habitual de sus marca y si no se me reemplaza esta mochila por otra nueva probablemente siga con otras vías de reclamación y determine no volver a comprar en sus establecimientos.Sin otro particular, atentamente.

El sábado 20 de mayo me compré un bolso en el MISAKO del centro comercial de La Gavia por un precio de 23,99€. Cuando volví a casa vi que no lo tenía y volví a la tienda, donde me aseguraron que no me lo había dejado allí y nadie lo había dejado allí. El lunes 22 de mayo volví a preguntar si lo habían visto y como no lo tenían me compré otro igual. Por si acaso, pregunté en otra tienda y me dijeron que preguntara en información, que me pondrían en contacto con objetos perdidos. Efectivamente, allí lo tenían, afortunadamente. Volví a la tienda MISAKO pocos minutos después de haber comprado el segundo bolso, sin haberlo tocado, y pregunté si podían devolverme el dinero ya que lo acababa de comprar y seguía en la bolsa sin tocar, y la que se presentó como la encargada de la tienda me dije no, que la política de la empresa es no devolver el dinero en ningún caso, sino darme un ticket con el valor del bolso para poder canjearlo al comprarme otro artículo de la tienda... ¿De verdad que no hay excepciones? ¿Tan de mala calidad son los bolsos que no quieren que te arrepientas? ¿No me pueden devolver el dinero? No lo entiendo.Por favor, devolverme el dinero.

Poseo una tarjeta regalo con dinero de una devolución de un producto que efectúe. Las dependientas me dieron la opción de meter este dinero en una tarjeta regalo para ir gastandolo conforme lo necesitará. Resulta que después de 1año he ido a gastar este dinero ( en otra tienda que no fue la que me dio la tarjeta regalo) y me dicen que me ha caducado y he perdido todo el dinero. Hasta aquí pues...bueno me podrían haber avisado de que caducaba pero puedo entender que es mi culpa, sin embargo, resulta que una de las dependientas me pregunta que porque no me hicieron un vale con ese dinero en vez de ponerlo en la tarjeta xq el vale no tiene fecha de caducidad...ahí me sentí dolida y estafada, ese dinero era y es mío, habian varias opciones para mantenerlo y me aconsejaron la tarjeta sin decirme que caducaria...pero aún peor...sin decirme que un vale es para siempre.

Hola, he solicitado la garantía para este producto comprado (maleta) el 5/04/2022. Tras solo 2 usos de la maleta la rueda se ha roto al pasar por un bache y la cremallera también. Al contactar con la empresa me dicen que la garantía de la marca no cubre defectos que no sean de fabrica pero tampoco me ofrecen la garantía legal (3 años en España) o otra solución. No me parece que una maleta en buenas condiciones se deba romper tras solo 2 usos y en menos de 1 año.

Buenos días,Con fecha 21.12.2021 se realizó en la tienda Misako de Centro comercial El Ventanal (Colmenar Viejo - Madrid) la compra de un maletín para portátil. Después de utilizarlo en contadas ocasiones, ya que teletrabajo y no ha sido necesario. Me doy cuenta de que se ha roto un diente de la cremallera, por lo que se sale la cremallera siendo imposible meterla de nuevo y quedando inservible para su uso. Una de las cremalleras ya se ha salido y la otra está a punto. Fue un regalo de mi marido para reyes y no tenemos el ticket de compra, pero si tenemos el justificante del pago con tarjeta del banco.En la tienda me dicen que no pueden hacer nada.Obviamente es un artículo defectuoso, no es normal que usándolo 4 veces se rompa un diente y quede inservible para el uso que se compró.Solicitamos reparación o sustitución del mismo.

Hola, el 18/07/2020 a las 18.00h compré en el MISAKO de la calle Colón de Valencia una maleta de cabina en promoción (35.00€) y con una garantía de 2 años (motivo por el cual me pidieron que conservara mi recibo todo el tiempo).He usado la maleta 2 o 3 veces para irme de viaje, que para eso la compré y enseguida me di cuenta de lo malas que eran las ruedas. Como me imaginaba, se acabo rompiendo una de ellas. De modo que la semana pasado fui a que me la arreglaran por los 2 años de garantía. Llamo por teléfono para no ir en vano, y muy amablemente me dicen que no hay problema, que la garantía efectivamente es de 2 años y que vaya cuando quiera con la maleta.Al llegar a la tienda, ya habían cambiado de turno, y me insisten en que la garantía es de solo 1 año, y que encima mi maleta ya ni se fabrica y que no hay recambios, asi que no hay nada que puedan hacer. Tras discutir mucho, poner una reclamación, llamar a atención al cliente (los cuales corroboraron lo de los 2 años), demostrar que en la página web de MISAKO, en la letra pequeña se indica que la garantía es de 2 años, etc. conseguí que me la aceptaran y la llevaran a arreglar. Ayer recibí una llamada de una de las dependientas de tienda, la cual solo sabia que no me iban a arreglar la maleta porque el técnico alegar que era imposible de solucionar el problema ya que las ruedas en plural, y no solo la que tenian que cambiar estaban destrozadas DEBIDO A SU MAL USO. ¿Como se usa mal una maleta?Tras escribir al servicio de atención al cliente, esta es su respuesta: Informarle que hacer uso de la garantía de un producto, conlleva que el fallo del artículo sea debido a un defecto de fábrica, en su caso, tanto nuestras compañeras de tienda como nuestro servicio postventa, concluyen que el desgaste y posterior fallo de las ruedas ha sido por un uso inadecuado de la maleta. De esta manera le indicamos que no se va a proceder con el cambio o devolución como nos solicita.Desde MISAKO alegan que la garantía solo cubre defectos del producto, es decir, defectos de fábrica. Acaso ¿La mala calidad de los materiales empleados, no lo es?Me parece ofensivo e indignante que tengan la poca vergüenza de excusarse alegando que si se ha roto la rueda es debido al mal uso y no a la pésima calidad del producto. ¿Debería haberla llevado en brazos?La maleta tiene ruedas para ser arrastrada y portar equipaje en ella, que para eso es una maleta y no un bolso. Obviamente si se arrastra se desgastan las ruedas pero ESTA PARA ESO. Las ruedas deberían ser suficientemente resistentes y no destrozarse por meros paseos. Se rompió en un par de usos y se peló parte del plástico de la maleta, aunque sobre eso no he dicho nada, ya que me daba igual. En vez de aceptar que han vendido un producto de mala calidad o defectuoso, o como quieran llamarlo y sustituirlo por otro semejante, ya que ya no fabrican la misma maleta (que por algo será) o darme un vale o ofrecerme un reembolso prefieren discutir con el cliente y quedar fatal que asumir sus errores y ponerles solución.En definitiva, es indignante! Dejan mucho que desear como empresa. Por no hablar de la calidad de sus productos. Muy bonitos, muy económicos pero no VALEN NADA, y aún menos el servicio brindado.

Hola, en Enero compré un bolso de la nueva colección y ya está todo el borde agrietado y el forro despegado. Si le hubiese dado mucho uso lo entendería, pero al contrario, el uso ha sido muy esporádico, por lo que no debería estar así, apenas 5 veces que lo he usado. Debido a la situación del país no pude ir a la tienda a reclamar. Me he puesto en contacto y me dicen que no me lo cambian porque lo tengo ticket. Pero... Cómo voy a guardar un ticket de un bolso desde Enero que supuestamente es bueno y no me va a dar problemas..? Además el ticket con el tiempo se borra, y enseñé el recibo del banco con el que realicé la compra. Poco cuesta cambiar el artículo si el material ha salido defectuoso.. O es que necesito un baúl para guardar tickets de todo lo que compro durante años?Aporté pruebas de compra y el claro deterioro del bolso. Espero una solución.