Últimas reclamaciones

El pasado 26 de Mayo realicé un viaje a Venecia con Air Europa. Al adquirir lo billetes del vuelo se me ofreció los servicios de una empresa de alquilar de coches -Green Motion- que acepté y adquirí el alquiler de un vehículo. Al llegar al aeropuerto todo fue un caos y una fustración indescriptible: Es importante saber que en el momento de la recogida del vehículo, todo fue información errónea (es mentira, la oficina NO está en el aeropuerto, ni siquiera cerca) e insuficiente (dedicamos horas a buscar la oficina con llamadas y preguntando a quien pudiera ayudarnos) por parte de la compañía de alquiler (Green Motion). La operación de entrega del coche tuvo multitud de irregularidades, desde la no aceptación de tarjetas de crédito de bancos españoles que ofrecimos para abonar los costes de cobertura, depósito-fianza y gasolina, intimidándonos a pagar en efectivo hasta que por fin aceptaron la tarjeta de crédito de O.B. Así mismo el tiempo en realizar estos trámites se demoraron en demasía en unas oficinas de aspecto sucio, descuidado (en varios momentos no había nadie atendiendo a los clientes durante muchos minutos) sin las mínimas condiciones de confort y con un trato del personal muy lejos de lo esperable en una oficina de rent a car. Todo esto nos hizo sospechar ser fruto de un engaño, pero al estar avalados por la compañía aérea Air Europa y haber abonado ya una parte del alquiler, decidimos continuar con la operación. En el día de ayer, al ver el siguiente cargo en mi tarjeta por parte de WebMotor, estuve investigando por las redes y con la IA, encontrando información de que este engaño es frecuente en esta empresa y adjunto capturas de pantalla por si les puede ser de ayuda. En la confianza de que podrán resolver esta situación qudo a la espera de sus noticias.

Asunto: Reclamación por deficiente atención telefónica y solicitud de reembolso de gastos A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Europa: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la atención recibida el pasado 10 de julio de 2026, así como solicitar el reembolso del coste de las llamadas telefónicas que me vi obligada a realizar debido a un problema generado durante el proceso de facturación de un vuelo. Ese día, mi hija viajaba con Air Europa desde Madrid hacia Punta Cana. Al presentarse para realizar el check-in, el sistema indicaba que la maleta facturada no aparecía como pagada, a pesar de que dicho servicio había sido abonado previamente junto con la reserva del billete. La compra tanto del billete como de la maleta fue realizada por mí. En ese momento yo me encontraba en Punta Cana, mientras mi hija estaba en el aeropuerto de Madrid, por lo que la única alternativa para solucionar el problema fue contactar telefónicamente con Air Europa desde mi número español, utilizando el servicio de roaming. La experiencia fue completamente insatisfactoria: * Permanecí más de una hora en espera antes de ser atendida. * Cuando finalmente un agente respondió, me dejó en espera durante aproximadamente 15 minutos adicionales y la llamada terminó siendo cortada sin resolver la incidencia. * Me vi obligada a realizar una segunda llamada, en la que nuevamente permanecí más de una hora en espera hasta conseguir hablar con otro representante. * Al expresar mi malestar por la demora, se me informó de que existía un elevado volumen de llamadas debido al terremoto ocurrido en Venezuela. Comprendo perfectamente que se trataba de una situación excepcional y que muchas personas necesitaban asistencia. Sin embargo, considero que una compañía como Air Europa debe contar con los recursos necesarios para gestionar este tipo de contingencias o, al menos, ofrecer alternativas de atención que eviten trasladar al cliente las consecuencias económicas de dichas incidencias. Como resultado de esta situación, he recibido la factura de mi operador telefónico con un importe muy elevado correspondiente a esas llamadas internacionales realizadas exclusivamente para intentar resolver un problema relacionado con un servicio contratado con Air Europa. Por ello, solicito el reembolso íntegro de dicho importe, al amparo de los principios de protección del consumidor y de compensación de los daños efectivamente sufridos, reconocidos por el Reglamento (CE) 261/2004 y la normativa de consumo aplicable.” Dispongo de pruebas que acreditan todo lo ocurrido, entre ellas: * Factura telefónica donde consta el coste de las llamadas. * Capturas de pantalla y vídeos que muestran la duración de las llamadas. * Comprobante del pago de la maleta. * Reserva del vuelo y demás documentación relacionada. Intente adjuntarlos pero no me lo permite porque supera lo permitido, ya que son vídeos, así que si me puede informar como adjuntarlo Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por dichas llamadas telefónicas, ya que fueron necesarias para solucionar una incidencia que no fue causada por mí y cuya gestión se prolongó de forma desproporcionada debido a la deficiente atención recibida. Agradezco de antemano la atención prestada y espero una respuesta favorable y una solución satisfactoria a esta reclamación Atentamente, Aniole Castillo Pelaez

Presento esta reclamación contra Air Europa por el retraso sufrido en el vuelo UX1083, con ruta Madrid (MAD) – Venecia (VCE), del día 20/06/2026. El vuelo llegó a su destino final con más de tres horas de retraso, lo que me ocasionó importantes perjuicios. Como consecuencia del retraso, perdí el autobús que tenía previsto y tuve que asumir gastos adicionales para continuar mi viaje. Presenté una reclamación directamente a Air Europa solicitando la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, así como el reembolso de los gastos ocasionados por el retraso. La respuesta de la compañía no da contestación a mi reclamación. Air Europa se limita a indicar de forma genérica que el retraso fue debido a una "deficiencia inesperada incompatible con la seguridad en vuelo", sin aportar ninguna prueba ni explicación concreta que permita considerar que se trató de una circunstancia extraordinaria que la exima de su obligación de compensar a los pasajeros conforme al citado Reglamento. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con la compañía y reclame: El pago de la compensación económica de 250 €, prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para vuelos intracomunitarios de hasta 1.500 km con llegada al destino final superior a tres horas de retraso. El reembolso de los gastos adicionales que tuve que asumir como consecuencia de la pérdida de mi conexión de autobús, cuya documentación justificativa aportaré. Una respuesta motivada y ajustada a la normativa europea vigente.

Buenos días. El sábado 25 de julio de 2026 intenté hacer una compra de boleto de Lisboa-Caracas / Caracas-Lisboa. Seleccioné pagar con dos tarjetas y una de ellas es una tarjeta de Klarna; la siguiente era mi tarjeta bancaria. Primero realicé la operación con la tarjeta de Klarna y todo bien, pero cuando fui a pagar con mi tarjeta tuve un problema técnico y no conseguí completar el pago. Por el tiempo de inactividad o que tardé en intentar llamar al banco, se cerró la sesión donde estaba haciendo la reserva, por lo que cuando intenté continuar, ya no estaba el proceso, se habían borrado todos los datos, sin embargo, lo que sí se procesó fue el débito del dinero que pagué con la tarjeta de Klarna. Klarna me exigen reclamar a ustedes para poder procesar el reembolso y ya hoy tengo la confirmación de que efectivamente debitaron el monto de la titular de la cuenta. Hice una reclamación por la página tal como indican y hoy respondieron que NO ES CON ELLOS, que debo llamar, estoy llamando desde el lunes y NADIE ATIENDE. Como no completé la reserva, no tengo número de ticket, ni de vuelo. TENGO EL comprobante bancario con el débito, el número de reclamación que ya me cerraron SIN RESOLVER MI PROBLEMA ES RCC-AKBQBQV, Aún guardo que se resuelva esta situación lo antes posible. Gracias.

Buenos días, Os escribo porque mi hijo, de 16 años (menor de edad), tenía que coger hoy un vuelo de Air Europa de Londres-Gatwick a Madrid. Cuando estaba en su asiento, y al ver que había otra señora en él, consultó a la azafata y esta le comunicó que ese vuelo se dirigía a Helsinki. El vuelo a Madrid le estaba esperando pero no le dejaron salir del finger por un protocolo de seguridad, aunque al otro lado del finger había ya una persona del vuelo a Madrid esperándole. El vuelo de Madrid tuvo que salir sin él y se quedó en tierra. ¿Cómo es posible que mi hijo pasara su tarjeta de embarque por el lector, enseñara su pasaporte y le dejaran subir al avión sin detectar que ESE no era su vuelo? Es un menor de edad, que podía no tener tf para comunicarse con nosotros, y que se quedó en tierra por una incompetencia y falta de seguridad de la aerolínea. Desde aquí denuncio la situación y ruego me indiquen cómo proceder para denunciar a la compañía por lo ocurrido. Gracias, Myriam Borrachero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación formal en relación con el vuelo UX1094, con salida prevista desde el aeropuerto de Ámsterdam Schiphol el día 26 de junio a las 19:00 horas, con destino Madrid. Llegué al aeropuerto con más de tres horas y media de antelación de antelación, devolución parquin vehículo, cumpliendo con el tiempo recomendado para realizar los trámites previos al embarque. Sin embargo, debido a una situación absolutamente excepcional en los controles de seguridad del aeropuerto, se formaron colas superiores a tres-cuatro horas, lo que hizo materialmente imposible llegar a tiempo a la puerta de embarque. La situación fue de tal gravedad que tuvo una amplia repercusión mediática y requirió incluso la intervención de los bomberos, que repartieron agua a los pasajeros que permanecíamos durante horas en las colas debido a las altas temperaturas y a la falta de una gestión adecuada. Una vez conseguí superar el control de seguridad y llegué a la puerta de embarque, el vuelo ya había cerrado. A pesar de tratarse de una circunstancia totalmente ajena a mi voluntad, no recibí ninguna solución por parte de la compañía. No se me ofreció una reubicación en otro vuelo, asistencia, alojamiento ni ninguna alternativa para poder llegar a mi destino. Como consecuencia de esta falta de asistencia, me vi obligado a pasar la noche en el aeropuerto, asumiendo personalmente todos los inconvenientes y gastos derivados de la situación. Además, tuve que adquirir un vuelo para la mañana siguiente con destino a otra ciudad distinta de la prevista, ya que no había disponibilidad hacia Madrid, y posteriormente tomar un tren hasta mi ciudad de destino, con el consiguiente perjuicio económico, pérdida de tiempo y desgaste físico. Considero inadmisible la falta de asistencia y de soluciones ofrecidas por la compañía ante una situación extraordinaria que afectó a un gran número de pasajeros y que era de público conocimiento. Independientemente del origen del problema en el aeropuerto, la ausencia total de apoyo al cliente resultó inaceptable. Por todo ello, solicito que revisen mi caso y procedan a compensarme por los perjuicios sufridos, así como al reembolso de los gastos adicionales en los que tuve que incurrir para poder completar mi viaje, incluyendo el vuelo alternativo, el transporte ferroviario y cualquier otro gasto debidamente justificado. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria y de una resolución acorde con los derechos que asisten a los pasajeros conforme a la normativa europea vigente de lo contrario presentaremos demanda judicial a que a derecho me corresponde. Sin otro particular, atentamente.

Situación de reembolso de la primera compra / pago con tarjeta

Buenas tardes. Con fecha 3 de junio, puse una reclamación a la compañía Air Europa, con referncia RCC-AH19MHJ, para el rembolso de la factura del taxi que tuvimos que coger desde el aeropuerto de Tenerife Sur, al cual había sido desviado nuestro vuelo al de Tenerife Norte. Me enviaron un correo, indicando que habían recibido dicha reclamación y que contestarían en un plazo máximo de 30 días, pero no obtuve respuesta. Pasado el plazo, volví a recordarles mi reclamación y tampoco he tenido ninguna contestación. Al llegar al aeropuerto de Tenerife Sur, recibimos un correo de Air Europa, indicándonos que fuéramos a un punto de reunión y que desde allí nos llevarían al Norte en autobús. Así lo hicimos y allí nos reunió un empleado de la compañía, que nos entregó una hoja con instrucciones y un QR, y diciéndonos que buscáramos transporte por nuestra cuenta, pidiéramos factura y que se haría cargo la compañía. Dada la hora, de madrugada, cogimos un taxi para el Norte. Siguiendo las instrucciones, hemos puesto las citadas reclamaciones, sin obtener ninguna respuesta. El 8 de julio, les envié la siguiente nota. sin obtener tampoco ninguna respuesta: "Buenas noches. Ha pasado más de un mes de enviarles la reclamación que aparece en este correo y no he obtenido ninguna respuesta. Yo he hecho lo que la compañía nos indicó a la llegada al aeropuerto de Tenerife Sur: primero nos mandaron un correo diciendo que a la salida, nos recogería un bus para llevarnos al norte. Allí nos dijo un empleado de la compañía, que nos buscáramos por nuestra cuenta la forma de hacerlo y guardáramos la factura, que nos pagaría Air Europa. Así lo hice, junto con mi esposa, cogiendo un taxi que nos llevó al hotel en Puerto de la Cruz. Dicha factura de 142,90 € se la mandé, junto a otros documentos que me indicaron. Supongo que llegara todo correctamente y si necesitan alguna otra cosa, me lo hacen saber, pues como les dije, no he tenido ninguna respuesta. Espero tener contestación satisfactoria, antes de tener que pasar la reclamación a la OCU, de la que somos socios. Un saludo."

EL MIERCOLES DIA 15/7 NOS PRESENTAMOS A LAS 13:30H EN EL MOSTRADOR DE FACTURACION QUE VENIAMOS DEL HOSPITAL SAN JOAN DE DEU. LE HABIAN HECHA UNA PEQUEÑA OPERACION A NUESTRO HIJO NOAH ARREZA POL, DE 14 AÑOS Y CON PARALISIS CEREBRAL. LLEVABA LAS PIERNAS VENDADAS ANTE POSIBLES INFECCIONES, NADA MAS. EL PERSONAL DE TIERRA NO NOS DEJO EMBARCAR, NECESITABAN UN INFORME MEDICO..LLAMAMOS AL HOSPITAL Y NOS ENVIARON UN INFORME DONDE ESPECIFICABA QUE ERA FIT TO FLY..APTO PARA VOLAR..AUN ASI SEGUIAN HACIENDO CASO OMISO AL CRITERIO DE UN FACULTATIVO Y POR PROPIA DECISION NO QUERIAN..NOS HICIERON MANDAR UN FORMULARIO PROPIO DE LA COMPAÑIA HACIA EL HOSPITAL Y UNA VEZ RELLENADO Y ENVIADO POR CORREO A AIR EUROPA..TAMPOCO NOS DEJARON EMBARCAR...PERDIMOS EL VUELO DE LAS 15:30H Y NOS TUVIERON 3 HORAS TIRADOS EN EL AEROPUERTO COMO ANIMALES, SIN COMIDA, SIN PODER DARLE A NUESTRO HIJO NADA, YA QUE EL COME A TRAVES DE BOTON GASTRICO...ESPERANDO UNA AUTORIZACION QUE NO LLEGABA, VEIAMOS QUE TODO LO QUE HICIERAMOS ERA INUTIL Y NO PODRIAMOS VOLVER A PALMA...FUE UN TRATO VEJATORIO, INHUMANO, SIN CONSIDERACION. DECIDIMOS POR NUESTRA CUENTA IR A OTRA COMPAÑIA ..VUELING...Y CUAL FUE LA SORPRESA QUE PUDIMOS SACAR LOS BILLETES Y VOLVER..SIMPLEMENTE PRESENTANDO EL INFORME AL PERSONAL, EN EL CUAL ESPECIFICABA QUE ERA APTO Y CON ESO BASTABA...EL PERSONAL DE AIR EUROPA NO SON PROFESIONALES Y TOMAN LAS DECISIONES A SU ANTOJO...QUIERO QUE TODO ESTO LLEGUE A LA MAYORIA DE GENTE Y QUE SEPA LA CLASE DE COMPAÑIA QUE ES AIR EUROPA...LLEVAMOS MAS DE 6 AÑOS VIAJANDO A BARCELONA Y NUNCA NOS HABIAN PEDIDO NINGUN INFORME YA QUE SIEMPRE IBAMOS CON EL ALTA DEL HOSPITAL... HABLAMOS CON MAS FAMILIAS QUE VIAJAN AL HOSPITAL DE BARCELONA DEBIDO A QUE TIENEN HIJOS CON EL MISMO PROBLEMA Y NUNCA LES HAN PEDIDO NADA..AUN ASI, CON LOS DOCUMENTOS QUE PRESENTAMOS SE NEGARON Y NOS TRATARON COMO PERROS, HACIENDO CAMBIOS DE TURNO Y PASANDO¡SE LA PELOTA DE UNO A OTRO...TODA ESTA GENTE TENDRIA QUE ESTAR EN LA CALLE...ESPERO QUE LA COMPAÑIA TOME MEDIDAS CON DICHO PERSONAL...Y APARTE VAMOS A DENUNCIAR Y RECLAMAR DAÑOS Y PERJUCIOS...TANTO CON LOS BILLETES QUE TUVIMOS QUE SACAR POR NUESTRA CUENTA...LOS BILLETES SON EMITIDOS A TRAVES DEL IB-SALUT...PONDREMOS RECLAMACION A IB-SALUT PARA QUE TOMEN SUS MEDIDAS Y NO SIGAN TRABAJANDO CON AIR EUROPA . LA DOCUMENTACION QUE PRESENTO ES EL INFORME MEDICO QUE TODO SE PRESENTO EN EL AEROPUERTO Y TAMBIEN EL FORMULARIO INTERNO DE AIR EUROPA RELLENADO Y FIRMADO POR EL FACULTATIVO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de avión y he tenido el siguiente problema Adquirí cuatro billetes a través de la plataforma de Air Europa, desembolsando una cantidad superior a los 1.200 euros, motivada exclusivamente por la política de la compañía que permite viajar con mascotas en cabina. Mi mascota es una perra de raza chihuahua de menos de 2 kg de peso, la cual cumple holgadamente con todas las normativas estándar de peso y medidas para el transporte de animales en cabina (PETC). Al tratarse de un vuelo operado por Smartwings, se me ha indicado que debo ceñirme a sus condiciones operativas. Sin embargo, su departamento de atención al cliente me informa de que no puedo viajar con mascota si he reservado con otra compañía. Me he puesto en contacto con Air Europa en reiteradas ocasiones. El personal de dicha aerolínea ha intentado activamente reservar y confirmar la plaza de mi mascota en su sistema, resultando imposible debido a que el control del inventario y la aceptación del servicio en este vuelo operado depende de manera exclusiva de Smartwings. No dispongo de ninguna alternativa de cuidado para mi mascota durante mi viaje. Ante la falta de solución he tenido que pagar otro billete en el mismo vuelo con la compañía Smartwings y me ha costado 539,32 euros. SOLICITO La devolución de uno de mis cuatro billetes de avión, el que está a nombre de Mª Belén Piñana Díaz, ya que he tenido que comprar un billete con la compañía Smartwings para que me añadieran la mascota.