Últimas reclamaciones

Buenos días,mi queja es referente al trato ,poco considerado a mi entender.que en el vuelo de Bilbao a Amsterdam del día 11 de Agosto Recibimos mi mascota y yo en el viaje de ida ,por cuyo viaje había pagado 120€ .Nos adjudicaron en el asiento 20E sin espacio para las piernas y al lado de los motores ,2 horas de estrés para ella y de incomodidad para mi,rogaría que puesto que su viaje salió casi como el mío ,20 € menos,si no se nos ofrece un asiento libre al lado,al menos nos den la oportunidad de pagar por un espacio mayor al lado de la ventana ,como dicensus normasEn un país donde se acaba de aprobar una ley de protección animal su compañía deja mucho que desear…lamentablemente

Hola, en un vuelo de Málaga a Barcelona, desde Vueling perdieron la maleta facturada.En mostrador me indicaron un QR para poner una reclamación (PIR). La puse al momento. Viajaba con un bebe y además estaba tomando antibióticos, tuve que realizar compras básicas.La maleta la entregaron al día siguiente, pero por la tarde, (más de 24 horas). Además estaba rota con grietas, la entrega fue en el hotel, por lo que no pude reclamar la rotura de la misma en el aeropuerto. Tras reclamar a Vueling me indican que no cubren gastos porque lo entregaron dentro de las 24 horas a la pérdida.Les he indicado que no fue así, pero ne piden albarán, cuando el hotel me indica que el transportista no dejó ningún albarán. De la maleta me indican que tenía que haberlo reclamado en el aeropuerto de destino, pero es que la maleta la entregaron en el hotel.Un saludo,

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes en referencia a un incidente ocurrido en el vuelo Vueling VY 8323 Alicante-París Orly, el 22/08/2023, con salida a las 20:05h desde Alicante. En dicho vuelo, fui obligada, junto a otros pasajeros, a abonar un suplemento de 60 euros en concepto de “maleta de mano” en la puerta de embarque.El equipaje en cuestión, una mochila con compartimento para portátil modelo Desley Element Navigator, cumple ampliamente con las recomendaciones establecidas por la IATA en concepto de equipaje de mano (Cabin OK: 55cm x 35cm x 20cm). Si bien se trata de una recomendación y no una imposición (ya que las aerolíneas definen las dimensiones de los bultos), considero que, en este caso en particular, el pago del suplemento vulnera mis derechos como pasajero, estipulados en el Art. 97 de la Ley de Navegación Aérea, éste sí, de obligado cumplimiento: “El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial. No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave.” Este derecho ha sido, además, avalado por diversas sentencias, anulando por consiguiente el cobro del suplemento al considerarlo una práctica abusiva.Como ejemplo, cito la sentencia del TJUE del 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12, y la sentencia del Juzgado de lo Mercantil n.º 1 de Madrid de 17 de junio de 2022. En ellas se puede ver, por ejemplo, la diferencia entre equipaje facturado y no facturado (o equipaje de mano), y la no contemplación expresa de la tarifa de precios en relación con el equipaje del Art. 22.1 del Reglamento CE 1008/2008. Por todo ello, pido por la presente, la devolución del importe pagado en la puerta de embarque, a saber, 60 euros. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un saludo cordial,

Viajé el día 19 de agosto de 2023 a Ámsterdam. Al recoger mi maleta desde las cintas, vi que le faltaba una rueda de las 4 que tenía mi maleta. Esperé en una fila para reclamar el hecho. Me dieron un número para después acceder online y rellenar ahí los datos. Al llegar a casa rellené los datos en la página web donde aparece incidencias con respecto al equipaje y solicité una maleta nueva. Sin embargo, al acabar de solicitar aparecía un mensaje de que no había proveedores cerca. Pensaba que probablemente la reclamación se registraría porque estaba dado como terminado, es decir, en el número de pasos era el último paso. Y ponía que tenía que contactar con atención al cliente. Para empezar, ni siquiera tienen un teléfono al que contactar en su página web, todo funciona con preguntas frecuentes y te redirige al mismo apartado que ya había completado, que era el de pedir una maleta nueva. Después estuve llamando pero no salía el número de teléfono desde Holanda. Igualmente, reitero, en su página web no tienen puesto ningún teléfono para contactar con ellos. Una vez que tuve que buscar por mi cuenta durante un tiempo diferentes teléfonos a los que llamé y no funcionaban, finalmente encontré uno que me dirigió a Vueling. Tuve que esperar a que me atendiera un robot que me decía que mi número de reclamación era incorrecto. Así estuve un buen tiempo hasta que finalmente después de varias llamadas conseguí hablar con un ser humano. Esta agente me dijo que me reembolsarían el dinero. Después me enviaron un email pidiendo mis datos, se los envié y después me dijeron que ya habían pasado mas de 7 días para reclamar y que no me iban a dar ninguna compensación. Me parece muy injusto ya que es su propia pagina web la que no me daba ninguna solución y además es imposible llamarlos. Lo hacen a propósito para que la gente no pueda quejarse después de tener averías con su compañía. Me parece muy injusto sobre todo porque mi maleta era muy cara y de buena calidad. Si ellos tienen una atención al cliente horrible y muy mal organizada eso no es culpa del cliente sino suya. No me daba ninguna solución ni su página web y es imposible contactar con ellos por teléfono o con un agente. Cuando una persona tiene cosas que hacer no puede pasarse horas buscando cómo contactar con Vueling porque directamente tienen el servicio planeado para que nunca puedas hablar con una persona.

Hola, El jueves 27 de julio de 2023, mi mujer y yo teníamos un vuelo con Iberia, Gran Canaria-Barcelona, Barcelona-Bruselas. Cada uno tenía incluido en el vuelo equipaje de mano (1 maleta de 10 kg y 1 accesorio personal) y equipaje en bodega (1 maleta de 23 kg), no obstante, ambos solo viajábamos con una maleta de 10 kg y una de 23 kg. Este vuelo fue operado por Vueling y al hacer la facturación de la maleta de bodega nos comunicaron que la maleta de mano también se debía facturar. Adjunto encontrará las tarjetas de embarque junto con el resguardo identificativo de cada maleta. Al llegar a Bruselas nuestras maletas no aparecieron, por tanto, procedimos a realizar la reclamación en los ordenadores puestos a tal fin en dicho aeropuerto. Al no saber inglés, personal del aeropuerto nos ayudó a rellenar los datos ya que no había personal propio de Vueling. Nos preguntaron dónde nos alojábamos para enviarnos las maletas allí. Esta fue la dirección que quedó reflejada. No obstante, en la reclamación que nos llegó al email desde BagTracer y BagAlert no aparece dicha dirección. Adjunto estos emails. Estos emails fueron los únicos documentos que se generaron ese día.Durante nuestra estancia en Bruselas, de 4 días, no conseguimos contactar por teléfono con Vueling, Aunque recibimos una serie de emails el 28 de julio indicando que nuestras maletas estaban en camino. Adjunto dichos emails.El sábado 29 de julio, la maleta de 23 kg la entregaron en el hotel. No obstante, cuando regresamos a Gran Canaria, el 31 de julio, seguíamos sin noticias de la maleta de mano. Ese día, en el horario en el que ya nos encontrábamos en el avión, recibimos un email indicando que la maleta que quedaba pendiente se entregaría por la tarde. No obstante, este email no lo vimos hasta el día 1 de agosto en Gran Canaria. Al leerlo, llamamos a Vueling y nos informaron que el expediente estaba cerrado pero que no les constaba que la maleta se hubiera entregado, que seguirían buscando y que dejarían constancia que ya estábamos de vuelta en nuestro domicilio para cambiar la dirección de entrega. Al colgar la llamada, pinchamos en el enlace de seguimiento de dicho email del 31 de julio y se generó un documento de entrega a una persona llamada Nuria, pero al haber comprobado previamente con Vueling que no les figuraba como entregada en ningún sitio, pensamos que Nuria sería personal del aeropuerto. Este documento, email y tarjetas de embarque de ese día se encuentra adjunto.Nuestras siguientes llamadas fueron iguales, el día 5 y el día 8 llamamos para conocer el estado de la búsqueda de la maleta y nos comunicaron lo mismo, que no les figuraba que la maleta se hubiera entregado. Por ello, el día 12 mi hija envió un email al hotel de Bruselas para solicitar información. El hotel nos envió una foto de nuestra maleta confirmando que se encontraba allí. Adjunto dicho email. Por ello, el mismo día 12 llamamos a Vueling para comunicar que la maleta se encontraba allí y solicitar su traslado a Gran Canaria. Nos comunicaron que irían a recogerla y se encargarían de todo. El día 15 de agosto, al no tener noticias, volvimos a llamar y esta vez sí nos comunicaron que les figuraban ambas maletas entregadas pero que se iba a consultar con un supervisor y nos volverían a llamar con noticias. Más tarde, nos llamaron comunicándonos por primera y única vez que la dirección del hotel que habíamos establecido como lugar de entrega de las maletas era una dirección permanente de residencia y que ya no se podía hacer nada más porque nuestro expediente estaba cerrado. En ningún momento se nos comunicó que la dirección reflejada era permanente, ni que las maletas podrían entregarse por separado, ni que NO se nos compensaría si ocurría algo como lo que ha ocurrido, que se entregase cuando ya NO nos encontrábamos en el país, aún cuando el vuelo de regreso era con la misma compañía Vueling. Además, durante todo este proceso de llamadas no solicitamos el reembolso de las compras que realizamos cuando no teníamos equipaje ya que este trámite nos parecía innecesario si se nos devolvían las dos maletas, lo único que queríamos.Solicitamos recuperar la maleta localizada ya que se encuentra en el hotel de Bruselas, o en su defecto, una compensación económica por el valor de la maleta, por su contenido y por las compras que realizamos en Bruselas cuando no teníamos equipaje (adjunto ticket de la compra de ropa en Tomorrowland-Bélgica, email de Tomorrowland con equivalencia en euros del ticket y correo de Vueling donde se solicitan los tickets para su reembolso a través de un link, link que no utilizamos y ya está deshabilitado).

En fechas 12 de Agosto de 2023 y 19 de Agosto de 2023, mi esosa y yo efectuamos un viaje de vacaciones con la Compañia Vueling a Jordania.Dicha compañía me cobró 130 euros de cargo por el transporte de mi maleta de mano (un trolley de 8KG que se ajustaba perfectamente a las medidas especificadas por la compañia), en sus vuelos Barcelona-Amman y regreso Amman-Barcelona. Recibos de pago: ZY4LFR-02 RECIBIDO POR BCNA1730 - 60 EURJD23490 RECIBIDO POR MENZIES AVIATION - 70 EUR Según se especifica en el artículo 97 de la Ley de navegación aérea recoge: “El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave”.Es por ello que EXIJO la devolución URGENTE de los importes abonados (130 Euros en total).Atentamente,Raul Zapico Meixus32.885.333-W

Cuando yo (Anne-Marie Harris) reservé a través de lastminute un vuelvo Málaga-Londres GWK(VY6616), especifiqué que quería 3 asientos juntos. En el mostrador de facturación dijeron que lo arreglarían, pero no lo hicieron. El avión ya llevaba una hora o más de retraso. Gavin Peter Burrows (mi esposo) preguntó de nuevo sobre por qué todos estábamos separados, ya que Ethan George Harris-Hughes (mi hijo) tiene autismo. La azafata se rió en su cara, Gavin fingió tomar una foto, y luego la azafata llamó a la policía. No ayudaron con el reembolso ni ofrecieron una alternativa.

Hola me cambio el vuelo y decidimos que no queríamos la otra opción por lo cual me ofrecen o reembolso o un crédito con la compañía pero desde el 16 de agosto 2023 estoy esperando pasaron los 7 días que decía el servicio automático por el que coloque el número de cuenta y no han hecho a día de hoy el reembolso por lo que solicitamos una solución y reembolso inmediato del importe 149.96 euros

Hola,fui pasajero de Vueling en el vuelo Hannover-Madrid del 23 de septiembre de 2022, con conexión en Barcelona (Código de reserva SHURVT). La primera parte del vuelo de Hannover a Barcelona finalizó el embarque y despegó con enorme retraso debido a la inepta actuación del personal de tierra dispuesto en Hannover por su compañía, Vueling, lo que hizo que perdiese la conexión, es decir, el vuelo desde Barcelona a Madrid y me viese obligado a pasar la noche del viernes en la propia Barcelona no pudiendo tomar otro vuelo de Barcelona a Madrid con su compañía hasta la mañana del sábado 24. Solicito por tanto la indemnización económica a la que tengo derecho en correspondencia a tal circunstancia. Como podrán confirmar en sus propias bases de datos, hay pasajeros de este mismo vuelo que ante esta misma circunstancia respecto de los que me consta que ya han sido indemnizados por Vueling (se trata de compañeros de trabajo que realizaron el mismo ese mismo vuelo)Gracias por, finalmente, resolver correctamente la situación con la indeminazación que me corresponde. Un saludo,Alfonso.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Asturias (OVD) al de Palma de Mallorca (PMI), que tenía su salida a las 22.25h horas del día 18 del mes de Agosto de 2023 por lo que la llegada normal a Palma de Mallorca debería haber tenido lugar a las 00:05h horas del día 19 de Agosto, con un coste de 177,98 €, incluyendo todos los conceptos (pasaje, tasas, pieza equipaje compartimento superior y maleta facturada). Dicho vuelo formaba parte de una reserva de ida y vuelta, en la cual el vuelo indicado era el vuelo de ida, dentro del localizador QMNDVHAdjunto los siguientes documentos: mail de confirmación de la reserva indicando los servicios contratados / tarjetas de embarque / mail del vuelo ofrecido como alternativa / mail confirmación reembolso solicitado por rechazar vuelo alternativoNº de pasajeros: 2En fecha de 18 de Agosto 2023, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso. De ahí la solicitud de reembolso del vuelo de ida, aceptada por vuestra parte.Al solicitar el reembolso ofrecido por parte de Vueling como alternativa al vuelo ofrecido, a través de su web vía online, y después de haber sido aceptada por vuestra parte, automáticamente el vuelo ha desaparecido del localizador, y por tanto, no aparece registrado en vuestra web, en la cual, indicando el localizador original (QMNDVH) ahora mismo solo aparece el vuelo de vuelta.Tras intentar realizar la solicitud de compensación por cancelación que establece la legislación europea a traves de vuestros canales establecidos (esto es, vía online), me encuentro con que al introducir el localizador de la reserva, el sistema no reconoce que hubiera ningún vuelo de ida (tal como he indicado anteriormente), y por tanto, es imposible continuar con la reclamación por esta vía, ya que el sistema no deja avanzar. Y por otro lado, el teléfono habilitado de Atención al Cliente, al tratarse de una maquina automatizada, sucede lo mismo y me redirige a realizar la tramitación vía online, lo cual es inviable tal y como acabo de indicar. No ha habido posibilidad alguna de contactar con un agente físico que pudiera revisar la problemática surgida de que eliminarais el vuelo de la reserva, en lugar de haberlo dejado como CANCELADOPOR TANTO SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea, por cancelación de vuelo menos de 7 días antes de la salida y alternativa de vuelo con llegada superior a las 2 horas con respecto a la llegada prevista, fijada en 250€ por pasajero de la reservaSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea