Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Julio/2025 desde Vueling me han contactado para realizar un cambio de salida de mi vuelo y a cambio me otorgarían un descuento para futuras compras. Acepté la propuesta y enseguida me enviaron el email con los respectivos códigos y los pasos a seguir. Ahora, estoy intentando utilizar estos descuentos pero no me permite utilizarlo ni en el móvil ni en el ordenador. Cuando ingresó los códigos de descuento (son 2 por 40€ cada uno) me arroja un error de que debo hacerlo por ordenador (el email indica muy claro que la gestión es solo con el móvil) y si ingreso el número de reserva (YLUL4A) no tengo crédito asociado. Cuando lo hago desde el ordenador, como me indican desde la app de vueling aunque el email diga lo contrario, solo me da la opción de ingresar "Crédito de vuelo" y no un descuento como tal pero cuando ingreso el código de reserva me dice que no tengo crédito disponible. SOLICITO UNA SOLUCIÓN A LA BREVEDAD Y UNA COMPENSACIÓN POR EL TIEMPO PERDIDO, YA QUE EL DESCUENTO NO PUEDE SER UTILIZADO EN EL MOMENTO NECESARIO Y EL VALOR DE LOS VUELOS ESTÁ SUBIENDO DE PRECIO. Sin otro particular, atentamente. Ornella L.F.

El pasado día 26 de octubre de 2025, en el embarque del vuelo PMI-BIO VY3933 sufrí junto a mi madre de 83 años y con necesidad de asistencia para Personas Movilidad Reducida, y que realizaba el viaje para asistir a una cita médica el día 27/10/2025 en Bilbao, una situación de extrema gravedad, que nos ocasionó un perjuicio económico, profesional y personal de gran magnitud. Hasta la fecha hemos volado con Vueling, en distintas ocasiones, toda vez que yo soy residente en Mallorca y mi madre reside en Bilbao, nunca antes el comportamiento del personal en la puerta de embarque ha sido de la arbitrariedad e improcedencia de esta ocasión. Teníamos contratado un billete de residente con mascota (el mío) GIZHGM y otro billete con asistencia PMR para mi madre NPDD2E, por ese motivo además de especificarlo en la compra del billete, solicité el 22/10/2025 en AENA Sin Barreras la asistencia para este vuelo, código de reserva: 2g3l4d0i8g3m (adjunto imagen) WCHS (Pasajeros que requieren ayuda para subir o bajar escaleras, que necesitan SILLA DE RUEDAS para el traslado entre la aeronave y la terminal, por la propia terminal o entre los puntos de llegada o salida, pero que son autosuficientes dentro de la aeronave). Ese día, domingo 26 de octubre, acudimos al aeropuerto a las 18:00 horas para estar a la hora de recogida que indica AENA en la reserva de asistencia PMR (18:15 h), nos acompañaron a facturar las dos maletas y obtener las tarjetas de embarque con asignación de asientos 3A para mi madre y 9A para mi, adjunto imágenes de las tarjetas de embarque, seguidamente tras pasar el control de seguridad nos dejaron en la puerta de embarque D94, allí permanecimos junto a una pareja que también había solicitado asistencia para el embarque, en concreto la mujer había sufrido la rotura del menisco en el aeropuerto de Santander según nos relató, un poco más tarde llegó otra mujer con muletas que también había solicitado asistencia. Sobre las 20:15 horas las empleadas de handling de South Europe Ground Services comenzaron el embarque sin dar aviso, los pasajeros pendientes de embarcar con solicitud de asistencia preguntamos el motivo de no embarcarnos primero como es habitual, nos informaron que al no haber llegado la asistencia PMR no nos embarcarían hasta que llegaran, en ese momento los demás pasajeros con PMR ayudados por sus acompañantes embarcaron andando, yo empujando la silla de ruedas de mi madre intenté acceder al igual que el resto de pasajeros, se me denegó el acceso, mi madre ante esta negativa y el cansancio acumulado en la espera, le dijo a la señorita encargada del embarque “que estaba cansada de esperar y que por favor le dejará embarcar, que si no tenía madre” comentario este dicho desde la familiaridad y experiencia que dan los años y el cariño propio de una abuela. Pues bien, esta empleada en tono agresivo, con un gesto despectivo realizado elevando el brazo y muy poca empatía le dijo “apártese de ahí” a una mujer de 83 años en silla de ruedas, en ese momento mi madre le dijo “no me hables así, con esa falta de respeto” seguidamente la señorita acercándose a su compañera le dijo: “esta ya no vuela”, yo asistiendo a la anterior escena, llamé con celeridad por teléfono a AENA para informar de que no había llegado la asistencia, en ese mismo momento llegó el asistente PMR con un walkie talkie en el que se oía al responsable con el que yo hablaba en ese mismo momento por mi teléfono móvil diciendo “ ¿Qué pasa con el embarque de la D94?”, el asistente PMR de AENA reconoció que se había retrasado pero que ya estaba allí. Nada más llegar el asistente PMR habló con la empleada de handling solicitando permiso para embarcar a mi madre, se lo denegaron, ya, según sus palabras “no había nada que hacer” “que lo sentía mucho” “que había visto casos similares y que no nos dejarían embarcar”. Yo por mi parte intenté dialogar, establecer una conversación, en aras de arreglar las cosas, pero el dialogo fue imposible, tanto con ellas como con el jefe de turno, puedo intuir que este tipo de actuación es recurrente en estas empleadas, en ningún momento intentaron dialogar cara a cara, mantenían la distancia. Con los únicos con los que pude mantener una conversación fue con los empleados de seguridad y posteriormente con la Guardia Civil. Entretanto, las empleadas de handling, entiendo que en previsión de nuestra posible reacción llamaron a seguridad y a la Guardia Civil, y al jefe/responsable de turno, para justificar su actuación arbitraria y desmedida. He de añadir que yo no esperaba que nos dejaran en tierra, por lo que mi actitud fue conciliadora en todo momento, aún hoy no puedo creer que los hechos se desarrollaran de la forma en que ocurrieron. Finalmente mientras cerraban las puertas, llegó la Guardia Civil, uno de los agentes, al presenciar el ataque de ansiedad que estaba sufriendo mi madre pidió asistencia médica, yo facilité mi DNI, y mostré mi incredulidad ante lo que estaba sucediendo, el agente me dijo que ellos no podían hacer nada “ya que la compañía tiene derecho de admisión”, la incredulidad/indignación de los pasajeros y personas presentes era patente, el motivo de la denegación de embarque según el jefe de turno (pero no dirigiéndose a mí, sino a uno de los empleados de seguridad) era que mi madre (83 años y en silla de ruedas) podía causar problemas en el desarrollo del vuelo.. Señalar igualmente que había pasajeros sin asiento asignado OVERBOOKING esperando en la puerta de embarque, pues bien, a dos de estos pasajeros se les asignaron nuestros asientos allí mismo frente a nosotras. El trato fue descortés, irrespetuoso, falto de humanidad para con una persona “mayor” (que perdía una importante cita médica en Bilbao y así se les hizo saber) ya cansada por las horas de espera y que sufrió una crisis de ansiedad en ese mismo momento frente a los empleados de handling de South Europe Ground Services que mostraron una falta de humanidad inaudita, incapaces de acercarse o interesarse por su estado de salud. Tuvimos que bajar a recoger el equipaje y volver en taxi a mi domicilio, comprar nuevos billetes (con Vueling) para el día siguiente (20:48 h). Yo tenía trabajo el lunes con el consiguiente perjuicio profesional, mi madre perdió su cita médica, nuestra mascota que estaba en hotel en Bilbao tuvo que quedarse dos noches más. Además, esta situación nos causó un daño emocional severo, y las dos sufrimos una crisis de ansiedad derivada del trato vejatorio y humillante recibido. Solicitamos a Vueling compañía aérea con la que teníamos contratado el vuelo por mediación de la OCU: 1.- Reembolso integro de los billetes no utilizados. 2.- Compensación de los gastos ocasionados, incluidos desplazamientos y estancia de mascota en Bilbao (adjunto facturas). 3.- Indemnización por daños y perjuicios, tanto materiales como morales. 4.- Investigación interna inmediata del comportamiento de personal implicado. 5.- Copia del parte de incidencias o informe que el personal redactara sobre mí o sobre mi acompañante, en virtud del derecho de acceso reconocido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Dispongo de los números de identificación de las dos trabajadoras implicadas y del jefe de turno, facilitados en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca South Europe Ground Services, a la que acudí al día siguiente del incidente acompañada de mi abogada (17:41 horas) y donde se me denegó el “informe de denegación de embarque” al ser según el jefe de turno, un documento interno, que puedo aportar si se requieren a efectos de comprobación, al igual que el número del agente de la Guardia Civil que solicitó la asistencia médica. Adjunto archivo PDF con tarjetas de embarque y facturas, e imagen JPG con reclamación registrada en Vueling de fecha 27/10/2025. Solicito la intervención de la OCU para que VUELING asuma su responsabilidad y repare los daños sufridos.

Nos cobran el equipaje de mano en Sevilla a la vuelta de nuestro vuelo cuando en el de ida de Barcelona a Sevilla no nos cobraron siendo igual el volumen y la anchura del mismo y nos tuvieron muy malas formas en dicho aeropuerto ( Sevilla)

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Compostela al de Sevilla, que tenía su salida a las 12:55 horas del día 19 del mes de septiembre de 2025 por lo que la llegada normal a Sevilla debería haber tenido lugar a las 14:20 horas del día 19, con un coste de 229.98€ Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 6 horas y media de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los billetes de avión. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 250€. Sin otro particular, atentamente. 1 *Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Estimados/as señores/as de Vueling: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Marrakech al de Barcelona, con salida a las 22:51 del día 31 de octubre de 2025, en el vuelo VY7333 con la reserva CKNDFD. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta Negra y una maleta gris y azul. A mi llegada al aeropuerto de destino, comprobé que mi equipaje, la maleta otra maleta negra, volvía a presentar daños. (Al igual que en el viaje de ida a Marrakech desde Barcelona, cuya reclamación yah ice previamente). Los desperfectos consisten en roturas de las ruedas. Importante: Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación, pero el Sistema no les funcionaba. Se me dijo que recibiría el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) por correo electrónico, pero nunca ha llegado, con lo cual me resulta imposible tramitar la incidencia a través de su web, ni tampoco ha sido posible por teléfono, por lo que remito esta reclamación por correo electrónico. Adjunto copia de la reclamación realizada en el aeropuerto y de la tarjeta de embarque. Asimismo, aporto la siguiente documentación: – Fotografías de los daños. SOLICITO el abono de 70 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y debidamente justificados, de acuerdo con el Convenio de Montreal. Sin otro particular, atentamente, Jose Manuel Lodeiro.

Estimados/as señores/as: viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Sevilla, con fecha salida a las 10:05 horas del día 15 de octubre de 2025. En el aeropuerto de salida, me hicieron facturar el carrito de mi bebé de 4 meses a las puertas del avión. Yo compré una funda protectora para el mismo y me aseguraron que, al ser una mercancía especial, sería tratado de modo distinto. Al llegar al aeropuerto de destino, el carrito llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en manillar torcido, golpe en uno de los lados del chasis (izquierdo) creando una evidente desestabilización y ruedas que no giran. Este carrito (modelo Anex Flo), se caracteriza por tener una estructura y ruedas muy robustas, con lo que el golpe que recibió, debió ser muy fuerte. Antes de abandonar el aeropuerto en Sevilla, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: etiqueta equipaje carrito, factura carrito y conversación WhatsApp con el envío de la misma por parte del comercio, contestación Vueling con indemnización 100€. En el aeropuerto, me aseguraron que al ser un carrito de bebé con un daño tan evidente, Vueling se pondría en contacto conmigo para recibir un presupuesto de la reparación y sería abonado íntegramente por ellos. A fecha 8 de noviembre de 2025, Vueling todavía no ha contactado conmigo para gestionar esta reclamación y, tras múltiples llamadas de mi parte y una llamada en el día de ayer de 25 minutos, día 7/11/2025, recibo por correo electrónico la sorpresa de que Vueling ha decidido unilateralmente indemnizarme con 100 euros, sin solicitar presupuesto de reparación ni cuestionar tampoco el reemplazo del carrito. Ni que decir que esto supone una falta de respeto al pasajero porque con este importe no se cubre el reemplazo del chasis del carro ni su reparación , dejándome por tanto en una situación de indefensión y vulnerabilidad total. Resulta imposible, por otra parte, hablar con una persona que pueda gestionar de manera diligente el tema y no como un robot. Adjunto correo electrónico recibido con la indemnización. SOLICITO, el abono de 999 euros en concepto de sustitución del carrito del bebé. Ni siquiera planteo una indemnización por los daños ocasionados al tener un carrito de un bebé de 4 meses (ahora 5) roto y toda la pérdida de tiempo y dinero en llamadas telefónicas. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola Hace un par de semanas compramos unos billetes para ir a Londres a pasar el fin de semana del 11 al 14 de diciembre. El vuelo de ida salía a las 7:45 de Bilbao por lo que podíamos aprovechar bastante nuestro primer día en Londres. Ahora nos envían un email informando de que la hora del vuelo ha cambiado a las 11:30. Se puede solicitar una compensación económica por este asunto?

Compañía reclamada: Vueling Airlines, S.A. Número de referencia de la reclamación en Vueling: 11838000 Número de PIR: PMIVY89941 Los Hechos: - El día 02/10/2025 mi equipaje facturado en el vuelo VY3916 (BCN - PMI) no fue entregado a la llegada. - Durante 21 días estuve sin mi maleta, debiendo realizar gastos de primera necesidad, cuyos justificantes facilité a la aerolínea. - Durante ese período acudí reiteradamente al aeropuerto y solicité información mediante diversos medios, sin obtener confirmación alguna de localización del equipaje. - Pasados 20 días, siendo yo quien insistió de nuevo en persona en el aeropuerto, se me informó de que existía una maleta que coincidía con la descripción que yo había facilitado desde el primer día. - La aerolínea no me notificó en ningún momento que esa maleta había sido localizada, pese a disponer de mis datos de contacto y del PIR registrado. - Al recuperar la maleta, se constató que había sido abierta y que faltaba parte del contenido, lo cual fue comunicado. - Presenté reclamación formal el 22/10/2025 adjuntando toda la documentación solicitada. - A día de hoy, no he recibido respuesta alguna por parte de Vueling tras varias semanas, incumpliendo claramente su deber de contestación.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de GRAN CANARIA al de GRANADA, con fecha salida a las 10:15 horas del día 27 del mes de octubre de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta azul de la marca American tourister. El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 191,40 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en rotura de la maleta y gastos realizados por productos de primera necesidad que hubo que abonar ante la pérdida del equipaje. Adjunto los siguientes documentos: 1. Tarjeta de embarque 2. PIR 3. Facturas de compras: transportes usados, compra de productos de primera necesidad. SOLICITO la cantidad de 191,40 eurosen concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

os/as señores/as de Vueling: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de BARCELONA al de MARRAKECH, con salida a las 06:05 del día 25 de OCTUBRE de 2025, en el vuelo VY7332 con localizador [CKNDFD, XLSH4D y IJ7NSZ]. Son todas las reservas de los viajeros que viajábamos conjuntamente En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 1 maleta azul, 1 maleta azul y gris (dañada al llegar), 1 maleta negra (dañada al llegar), 1 maleta del barça (azul y roja), 1 maleta negra (Autodesk), 1 maleta azul y gris. A mi llegada al aeropuerto de destino, comprobé que el equipaje presentaba daños. Los desperfectos consisten en: 2 ruedas rotas en una de las maletas y un soporte de apoyo en la otra maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación y quedó registrada mediante el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con referencia RAKVY13172, en fecha 25/10/2025. Importante: He intentado tramitar la incidencia a través de su web sin éxito, y también por teléfono pero sin tener éxito, y por eso remito esta reclamación por correo electrónico. Así mismo incluyo las copias de todos las etiquetas de los equipajes que viajábamos conjuntamente, para intentar solucionar y ustedes puedan aclarar donde estaba el problema para que no pudiera reclamar ni por la web ni por el teléfono Adjunto copia del PIR y del billete/tarjeta de embarque. Asimismo, aporto la siguiente documentación: – Fotografías de los daños. SOLICITO el abono de 200 EUROS en concepto de indemnización por los daños sufridos y debidamente justificados, de acuerdo con el Convenio de Montreal. Sin otro particular, atentamente, Jose Manuel Lodeiro Arias