A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vueling Airlines
Asunto: Segunda reclamación formal por cobro indebido de equipaje – Viaje IMSERSO
Estimados/as señores/as,
Por la presente formulo SEGUNDA RECLAMACIÓN en relación con el vuelo operado por Vueling Airlines el día 1 de marzo de 2023, con origen en Barcelona y destino en Málaga, correspondiente a un viaje del programa IMSERSO, localizador 11023392.
El mismo día del vuelo presenté reclamación por el cobro de 50,00 € en concepto de equipaje de cabina. Su respuesta fue que, al no haber adquirido el billete directamente con ustedes, no tenía derecho a reclamar.
Debo manifestar que dicha respuesta resulta improcedente y carente de fundamento legal.
Aunque el viaje se contratara a través del programa IMSERSO, el transporte aéreo fue operado por Vueling Airlines, siendo esta compañía la responsable directa del servicio prestado y de cualquier incidencia relacionada con el equipaje. El hecho de que el billete forme parte de un paquete turístico no exime a la compañía aérea de sus obligaciones frente al pasajero.
Según las condiciones del viaje IMSERSO, cada pasajero tenía derecho a una maleta de hasta 25 kg cada una. En nuestro caso viajábamos dos personas con:
* Una maleta grande que no superaba los 25 kg.
* Dos maletas pequeñas de menos de 10 kg cada una.
Nuestra intención era subir una maleta pequeña a cabina y facturar la otra junto con la maleta grande. No superábamos el peso permitido en ningún momento. Sin embargo, se nos exigió el pago de 50,00 €, viéndonos obligados a abonarlo para poder viajar. Además, se nos indicó que el coste para subirla a cabina era incluso superior.
Consideramos que:
* El cobro fue indebido, ya que no excedíamos las condiciones de equipaje incluidas en el viaje.
* No se nos informó previamente de que la distribución del equipaje pudiera suponer un coste adicional.
* La negativa a tramitar la reclamación por no haber comprado el billete directamente con la compañía vulnera nuestros derechos como pasajeros.
Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente la devolución de los 50,00 € abonados indebidamente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, procederemos a presentar reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y ante los organismos de Consumo competentes, sin perjuicio de cuantas acciones nos asistan en derecho.
Adjuntamos nuevamente copia de la documentación acreditativa.
Quedamos a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
María Concepció Oliveras Zambrano
77101263L
mcoza60@gmail.com
656337710
