Últimas reclamaciones

Hola, soy cliente premium de vueling y desee hace unas semanas no me dejan hacer reservas a través de la web ni la app, soy residente en baleares y además familia numerosa especial, intento hacer la reserva y cuando llega la hora de pagar me dice que en ese momento es imposible realizarse la operación, por lo que me resulta imposible hacer la reserva y el pago utilizando mi residencia y mi condición de miembro de familia numerosa especial, el otro día intenté de nuevo hacer una reserva y no me dejó, pero al intentarlo sin poner los descuentos de residente y de miembro de familia numerosa me dejó hacer la reserva y realizar el pago, por lo que vueling está vulnerando mi derecho a viajar con los descuentos aprobados por el gobierno y del que tengo el derecho a beneficiarme.

El jueves 30 de mayo de 2024 se me requirió el pago de 60,00 € por acceder con mi equipaje de mano al vuelo de la compañía VUELING VY2599 que voló desde el aeropuerto de Bilbao (11:45h) al de Sevilla (13:10). Dado que el derecho del pasajero a ser transportado con su equipaje de mano sin coste adicional esté reconocido en el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea, el objetivo del presente escrito es que me sea devuelto dicho importe de 60,00 € y los intereses de demora que puedan derivarse.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras modificar mi reserva en las 24 horas que te ofrecen para hacerlo resultó que el camibo solcitiado por mi repercutía en un abono a mi favor de 130 €. Pero me han respondido los siguiente al solciar la devolución de este importe: "En respuesta a su email, tras revisar su caso, le informamos: Cuando hizo su reserva y marco la casilla de condiciones y transporte, ahí se especifica que si hace un cambio de vuelo y el nuevo vuelo es más caro que el original debe abonar la diferencia de tarifa que hay entre los dos vuelos, pero si el nuevo vuelo es de un importe menor a lo que pagó, la diferencia de tarifa no se reembolsa por tanto no podemos proseguir con su caso. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente VUELING AIRLINES, S.A. Su número de referencia es: 08864904" SOLICITO: Que considerando dichas condiciones abusivas por el simple hecho de que si es más caro te cobran pero si es más barato NO te devuelven el importe. Intervengan denunciando a Vueling por esta clásula totalmente injusta. Son otro particular me despido atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muy sres míos: Tras comprar mi vuelo nunca recibí mail de confirmación, por lo que envié mail a Vueling y solicité en su web con mi usuario la la asistencia de PMR. Compre un vuelo CAI-BCN con salida 3/6/24 a las 23:10. Cuando me presente en mostrador para check in, dicen que es hora española siendo +1 en cairo la hora de salida es 00:10 por lo que el vuelo ha salido la noche anterior. En la aplicación de Vueling el vuelo aparece en hora hasta última hora del día 3 ( dispongo de capturas así como el vídeo de conversación con Mr Ali representante deVueling en CAI). Recibí mail de confirmación el día 3 a las 12:50pm cuando el vuelo ya hacía horas que estaba en Barcelona, donde indica hora de salida 00:10. Me obligan a comprar un nuevo vuelo in situ por el que el representante Sr Ali pide 265e, lo compro on lime por 141e. Soy minusválida viajaba con mi hija de 4 años y su padre. El representante/cobredor de Vueling dice que es un error informático reconociendo que pasa frecuénteme y me indica enviar mail a Vueling y comprar nuevo tiquet 100e más caro que en la web. Sucedió exactamente lo mismo a tres pasajeros más en nuestro mismo vuelo con los que estamos en contacto y pagaron el precio abusivo que les solicito el representante vueling. Es muy extraño que la nueva reserva indica salida dia 4 a las 00:10. (Dispongo de todas las capturas, así como grabación de la situación con el representante) Por todo lo anteriormente expuesto, dado que no soy responsable de sus errores informáticos ni de la información errónea en su web, solicito la devolución del importe de la reserva PMILGK así como una compensación de 600e por pasajero por el daño ocasionado. Sin otro particular, quedo a espera de su respuesta. Atentamente Damaris Sobrino.

Buenas, He hecho dos vuelos con Vueling en los cuales he tenido que facturar el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por ello en los siguientes vuelos: - 2 de Junio: vuelo VY2287.- 2 de Junio: vuelo VY1816. Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio.... Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019). - TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Vueling se agarrará a la farsa de que, como aparece en la factura, lo que se cobra es el embarque prioritario y no la maleta de cabina, pero no da la opción al consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Es decir, no se cumplen los derechos del consumidor porque NO HAY una opción en la que se pueda viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, a lo que el consumidor, si quiere ver cumplido ese derecho básico está obligado a contratar el servicio embarque prioritarios + bolso y maleta de mano en cabina. Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en los dos vuelos por este suplemento que inflige el derecho del viajero, lo que hace un total de 240€. - Vuelo VY2287: me cobraron en la puerta de embarque por 2 maletas, 60€ por maleta, total 120€.- Vuelo VY1816: Se pagaron en el mismo instante que las de el vuelo anterior, 60€ por maleta, total 120€ Un saludo • Reembolso: € 240

Hola, me han denegado el embarque en un vuelo desde Barcelona a Frankfurt por no poseer pasaporte. He presentado TIE en vigor, como siempre, y esta vez me han solicitado el pasaporte, ante la negativa, he perdido el vuelo y he debido comprar otro para mas tarde. Es importante mencionar que en el segundo vuelo, no me han pedido el pasaporte, he abordado presentando la TIE. Numero de vuelo VY1896 con fecha 30/05/2024.

Estimados Sres: He volado con vosotros del 7 al 14 de Mayo un vuelo de Sevilla Gran Canarias, concretamente el LHN9QW Vuelo regularmente con vosotros y recientemente el TSJE comunico que no podiais cobrar por el equipaje de mano, ya que era una parte básica y necesaria del viajero y se considera una PRACTICA ABUSIVA. POR LO QUE RECLAMO: Me devolvais el importe indebidamente cobrado. Quedo a la espera de vuestras noticias. Un saludo cordial.

El pasado día 10 de mayo regresé desde el aeropuerto de Mahón a Barcelona con mi mochila de mano, con la que ya había hecho el vuelo inverso con su compañía sin ningún problema. Al ir a embarcar una trabajadora de su compañía me solicitó medir mi mochila en las formas metálicas que hay antes del embarque. Coloqué mi mochila de manera vertical en la misma y recoloqué la parte superior que iba vacía. Exagero si les explico que pudiera sobresalir 1 cm. De muy malos modos la trabajadora me comunicó que mi equipaje excedía las medidas y que tenía que sancionarme. Por no perder ni demorar más el vuelo que ya estaba retrasado más de una hora pagué 60€ para que me permitiera el embarque, después de amenazarme con dejar mi equipaje en tierra si esa fuera su decisión ya que ella era la autoridad allí. Un trato lamentable y un abuso de poder. Debo añadir que no fui la única pasajera de dicho vuelo en ser sometida a su sanción arbitraria. Así mismo sancionó a una pasajera que había realizado compras en el duty free debla terminal porque no le cabían en la bolsa de mano. Creo que no hay reglamento que obligue a tener que llevar espacio extra en la bolsa de mano para acomodar las compras del duty free. Creo que es un abuso y una ilegalidad por su parte permitir este tipo de comportamientos. Estoy muy muy decepcionada con su personal y con los servicios y atención al cliente que proporcionan. Así mismo mi mochila acabo en la bodega del avión a pesar de que intenté embarcarla conmigo ya que su trabajadora dió la orden de que se bajara a la bodega sin cotejar la disponibilidad de abundantes sitios que había en los portaequipajes superiores a los asientos. No puedo facilitar los datos de dicha trabajadora ya que se negó a identicarse reiteradamente escondiendo su tarjeta identificativa a pesar de llevarla colgada del uniforme. Una experiencia horrible como no había tenido nunca.

Estimados/as señores/as: Contratamos mi marido, mi hijo, de 11 meses de edad, y yo un viaje en avión desde el aeropuerto de Heathrow (Londres) al de El Prat (Barcelona), con fecha salida a las 10:30 horas del día 19 de mayo de 2024. Como viajábamos con nuestro hijo y Vueling da la opción de facturar el carrito de los niños menores de 24 de manera gratuita, decidimos viajar con el carrito. En el aeropuerto de Heathrow llevamos el carrito en perfectas condiciones hasta la puerta de embarque, donde se lo llevaron los asistentes para meterlo en bodega. Al llegar a El Prat y recoger el carrito en la cinta de equipaje especial nos dimos cuenta que venía con desperfectos (la barra de seguridad rota de un tajo y los muelles para adaptar la altura de las piernas del niño completamente rotos). Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con código BCNVY73834. El martes, 21 de mayo de 2024, me puse en contacto con Vueling para tramitar el reembolso de los daños y nos han abonado por el carrito de bebé, cuya silla quedó rota, 100€ (según el trabajador que me atendió por teléfono esa es la cantidad máxima de dinero que Vueling abona por un carrito con desperfectos). SOLICITO, el abono de una cantidad razonable de dinero acorde a los daños en un carrito de coche (que no son baratos, pues sólo las fundas de tela cuestan 70€) y por no poder usarlo, siendo éste un complemento indispensable en la vida del día a día con un bebé de 11 meses que todavía no anda. Sin otro particular, atentamente.

Hola, En mi vuelo con Vueling del 28 de marzo, me cobraron a mi ( y a otros 10 pasajeros) 60 euros en la misma puerta de embarque por llevar una unica maleta como equipaje de mano. La encargada nos dijo que "es lo que hay, o eso o no volais" de muy mala manera. Luego tampoco me quiso decir su nombre cuando le dije que le queria poner una reclamacion y se tapo con la mano el carnet con las credenciales que llevan colgado para que no lo pudiera leer. Muy lamentable. Pero bueno yo lo que solicito es que me reembolsen como minimo el precio de la maleta que pague (60 euros) ya que es ilegal y me costo casi mas cara que el vuelo. Es una verguenza. Adjunto confirmacion del vuelo. Muchas gracias, quedo a la espera de noticias. Atentamente, Elisa