Últimas reclamaciones

Tenía una reserva realizada en la web de Vueling de un vuelo de ida y vuelta Barcelona-Viena para 2 personas, para los días 18 y 20 de septiembre de 2020.El día 17 de julio comprobé en la app de Vueling que el vuelo de ida había sido cancelado, sin haber recibido ninguna comunicación por e-mail que me informara de ello.A través de la propia app de Vueling, ese mismo día 17 de julio solicité el reembolso de ambos vuelos, quedando en estado Pendiente de reembolso.El 31 de agosto, después de haber transcurrido mes y medio y tras comprobar que no se me había realizado el reembolso de los vuelos y que en la app y web de Vueling todavía aparecían como Pendiente de reembolso, me puse en contacto telefónico con Vueling.En una primera llamada a Vueling al número 931226046, tras revisar la información de vuelo, me comunicaron que se trataba de un vuelo operado por Level y que tenía que ser a esta otra compañía a quien reclamara el reembolso.En una segunda llamada, esta vez a Level, número 931224500, me informaron de lo contrario, que al tratarse de un vuelo gestionado por Vueling (en cuya web yo había realizado la compra), tenía que solicitar el reembolso a Vueling.En una tercera llamada, de nuevo a Vueling (teléfono 931228282), a pesar de exponerles la contradicción entre la información dada por ambas empresas, no me ofrecieron ninguna solución y se me volvió a derivar a Level.Realizo esta reclamación a Vueling dado que la reserva la hice a través de ellos (en su web), el cargo en mi tarjeta bancaria lo efectuó Vueling, y la solicitud de reembolso la realicé en la propia app móvil de Vueling.

Hola, pedí por canales oficiales, número de reféncia SR_Number 1-19229357703 (a través de la web, formulario de contacto de gestión de reservas) el número de atención al cliente telefónico de tarificación básica, ya que en la web aparece el contacto un 902... Me contestaron que debía acudir a gestión de reservas de la web, negando así primero el teléfono de atención al cliente, y segundo, la posibilidad de reclamar telefónicamente por sus servicios sin reserva de vuelo.Pido, según normativa europea del tribunal de justicia, emitida el 2 de marzo de 2017, asunto C-568/15, el teléfono de atención al cliente de tarificación básica que están obligados a tener y entregar a los clientes. De lo contrario, reclamo a Vueling los daños y prejuicios y la compensación económica por tener que usar un teléfono de tarificación especial con 902.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para informarles de una incidéncia de una reserva con vueling.A principios de Junio realice un cambio de vuelo. Resulta que cuando realice la modificación, después de rellenar mis datos y pagar el cambio me cobraron 120 euros, cuando desde el inicio hasta al final del proceso me ponía que el cambio supondría un coste de 6 euros y no de 120 euros. Como comprobante y prueba de lo sucedido tengo una foto del error informático de Vueling que me da la razón y demuestra el error de la propia compañía.Delante del cobre injustificado, me pongo en contacto con ustedes para pedir que me devuelvan el dinero restante o deshagan el cambio y me efectúen un reembolso. He estado desde hace 1 mes intentando ponerme en contacto con la compañia sin éxito, ya que no me han conseguido contestar o dar una solución a mi caso particular, sólo mensajes genéricos. Por lo tanto, un mes después sigo sin haber recibido dicho importe o una solución delante del problema provocado por la propia compañia.En los correos he facilitado toda la información detallada y una captura de pantalla del error informático pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Hola, realicé la compra de un vuelo a Burdeos des de Barcelona el día 8 de agosto. No recibí el correo de confirmación, desconozco si el mail adjunto fue correcto. En cualquier caso NADIE me atiende por teléfono para recuperar dicho número mediante el número de cuenta (dado que sí se cobró el vuelo). Por favor, solo quiero tener el número de confirmación para poder gestionar mi reserva. Gracias.

Volamos el sábado 25/7de Barcelona a Hamburgo y nos perdieron la sillita de bebé y el carro de gemelos hemos reclamado en el aeropuerto y en la aser de Vueling y contactado por teléfono y seguimos sin saber donde está nuestro equipaje y cuando nos lo van a enviar de vuelta. Estamos a día 30 y seguimos igual con dos bebés de vacaciones en Alemania y sin poder ni movernos porque no tenemos ni carro ni sillita de bebé. Es una vergüenza y exigo una solución inmediata y una compensación por arruinaron las vacaciones.

Buenas, vueling me envio mi codigo como sanitario tras realizar correctamente la solicitud. Cuando iba a realizar la reservar me dio error tras meter el codigo y tuve que darle hacia atras en la pagina web, por lo que al intentar realizar nuevamente la reserva, me indicaba que ese codigo ya habi sido usado y eso no habia ocurrido asi ya que no he podido realizar ninguna reserva. He contactado con ellos varias veces telefonicamente y como unos 20 mails, no me han dado solucion de ningun tipo, cuando no tengo la culpa del error en la página weeb. Espero respuesta. Gracias.

En enero cogí un vuelo para el 3 de julio, pero una semana antes me lo cancelaron, por lo que tuve que cambiar el vuelo al 4 de julio por lo que perdí una noche del apartamento reservado.Puesto que en esas fecha ya no había ningún problema legal para dar el servicio por COVID pido 38€ de indemnización por la noche de hotel perdida.

Hola, volaba el día 28 de agosto de Gran Canaria a Valencia. Me llegó un mail que me indicaba que el vuelo dejaba de operar ese día, que podía cambiarlo al día 29 o gestionar mi reembolso. Solicité el cambio sugerido a pesar de que el cambio de fecha, me afectaba. Al día siguiente, me llega otro mail, cambiando la hora del vuelo del día 29. Este cambio, ya me afecta bastante más a mi estancia en Valencia, con lo que decido cambiar al vuelo del día 26, pero el vuelo de ese día es más barato, que el que me costó la ida cuando compré los vuelos. Entendí que se me realizaba la diferencia de precios, ya que NO he decidido yo cambiar el vuelo de ida de fecha, y si el vuelo es más caro, no hay que pagar la diferencia, pero en cambio, si es más barato, salgo perjudicada. No se indica en ningún ligar que si el vuelo del cambio es más barato, no devuelvan lo dinero. Por lógica, debería ser así. Mi reclamación es para solicitar la diferencia, ya que me ofrecen un producto más barato, no he decidido yo realizar el cambio y es mi dinero. Si el precio del vuelo que se cambia es más barato, deberían indicar que no se devuelve la diferencia, algo que no se muestra, cuando solicitan que se gestione la diferencia. Además, he salido perjudicada como cliente en tres ocasiones. Si pidiera el reembolso y comprara de nuevo no perdería mi dinero en el cambio, o sí ya que no sé hasta qué punto devuelven el dinero o te ofrecen créditos para otros vuelos. Es una estafa, se quedan con dinero que no les pertenece y perjudican, cambiando vuelos, sin ofrecer una mejora

Cancelación por inexistencia de vuelo VY3062 de Vueling desde Granada (GRX) a Las Palmas de Gran Canarias (LPA) para el lunes 6 de julio de 2020 cuando este vuelo no existe, con confirmación recibida de Vueling el domingo 5 de julio a las 10:19 mediante correo electrónico.Agencia Vueling Airline S.A.Parque Empresarial Mas Blau II, Plaza Pla de l’Estany nº 5, CP 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona)Afectados. Juan Antonio Almansa Almansa (27264143N) y Pilar Marín Morcillo (27509346N) con domicilio en Plaza Azahar nº 1 de Gádor , CP 04560, AlmeríaEn Almería a 7 de julio de 2020.Muy señores míos:El día 4 de junio de 2020, contrate los vuelos VY3062 de Granada (GRX) a Las Palmas de Gran Canarias (LPA) para el día 6 de julio de 2020 con salida de Granada a las 17:55 horas y los vuelos VY3061 de Las Palmas de Gran Canarias a Granada con salida 14:35 horas.Después de múltiples intentos para realizar el Check-in online y de multitud de llamadas al teléfono 902808005, no conseguí realizar dicho Check-in online de la reserva AKVHXR por un valor total 492,76 euros que abone en ese momento.El domingo 5 de julio de 2020 a las 10:19 horas recibí mediante correo electrónico (no-reply@vueling.com) la confirmación de la reserva AKVHXR. Confirmación de tu reserva - AKVHXR GRX-LPA 6 julio, LPA-GRX 16 julio Vuelo con destino a Gran CanariaVueling Airlines VY 3062Código de confirmación: AKVHXRJuan Antonio Almansa Almansa (+ 1 otro)Lun 06/07/2020 17:55 (2 h 30 min)GRX LPA 17:55Lun 06/07/2020Granada19:25Lun 06/07/2020Gran CanariaVuelo con destino a GranadaVueling Airlines VY 3061Código de confirmación: AKVHXR Juan Antonio Almansa Almansa (+ 1 otro)Jue 16/07/2020 14:35 (2 h 20 min)LPA GRX 14:35Jue 16/07/2020Gran Canaria17:55Jue 16/07/2020GranadaVueling Airlines [no-reply@vueling.com]Dom 05/07/2020 10:19Código de reserva AKVHXRIda BasicLunes, 06 Julio 2020Granada Gran CanariaGRX LPA 17:55h 19:25h VY3062 Operado por: VueltaBasicJueves, 16 Julio 2020Gran Canaria GranadaLPA GRX 14:35h 17:55h VY3061 Operado por: Tu tarifa incluyeMaleta de mano + bolso pequeño Cambio de vuelo (solo vuelos Vueling y LEVEL Europe).Pasajeros y serviciosPasajeros Ida Vuelta Maletas de 20 kg 1 1Otros servicios 1 seguro de cancelación Ver póliza1 solicitud reserva cocheTipo de pagoPayPalNº de tarjetaXXXXXXX0000Titular de la tarjetaEstado: Confirmado 2 maletas añadidas (20 kg) 46,00 EUR2 adultos 401,96 EUR1 seguro de cancelación 44,80 EUR1 solicitud reserva coche 0,00 EURTotal: 492,76 EURwww.vueling.comEl día 6 de julio nos desplazamos de Almería a Granada (180 km), nos presentamos en el puesto de Ibería/Vueling para realizar el embarque, y nos informaron que nuestro vuelo VY3062 no existía y que Vueling solo tenia vuelos de Granada a Gran Canarias los jueves. Nos dirigimos a la oficina de Vueling en el aeropuerto de Granada que ha sido cerrada, durante 1 hora y 30 minutos estuve llamando al teléfono 902 808 005 y nunca me atendieron.Como se puede observar en las fotos de las pantallas del Aeropuerto de Granada, solo había tres vuelos de Vueling y ninguno de ellos era con destino a Las Palmas de Gran Canarias. Indefenso ante la falta de atención de Vueling, procedí presentar Hoja de Reclamaciones de Vueling que adjunto, antes la oficina de Iberia en el Aeropuerto de Granada. A continuación procedí a anular todas las reservas contratadas para nuestra vacaciones en Gran Canarias ya que Vueling nos había impedido viajar desde Granada, a continuación les indico con su correspondiente coste económico las reservas anuladas:-Vuelo VY3062 de Granada a Las Palmas de Gran Canarías que no pude realizar por presunta venta fraudulenta de Vueling. Con esta reclamación doy por cancelado el vuelo VY3061 para volver de Las Palmas de Gran Canarias a Granada, ya que Vueling no me ha permitido realizar el vuelo de ida. Total de coste de los vuelos 492,76 euros.-Alquiler vehículos Avis del 6 de julio a 13 de julio de 2020 por valor de 114,71 euros.-Alquiler de alojamiento con la empresa Artenatury desde el lunes 6 de julio al 13 de julio de 2020, por valor de 585,80 euros, realice un pago de 295,80 euros al tramitar esta reserva, que una vez suspendida dicha reserva no me devuelven los 295,80 euros.-Alquiler de alojamiento entre el 13 y el 16 de julio de 2020 con GateWay por valor 252 euros.-Desplazamiento de vuelta de Granada a Almería ……………….30 euros de combustible.Por todo lo anteriormente expuso solicito a Vueling Airline, S.A. las siguientes cantidades:El precio total de las reservas Vueling incluyendo todos los conceptos incluidos ya que la anulación de mis vacaciones viene motivada por Vueling ………………………492,76 €Pago adelantado por alojamiento a Artenatury, tal y como consta en la copia del documento que adjunto………295,8 €Gastos de desplazamiento de Gádor (Almería) a Granada el día 6 de julio de 2020……30 €Gastos de desplazamiento de Granada a Gádor (Almería) tras el frustrado vuelo Vueling….30 €Indemnización por las molestias sufridas por los dos pasajeros por la presunta nefasta gestión de Vueling Airline S.A…500 € Acogiéndome al derecho de resolución del contrato al que me faculta la legislación vigente, le comunico mediante la presente carta, mi decisión de anular los contratos con Vueling Airline, S.A., solicitando el reembolsode todos los gastos y molestias incurridos.

Buenos dias.Mi Pareja Iris Casanueva Bustamante, con DNI 39920717P, no puedo volar de Tenerife a Barcelona el 28 de Marzo con vuelta el 29 de Marzo, de este Reclamacion realizada no he recibido respuesta pero si segui los pasos que ustedes me indicaron para recibir un supuesto Bono que a dia de hoy no me ha llegado.Tampoco hemos podido viajar de Lanzarote a Barcelona el 4 de Mayo, pero si recibi el siguiente correo de Vueling con el siguiente texto.particulares@vueling.comLun 18/05/2020 12:56Estimado Sr. FELIX DAVID GURREA ROBAINA,Gracias por contactar con Vueling.Le informamos de que, tras la cancelación de su vuelo debido al impacto que la COVID-19 está teniendo en el funcionamiento de las compañías aéreas, hemos procedido a guardar el importe del mismo en forma de Crédito de vuelo.Datos de su vuelo cancelado:- Trayecto: ACE - BCN- Nº vuelo: VY2473- Fecha: 04/05/2020- Código de reserva: WLZ98E- Crédito de vuelo: 94,11 EURHoy me llegan dos correos donde me indican que por ninguno de los Vuelos recibiremos ni el Bono para canjear ni la Devolucion por Transferencia, como si realizaban cuando comenzo esta situacion.Copio los dos emails recibidos hoy, los cuales no estoy de acuerdo, quiero se me de solucion a estos Vuelos no disfrutados por causas ajenas a nuestra voluntad.Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18754745974]clientsvy@vueling.comMié 20/05/2020 11:42Estimado Cliente,Gracias por contactar con Vueling.Le escribimos con motivo de su petición sobre la reserva con código WLZ98E del vuelo VY2473 con fecha 04/05/2020.Ante todo, le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en su vuelo. Lamentamos informarle que, de acuerdo con lo estipulado por la Normativa Europea vigente de Navegación aérea, no le corresponde ningún tipo de compensación económica.Le recordamos que casuísticas como incidencias meteorológicas, desvíos y acumulación de retrasos en vuelos anteriores, impactos de aves, huelgas en el sector, cierres de pistas en aeropuertos, etc. son consideradas causas ajenas a nuestra compañía y a nuestra voluntad.Reiteramos nuestros más sinceras disculpas por lo ocurrido y quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.Reciba un cordial saludo.Departamento de Atención al ClienteVUELING AIRLINES, S.A.Su número de referencia es: [SR_Number: 1-18754745974]Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18754705804]clientsvy@vueling.comMié 20/05/2020 11:38Estimado cliente,Mediante la presente, confirmamos recepción de su reclamación de fecha 18/05/2020 12:31:16.En primer lugar, lamentamos la cancelación de su vuelo VY3215 operado desde TFN - BCN en fecha de 28/03/2020.Vueling hace todos los esfuerzos para operar sus vuelos puntualmente, no obstante, determinados vuelos quedan afectados por circunstancias fuera del control efectivo de Vueling que son impredecibles e inevitables, causando retrasos y cancelaciones en los vuelos.En relación con su reclamación de compensación, Vueling ha realizado un análisis profundo de su caso, el cual queda dentro del ámbito de aplicación del Reglamento (CE) Nº 261/2004 (el “Reglamento”) y la jurisprudencia de desarrollo dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.En este caso, no obstante, lamentablemente debemos informarle que no procede el pago de ninguna compensación porque la cancelación de su vuelo fue a causa del impacto del COVID-19, que causó restricciones, limitaciones y la aplicación de medidas adicionales sobre el número de vuelos operados, todas ellas consideradas como circunstancias extraordinarias según lo establecido en el Artículo 5.3 del Reglamento, según la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y declaradas por la Comisión Europea.Como es sabido, las autoridades públicas han adoptado medidas (prohibición de vuelos, prohibición de movimientos de las personas...) destinadas a contener la pandemia del COVID-19, dichas medidas son por su naturaleza y origen no inherentes al ejercicio normal de la actividad de las aerolíneas y están fuera de su control.Debido a la naturaleza del evento, Vueling no pudo evitar la incidencia debido a que fue causada por circunstancias impredecibles e inevitables (aun aplicando todas las medidas razonables), todas ellas fuera del control efectivo de Vueling y por lo tanto, Vueling no pudo aplicar ninguna medida adicional para intentar minimizar los inconvenientes.Una vez más, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido a la cancelación de su vuelo.Atentamente,Departamento de Atención al ClienteVUELING AIRLINES, S.A.Su número de referencia es: [SR_Number: 1-18754705804]Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.“Le informamos que VUELING AIRLINES, S.A. actúa como responsable de los datos personales que nos facilite, y que serán tratados en interés legítimo para atender y gestionar sus consultas y/o reclamaciones.Esperando respuesta, un Saludo.