Últimas reclamaciones

Hola, el pasado Agosto alquilé un coche con Record & Go (oficina de Alicante aeropuerto). Alquilé un vehículo premium con la cobertura adicional Total Confort la cual incluye asistencia en carretera premium quedando esta explicada así 24 horas, coste de servicio de grua y/o taxi incluidos, vehículo de sustitución. Todo ello literalmente incluido en su contrato. Al cabo de una semana de uso del vehículo, éste se averió (estando en Galicia), por lo que hice uso del servicio de asistencia en carretera. La opción ofrecida por Record & Go, fue la de recoger un nuevo vehículo en su oficina de Madrid Chamartin. Para ello, ellos me pondría un taxi, y me pagarían 300€ del total de la factura, teniendo yo que pagar en primera instancia el restante. La persona que me atendió por teléfono justificó esta división por el hecho de que el taxi excedería del máximo valor que ella podía aprobar para un taxi sin aprobación de un jefe de zona, pero que después podría reclamar esa cantidad posteriormente sin problema. Lógicamente, como estaba tirado en la carretera acepté esa opción. El taxi finalmente fueron unos 648€ de los cuales, efectivamente el taxista me cobró 348€. Pues bien, desde entonces llevo más de dos meses intentando recuperar esa cantidad de dinero y me está resultando imposible. No hay un número de teléfono en el que poder explicar el caso, sólo se permite la reclamación a través de la web. En esas reclamaciones me reenvían a Allianz seguros y me dicen que ellos se harán cargo del caso. Tras hablar con Allianz varias veces, finalmente me responden por escrito indicando que no es asunto suyo, si no de Record & Go. Pongo esto en conocimiento de Record & Go y sigo sin respuesta, después de enviar multitud de correos. Tengo, multitud de correos enviados a Record & Go, el contrato de alquiler, la respuesta de Allianz, la factura del taxi, para soportar esta reclamación. Gracias.

Hola, mi hijo alquilo un coche para moverse en Palma de Mallorca. Cuando va a por el, le dicen que como no tiene dos anos el carnet que no se lo dan y tampoco le devuelven el dinero. Tampoco pone que un conductor Novel no puede conducir un coche de alquiler, pero si le cobran las tasas por la edad. Me parece un acto vergonzoso y con poca informacion. Por eso quiero el reembolso en su totalidad.

Hola, devolvimos el tanque lleno y aun asi no me han devuelto el rembolso de el deposito lleno.

El pasado día 26 de agosto reservé un coche con RecordGo hasta el día 2 de septiembre (7 días) con recogida y entrega en el Aeropuerto de Alicante. Al día siguiente emprendí junto con mi familia el viaje hacia nuestro destino, tras 4 horas de viaje y haber repuesto el depósito de gasolina el coche empezó a dar el indicativo de falta de aceite del motor, ante esta situación contactamos con el teléfono de atención en carretera que figura en el parabrisas del vehículo.La teleoperadora nos dio instrucciones de detener el vehículo de inmediato para evitar su avería, por lo que tuvimos que detenernos en la población más próxima.Tras detener el vehículo facilitamos a la operadora nuestra ubicación y solicitamos información sobre qué hacer: aproximadamente a las 16:30 - 16:45. La operadora nos informó que enviaban una grúa para la recogida del vehículo y un taxi para llevarnos a las oficinas de RecordGo más cercana para poder sustituir el vehículo y poder continuar a nuestro destino donde teníamos un alojamiento reservado. Al consultar sobre la tardanza del taxi nos informó que venían juntos el taxi y la grúa.Tras esta llamada pasó cerca de una hora antes de que llegara la grúa. El técnico comprobó el vehículo atestiguando que el depósito de aceite se encontraba vacío, se fotografió el estado de la misma como prueba, y procedió a llevárselo con la grúa, el taxi no había llegado (17:30)Se llamó en 2 ocasiones asegurándonos los teleoperadores que el taxi estaba en camino. A las 2 horas de habernos detenido (18:30), haber sacado todos nuestros enseres del vehículo y haberse ido la grúa, volvimos a contactar con una teleoperadora, Marie, la cual nos manifestó que aún no habían conseguido un taxi para nosotros, mientras tanto nos encontrábamos en la calle ya que sus compañeros nos aseguraron que el taxi estaba en camino.Tras insistir en la necesidad de que nos facilitaran un medio de transporte para poder continuar nuestro camino se comprometió a volver a contactarnos con la información. La llamada tardó otra media hora aproximadamente y cuando respondimos nuestra sorpresa fue mayúscula cuando Marie nos preguntó por el vuelo que debíamos coger,la situación ya había sido explicada en 4 ocasiones a ella y sus compañeros, por lo que se comprometió a volver a llamar para confirmar el taxi.Esta llamada no llegó pero si la del taxista, que nos contactó aproximadamente a las 19:50 para decirnos que estaba en camino, no llegó hasta las 20:30. Tras la recogida nos llevó al aeropuerto de Barcelona, que consideraron que era la oficina más cercana, teniendo que desandar parte del recorrido que ya habíamos hecho y la gasolina que ya habíamos pagado (60€). Al llegar a Barcelona a las 21:30 y dirigirnos a la oficina de RecordGo del aeropuerto nos informaron, tras una espera de 45 minutos mas porque la oficina de RecordGo del aeropuerto de Alicante no respondía a las llamadas finalmente tuvieron que llamar al número personal de un empleado, tras lo cual nos solicitaron que volviéramos a abonar el importe de Franquicia ya abonado en el aeropuerto de Alicante 1400€.No consentimos en volver a abonar el importe de Franquicia y tras una acalorada discusión con una operadora el responsable del mostrador en Barcelona nos pasó al teléfono a una empleada de Alicante, que se negó a identificarse y gracias a la colaboración de los empleados de Barcelona logramos que nos facilitaran el coche que ya habíamos pagado y que necesitábamos debido a la negligencia en la entrega de un vehículo en condiciones en el aeropuerto de Alicante. Con todo esto logramos salir del aeropuerto de Barcelona a las 22:45 perdiendo todo un día y una noche de Alojamiento debido a la negligencia, retrasos, mala gestión e incidencias por parte de la compañía, además de los daños y perjuicios padecidos por los miembros de mi familia así como por mi mismo.Tras el regreso de las vacaciones se trató de reclamar a la empresa RecordGo pero en la atención telefónica te dirigen a un formulario web, no atienden por teléfono, y el formulario web no contempla la situación vivida por nosotros.Se trató de recurrir a la junta arbitral del transporte pero RecordGo no acepta el arbitraje de la junta.Es por ello que recurrimos a OCU para cursar esta reclamación para que se nos compensen los daños y perjuicios sufridos ante un flagrante incumplimiento de contrato al entregarnos un vehículo que no cumplía con las condiciones que figuraban en el contrato firmado con la empresa.

Hola. El pasado 11/09 mi pareja y yo alquilamos un coche con la empresa Record Go en la sucursal de Alicante. Ese mismo día nos pusieron una multa por exceder la velocidad permitida en un tramo de 80km/h. La empresa contactó conmigo por correo electrónico para informarme de la multa y que, por lo que ellos llaman identificación del conductor nos iban a cargar 40€ en la tarjeta que usamos. A la hora de realizar el alquiler, la chica que nos atendió nos informó que en caso de recibir alguna multa se mandaría a la dirección que figura en el DNI del contratante, lo que no se nos explicó es que esta supuesta identificación tenía este coste. Entiendo que si no se cumple con la velocidad máxima permitida en un tramo de carretera se te sancione, como nos ha pasado, pero no estamos de acuerdo con el cobro de 40€ por parte de la empresa y menos que lo justifiquen como una identificación de conductor, cuando el coche cuenta con una matrícula y la sanción llega fechada. Es tan sencillo como revisar la base de datos de alquileres y ver quien está como conductor de dicho vehículo. ¿De verdad ese trámite puede tener un coste tan excesivo?Por nuestra parte, pagaremos la multa pero nos negamos rotundamente a pagar el importe de 40€ que esta compañía nos ha cargado en la tarjeta, así porque sí.

Buenos días, alquilé un coche en la sucursal del aeropuerto de Sevilla de 6 al 10 de septiembre.Me indicaron que necesitaba una tarjeta de crédito física para realizar el bloqueo del importe de la franquicia y que no valía la virtual (lo cual no especificaban mis condiciones en la contratación através de Ryanair)Al no disponer de la citada tarjeta física tuve que utilizar mi tajeta de débito normal en la que se me bloquearon de forma instantanea 1100 euros.Ahora me indican que el desbloqueo puede durar hasta 30 dias!! lo cual me parece una práctica abusiva y me pregunto por qué el bloqueo se puede hacer de forma instantanea y no el desbloqueo.Necesito de forma urgente poder disponer del dinero bloqueado.

Hola de nuevoOs pongo otra reclamación porque me llegó otra multa de aparcamiento en Madrid.El tal Álex de Chamartín no sabe informar bien al cliente. Solo ha sabido ocasionar problemas. Como decirnos que el coche que alquilamos no paga aparcamiento por tener etiqueta verde y mira lo que nos pasó. Y justo nos llega la multa justo cuando menos puedo pagarlos.A ver, se supone que ustedes cobran 40€ de gastos de gestión por pasar mis datos a las autoridades no? Pues exijo alguna documentación donde pueda ver mis datos en ese lugar porque si yo ya he pagado las multas a nombre de la empresa y esas multas ya no existen porque se han pagado, pues no sé dónde estarán poniendo ustedes mis datos....es que me da que se están cobrando 40€ por la cara por lo que veo.. así que quiero verlo a ver si son capaces. Encima son dos gestiones por las dos multas , esta y la anterior reclamación que os puse. Que son 80€ que me tienen que devolver.Adjunto las capturas del pago de la multa del día de hoy. Podrá comprobar que se trata de la multa en Madrid Estaré a la espera de los papeles que quiero ver y si no las hay quiero mi dinero

Realizamos un servicio se grua con esta compañía y teníamos contratado el seguro a todo riesgo.Dejamos las llaves en el interior del coche mientras cargábamos la compra en un supermercado y al cerrar el maletero se bloquearon todas las puertas.Llamamos al teléfono de asistencia para que las desbloqueara el vehículo y podamos acceder a él. El técnico abrió el vehículo literalmente en 5 minutos.Nuestra sorpresa llega cuando nos envían un e-mail después de cobrarnos 275€ de factura por el servicio el cual nos parece abusivo, dado que el alquiler del coche 3 días nos costó 137,34€. Numero de reserva P/88-2023-22040.La compañía nos dice que las llaves las hemos olvidado dentro del vehículo cuando eso no es lo que ha ocurrido, el vehículo se bloqueó al cerrar el maletero cuando las puertas estaban abiertas, un coche con las llaves en el interior y puertas desbloqueadas no deben desbloquearse. El cobro sin previo aviso es desmedido, la empresa que realiza el servicio de grua ni por asomo cobra ese dinero por un servicio como el mío. En un coche normal no ocurre lo que ha pasado con el coche de estos señores, de hecho la llave está sin pilas porque el mando no funciona bien, abre cuando quiere. Han puesto mi cuenta en negativo causando coste del banco e intereses por valor de 20€

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado 13 días naturales (9 días hábiles) desde que entregué el vehículo de alquiler y su compañía aún no me ha ingresado los 97,96€ del depósito de gasolina. He reclamado vía telefónica en tres ocasiones y otra vez más a través del formulario de reclamación de la web de la compañía y sigo sin recibir el ingreso correspondiente. SOLICITO que se me reingrese la cantidad a la mayor brevedad posible.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, alquilé un coche y nos retrasamos en la hora de la entrega, estábamos haciendo tiempo para el vuelo, la chica nos llamó diciendo que había pasado la hora de cortesía, normalmente cuando hemos alquilado coches nos cobraban el día entero, inmediatamente fuimos a la oficina a entregarlo, allí nos dijeron que nos cobraban 40 euros por penalización de entregar tarde, y además otro cobro en concepto de 1 día más, mi sorpresa, cuando recibo las facturas es que una tiene concepto de devolución tardía y la otra penalización día extra (esta última por valor de 119 euros), desde mi punto de vista son conceptos repetitivos, si me penalizas, penaliza una y por un importe.. Intenté reclamar en el acto pero me dijeron que estaba en el contrato, y efectivamente estaba, pero me pregunto si esto es legal, ya que, por una semana el pagué un valor de 364 euros y me estaban penalizando por 1 día extra 119 euros.. creo que es excesivo y no se si es legal este cobro abusivo.Intenté además reclamar vía mail pero no he tenido respuesta siquiera, que lo haga a través de la web, ya sí era como efectivamente había hecho, además puse una reseña negativa en google.No se si podréis ayudarme o al menos saber que no tengo nada que hacer.Gracias de antemano.