Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto compre el pase express ilimitado (debido a la gran afluencia de público) y cuál fue nuestra sorpresa, que, cunado intentamos subir a una de las atracciones estrella (DRAGON KAHN) no pudimos hacerlo. Se no explicó en una ocasión que no disponían de terminal para la lectura del pase exprees, por la tarde se nos dijo que la atracción tenía pocos vagones y habían suprimido el acceso express. En Atención al Cliente nos dijeron que NO podían hacer nada porque teníamos el pase ilimitado y que no nos lo podías sustituir por otro extra y nos invitaron a poner la reclamación. Pusimos una reclamación y su respuesta ha sido darnos "las gracias por su sugerencia"... Además nos remiten a las condiciones del pase express, informando que "alguna atracciones pueden estar cerradas por motivos..." NO ES EL CASO, pues la atracción funcionaba perfectamente y tuvimos que hacer casi 2 horas de cola para montarnos una sola vez, tras haber pagado 435€ SOLICITO Que nos sea devuelto el importe del producto pagado (435€) porque  incumplieron con sus propias condiciones, no habiéndonos proporcionado alternativa alguna Sin otro particular, atentamente.

El viernes 6/12/2024 fuimos a a PortAventura+Ferrari Land, 2 adultos y 2 niños (uno de ellos con entrada "infantil"), y con 2 pases Express para adultos. Pese que a primera hora de la mañana todo parecía ir con aparente normalidad, pero vimos que había atracciones cerradas sin previo aviso (Huracán Condor, Stampida). Dragon Khan o Shambala apenas las vimos en funcionamiento. A partir del mediodía (12h) debido al viento, los cierres en atracciones "por clima" eran una constante, a parte de varias "aturadas técnicas", con lo que no las pudimos disfrutar, además del problema colateral de las largas colas ocasionadas en todas las, con lo que pocas atracciones pudimos aprovechar. También para los niños habían varias cerradas como por ejemploCoco-Piloto o Tomahawk (Esta en menor medida). Del Pase Express solo pudimos aprovechar 2 de los 10 pases porque la mitad a partir de mediodía estuvieron cerradas gran parte de las atracciones. También en Ferrari Land las principales atracciones estaban cerradas por el viento (Red Force One o Thrill Towers). Tengo capturas de pantalla de la app, del estado de las atracciones, a partir de las 16:00, cuando ya me parecía una situación insostenible, con 5 atracciones cerradas entre clima y aturada técnica (6 en algún momento). SOLICITO unas entradas para poder acceder otro día (2 entradas de adulto y una entrada "infantil"), así como 2 pases Express, o almenos para las atracciones que no utilizamos. ADJUNTO entradas. Puedo adjuntar los dos Pase Express si es necesario (o confirmación) Gracias

Bon dia El 29 y 30 fui a Portaventura con mi hijo con condición autista. La persona de información pidió la targeta identificativa y el informe médico que acreditara la condición. El informe del CATSALUT, por protección de datos, a partir del 2024 incluye códigos CIM (84 para autismo). El personal de atención al cliente no está actualizado y nos pidió el diagnóstico no abreviado lo que supone una vulneración de derechos. Pido actualización y que no solo sea para determinados trastornos del desarrollo como se indica en la publicidad dejando a voluntad de la persona que te atiende. Mas claridad y transparencia. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHola buenas tardes , les escribo para transmitir mi disconformidad con el parque en el día de hoy , mi marido mi hijo y yo nos hemos puesto está mañana a la cola de una atracción, hemos estado una hora y pico más de lo que ponía , por parada técnica, lo hemos entendido , esas cosas pasan , a las 15.20 nos ponemos a la cola de la atracción Uncharted , ponía 1.20h de espera , nos daba tiempo de disfrutar aún del parque , pero no , no a sido así , y nos hemos pegado en la cola casi 3h de espera , una vergüenza, nos hemos perdido el espectáculo final , la cabalgata y todo , mi hijo llorando y nosotros con una decepción tremenda , no se cómo nos vais a compensar el.dia de hoy después del dinero y esfuerzo que nos cuesta llegar a Port aventura, hoy , con muy mal sabor de boca nos vamos , espero nos compensen para volver a disfrutar del parque con mi hijo. Gracias , Marisa .

Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 29 de diciembre compramos mi pareja y yo dos entradas y nos hemos sentidos estafados no, lo siguiente. Llegamos y lo primero que hacemos es irnos a una atracción en la que tuvimos que esperar 1 hora y media poniendo en la pantalla 40 minutos. Nos hemos podido subir solo en 3 atracciones por esperar colas de más de hora y media y dos horas y estamos esperando para ver si podemos subirnos en una última. Esperamos colas de 1 hora y de repente “parada técnica”, cosa que nos ha pasado hoy ya 4 veces. Me parece vergonzoso que pagues el precio que vale la entrada y no puedas disfrutar de nada del parque. Venimos desde muy lejos solo para el parque y nos vamos muy decepcionados, sintiéndonos estafados. No se puede jugar con el dinero ni con el tiempo de las personas. Desde luego, no volveremos. SOLICITO el reembolso de las entradas.

Toda la familia 10 personas hemos ido como cada año a portaventura, hemos hecho cola en tomahaucs y por problemas técnicos después de un buen rato hemos tenido que irnos, luego vamos a la estampida y después de mucho rato (1 hora casi) esperando por averías también nos hemos ido, así que llevamos medio día en el parque sin subir a ningún sitio, y a la hora de comer ...colas insufribles en la cantina, ah! Y de tanto esperar la actuación ya havia terminado... Creo que va a ser el último año que vengamos.... Estamos muy tristes.

Estimados/as señores/as: El día 24 de diciembre de 2024 hice una reserva de 1 habitación para dos personas y un niño de dos años en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de no poder presentarme el día 26 debido a una urgencia mayor por posible neumonia de nuestro hijo. Nos pusimos en contacto con Ustedes el día 26 para informarles de que acudiriamos el día 27,ustedes nos indicaron que no teníamos reserva y debíamos ponernos en contacto con nuestra agencia Nuestra agencia se puso en contacto con ustedes para indicar que llegaríamos el día 27 de diciembre. En la mañana del día 27 se nos indica que nuestra reserva ha sido totalmente cancelada por no show y debemos hacer otra reserva. Les hemos adjuntado parte médico para la justificación de no presentarnos el día 26,cómo ustedes cancelaron nuestra reserva tampoco pudimos acudir el día 27. Solicitamos el reintegro total de la reserva ya que es un asunto de fuerza mayor y no un no show como indican..

Nos hemos quedado a dormir en el hotel Gold River la noche del 15/12/2024 para poder subir sin tener que hacer 2 horas de cola a la atracción uncharted. A la mañana del dia 16/12/2024, hemos llegado a las 10 de la mañana a la cola de Uncharted, a las 10:30 ya ponia atraccions avariada, nos hemos querido esperar a ver si habia suerte pero llevamos 2 horas esperando sin que la atracción abra. Asi que nos hemos quedado a dormir para aprovechar la mañana en el parque para nada. Esperamos que se revise mejor esta atracción para otras veces. Nosotros hoy ya nos quedamos con malas sensaciones del dia y decepcionados de havernos quedado en el hotel.

Me pongo en contacto con ustedes, por que el pasado día 6 de diciembre fuimos al parque de Port Aventura para disfrutar de una jornada familiar como todos los años, pero no fue así debido a las continuas paradas técnicas que hubo durante todo el día. Hacer mas de dos horas de cola en una atracción que ponía 50 minutos y al final no poder subir es bastante frustrante. Así varias ocasiones, además la mayoría de atracciones estaban cerradas por condiciones climáticas. Con ese panorama nos fuimos a la entrada de Ferrariland dos horas antes ( ya que no podíamos hacer nada mas) esperando tener mas suerte, pero no fue así debido a que todo el parque estaba cerrado. Las dos únicas atracciones que habían abiertas se puede imaginar como estaban, mas de tres horas de cola. Con todo esto no nos quedo mas remedio que irnos a la hora de haber entrado. No exijo la devolución del dinero pero si unas entradas para poder disfrutar otro día del servicio que pagamos y no tuvimos. Gracias.

El día 7/12 acudimos yo y 5 amigos más a las instalaciones de Port Aventura. Como ya os habrá llegado por otras reclamaciones, el parque estaba practicamente cerrado a causa del viento. Alguna atracción abría y cerraba intermitentemente, pero no pudimos subir a nada, hicimos 4 horas de cola en el Shambala. Lo increible fue que no cerraron el parque a pesar de hacer un viento realmente peligroso donde salían volando ramas y troncos. Nos fuimos por seguridad, pero conocemos a otras compañeras que se quedaron reclamando y les dieron algunas entradas gratuitas al salir. Nos gustaría ayuda con este reclamación. Muchas gracias