Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Ayer 15 de abril visitamos el parque y queremos manifestar nuestra opinión y poner una reclamación por los siguientes motivos. Entrada al parking, compramos el ticket por internet pero el trabajador que nos recibió en el parking no nos supo explicar donde estaba el QR para abonarlo, después de unos 10 minutos lo encontramos en el apartado de extras, causando una retención importante. Entramos al parque a las 11 aprox y nos dirigimos a la atracción furious Baco (ponía una espera de 1'50) pero acabamos haciendo casi 4 horas. Toda la mañana en una atracción. Cuando llevábamos tres horas decidimos comprar el passe express, con tan mala fortuna que leímos la primera parte, puedes escoger 5 atracciones, pero no le dimos al + (donde explica que sólo hay unas cuantas atracciones para escoger) y no están las grandes. Fuimos a la tienda pero no nos quisieron devolver el pase ni hacer ningún cambio. Creo que esa información es engañosa y confunde al error al usuario. Reclamamos la devolución del pase express (120 euros) y una compensación de entradas (tres personas) para poder disfrutar del parque otro día. También reclamamos que se corrija la información del tiempo de espera en las atracciones ya que es otro engaño para el usuario. Gracias por la atención María Cuevas

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hemos asistido a portaventura hoy, mas de 4 horas de cola en las atracciones sin informar con niños sin comer y personas mayores, es una verguenza superar el aforo para ganar dinero, supuestamente no se puede entrar comida y la gente lleva hasta tapper, la mayoria de los locales de comida cerrados, no hay personal salvo en las atracciones y sin acceso a la app o conexión para poder utilizar el móvil. De vergüenza en lo que se ha convertido este parque

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cancelado la reserva arriba indicada al no mantener el precio de traslado que elegí el día 8/2 con una oferta del 30% de descuento. Se pusieron en contacto conmigo para darme un precio de 100 euros más el día 10/2. Tras hablar por teléfono entendí que al rechazar el nuevo precio se me buscaba otra alternativa y si no me convencía ninguna se procedería a la cancelación y devolución del importe pagado. No se me ofreció otra alternativa (de horario de trenes, por ejemplo. En el momento de la contratación la oferta de horarios era muy abundante) y se me anuló directamente procediendo ala devolución del importe. Al ponerme en contacto con info.portaventuraholidays@logitravel.com (fue el contacto que me indicaron por teléfono) y pedir que se me volviera a activar y asumir el aumento de precio de tren (que ya nos parecía injusto) me indicaron que no era posible y que volviera a hacer la reserva desde cero. Al ser día 10 y ya con la promoción del 30% de descuento acabada me supone un perjuicio de más de 400 euros de diferencia. Si este proceso se hubiera realizado hablando directamente conmigo y no a través de un programa que ya de por si da fallos (el año pasado tuvimos infinidad de problemas para comunicarnos con Logitravel) esto no habría ocurrido y hoy mantendría mi reserva con las vacaciones de mis niños. SOLICITO […].  que se me mantenga el precio de la promoción para poder hacer la reserva del 1/9 al 5/9 en el hotel colorado creek con pensión completa Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque somos una familia de 4 miembros que tenemos el pase de temporada y uno de mis hijos tiene discapacidad y en su pase anual así sale identificado. Con este pase anual tenemos una serie de beneficios como el de acceder a las colas de discapacitados y hasta hace poco podían acceder hasta cuatro personas como acompañantes de mi hijo por la cola de discapacitados. Esas cuatro personas no era obligatorio que fueran siempre los mismo y aquí radica el problema, ahora ustedes han cambiado las normas y es obligatorio que esas 4 personas se identifiquen con una pulsera que obligan a colocar delante de ustedes para que no se intercambie dichas pulsera y esto hace que las ventajas o privilegios por las cuales nos dimos de alta en los pases anuales haya cambiado de forma drástica para nosotros y sin comentarnos y opción de rescindir los pases y devolución de l dinero, ni nada de nada. SOLICITO por todo ello el cambio de norma tal y como ya estaba y que puedan acompañarle 4 personas cualquieras cada vez y no 4 personas siempre las mismas. En caso contrario solicitamos rescindir estos pases y la total devolución de su importe por haber modificado estos privilegios por los cuales fueron contratados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con nuestra visita a su parque temático los días 21 y 22 de diciembre de 2024. Durante nuestra estancia en el Hotel El Paso, teníamos entradas que incluían el pase Express Premium, válido para un solo día, con la expectativa de disfrutar de una experiencia más ágil y sin largas esperas. Se escogió utilizar dicho pase Express el 22 de diciembre, esperando aprovechar al máximo nuestra visita. Sin embargo, ese día, debido a una alerta amarilla por viento, casi todas las atracciones del parque permanecieron cerradas sin preaviso por motivos de seguridad, ya sea en su totalidad o durante gran parte del día. Entre las atracciones afectadas y fuera de servicio se encontraban Dragon Khan, Shambhala, Stampida, Tomahawk y Hurakan Condor. Además, la atracción Furius Baco sufrió problemas técnicos y funcionó de forma muy limitada, lo que impidió disfrutar la experiencia. Estas circunstancias afectaron de manera significativa la visita, limitando considerablemente el acceso a las atracciones y, por tanto, el valor de los servicios contratados, incluyendo el pase Express Premium de un día que se consumió ese 22 de diciembre. Se desea dejar constancia de que ya se efectuó una reclamación via correo electrónico con fecha del 29 de diciembre del 2024 a las 19:28 con localizador 00643484 la cual hasta la fecha no se ha recibido respuesta. Entendemos que las condiciones meteorológicas adversas y las incidencias técnicas son factores imprevisibles y que la seguridad de los visitantes es una prioridad. Sin embargo, considerando que adquirimos entradas con servicios premium y nos alojamos en uno de sus hoteles, creemos que la experiencia ofrecida no cumplió con las expectativas asociadas a su oferta. SOLICITO una compensación adecuada por las molestias ocasionadas. En concreto, creemos justo recibir: 1. Entradas para un día adicional, a fin de disfrutar de la experiencia completa en su parque temático. 2. Pases Express Premium para dicho día, que nos permitan acceder a las atracciones sin limitaciones ni largas esperas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto compre el pase express ilimitado (debido a la gran afluencia de público) y cuál fue nuestra sorpresa, que, cunado intentamos subir a una de las atracciones estrella (DRAGON KAHN) no pudimos hacerlo. Se no explicó en una ocasión que no disponían de terminal para la lectura del pase exprees, por la tarde se nos dijo que la atracción tenía pocos vagones y habían suprimido el acceso express. En Atención al Cliente nos dijeron que NO podían hacer nada porque teníamos el pase ilimitado y que no nos lo podías sustituir por otro extra y nos invitaron a poner la reclamación. Pusimos una reclamación y su respuesta ha sido darnos "las gracias por su sugerencia"... Además nos remiten a las condiciones del pase express, informando que "alguna atracciones pueden estar cerradas por motivos..." NO ES EL CASO, pues la atracción funcionaba perfectamente y tuvimos que hacer casi 2 horas de cola para montarnos una sola vez, tras haber pagado 435€ SOLICITO Que nos sea devuelto el importe del producto pagado (435€) porque  incumplieron con sus propias condiciones, no habiéndonos proporcionado alternativa alguna Sin otro particular, atentamente.

El viernes 6/12/2024 fuimos a a PortAventura+Ferrari Land, 2 adultos y 2 niños (uno de ellos con entrada "infantil"), y con 2 pases Express para adultos. Pese que a primera hora de la mañana todo parecía ir con aparente normalidad, pero vimos que había atracciones cerradas sin previo aviso (Huracán Condor, Stampida). Dragon Khan o Shambala apenas las vimos en funcionamiento. A partir del mediodía (12h) debido al viento, los cierres en atracciones "por clima" eran una constante, a parte de varias "aturadas técnicas", con lo que no las pudimos disfrutar, además del problema colateral de las largas colas ocasionadas en todas las, con lo que pocas atracciones pudimos aprovechar. También para los niños habían varias cerradas como por ejemploCoco-Piloto o Tomahawk (Esta en menor medida). Del Pase Express solo pudimos aprovechar 2 de los 10 pases porque la mitad a partir de mediodía estuvieron cerradas gran parte de las atracciones. También en Ferrari Land las principales atracciones estaban cerradas por el viento (Red Force One o Thrill Towers). Tengo capturas de pantalla de la app, del estado de las atracciones, a partir de las 16:00, cuando ya me parecía una situación insostenible, con 5 atracciones cerradas entre clima y aturada técnica (6 en algún momento). SOLICITO unas entradas para poder acceder otro día (2 entradas de adulto y una entrada "infantil"), así como 2 pases Express, o almenos para las atracciones que no utilizamos. ADJUNTO entradas. Puedo adjuntar los dos Pase Express si es necesario (o confirmación) Gracias

Bon dia El 29 y 30 fui a Portaventura con mi hijo con condición autista. La persona de información pidió la targeta identificativa y el informe médico que acreditara la condición. El informe del CATSALUT, por protección de datos, a partir del 2024 incluye códigos CIM (84 para autismo). El personal de atención al cliente no está actualizado y nos pidió el diagnóstico no abreviado lo que supone una vulneración de derechos. Pido actualización y que no solo sea para determinados trastornos del desarrollo como se indica en la publicidad dejando a voluntad de la persona que te atiende. Mas claridad y transparencia. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHola buenas tardes , les escribo para transmitir mi disconformidad con el parque en el día de hoy , mi marido mi hijo y yo nos hemos puesto está mañana a la cola de una atracción, hemos estado una hora y pico más de lo que ponía , por parada técnica, lo hemos entendido , esas cosas pasan , a las 15.20 nos ponemos a la cola de la atracción Uncharted , ponía 1.20h de espera , nos daba tiempo de disfrutar aún del parque , pero no , no a sido así , y nos hemos pegado en la cola casi 3h de espera , una vergüenza, nos hemos perdido el espectáculo final , la cabalgata y todo , mi hijo llorando y nosotros con una decepción tremenda , no se cómo nos vais a compensar el.dia de hoy después del dinero y esfuerzo que nos cuesta llegar a Port aventura, hoy , con muy mal sabor de boca nos vamos , espero nos compensen para volver a disfrutar del parque con mi hijo. Gracias , Marisa .

Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 29 de diciembre compramos mi pareja y yo dos entradas y nos hemos sentidos estafados no, lo siguiente. Llegamos y lo primero que hacemos es irnos a una atracción en la que tuvimos que esperar 1 hora y media poniendo en la pantalla 40 minutos. Nos hemos podido subir solo en 3 atracciones por esperar colas de más de hora y media y dos horas y estamos esperando para ver si podemos subirnos en una última. Esperamos colas de 1 hora y de repente “parada técnica”, cosa que nos ha pasado hoy ya 4 veces. Me parece vergonzoso que pagues el precio que vale la entrada y no puedas disfrutar de nada del parque. Venimos desde muy lejos solo para el parque y nos vamos muy decepcionados, sintiéndonos estafados. No se puede jugar con el dinero ni con el tiempo de las personas. Desde luego, no volveremos. SOLICITO el reembolso de las entradas.