Estuvimos en PortAventura días 17, 18 y 19 junio. Tenemos un niño de 9 años con autismo (autismo apenas perceptible en el momento pero lo tiene con grado 1-2) y una discapacidad del 42% reconocida. En Ferrari nos dieron sin problema las pulseras el 17 enseñando tarjeta del niño con grado, y resolución y certificado de discapacidad. La pulsera el niño la rompió al salir por lo que el día 19 tuvimos que ir a Atención al cliente en PortAventura para solicitarlas de nuevo (NO por gusto, sino porque las esperas de hora y hora y media para las atracciones para estos niños sobre todo son insufribles). Nos atendió Elsa en recepción y su supervisora (por cierto con soberbia) llamada Svetlana. Le explicamos lo sucedido, le enseñamos la documentación y nos niegan las pulseras, después de esperar 2 horas "señores". Tuve que enseñar factura del centro privado al que va mi hijo y además fotos de días anteriores donde llevaba la pulsera de discapacidad. UNA VERGÜENZA! Pusimos allí mismo la reclamación y guardo copia. Perdimos tiempo. En algo así no se miente. Si el 17 nos facilitaron las pulseras no entendemos cómo no están informados todo el personal de igual forma de lo que hay que presentar. Con la documentación que se presentó, "documentos oficiales" donde NO se indica la palabra autismo o TEA. Para que aparezca esa palabra tenía que haber llevado por lo que se ve el informe de la psicóloga de varias hojas donde se lo diagnosticó con 3 años y medio; mi hijo desde entonces ha cambiado pero el autismo le acompañará toda la vida y hay situaciones que no puede soportar "como la espera de horas de cola". SOLICITAMOS MÍNIMO UNA INDEMNIZACIÓN POR EL TIEMPO PERDIDO, Y DISCULPAS. Para aprovecharse dentro con precios elevados y demás "enseguida están disponibles", pero aquí a mi hijo tuvimos que decirle que se saliera porque estaba empezando a llorar (no hice foto de eso). Esta supervisora, Svetlana, bajo nuestro punto de vista no vale para ese puesto. NO TUVO TACTO ninguno y nos hizo pasar un mal trago en nuestra estancia, que era además un regalo de Comunión de mi hijo. Nos trató como si estuviésemos mintiendo, y repito, Ferrari ya nos habían dado las pulseras con un trato normal, amable, como toca.
*Esto no debería pasar, hay gente que no vale para estar cara al público.* Para después calmar al niño esta supervisora no estaba, tuvimos que hacerlo sus padres. Por lo tanto solicitamos lo arriba indicado en mayúsculas. VERGONZOSO
