Últimas reclamaciones

Hola El 29/10 viajamos desde Palma de Mallorca a Barcelona para disfrutar de unos días en Portaventura. Hemos viajado tres familias con niños pequeños. El primer día estuvimos en colas de 3 y 4 horas para montarnos únicamente en 2 atracciones , luego ya desistimos y nos fuimos al Hotel , al ver la cantidad de gentío en las colas de espera . Pusimos una reclamación a la empresa de Portaventura , debido a que no pudimos disfrutar de los servicios los cuales si los hemos pagada y no únicamente una persona . Al día siguiente intentamos sacar un fast pass pero nos dijeron que únicamente había en las maquinas , fuimos a las maquinas y ponían fuera de servicio , etc.. es decir no te daban el fast pass ...Reclamamos nos puedan devolver el dinero de las entradas por que no hemos podido disfrutar de nuestro viaje y tomen medias al respecto, como informar del tiempo de espera en las colas o que la app pueda funcionar correctamente y la gente pueda ir donde menos cola hay . A parte de controlar el aforo , pues no se si hay un control de aforo , pero la sensación era de masificación absoluta .Gracias , saludos

Buenas tardes! El día 30 de Octubre del 2022 compré 2 entradas para ir a Portaventura a pasar el día con mi hija. Lo.primero de todo, quiero decir que soy consciente que cuando voy a un parque de atracciones hay que hacer colas y esperar. Mi sorpresa es que cuando entro dentro del parque a las 10.30h de la mañana en los paneles que tiene el parque para informar del tiempo de espera para acceder a.las atracciones la mayoría de ellas ya superan las 2h y 30 min, algo que es inaceptable.Me pongo en la cola de la atracción de los tronquitos aún sabiendo que tendré que esperar 2 horas. Después de 3 horas haciendo cola algo que me parece EXCESIVAMENTE EXCESIVO, me toca el turno de subir a la atracción, le pregunto a uno de los chicos/cas que controlan el acceso a los troncos que como puede ser que haya tanta gente hoy de lo que me contesta: Hoy es una pasada la gente que hay ni ayer sábado había estas aglomeraciones, no entiendo que esta pasando. Después me dirijo haber de nuevo los paneles con los tiempos de espera y ponía que TUTUKI SPLASH, 4 horas de espera!!!!! Estamos locos o que!!!!! Srett misión 3 horas de las cuales hice pq mi hija quería entrar cuando en el cartel ponía 1h 40min, es inaceptable. Fui en pleno mes de Agosto y nunca había visto las colas que vi este 30 de Octubre. Luego el tema de los pases express, no puede ser que por abonar una cantidad de dinero a parte de la entrada puedas acceder a las atracciones por otra cola, aquí esta la diferencia del rico o pobre, demostráis que en vuestro parque la igualdad no existe, muy mal ejemplo sobretodo para los niños.Y por último para concluir lo que no se puede hacer es vender más entradas de las que el parque puede asumir porque después pasan estas cosas, ya que luego no se da un buen servicio al cliente.

Fuimos el día 31 de octubre de 2022 al parque y estuvimos 5 horas para montar en la atracción del Frtius Baco. Entiendo que hay mucha gente, pero sobre todo fue porque por lo menos tuvo en dos ocasiones fallos técnicos que llevó a que fuera todo más lento. O la cierran o no hacen que la gente pase medio día esperando en una atracción. Pero eso no fue todo, tras más de una hora esperando en la atracción silver river cerraba a las 19:30 ya estábamos a punto de montar, mi hijo salió a por los chubasqueros que se había olvidado y le acercaron a la entrada, salió a recogerlo y después no le dejaron entrar , se lo explocamos a los trabajadores, mi hijo estaba enfadado porque no le dejaban entrar y los trabajadores se sintieron ofendidos, diciendo que les habían faltado al respeto. Un horror el trato por parte del parque

Buenos días: me pongo en contacto con ustedes ya que reservamos para entrar en PortAventura el 30 y 31 de octubre!a sabiendas de que nos podíamos encontrar mayor afluencia de personas, nos encontramos con una mayor masificación!apenas pudimos montarnos en cuatro atracciones durante el primer día de parque!el segundo día,solo pudimos ver dos espectáculos y montarnos en dos atracciones!es bastante injusto, pagar el dinero de las entradas y encontrarte con un aforo que no está controlado!dicha macificacion produce malestar entre los usuarios e incluso discusiones!apenas se podía caminar por algunas zonas del parque!la espera en algunas atracciones no era real y superaba el tiempo de espera marcado!el personal trabajador estaba desbordado!algunas horas de atracciones,como el de las aves no llegaron a realizarse el día 31! Tras esperar para acceder a algún espectáculo y esperar colas,no había personal que informase sobre el exceso de aforo para acceder al mismo!Solicito compensación de tres entradas,dos adultos y una niña!ya que es vergonzoso no poder disfrutar del por dicha masificación!

Buenos dias el pasado 30 de octubre pasé el día en el parque. En primer lugar mi asombro fue que al pasar por taquilla se me cobró por cada entrada 64 euros.Una vez dentro del parque empezó la odisea ya que la espera en las atracciones ni bajaba de las tres horas.Como pueden consentir cobrar más de lo normal para ofrecer tan mal servicio?? Solicito por tanto reembolso o en su lugar una compensación para poder disfrutar denlas instalaciones en condiciones normales.Precio 2 entradas 128 euros.

Buenos días, he acudido al parque portaventura world durante los días 30 y 31 de octubre del 2022. Los tiempos de espera durante estos días en todas las atracciones del parque han sido desorbitados, todo porque se ha superado con creces el número de aforo de personas permitidas en este parque. Concretamente, durante el día 31 de octubre de 2022, he tenido que esperar 5:30horas una cola para poder montar en la atracción furious bako, había cola excesiva y cada breve espacio de tiempo paraban la atracción alegando problemas técnicos. Nadie nos daba solución. La conclusión es que en dos dias que he estado en el parque, solo he podido montar en 4 atracciones, una por la mañana y una por la tarde ambos días. Espero puedan darnos una respuesta. Muchas gracias

Buenas tardes, He comprado una entrada para los días 30 y 31 de octubre. El exceso de aforo que hay en el parque, en todas las atracciones nos impide disfrutarlo con el tiempo de espera razonable entre atracciones. Ayer día 30 de octubre tuvimos un tiempo de espera de 4h en el Dragón Kan, perdimos toda la mañana. Hoy día 31 de octubre pasamos más de 5h en la cola del Furius Baco, a pesar de estar dentro del parque prácticamente a su apertura. Esta tarde hemos estado cerca de 4h en la atracción Shambala. Es decir, en día y medio nos hemos montado en 3 atracciones. Solicito un reembolso o compensación por el exceso de aforo y no poder disfrutar de las vacaciones y de portaventura. Muchas gracias.

Hola,ayer dia 30 de octubre fuimos a portaventura un total de 3 personas,yo mi mujer y mi hijo de 13 años,pagamos 41,60 por entrada(124,80)porque teniamos un descuento por ser cliente de caixabank sino nos habria costado 64 cada una,nada mas entrar fuimos al furius baco y vimos que en los paneles de espera ponia 2 horas de espera,se puede entender para un dia como este,pero resulta que estuvimos 3 horas y media y aun nos quedaba una hora mas,asi que nos fuimos a buscar una atraccion con menos gente para poder disfrutar aunque sea de alguna otra,vimos que en el tren de la mina(el diablo)habia algo menos de gente esperamos 2 horas y al final nos pudimos montar,despues de estar ya en el parque unas 6 horas fuimos a comer,porque no puedes llevar comida al parque,una hora mas para poder comprar 3 frankfurt y 3 refrescos que pagamos 36e ya eran casi las 21.00 de la noche,en fin una verguenzano se podia ni andar por el parque,somos conscientes que en estos dias de fiesta haya mas aglomeracion de personas pero lo de ayer era inhumano,9 horas en un parque donde no se podia ni andar pagando 124,80 de entradas,12e de parking,34e por algo de comer,solo para poder montarnos en una solo atraccion,viendo peleas,niños llorando por no poder montarse en las atracciones,esto no se puede tolerar,empresas que solo buscan dinero,no respetan el aforo,entendemos que en estos dias no podamos montarnos en todas las atracciones pero al menos que nos aseguren pasar un dia digno,al menos asegurar un 40% de las atracciones,que vienen muchos niños con su ilusion y se van llorando....En fin considero que lo vivido ayer con mi familia en portaventura fue una estafa y solicito el reembolso de nuestro dinero que tanto me cuesta ganar trabajando.MUCHAS GRACIAS

Hola, Ayer realizamos una visita al parque de atracciones, siendo nuestra sorpresa que el parque estaba masificado. Vimos varios puntos a tener en cuenta: 1 - En muchos momentos un peligro de seguridad para los usuario. A mi entender tenia un claro exceso de aforo. Andar por el parque era ir entre una multitud de gente, sin poder pararse y sin poder casi decidir a donde ir, incluso nos encontramos a un niño extraviado que se perdió de sus padres y fue llevado por la multitud a unos metros de distancia.2.- Otro motivo para nuestra reclamación, fue que habia colas en las atracciones de entre 3 y 6 horas por atracción para poder acceder a las mismas. Por este motivo solo pudimos montar en 3 atracciones y eso si, realizar múltiples horas de espera, mas de 6h de colas, y dejando una a medias ya que había gente que llevaba 6h para 1 atracción y ya nos pareció una tomadura de pelo.Esto no se debe permitir, ya que pagas el precio para poder estar en el parque y montar en atracciones, no para estar de cola en cola y sin poder desplazarse libremente por el parque.3 - Otro problema, es que el parque para sacar mas partido a estas situación ha creado pases express, en el que comprando este pase el parque te asegura que no haces cola. Este pase express produce que casi las atracciones se llenen de la gente con estos pases y las personas con entrada normal se eternicen para acceder al mismo, de ahi las largas colas. Pongo un ejemplo, si en una atracción montan 28 personas y 15 las meto express, solo 13 montaran de las perosnas con entrada normal, por lo que van mucho mas lenta, y a esto se suma que esta cola de entrada normal es mucho mas grande. En fin un horror.4.- El último problema observado es que tenían unos carteles informativos de los tiempos de espera medios, y estos mostraban tiempos erróneos. Marcaban como máximo 2h, y nosotros hicimos mas de ese tiempo, he incluso había gente que al salir había realizado 6h y en el cartel ponía 2h.Me gustaría que pidieran revisar el aforo del centro en el dia de ayer y que nos devolvieran el valor de la entrada, ya que no se dio el servicio minimo del parque Un saludo

Nunca he tenido quejas de las veces que he acudido al parque y siempre he disfrutado de todo lo que este me ha ofrecido, aunque NO ha sido así esta última vez, pese a que he intentado ser paciente y tolerante.Hoy, un día después de mi estancia y ya con la cabeza en frío, me gustaría trasladar mi descontento, malestar y queja de la situación vivida estos dos últimos días en el parque.He tolerado bastantes situaciones en cuáles largas colas de espera para poder comer algo, cuartos de baño muy sucios, y/o esperas de 45?min en estación de tren para tener que viajar solo una estación.Este fin de semana del 29 y 30 de octubre del 2022 el parque ha estado masificado y prácticamente no se ha podido ni andar por él.Pero lo peor ha sido tener que esperar más de 3 horas en el caso de Shambala para poder montarme cuando en los paneles luminosos indicaba 1 hora 40 min, 4 horas de cola en el Red Force, cuando en el panel indicaba 2 horas aprox.Resumiendo en un solo día he podido montar solo en 2 atracciones, ya que no he tenido más horas para hacer las colas.El descontento familiar ha sido tremendo, así es que les solicito la devolución integra de las entradas de los 4 familiares que hemos acudido al parque o en su defecto un nuevo pase para poder disfrutar del parque otro día en temporada baja.Saludos Cordiales