Últimas reclamaciones

Buenos días, somos una familia de 7 personas hospedadas en régimen de media pensión en hotel caribe. Son numerosas las atracciones que debido a problemas técnicos nos han tenido esperando en la cola horas enteras sin poder disfrutar de las mismas ni del resto ya que hemos quedado constantemente esperando las posibles reparaciones. Las atracciones las enumeraré a continuación Furious Baco, Red Force Ferrariland ( atrapados dos horas de espera y si no nos quedábanos perdíamos la cena) dragon khan por mantenimiento técnico, templo del fuego, huracan kondor…Esperamos que nos den una respuesta satisfactoria a toda la familia

Hemos ido a Port Aventura del 5-6 de Abril 2024 y tanto el día 5 como el día 6 hubieron problemas técnicos en dos atracciones que nos hicieron perder muchísimo tiempo ( flying dreams y el Omahank). Tampooc se concretó el tiempo de espera.

Hola, estoy pasando el día en portaventura y, por dificultades técnicas de la atracción Uncharted, he estado esperando muchas horas en la cola, sin ningún tipo de información de tiempo estimado ni ninguna explicación.Esto nos ha provocado a mi pareja y a mi perder casi todo el día intentado subir a una atracción, la cual NO está disponible.Intento buscar en la aplicación algún tipo de información pero pone que incluso ha bajado el tiempo de espera de la cola.Exijo, por un lado un reembolso de las entradas o unas entradas nuevas, para poder disfrutar del parque como se debe, así como una mejor organización del parque para que se ofrezca la máxima información posible al cliente que está haciendo la cola.

El pasado 09 de febrero, mi hija, Natalia, disfrutaba de unos días en el parque Portaventura cuando perdió su móvil y el Dni que iba en el interior de la funda. Tras proceder a la geolocalización, lo localizamos en el recorrido de una de las atracciones en las que se había montado. Este lugar no era de acceso a los visitantes, aunque se encuentra dentro del parque. Como no podía recuperarlo, rellena el formulario que le facilitan en atención al cliente y envía información de la localización, al email facilitado. Durante los siguientes dos días permanece en ese lugar, hasta que el día 11 de febrero por la mañana vemos que ha sido recogido y va dando distintas posiciones por el interior del parque, hasta que la última posición que nos muestra es el interior de una nave. Nosotros hicimos varias llamadas, bloqueamos el teléfono y pusimos el teléfono de contacto en la pantalla para que nos avisaran. En un principio estaban convencido de que habían recuperado el móvil junto con el DNI. Durante toda la tarde, la posición del móvil indicaba que estaba en ese lugar, y con batería suficiente (superior al 50%). Mi sorpresa viene al día siguiente cuando al intentar localizarlo veo que el dispositivo se apagó a las 21:42 horas intencionadamente, dado que disponía de más del 50% de la batería y en ese mismo lugar.Pues bien, a pesar de haber sido robado cuando el móvil era custodiado por ellos, no ha aparecido. Se limitan a decir que no está el móvil. Les he remitido capturas de las distintas posiciones del móvil del domingo, cuando empezó a moverse y la hora exacta de cuando fue apagado y claramente con intención de sustraerlo, pero no han sido capaces de recuperarlo.Hemos puesto la correspondiente denuncia en nuestra comisaría por el dispositivo y por el dni.El dni no tiene gran valor (Samsung A12. 189 euros en la factura). Creo que debería responder la empresa con esta compensación económica, o en tal caso, formular denuncia del robo que se ha producido por uno de sus empleados una vez custodiado por ellos, facilitando toda la información de la que dispongan. gracias.

A Atención al Cliente PortAventura Entertainment, S.A.U. Avda. Alcalde Pere Molas, Km 2 43480 Vila-seca (Tarragona) España Estimado/a equipo de atención al cliente de PortAventura:Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción con la visita al parque y con la reclamación que puse y la cual no ha sido respondida a pesar de recibir un correo diciendo que la atenderían. Han pasado varios meses sin respuesta.Mi reclamación aborda 2 cuestiones: 1.- Imposibilitarnos la entrada a espectáculos donde nos obligaban a consumir (realizar una comida principal), para poder disfrutar de ellos o haber reservado con antelación. En primer lugar, me gustaría señalar la falta de información clara y precisa respecto a los requisitos para presenciar ciertos espectáculos. En particular, nuestra experiencia en el espectáculo de Tadeo Jones fue sumamente decepcionante. A pesar de haber comido en otro establecimiento del parque, a las 16:40, nos fue denegada la entrada al espectáculo si no realizábamos una comida principal allí (dijimos de tomar unos cafés, pero no era suficiente, para poder entrar al espectáculo). Solo dejaban entrar a los que realizaban allí la comida. Esta situación generó un gran malestar, especialmente para el niño que nos acompañaba, ya que no pudimos disfrutar de varios de los espectáculos que originalmente planeábamos presenciar. Adicionalmente, nos dirigimos al espectáculo Christmas Time en el Far West, en el Long Branch Saloon, donde también encontramos dificultades. A pesar de presentarnos con una hora de antelación, se nos informó que era necesario haber realizado una reserva previa, detalle que no estaba especificado en la información disponible en su página web. La información publicada en Internet indicaba horarios específicos, pero en ningún momento se mencionaba la necesidad de reserva. Este hecho, sumado a la falta de claridad en la información proporcionada, nos impidió disfrutar de otro de los espectáculos planificados.2.- En segundo lugar: Cierre parcial de las instalaciones durante un período largo y no informar de esto en la web.Aun considerando que algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, creo que el cliente merece ser conocedor del cierre de zonas del parque cuando no se trata de algo puntual, sino de algo más extendido en el tiempo, debido a obras. La disponibilidad o no, de zonas completas del parque cerrada, puede condicionar a elegir ese momento u otro para visitar el parque. En virtud de lo anterior, y considerando los inconvenientes mencionados, solicitamos formalmente el reembolso de las entradas al parque. Nos sentimos decepcionados por la falta de transparencia y la incongruencia entre la información publicada en la web y las condiciones reales para acceder a los espectáculos. Deseamos recibir una pronta respuesta y una solución satisfactoria para esta situación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a explorar otras vías para abordar este problema. Agradecemos de antemano su atención y colaboración en la resolución de este asunto. Atentamente, Raquel Pérez Ordás

El finde semana del 9 de febrero al 11 de febrero teniamos una reserva hecha para dos personas a traves de la pagina oficial de port aventura donde incluía Hotel, entrada al parque 3 dias y entrada a Ferrari land 1 dia.Unos dias antes de la reserva nos llego un correo informando de todo lo que nos incluía y en el ponia que el Ferrali Land abria todos los sabados y domingos a partir de enero.Cuando llegamos alli nos enteramos que el ferrari land estaba cerrado los 3 dias y no pudimos disfrutar de un servicio pagado.Nos pusimos en contacto con atención al cliente de Port Aventura y no nos pudieron dar una solución, únicamente poner una reclamación de la que no hemos tenido respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque todavía no tengo el dinero una unas entradas canceladas de 24/11/2023El 24/11 compre dos entradas a través de la web para el dia 28/11 y el mismo dia las cancele porque no podíamos asistir y compre otras para otro dia.El dia 27/11 me informaron que ya se estaba gestionando la solicitud de la cancelación y que el rembolso estaría en mi cuenta en 7 dias sin contar con la gestión de la entidad bancaria.Al ver que el dinero nunca llegaba me puse en contacto con mi banco y me dijeron que ellos no podían hacer nada. Llame varias veces al establecimiento y me decían que no me podían ayudar. Hoy en dia 24/01/2024 no he recibido el dinero. SOLICITO el dinero correspondiente a las entradas 40€ y lo que me corresponde por la Ley (110) de Consumidores y Usuarios el doble del importe. Sin otro particular, atentamente.

HolaMi pareja y yo estuvimos en Port Aventura en Halloween. Es decir, compramos dos entradas.A pesar de llegar a la hora de apertura del parque y quedarnos hasta la noche, había tanta gente que no pudimos acceder a ninguna atracción, ya que el tiempo de espera en cada una de ellas era de varias horas. También fue prácticamente imposible pasear, acceder a los espectáculos o los restaurantes, debido a la cantidad de gente que había en todas partes. Consideramos que el aforo era excesivo y no se podía disfrutar de las instalaciones. Me gustaría saber cuál es el aforo máximo que tienen permitido y si disponen de algún registro con el que justifiquen que no se superó. Por este motivo, solicitamos la devolución del importe pagado o unas entradas gratuitas para poder utilizar las instalaciones en condiciones óptimas Quedo a la espera de sus comentarios. Muchas gracias. Un saludo.

El pasado 6 de enero de 2024, compre 8 tickets para ir al parque de Portaventura para el dia 07 de enero, por un valor de 50€ cada uno, en total 400€. El ticket que compré incluia 1 o varios accesos preferentes para cada una de las atracciones que estubieran abierta (esto lo ponia en letra bien grande y entendible). Al llegar al parque no nos dieron acceso a la entrada general, aludiendo que los pases que había comprado no permitian dicho acceso. No pude acceder al parque por que el coste de los accesos suponia desembolsar otros 400€. Tampoco nos permitieron cambiar los pases express por entradas.Mientras compraba el tiket en la página web oficial de Port Aventura, en ningún momento se me informo de forma clara que que el pase express no permitía el acceso general al parque, además, ese ticket express se puede comprar sin comprar la entrada, lo cual induce a confusión. Al revisar el tiket que llevaba impreso, efectivamente en la letra pequeña esta escrito en medio del paragrafo que ese ticket no permite la entrada general, però el tamaño tanto en papel como en formato digital en la pantalla, es de alrededor de 1 mm, por lo que resulta de muy díficil apreciación.Entendiendo el ticket como como contrato, este puede ser declarado nulo si el tamaño de la letra pequeña no cumple con lo establecido en el artículo 80 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La letra pequeña, independientemente del tipo de contrato del que se trate, no puede ser inferior a 2,5 milímetros. Llamé por teléfono para poder reclamar y me dirigieron a la página web. He accedido de nuevo a la página web de Port Aventura, però no encontrado ningún contacto donde realizar las reclamaciones.

Muy buenas, me parece un parque 0 familiar. A la cola de parques de atracciones europeos en los que hemos estado. Ninguna facilidad para familias con niños pequeños. Una falta de respeto para peques que aún van en cochecito. Espectaculos con espacios amplios y no dejan entrar el cochecito con un bebé de 7 meses dormido, lo hacen despertar para entrar con él en brazos. Años atrás en el mismo espectáculo yo habia entrado con un bebé en un cuco. Restaurantes que no dejan sentarse en la mesa con un bebé para darle el potito mientras un adulto pide la comida...vergonzoso!En una de las colas de un espectaculo estuve de pié dándo el pecho porque no me dejaban entrar después de darle mientras mi marido hacia la cola...se excusaban con el lema aforo limitado.Así en todo. Port aventura deja mucho que desear!