Últimas reclamaciones

Hola, hoy hemos estado en Port aventura y la verdad que salimos muy desilusionados.Llegando a la hora que abren las puertas nos han tenido una hora y media esperando para comprar una entrada para una persona minusválida. Después en las atracciones ponía una hora de espera y las colas llegaban hasta las dos horas. Y para rematar el día, después de hora y media esperando en la cola del shambala la atracción se ha averiado. Nos hemos tenido que ir sin poder montarnos en otra atracción debido a que las colas eran de más de una hora y el parque cierra a las 19. En resumen, hemos pagado entradas para solo disfrutar de dos atracciones

Después de hacer más de dos horas de cola, ( indicando la mitad en el cartel) avisan por megafonía que la atracción queda cerrada por inclemencias del tiempo... No hay ni una sola nube. Los restaurantes casi todos cerrados y los pocos que hay abiertos obviamente con una cola de mucha espera. Esta claro que todo esto es por el poco personal, no por ninguna condición meteorológica. Llevamos en el parque desde las 11 de la mañana y todavía no hemos podido subir a ninguna atracción, es totalmente una estafa.

El pasado sábado 20 de abril estuve con mi familia en Port Aventura , y lo que debía ser un día divertido se fue poco a poco convirtiendo en un infierno. Siete de atracciones del parque se estropearon durante el día y después de hacer 1,30h de cola , a tus hijos les dicen que no pueden subir , eso en más de una ocasión.Lo que nos genera a todos un estrés importante, en estas condiciones cometo un error y se me cae el móvil del bolsillo en una atracción.No me dejan ir a buscarlo aunque está perfectamente geolocalizado , y me dicen que vaya la atención al visitante del parque, donde evidentemente me encuentro una multitud indignada por los problemas en las atracciones. Me dicen y aseguran después de hacer cola para la reclamación, que los de mantenimiento lo recogerán esa misma noche , me preguntan en qué hotel estoy , y que al día siguiente me llaman para devolvérmelo, les envío un mail con la localización exacta.A día de hoy el móvil o lo han apagado o se ha quedado sin batería , el domingo registro un movimiento, pero a mí nadie me lo ha devuelto, ni me han llamado , ni contestan a los mails.

Hola, teníamos una reserva para Port Aventura el día 13/04/2024 al 14/04/2024 con entrada al parque y hotel Caribe nº reserva 864321079 que compré para regalar a mis padres y mala pata que mi madre se hizo daño en la pierna y no puede caminar , llamamos para avisar 6 días antes y nos dijeron que solo se podía cancelar y modificar 8 días antes le explicamos el caso que no podríamos asistir por un problema medico y nos dicen que mandáramos informe medico el cual se ha mandado a port aventura y no queremos el reembolso solo queremos cambiar fechas y si es mas caro pagar la diferencia y me acaban de mandar un correo que me han cancelado la reserva y que pierdo los 175 euros de la reserva pido que me cambien la reserva o me devuelvan el importe ya que es un problema de salud y no estoy dispuesta a perder cuando ya se han mandado certificado medico y se avisó con antelación de 6 días.un saludo espero vuestra contestación inmediata .

Buenos días,Durante el sábado 13 de abril acudimos a port aventura para poder disfrutar de las atracciones. Llegando aproximadamente a las 11am, una hora después de la apertura. En la totalidad del día, únicamente pudimos subir a 5 atracciones debido a las paradas técnicas que hubo constantemente en todas las atracciones, provocando tiempos de espera de más de una hora y 30 minutos cuando se estimaban de 40 minutos. Durante las últimas 3 horas en el parque, estuvimos esperando una hora y veinte minutos dentro de uncharted en una parada técnica muy larga, como no se restablecia el servicio y queríamos poder subir a Furious Baco decidimos cambiar. Fuimos a Furious Baco y originalmente indicaba 50 minutos, en esta volvimos a tener paradas técnicas hasta que finalmente nos dijeron sobre las 8:25 que no se iba a abrir y que abandonaramos el parque (quedándonos a dos turnos de poder subir). Considerando el nº de personas que había en el parque (temporada baja), las horas que estuvimos (aproximadamente 9) y que solo usamos 40 minutos para comer y el resto del tiempo fue dedicado a subir a atracciones, reclamamos una compensación en formato de devolución parcial del importe abonado como entrada (grupo de 9 personas).

Buenos días, somos una familia de 7 personas hospedadas en régimen de media pensión en hotel caribe. Son numerosas las atracciones que debido a problemas técnicos nos han tenido esperando en la cola horas enteras sin poder disfrutar de las mismas ni del resto ya que hemos quedado constantemente esperando las posibles reparaciones. Las atracciones las enumeraré a continuación Furious Baco, Red Force Ferrariland ( atrapados dos horas de espera y si no nos quedábanos perdíamos la cena) dragon khan por mantenimiento técnico, templo del fuego, huracan kondor…Esperamos que nos den una respuesta satisfactoria a toda la familia

Hemos ido a Port Aventura del 5-6 de Abril 2024 y tanto el día 5 como el día 6 hubieron problemas técnicos en dos atracciones que nos hicieron perder muchísimo tiempo ( flying dreams y el Omahank). Tampooc se concretó el tiempo de espera.

Hola, estoy pasando el día en portaventura y, por dificultades técnicas de la atracción Uncharted, he estado esperando muchas horas en la cola, sin ningún tipo de información de tiempo estimado ni ninguna explicación.Esto nos ha provocado a mi pareja y a mi perder casi todo el día intentado subir a una atracción, la cual NO está disponible.Intento buscar en la aplicación algún tipo de información pero pone que incluso ha bajado el tiempo de espera de la cola.Exijo, por un lado un reembolso de las entradas o unas entradas nuevas, para poder disfrutar del parque como se debe, así como una mejor organización del parque para que se ofrezca la máxima información posible al cliente que está haciendo la cola.

El pasado 09 de febrero, mi hija, Natalia, disfrutaba de unos días en el parque Portaventura cuando perdió su móvil y el Dni que iba en el interior de la funda. Tras proceder a la geolocalización, lo localizamos en el recorrido de una de las atracciones en las que se había montado. Este lugar no era de acceso a los visitantes, aunque se encuentra dentro del parque. Como no podía recuperarlo, rellena el formulario que le facilitan en atención al cliente y envía información de la localización, al email facilitado. Durante los siguientes dos días permanece en ese lugar, hasta que el día 11 de febrero por la mañana vemos que ha sido recogido y va dando distintas posiciones por el interior del parque, hasta que la última posición que nos muestra es el interior de una nave. Nosotros hicimos varias llamadas, bloqueamos el teléfono y pusimos el teléfono de contacto en la pantalla para que nos avisaran. En un principio estaban convencido de que habían recuperado el móvil junto con el DNI. Durante toda la tarde, la posición del móvil indicaba que estaba en ese lugar, y con batería suficiente (superior al 50%). Mi sorpresa viene al día siguiente cuando al intentar localizarlo veo que el dispositivo se apagó a las 21:42 horas intencionadamente, dado que disponía de más del 50% de la batería y en ese mismo lugar.Pues bien, a pesar de haber sido robado cuando el móvil era custodiado por ellos, no ha aparecido. Se limitan a decir que no está el móvil. Les he remitido capturas de las distintas posiciones del móvil del domingo, cuando empezó a moverse y la hora exacta de cuando fue apagado y claramente con intención de sustraerlo, pero no han sido capaces de recuperarlo.Hemos puesto la correspondiente denuncia en nuestra comisaría por el dispositivo y por el dni.El dni no tiene gran valor (Samsung A12. 189 euros en la factura). Creo que debería responder la empresa con esta compensación económica, o en tal caso, formular denuncia del robo que se ha producido por uno de sus empleados una vez custodiado por ellos, facilitando toda la información de la que dispongan. gracias.

A Atención al Cliente PortAventura Entertainment, S.A.U. Avda. Alcalde Pere Molas, Km 2 43480 Vila-seca (Tarragona) España Estimado/a equipo de atención al cliente de PortAventura:Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción con la visita al parque y con la reclamación que puse y la cual no ha sido respondida a pesar de recibir un correo diciendo que la atenderían. Han pasado varios meses sin respuesta.Mi reclamación aborda 2 cuestiones: 1.- Imposibilitarnos la entrada a espectáculos donde nos obligaban a consumir (realizar una comida principal), para poder disfrutar de ellos o haber reservado con antelación. En primer lugar, me gustaría señalar la falta de información clara y precisa respecto a los requisitos para presenciar ciertos espectáculos. En particular, nuestra experiencia en el espectáculo de Tadeo Jones fue sumamente decepcionante. A pesar de haber comido en otro establecimiento del parque, a las 16:40, nos fue denegada la entrada al espectáculo si no realizábamos una comida principal allí (dijimos de tomar unos cafés, pero no era suficiente, para poder entrar al espectáculo). Solo dejaban entrar a los que realizaban allí la comida. Esta situación generó un gran malestar, especialmente para el niño que nos acompañaba, ya que no pudimos disfrutar de varios de los espectáculos que originalmente planeábamos presenciar. Adicionalmente, nos dirigimos al espectáculo Christmas Time en el Far West, en el Long Branch Saloon, donde también encontramos dificultades. A pesar de presentarnos con una hora de antelación, se nos informó que era necesario haber realizado una reserva previa, detalle que no estaba especificado en la información disponible en su página web. La información publicada en Internet indicaba horarios específicos, pero en ningún momento se mencionaba la necesidad de reserva. Este hecho, sumado a la falta de claridad en la información proporcionada, nos impidió disfrutar de otro de los espectáculos planificados.2.- En segundo lugar: Cierre parcial de las instalaciones durante un período largo y no informar de esto en la web.Aun considerando que algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, creo que el cliente merece ser conocedor del cierre de zonas del parque cuando no se trata de algo puntual, sino de algo más extendido en el tiempo, debido a obras. La disponibilidad o no, de zonas completas del parque cerrada, puede condicionar a elegir ese momento u otro para visitar el parque. En virtud de lo anterior, y considerando los inconvenientes mencionados, solicitamos formalmente el reembolso de las entradas al parque. Nos sentimos decepcionados por la falta de transparencia y la incongruencia entre la información publicada en la web y las condiciones reales para acceder a los espectáculos. Deseamos recibir una pronta respuesta y una solución satisfactoria para esta situación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a explorar otras vías para abordar este problema. Agradecemos de antemano su atención y colaboración en la resolución de este asunto. Atentamente, Raquel Pérez Ordás