Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10/05/2024 mi hija visitó el parque de port aventura. Nada más abrir acudió a la atracción de shambala, a las 10:38 se puso en la cola, se indicaba que había 2,25 horas de espera, así que decidió esperar. Finalmente fueron 6 horas de cola, la larguísima espera fue gestionada pésimamente, un grupo intentó colarse, los que esperaban les increparon y hubo mucha bronca, un hombre les chilló y casi llegó a pegarse con el grupo que estaba intentando colarse. La entrada incluía la comida y como ya cerraban la cocina durante la espera, hubo que pedir a alguien que la cogiera y la guardara para cuando acabara la atracción, comida que mi hija comió más tarde fría y además el paquete estuvo estorbando a quién estaba haciendo el favor. Sus amigas no tenían a nadie fuera que les ayudara y perdieron la comida. Se trata de una estafa, en ningún momento se avisó que había 6 horas de cola, encima la espera no se controló adecuadamente, el personal del parque solo estaba cerca de la entrada de la atracción, favoreciendo a los que habian pagado el paso rápido y haciendo que la cola estándar fuera interminable. Atrás en la cola las 6 horas de espera hicieron que se creara un ambiente enrarecido en el que perfectamente podía haber ocurrido una pelea o una estampida. El parque está abierto 9 horas, con ese volumen de gente en todo el día solo da tiempo a montarse en una atracción. SOLICITO una compensación por daños y perjuicios. Siguiendo las instrucciones la empresa, el día 13/05/2023 reclamé en portaventura@portaventura.es, recibí un acuse de recibo con número de referencia 00259570 pero hoy, casi un mes después, nadie se ha puesto en contacto conmigo Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mis hijos de 3 y 5 años, mi marido y yo estuvimos en el parque 3 días alojados en un hotel. La cuestión que habíamos mirado las atracciones que se podían subir y decidimos ir. El lunes día 3 perfecto disfrutaron y se pudieron subir a todo, martes día 4 nos llevamos la sorpresa que cierran mas de 5 atracciones para los peques sin previo aviso y en algunas sin cartel. Pregunte a varias personas del parque y nadie sabia nada, quedándose mis hijos el día 4 y 5 sin poderse subir a casi nada y si eso me lo hubieran informado no habríamos ido. Ejemplos de atracciones cerradas canoas, serpiente de china, tazas, las dos atracciones del parque de china que una son unos globos en forma de chupachup SOLICITO una compensación.  Sin otro particular, atentamente. Jessica Cordoba

El pasado 21 de Octubre de 2023, yo y mi hermano adquirimos dos pases Explorer en la web de Port Aventura World. En el momento de la compra de estos pases, se específicaba que tendríamos derecho a acceder a Costa Caribe Aquatic Park desde la fecha de apertura hasta el 11 de junio y del 4 de septiembre hasta la fecha de cierre del parque. No obstante, a fecha de mayo de 2024 la información que nos ha llegado es de que solamente tendremos acceso desde la apertura hasta el 31 de mayo y del 2 de septiembre hasta cierre del parque. Lo que implica que se ha reducido el número de días que tendremos acceso al parque no siendo esto acorde con las condiciones bajo las que compramos nuestros pases. Destacar también que la información reflejada actualmente en la web no es acorde con la información que se facilita por la vía telefónica, en la que se sigue comunicando que con pase explorer las fechas de acceso son desde apertura hasta el 11 de junio y del 4 de septiembre hasta cierre, las condiciones bajo las cuales adquirimos nuestros pases. Por ello, agradeceríamos algun tipo de compensación, ya sea el acceso durante los días que inicialmente se habían establecido para acceder a Costa Caribe Aquatic Park con pase Explorer o algun tipo de compensación debido a que si queremos acceder al parque deberemos de comprar las entradas de manera separada suponiendo esto un gasto adicional por el que teoricamente ya habíamos pagado. Se ha hecho la reclamación mediante email a club@portaventura.es y reclamaciones@portaventura.es y el número de incidencia es el ID00277002. Muchas gracias, espero su respuesta. Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 2 de mayo sufrí una intoxicación alimentaria en el Hotel Caribe, perteneciente a PortAventura World. Nuestra estancia empezó ese mismo jueves en la cena que tuvo lugar en el hotel (teníamos media pensión reservada). Para entonces no habíamos podido disfrutar ni siquiera del parque de atracciones y reservamos el pase Expréss para el día siguiente, con la intención de disfrutar todo ese día (3 de mayo) y el siguiente (4 de mayo). Sin embargo, nada de esto nos fue posible ya que en la propia cena del primer día sufrí una intoxicación (muy probablemente de un pescado que fue todo lo que comí). Esa misma noche no pude dormir debido a los grandes dolores estomacales y los repetidos vómitos. Al día siguiente no me fue posible bajar a desayunar, por los fuertes dolores que además me provocaron una fuerte migraña. Como es entendible, tampoco pudimos disfrutar del parque de atracciones, ni yo ni mi pareja, quien tuvo que estar todo el día de un lado a otro haciendo gestiones para que al menos nos devolviesen el pase Expréss que habíamos comprado el día anterior para usar en las atracciones (88€ en total). Debido a mi gran malestar, ambos estuvimos confinados en la habitación del hotel hasta el final de nuestra estancia, ya que mi estado de salud era muy delicado y precisé atención médica urgente. Nos vimos obligados a desplazarnos a un centro sanitario para obtener el correspondiente parte médico debido a los fuertes dolores y vómitos que padecía y que además nos lo exigían para poder devolvernos la compra del pase Expréss. Adjunto a esta reclamación el parte médico correspondiente, que confirma el diagnóstico de intoxicación alimentaria y la reclamación que pusimos en Atención al Cliente. Quisiera expresar nuestra profunda insatisfacción por la situación vivida, ya que no solo nos impidió disfrutar de las instalaciones y servicios del parque (y de la media pensión del hotel), sino que además supuso una gran preocupación y malestar. Dado que nuestra estancia incluía buffet libre de desayuno y cena, consideramos que es fundamental que los alimentos ofrecidos cumplan con los más altos estándares de higiene y seguridad, cosa que claramente no se cumplió en este caso. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO una compensación adecuada por los daños sufridos, que incluya el reembolso de nuestra estancia y las entradas al parque. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado viernes dia 10 nos dirigimos con mi mujer y mi hijo a pasar un dia divertido y de atracciones a Port Aventura. Nuestra sorpresa empezo cuando ya en el parking habia colas que no habia visto en mi vida en port aventura, casi todo coches franceses, consultamos con el mobil y resulta que ese fin de semana coincidia con un puente en ese pais y de esto la afluencia. Pero nuestra mayor sorpresa fue cuando al entrar no se podia circular apenas por el parque. Teniendo en cuenta que aun no es temporada alta el parque no contava con todo el personal para asumir tal cantidad de gente. Solo pudimos subir a una atraccion y gracias a que fuimos corriendo solo llegar haciendonos paso entre la gente. Luego nos fue imposible puesto que las colas en las atracciones se salian de las mismas, gente nos comentava que habian esperado 4 horas para subir a una atraccion, esta fue la tonica del dia, Debido al exceso de gente y ante la imposibilidad de poder disfrutar de las atracciones del parque decidimos irnos antes de comer puesto que las colas para comer tambien eran interminables. Al salir del parque al mediodia quisimos presentar reclamacion, por sorpresa nuestra tambien teniamos que hacer una larga cola en atencion al cliente por lo que a los 30' desistimos y nos fuimos para casa con el niño llorando pq no entendia que no pudieramos subirnos a las atracciones. Me gustaria tener una solucion para poder volver con mi hijo y disfrutar de todas las atracciones del parque sin tener que depender de un exceso de aforo. Para dar dimension a lo que vivimos comentar que habian colas incluso con el servicio expres para acceder con preferencia a las atracciones. No se que control hubo ese dia del aforo, pero de bien seguro que el parque no estava preparado, como asi se demostro, para albergar tal cantidad de gente.

Hola buenas tardes, en primer lugar me gustaría que se sepa lo mal que han hecho sentar en port aventura y la poca consideracion que han tenido conmigo, con una minusvalía del 33% segun el INSS y con limitaciones reconocidas de movilidad. Por mi parte compré la entrada a través de un operador y desconocía que documentos tenía que entregar ya que he estado en el parque Warner y Disney París y jamás me han puesto una pega, cosa que en port aventura, pretendían que llevará la documentación de la lesión que tengo, después de presentarles mi declaración que aparece reconocido mi 33%, el certificado anual de retenciones y reclamar a la chica de recepción hablar con un superior me han ninguneado y no les ha valido nada, solo espero que no le vuelva a ocurrir a personas como yo, que ya tengo lo mio por desgracia

Muy mal servicio. Horas interminables de cola. Entradas para Port aventura y Ferrari land y colas de más de 4h en los dos parques. 4.5h de cola en dragon Khan con dos averías, 4,5h de cola en red force pasando de la hora de cierre, cuándo en ambas avisaban de 3h de cola, no siendo reales los tiempos. Solo hemos podido subir en 3 atracciones en 12h de parques combinados. Una estafa y un abuso pagar el precio sin ninguna compensación. Una vergüenza

Hola,avui, dia 10 de maig de 2024, he vingut a port aventura a pasar el dia amb els amics. A causa de la abundancia de gent en el parc, en tot el dia només em pout pujar a una atracció realitzant una cua de set hores. La atracció en concret ha estat el Shambala, en la qual quan h?m començat la cua només hi havia, en teoria, una cua de tres hores, o aixó marcava el temps d'espera.Crec que hi havia una quantitat de gent superior a la qual hi hauria d'haver al parc, i unes cues a totes les atraccions fora del que és el normal.

Buenas tardes,Solicité la pulsera de acceso prioritario por discapacidad para mi, mi acompañante de apoyo y 2 niñas de 10 años a nuestro cargo para nuestra vistita -Reserva 871992370 - del 10-13 Julio de 2024, me fue denegada el 30 de abril por no tener reconocida la moivilidad reducida, ya tengo hora el 22 de mayo para cursar la solicitud. Tengo un grado de discapacidad reconocido del 52% y un informe médico que estipula que no puedo esperar o mantener pocisones más de 10-15 min, además de otros bartmos de esta condicón.La habési denegado, en contra de la legislación vigente que no condiciona el acceso prioritario por discapacidad a tener este reconocimiento y obliga a que sea adecuada a cada caso, garantizando los derechos de nuestro colectivo.A pesar de solicitar en qué normas se basan en vuestra política, no recibí respuesta y, en todo caso, la normativa estipula que sólo pueden generarse lineamientos que superen sus exigencias.Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público. (Incluye los establecimientos de ocio, feria y sililares - sector privado).Entre otros:Artículo 12. Atención preferente.Las personas que por motivo de o por razón de su discapacidad precisen de apoyos o asistencias intensos para garantizar su igualdad de oportunidades disfrutarán, en el acceso y utilización de bienes y servicios a disposición del público, de una atención preferente siempre que así lo soliciten sin que ello suponga un sobrecoste para dichas personas.Solicito se concedan las 4 pulseras, y una revisión de su política en este sentido, que no vulnere los derechos de las personas con discapacidad.Para poder garantizar mi salud y disfrutre de sus instlaciones, he de tener la seguridad que esto está solucionado lo antes posible.

Buenas tardesEl pasado día 04/05/24 decidí pasar el finde semana en familia a PortAventura y consumir dentro del parque.Total que el primer día nos amargo la comida un par de hielos con insectos en su interior … que el chico que nos atendió analizó y la encargada también…El alimento consumido fue vomitado por el asco… y no nos entraba nada…Y quise la devolución de uno de los menús…. Ya que Mi hija no quería seguir comiendo y es normal… y nosotros tampoco comimos más… … solo nos ofrecía el cambio de bebida…. Y se rechazó porque evidentemente tras lo ocurrido no nos fiábamos…. Solicito abono del tiquet…