Últimas reclamaciones

Buenos días, el día 25 de Noviembre de 2019 realice un pedido de una televisión Toshiba de 43 pulgadas por 267.25€ (incluidos los gastos de envío). Con una fecha de entrega garantizada de 48/72 horas. Tras esperar esos días y viendo que nadie se ponía en contacto conmigo, y viendo que en la página web de PCcomponentes decían que habían enviado el producto pero la de la empresa de reparto (GLS) no registraba el bulto. Puse una incidencia en la web de PCComponentes, y recibo una respuesta de que iban a hablar con la agencia. Finalmente llamo de nuevo y me comentan que no encuentran el pedido, y que no me pueden hacer una reposición ya que ya no se encuentra en stock. Me ofrecen la opción de reembolso, lo cual a mí no me es válido ya que al haber comprado el televisor en oferta y haber pasado el periodo de oferta en todas las tiendas es imposible encontrar algo con la misma relación calidad/precio. Finalmente me ofrecen una reposición de un articulo similar, que se enviaría el próximo lunes o martes (es decir el 2-3 de diciembre). De nuevo la empresa elegida es GLS y de nuevo se produce un retraso del que no se me comunica nada. Soy yo el que de nuevo tiene que estar detrás de ellos con llamadas. De nuevo el pedido no aparece. Me ofrecen un vale de 10 euros para la próxima compra, de nuevo la opción (para mí inválida de reembolso) y que harían una reposición que debería llegar entre el 17-18 de diciembre, siendo 12 de diciembre. Ya son 3 semanas desde que hice el pedido para un envío de 48/72 horas. Es miércoles 18, se supone que el paquete ha salido pero según la página web de la empresa de reparto (Correos Express esta vez) lleva desde el día 16 en un transporte desde Murcia. El servicio de atención al cliente es una máquina que te dice lo mismo que en la página web a pesar que la entrega prevista era para el día 17 de acuerdo a ellos. Mientras tanto después de 24 días sigo sin una solución viable y entramos en periodo de Navidad

Hola, realice un pedido el dia 29 de noviembre, tengo la confirmación de pedido por e-mail.Luego me envian un email el dia 1 de Diciembre, en el que me dicen que la empresa encargada de la entrega es ASM, y la entrega prevista para el martes 3 y el miércoles 4 de diciembre.El 4 de Diciembre me envia un e-mail la empresa de reparto, diciendo que esta previsto que durante ese mismo día, me entregaran el pedido.Pues estamos ya a 10 de Diciembre, no se han vuelto a poner en contacto conmigo, entro en la página para el seguimiento de mi pedido y pone MAL CANALIZADO y RECANALIZACION ORDINARIA.Me he puesto en contacto con la oficina de entrega de la empresa de reparto y me dicen que cuando pone MAL CANALIZADO es que a ellos no le ha llegado el bulto. Llamo a PC COMPONENTES y no me solucionan nada, me dicen que se van a poner en contacto con la empresa de reparto y me llamaran, no llaman sigo esperando.

Realicé un pedido el 7 de agosto de 2019 en PcComponentes. El pago se confirmó y se identificó con el número 22019113704.Estimaron que la llegada del producto fuera el día 13 de agosto, pero llegó un día más tarde. El mismo día 14 de agosto vi que tenía un defecto de montaje, estaba en mal estado el PC con la caja abollada y no podía conectar los cables así que llamé y la persona que me atendió me dijo que me crearía un ticket de incidencia y que lo más seguro es que fueran a recogerme el pedido el viernes, que no fue así. Llamé de nuevo para quejarme y me dijeron que necesitaban al menos 24 horas para procesar el ticket y demás.Día 20 y al fin me recogen el PC. El día 21 ya lo tienen en la empresa.El día 26 me lo devuelven y por fin enciendo el PC y resulta que no funcionaba la salida de vídeo. Llamé y me explicaron como solventarlo, bien.Testando que fuera todo correcto empiezo a tener problemas con el teclado y el día 29 informé del problema y me lo recogieron el 30 de agosto. Me contestaron el día 3 de septiembre diciendo que ya habían recibido el producto y que lo evaluarían y el día 4 me enviaron uno nuevo.Recapitulación: ¿cuánto tiempo he disfrutado de mi producto hasta el día 4 de septiembre? 3.A partir del día 4 de septiembre todo bien y sin problemas. Empiezo a usarlo a mi antojo e instalando programas y útiles para mi nuevo curso y algunos juegos, y moviendo, no copiando, de mi ordenador antiguo al nuevo, porque pensé que este ordenador no fuera a averiarse como contaré más adelante, muchos ficheros importantes.Llega el día 18 y he aquí otra avería: el disco duro deja de ser útil porque se apagó el equipo.Solamente 17 días de posesión de mi producto que ya no era nuevo, claramente.Por esta incidencia que sobrepasó mis limites de pasividad decido llamar el mismo día 18 para ver si puedo arreglar esta avería y me ofrecen asistencia remota para el día siguiente, el día 19. El técnico me dice que no se puede solucionar y que pruebe a tirar de la garantía. Finalicé la llamada.Como ya estaba enfurecido de tantas averías y la pérdida de datos importantes decido solicitar la devolución y me llevo la sorpresa de que no puedo, que han expirado los 30 días de devolución. Entonces en un ticket que creé expuse mi problema y mi enfado. A la hora de indicar por qué quería devolver el pedido completo me salían varias opciones y la opción que yo quería escoger, No funciona correctamente, quiero el reembolso, estaba bloqueado, no se podía seleccionar porque El plazo expiró el día: (2021-09-12T10:51:00+02:00.), literalmente, por lo que creo un nuevo ticket exponiendo qué como es posible que haya expirado el plazo de devolución si han tenido ellos el PC al menos el mismo tiempo que yo y apenas he podido disfrutarlo debido a averías que han causado que quiera devolver el producto. Y me responden diciendo que el mensaje de que el plazo expiró el 2021 es un fallo de la página web y que ellos tienen la razón sobre los 30 días. Les respondí que quiero la devolución íntegra del dinero que gasté en mi pedido debido a que he sufrido daños y perjuicios perdiendo archivos muy importantes y están dificultando mis estudios de formación profesional.Quisiera que me recuperasen los todos datos del disco duro sin gastos o que me reembolsaran el producto, pero visto lo visto, solo será lo que ellos quieran: que me cambien el disco duro y como si nada hubiera ocurrido.Actualmente quieren cobrarme por la recuperación de mis datos e incluso por analizar si se pueden recuperar los datos y no quieren recurrir a tramitar la garantía cambiandome el disco y además mantener el mío con los datos.

Buenos días, realice un pedido el día 9 de septiembre del 2019, en principio parecía todo correcto, es mas me quitaron el dinero del pedido de mi cuenta perfecto.Al día siguiente unas 24 horas después, recibo un email diciéndome que había una incidencia que podía cambiar mi producto o pedir el reembolso ya que no tenían stock y aquí empieza el tema:1. Ahora mismo tienen stock cuando, están vendiéndolo a 191,95 euros actualmente por otro vendedor Accesoralia, yo lo compre por 56,99 vendido por pccomponentes ( aunque viendo esto parece que el vendedor son ellos mismos, solo que para solucionar el tema lo tienen creado para poner precios desorbitados después de hacer campañas como las del pasado 9 de septiembre ).2. El precio que se apuesto actualmente es desorbitado y esta hecho a propósito ya que el precio normalmente de este producto son entre unos 125 y 160 euros, entonces yo he pagado 56,99 por el y ahora esta a 191,95 , por lo tanto están buscando que todos los que lo compramos hagamos el reembolso o lo cambiemos por uno de precio similar.3. Me parece una tomadura de pelo lo que están haciendo con sus clientes y no es la primera vez que pasa, en las opiniones de este ratón ya hay dos mas como yo que le han puntuado una estrella, pero que importa? porque borraran los comentarios o pondrán el producto como si fuera uno diferente y volverán a iniciar el proceso.4. Todo esto explicado anteriormente me parece un claro abuso contra el cliente, ya que te puedes equivocar en poner algún producto, pero la explicación que nos dan es que no tienen stock, cuando eso es totalmente falso. Ademas de eso tenían un contador con el numero de productos que quedaban y en el momento que lo compre quedaban bastantes, es decir tenían stock.5. Aparte de todo esto, lo primero que hacen es cogerte el dinero cuando siendo cliente habitual de Amazon, nunca te quitan el dinero hasta que no esta preparado para enviar.Nada mas que añadir a todo lo que he comentado simplemente me parece que su trato al consumidor ha sido muy deplorable y si esto no se arregla con mi producto en casa no voy a comprar nunca mas en pccomponentes y por supuesto voy a intentar que nadie de mi entorno caiga en este tipo de trampas.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido de una televisión REACONDICIONADA de 65 hace unos días. Recibí el envío el Sábado 31 de Agosto. Al tratarse de un bulto de generosas dimensiones, el Lunes 2 de Septiembre (primer día hábil desde la recepción) llamé a un técnico para que instalara la televisión en la pared. Dicha instalación se ha producido hoy Lunes 9 de Septiembre (habiendo transcurrido sólo 5 días hábiles).Debido al tamaño del producto, no lo hemos sacado de su caja hasta hoy día de la instalación y al hacerlo hemos encontrado que la pantalla había recibido un golpe quedando la misma inservible. Dentro de la caja se aprecia dicho golpe y la rotura del corcho interior justo en la zona del desperfecto.He solicitado la devolución a través de la plataforma online de PCcomponentes y además he efectuado contacto telefónico. Tras llamar en 2 ocasiones me informan que se han superado las 72 horas desde la recepción para hacer una comprobación visual y por tanto no se hacen cargo de los desperfectos. Dicho periodo no me ha sido notificado en el proceso de compra en ningún momento de manera evidente, siendo claramente una información importante para proteger mis derechos como consumidor.He ofrecido telefónicamente a la empresa comprar una televisión de un importe superior si es necesario y pagar la diferencia pero se han negado.Cómo se puede apreciar en las imágenes adjuntas, la televisión no ha recibido ningún golpe fuera de la caja estando los marcos sin ningún tipo de arañazo o desperfecto.Solicito la devolución del dinero del producto dañado y la retirada del mismo en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de esta reclamación, acepto que dicha devolución pueda ser en saldo de la tienda y no una devolución del importe a mi tarjeta de crédito, de lo contrario, me veré obligado a intentarlo por otras vías.Gracias por su interés.Un cliente fiel sorprendido.

Hola. Compre una TV a PC Componentes, y la caja me llegó vacía. El mismo transportista al darnos la caja ya dijo que no pesaba nada y que estaba vacía. La recibieron mis padres, que un poco en shock no supieron que hacer y aceptaron la caja y firmaron la entrega. Me avisaron de lo ocurrido y abri incidencia en PC Componentes para que me ayudaran. Tambien fui a la agencia de Tourline Express de mi localidad para comentarles eso. Uno de los encargados me confirmó que esa misma mañana moviendo cajas en el almacén, había una caja de una TV grande (55) que no pesaba y dio por hecho que estaba vacía al no pesar los 17KG que pesa esa TV. Pero dio por hecho que debería ser para una devolución de un producto y no le dio mas vueltas. Ellos tambien abrieron una incidencia para investigar los hechos, ya que aseguran que en su agencia la caja ya estaba vacía.Han pasado más de 3 semanas, y PC Componentes me dice que según ellos, el peso era correcto en todas las agencias por las que pasó el producto y como firmamos la hoja de la recepción de material, no pueden hacer nada. Pero si la misma agencia confirma que la caja no pesaba y estaba vacía, entiendo que eso se puede tramitar de alguna forma.No quiero que el tema se alargue más, llevo ya 3 semanas luchando para que me ayuden, que me devuelvan el dinero (1.000€) o me envíen una TV nueva, porque no han llegado a encontrar en qué punto esa caja estuvo vacía. Además, en la caja hay una etiqueta que pone RETORNO. Evidentemente ha sido manipulada y han puesto esa etiqueta para disimular por el peso. Es mucho dinero como para que no se investigue bien y que se deje pasar, como cliente necesito solución y zanjar el asunto.Si la misma agencia de mi localidad ya ha afirmado que la caja estaba vacía por parte del repartidor y uno de los encargados, no entiendo como PC Componentes no me creen o no me quieren ayudar ni se investiga como es debido.Gracias por la ayuda.

Compré un televisor para un regalo el 17 de junio, llegó un par de días después y la caja parecía intacta. Al abrirlo 3 semanas después e instalarlo se comprobó que el televisor estaba roto y un tercio de la pantalla no se veía.Solicito el cambio de televisor por defectuoso. Lo recogen, lo revisan y hacen un informe de que el televisor llevó un golpe o tuvo mucha presión encima y que no entra en la garantía.Me dicen que si quiero me puedo hacer cargo de los gastos de reparación y del presupuesto de esa reparación.Les digo que no, que yo compré un artículo nuevo y no uno roto. Entonces, me dicen que como no avisé en las primeras 72 horas de la recepción del artículo no entra en garantía de devolución. En ningún momento me han indicado el derecho de desestimiento de 14 días sin tener que dar explicación. En varias ocasiones me hacen referencia a las 72 horas, pero nunca al derecho de desestimiento, por tanto compruebo que actúan a mala fe y solicito la devolución íntegra de la compra para no volver a tener que tratar con ellos. Se siguen remitiendo a las 72 horas, que posiblemente sea la garantía del transportista, y a la garantía del producto, y en ningún momento se quieren hacer responsables. Me canso y he puesto reclamación por la ODR. Les informo. Cierran el hilo de la reclamación por que dicen que lo llevará lo OCU y no será necesario. Hoy vuelven a abrir el hilo y dicen que han enviado el televisor a reparación y me enviaran presupuesto. Les indico que yo no he pedido eso y que ahora solo quiero la devolución del dinero. Vuelven que no está en garantía por la 72 horas, por tanto ellos no quieren hacerse cargo. Les digo que trasladen el caso al departamento legal, que atención al cliente no lo puede solucionar.

Tenía un pedido de un televisor, una cafetera y 3 cajas de capsulas de café con fecha de entrega prevista el día 8 de Mayo.Despues de una semana llamando mas de 20 veces al día a la agencia de transportes sin obtener respuesta, y la unica que obtuve por parte de Pc componentes era abrir un ticket de incidencia que no llevó a ningun sitio, hoy día 16 de mayo me hacen entrega del paquete,, en el albarán figura un paquete de 13kg de peso (tele, cafetera etc) y me hacen entrega única y exclusivamente de una caja de cápsulas de café.La empresa de transportes culpa a PcComponentes de haber enviado solo eso, y la respuesta por parte de Pccomponentes despues de haber llamado y exigido una aclaración ha sido que van a abrir una incidencia y tratar de ver cual ha sido el error y en un plazo de 2 días me dan respuesta.Es indignante que después de 8 días esperando el pedido, me llegue una caja de cafe y encima me digan que tengo que esperar 2 dias para recibir una respuesta de que ha ocurrido y proceder al nuevo envío

Buenas, pedí una TV en oferta a PcComponentes, como fecha de entrega era miércoles 5 de diciembre, pero el martes 4 de diciembre SEUR [empresa encargada de realizar la entrega] la marcó como entregada, sin haber aparecido en ningún momento por la dirección en la que debía hacerse la entrega. Vista la situación, planteé como solución que cancelaran la entrega e ir yo dirctamente a sus almacenes a recoger la TV, desde el primer momento solo recibí mensajes que se pueden resumir en Espérate, ninguna solución. Tras 11 días de mensajes constantes con PcComponentes generaron un nuevo pedido el cual yo podría ir a recoger a sus almacenes, el problema es que esperaron a no tener Stock para generar este nuevo pedido, en ese momento el artículo se encuentra como Sin fecha exacta de entrada, por lo que la solución no solucionaba nada. Ya han pasado 18 días desde que hice el pedido y estamos en el punto en el que me ofrecen elegir otro modelo, sin estar en oferta por lo que me tocaría abonar la diferencia y en ningún caso contemplan devolver el dinero del envío, solo un cheque regalo por ese importe, el cual te obliga a comprar con ellos directamente cosa que dudo que vuelva a suceder. Para darle una vuelta de vergüenza ajena al tema, me llama Seur y me dice que 11 días después de estar supuestamente entregada la TV han tenido un rechazo del pedido, es decir, la entregan un día y 10 días después yo la rechazo, cosa que una linea temporal es imposible.

El motivo de la queja es que el domingo 25 de noviembre, compro con el Black Friday un pc nuevo de la marca MSI de importe elevado que tiene una rebaja de aproximadamente 400€, con un importe final de 2104'95€. Recibo el pc el viernes 30 de noviembre y viene con un fallo de fábrica de que no le funciona el teclado. Llamo el mismo viernes a PC Componentes y me informan que la única solución es devolverlo y que no me preocupe que es un fallo del portátil y que en cuento llegue el portátil en mal estado y lo revisen, me envían otro nuevo. Me informa de que hasta ese momento (la llegada del pc en mal estado), no pueden enviarme otro nuevo pc. Preocupada, le pregunto que si es posible que no haya pcs en el momento de entrada del que está en mal estado. Comprueba que hay en stocks, me lo confirma, y me dice que no me preocupe, que es prácticamente imposible que se vendan todos los pc en ese tiempo y además teniendo en cuenta que tiene un elevado importe. Por lo tanto, tramito la devolución justo al finalizar la llamada. Horas más tarde en esa misma tarde del 30 de noviembre, llamo de nuevo para confirmar que se ha tramitado correctamente la devolución, me coge una chica y me informa que así ha sido y que se me hará el rembolso del dinero. Le digo que yo en ningún momento he dicho que quiero el rembolso, sino un remplazo por una unidad nueva. Entonces la chica lo modifica, y me dice que está cambiado y que no me preocupe que habrá sido un error y que me llegará una unidad nueva cuando revisen la unidad en mal estado allí. Le traslado que me urge el pc porque es mi medio de trabajo y me dice que no me preocupe, que el procedimiento es rápido y me llegará pronto la nueva unidad. También le comunico mi misma preocupación de la posibilidad de que no hayan más unidades y me dice lo mismo que el compañero anterior. Puse que la unidad en mal estado la recogieran el día 1 de diciembre que me dejó su plataforma. No fue así, y el día 3 de diciembre llamo para ver cuándo pasarán a recogerlo. El asistente que me atiende me pide disculpa por la demora, me asegura haber llamado a la empresa de transporte y haberle dado un tirón de orejas según sus propias palabras. Me dice que lo siente, y que se pasarán el martes por la tarde a por él. Le digo lo mismo de mi preocupación de que no queden más unidades y comprueba que en ese momento, a fecha 3 de diciembre, si que hay en stock y que es prácticamente imposible que se agoten las unidades que existen, teniendo en cuenta el elevado importe del pc. Le trasmito mi urgencia de recibir el pc y me dice que posiblemente lo tenga el viernes 7 de diciembre o incluso antes. Que no me preocupara. Esa misma tarde, que de casualidad estaba en mi casa, se pasa el de transporte a por el pc sin avisar. Por lo tanto, vuelve a no cumplirse lo que me ha informado. Yo contenta de que llegue lo antes posible el pc, lo devuelvo y me dice que al día siguiente estaría en Murcia. Por lo tanto, el martes 4 de diciembre llamo de nuevo a PC Componentes para preguntar si ha llegado. Me comentan que aún no y directamente me dice que no hay en stocks y que me será devuelto el dinero. Sin saber ni qué pensar, después de que el durante todos los días anteriores me dijeran que no me preocupara y que había en stocks, le digo que cómo es posible y le cuento todo lo que me informaron sus compañeros (conversaciones grabadas). Me dijeron que no podían hacer nada. En ese momento el pc tenía un valor de unos 2740€, mucho más de lo que yo pagué. En la página web lo miré y ponía que había dos unidades vendidas por infopavon o algo así. Pido hablar con el superior, y tras una larga conversación, me dicen que me mantienen durante 10-15días el importe, por si entrara otra unidad y así lo deja reflejado en el caso. Ese mismo día llega el pc y a las 6 y pico de la mañana del día siguiente me dicen que ya tengo el saldo disponible en mi cuenta de pc componentes.Por lo tanto, y en resumen, no han respetado en ningún momento lo hablado: ni lo dicho por los asistentes, ni por el superior, ni con la empresa de transporte... Por mucho que me devuelvan el dinero, he perdido mi oferta y mi descuento, simplemente por haber tenido la mala suerte de que mi pc estuviera en mal estado, un error que es de fábrica y del que ellos se deberían hacer responsable de algún modo, por ser la empresa que vende el producto, y siempre teniendo que satisfacer al cliente.Ellos me dicen finalmente que no pueden solucionarlo y que ponga las reclamaciones que considere porque estoy en mi derecho.A todo ello se suma, que casualmente en los comentarios del pc que compré en su página de PC Componentes, hay dos casos más que le suceden lo mismo: el portátil le llega y no le funciona el teclado.¿Es esto justo? ¿Debo de perder mi oferta simplemente porque el ordenador vendido estaba en mal estado? ¿No deberían hacerse responsables?