Últimas reclamaciones

Buenos días,El 24/04/2021 a las 23:30h de la noche compré una secadora Balay 3SB286B por 358,99€ + envío aprovechando un 10% de descuento temporal. Justo al haber realizado la compra, entró en el mismo descuento del 10% una secadora mejor, Bosch WTR85V91ES, a la venta por 411,99€.Me salía más a cuenta comprar la Bosch por ser mejor y porque me gustaba más, así que fui a cancelar la compra de la Balay. En la web de PC Componentes, referente a la cancelación de un pedido, se me informa de que “Si ya hiciste el pago por tarjeta, podrás modificar el pedido desde tu panel de cliente, desde la opción modificar…”. Dicha opción de modificar, no aparece. Solamente la opción de “valorar”. Entonces, sólo puedo ponerme en contacto con atención al cliente, que atiende a partir de las 9h. A las 9h en punto de la mañana siguiente, 25/04/2021, me comunico por chat con la empresa. Se me comenta que tengo unas horas desde la compra para cancelar el pedido, pero que en este caso no lo van a poder cancelar de ningún modo pese a que aún no lo han enviado ni ha salido de sus instalaciones. La única opción que me ofrecen es que rechace la entrega de la secadora, y que pague 40€ adicionales de transporte para hacer la devolución. Me quedo sin poder gestionar ni cancelar mi propio pedido por mi cuenta, me quedo sin la cancelación de parte de la empresa dado que no lo han querido cancelar, me quedo sin la secadora que yo quería por no poder comprar 2 secadoras y pagar además 40€ para devolver una, y me quedo con un producto que ya no quiero y que no me han dado la opción de cancelar. Por lo tanto, considero que la información que aparece en la web de PC Componentes referente a la cancelación de un pedido es completamente falsa, y dado que no tienen servicio de atención al cliente 24h, debes esperarte a la mañana siguiente para hablar con ellos. Todo, para que te digan que no pueden hacer nada. Me siento engañado, nunca antes había sentido tan poco control sobre mi dinero, sobre mis pedidos y sobre la gestión de los mismos. No poder modificar datos o no poder cancelarlo, es que son cosas muy básicas que cualquier comprador por internet debería de poder hacer, como en Amazon, por ejemplo. Si en la web se informa de que hay una opción llamada “modificar” desde la cual se puede cancelar el pedido, esa opción debe de estar. Y si no está, no es culpa del cliente y debe de ser la empresa la que se ocupe de gestionar los problemas ocasionados. Les pido una compensación económica por las molestias ocasionadas, por tener que quedarme con un producto que quería cancelar des del primer momento, por la mala atención al cliente, y por la información engañosa de su web referente a la gestión y modificación de los pedidos.Además, ni siquiera recibí un mail de confirmación de la compra de la secadora, así que entiendo que el sistema informático de PC Componentes funcionaba mal en el momento de la compra, porque nunca antes había realizado un pedido sin recibir ningún tipo de mail de confirmación. Paralelamente a esta queja mediante la OCU, procedo también a presentar una hoja de reclamaciones de los consumidores y usuarios, no descartando así proceder a tomar otras medidas adicionales referentes al mismo tema. Espero una solución (y una disculpa por parte de la empresa, por supuesto) lo antes posible.Muchas gracias.

Buenas tardes,Escribo en relación a un problema con la compañía PcComponentes y Multimedia con sede fiscal en Mucia, España. Por denegarme el derecho a devolución de algunos de los productos que compré el 08/02/2021 en el pedido 6002021405588.El pedido consistía en un conjunto de elementos que forman un ordenador, así como el montaje del mismo. Tras ser asesorado por la empresa decidí comprar este equipo pues me indicaron que cubriría mis necesidades, y no sólo no fue así si no que presentaba errores (en el montaje, en el arranque, etc). Por ello decidí devolverlo el 15 de marzo con la guía de un trabajador de la empresa, que me indicó que podía realizar la devolución del partes del producto sin problema. En concreto devolví todo menos:- Discos duros: ya contenían el Windows, archivos, etc- GPU: dado que me iba a pedir otro ordenador y dada la escasez de GPU en el mercado, preferí quedármela por si acaso, ya que el equipo quedaba corto a nivel de procesador más que de gráfica.Como indicaba, el día 15/03/2021 tramito la devolución, que tenía de plazo según las condiciones de la empresa hasta el 18/03/2021. En el proceso de devolución solicité la devolución del importe económico, no la tramitación de garantía.El día 17/03/2021 la empresa recibe el equipo, y el día 18/03/2021 me indican (a última hora, más tarde de las 21:00h) que no han encontrado nada y que me lo devuelven. Hoy día 19/03/2021 les llamo perplejo y tras varias conversaciones me indican, en informaciones segmentadas y contradictorias, por un lado que tenía que haber enviado todos los componentes de vuelta (cuando de primera mano me dijeron que no) y, por otro lado, que un equipo personalizado no se puede devolver (lo cual entra en contradicción tanto con lo que me dijeron inicialmente como con lo mismo que me han dicho por otro lado el mismo día).Me remiten a unas condiciones de compra que NO indican esto, en cambio hay un desplegable al fondo de otras condiciones de devolución que indica esto (algo que no vi en su momento, y hoy mismo me dicen que es algo recién añadido).La cuestión es que, aparte de enviarme un equipo defectuoso, no honran el derecho de desistimiento, me dan información contradictoria, actúo en base a lo que me dicen y voy a acabar con dos equipos informáticos por seguir sus indicaciones y ninguna solución.Lo único que quiero es que efectúen el reembolso correspondiente.

El día 22 de febrero realicé el pedido nº 6002021541496 a PC Componentes. La fecha de entrega era el 1 de marzo. Haciendo seguimiento del pedidio comprobé que el sábado 27 aún no había sido enviado. Chateé con un agente de Atención al cliente y me confirmó que el pedido no había salido aún porque no tenían stock. Me he informado de que es obligación de la empresa avisarme de ese problema cuando antes para que pueda comproar otro producto o solicitar reembolso. No lo hicieron sino que me enteré por casualidad. El día 1 de marzo he recibido un email en el que cambian unilateralmente la fecha de entrega al 3 de marzo sin ofrecer ninguna garantía de que esta vez sea cierta. En el plazo desde que hice el pedido hasta hoy mi móvil se ha terminado de estropear y de haber sabido que iba a tener este problema hubiera comprado otro terminal o en otra tienda. Estoy sin poder trabajar porque necesito el móvil. Les he escrito a ellos para solucionarlo amistosamente pero no responden. Quiero mi teléfono y una compensación o pondré la reclamación correspondiente en la Oficina de Consumo.

Hola,el dia 5 de Febrero de 2021 realicé un pedido a la web PcComponentes de unos artículos de su outlet que constaba de 2 tarjetas gráficas de la serie 3070 de NVIDIA, a las que tuve que añadir obligatoriamente para poder realizar el pedido los articulos siguientes:1x torre Tacens Anima AC016 USB3.01x placa base Asus prime H310M-D R2.0 reacondicionado1x procesador Intel Core i3-9100 3.6Ghz1x montaje y testeo de componentes.Todos estos componentes no los necesitaba realmente, pero la unica manera de poder realizar el pedido era añadirlos a la caja, por lo que no tuve mas remedio que comprarlos ya que necesitaba las 2 tarjetas graficas, una para reparar un ordenador existente y otra para añadirla a un pedido que hice a la misma web el 30 de Enero de un PC completo por valor de 1183,2€El pedido, por valor de 1317,67€ fue confirmado mediante email y pagado inmediatamente.Posteriormente, el servicio de montaje se pone en contacto conmigo el dia 6 de Febrero comunicandome una supuesta incompatibilidad en mi montaje a la carta, mediante el cual me comunican lo siguiente:Hemos detectado que tu pedido no esta balanceado en cuanto a componentes internos, la tarjeta grafica elegida es para equipos integrados, por lo que necesitaríamos que el pedido tuviera una configuración equilibrada acorde a la tarjeta gráfica elegida para poder pasar nuestro control de calidad. Ten en cuenta que en tu pedido hay componentes OEM, las devoluciones de pedidos con artículos de este tipo tienen que ser completas, no aceptamos devoluciones parciales.Esta comunicacion me pilla por sorpresa, pues en ningun momento de la compra se mencionaba que los componentes fueran OEM o para equipos integrados. Tengo pantallazo del articulo rastrillo perteneciente al pedido donde en ningun sitio se menciona.Mi contestación consiste en explicar a la tienda que necesito las 2 tarjetas graficas, una para completar el pc completo que les pedi el dia 30 de Enero, y otra que necesito para sustituir una averiada. Que me he visto obligado a comprar lo demas pero que realmente no lo necesito.La tienda responde solicitandome devolver el ordenador comprado el dia 30 ya montado, para que ellos instalen la tarjeta, lo cual no tiene sentido alguno. Y esa es mi respuesta. Finalmente, parece que acceden a continuar con el montaje pero siguen pidiendome una mejora de componentes para equilibrar el equipo.Mi respuesta es que en ninugn sitio a la hora de hacer el pedido se menciona especificacion minima alguna, que simplemente se piden unos componentes y que por mi parte en todo momento he cumplido lo que se pedia, y el pedido estaba pagado y confirmado, que se enviara ya tal como estaba acordado.Una vez pasada la fecha estimada de entrega, siguen pidiendo equilibrar el equipo, a lo que finalmente accedo el dia 18 de Febrero, aceptando mejorar la caja y a añadir 2 modulos de memoria RAM, lo que supondria un importe extra de 71,73€.La contestacion a esta propuesta de mejora es el 19 de Febrero a las 7:34, diciendome que esta correcto y que me devuelven 62,47€. A las 7:38 me llega un mensaje diciendome que las tarjetas son para equipos OEM otra vez, y que me cancelan el pedido por no poder cumplir con sus estandares de calidad. Una cancelacion unilateral del contrato de compraventa una vez parecia acordada una solucion.Tras contactar por chat y por teléfono con ellos, los 2 agentes con los que pueda hablar me indican amablemente que el pedido ha sido eliminado del sistema y que no pueden hacer nada por reabrirlo. Que puedo intentar buscar las tarjetas en su configurador y volver a crear un pedido, pero al intentarlo, solo encuentro 1 de las 2 tarjetas que tenia pedidas, confirmadas y pagadas, y a un precio casi 300€ superior al que tenia acordado en mi pedido.Me siento completamente indefenso, por mi parte he cumplido en todo momento las condiciones que se me pedian para formalizar el pedido, he dado todas las explicaciones posibles de manera completamente transparente, y he dado soluciones cada vez que el problema se estancaba, y la respuesta final ha sido una cancelacion unilateral por que sí. Ahora mismo es imposible conseguir los articulos por falta de stock, y en caso de haber stock, por estar a un precio muy superior al que se habia acordado.Por lo tanto, exijo a Pc Componentes que resuelva el contrato de compraventa tal y como estaba acordado en la confirmacion del pedido el dia 5 de Febrero, y que me envíen las tarjetas que ya tenía pagadas y confirmadas, sin mayor coste económico que el que ya estaba acordado en el momento de formailzar el pedido, y junto al resto de componentes que, pese a no necesitar, acepté pagar como extra para disponer de esas tarjetas.Tengo capturas de los artículos tal y como estaban en la web a la hora de realizar el pedido, captura del pedido (ya borrado en su web), captura del mensaje en el que se exigia añadir caja+cpu+placa base +montaje al pedido y transcripciones de los mensajes de chat con los agentes de Pc Componentes. No dispongo de todas las conversaciones mediante ticket de soporte porque a fecha de 19 de Febrero han borrado su parte de la conversacion, quedando solo mis mensajes.A la espera de respuesta, un saludoFrancisco

Buenas.La tomadura de pelo es brutal.Se compra un frigorífico en el mes de 11/2020 e incumplen el tiempo de entregan pagando mas para que llegue antes.El día 25/11/2020 les pido que me devuelvan el dinero y comentan que ya salio es falso, 10 días llega y la empresa de transporte dice que no coge,falso, ya que viene a subirlo 1 solo operario y avise que. Se necesitaban 2 . Se lo llevan para devolverlo sin mi consentimiento , los de pc me dicen que cuando llegue me lo enviaran de nuevo ya que no di permiso que se lo llevaran. Al mes me dicen que se quedan con el Frigo y mi dinero y que vuelva a comprar , jajaja.Mi Frigo lo ponen mas caro y no quieren vendermelo. Todo eso con cientos de correos y llamadas y se ponen cada vez u nuevo comercial para que aburras.79 días sin Frigo con la pandemia , sin dinero, alimentos desperciados, Lo he puesto en foros. Y hay mas 680 personas k no compraran en pc.Armazón no roba.Pido 3.600€ daños y por compra de otro Frigo.La política de pc es mentira los operarios dicen lo contrario a sus normas.Ira a la quiebra como Dia en su momento. Abriré un canal para se sepa todo.. No compreis ,como salga algo mal, se quedan con todo. En lo cual esta prohibido por consumo.Mediamark tb es buena, para comprar.

Realicé una compra de un teléfono móvil reacondicionada a través de PC Componentes marketplace.El teléfono móvil estaba defectuoso desde el inicio, se reiniciabasolo. Tramité su devolución y el vendedor se niega a realizarla conla excusa de que está fuera de garantía por que el teléfono se hamojado y esto no tiene reparación.El teléfono venia defectuoso y el vendedor me niega mi derecho dedesistimiento.

Hola, realicé un pedido de un ordenador incluyendo un sobrecoste por, cito textualmente, Montaje y testeo de componentes internos del PC y al poco tiempo de llegar noté que se sobrecalentaba con facilidad.Lo llevé a una tienda de informática y me tuvieron que desmontar y montar la refrigeración entera porque la habían montado al revés.Esto podría haber tenido unas consecuencias nefastas en el ordenador incluyendo el deterioro de las piezas que en total tienen un valor en torno a 2000 euros(incluyendo una tarjeta grafica que adquirí después por temas de stock.Al ponerme en contacto con PcComponentes me abrieron una incidencia y finalmente alegaron que esos gastos de montaje y testeo de componentes no se pueden devolver.Como resultado: pagué 44,94 euros por montaje y testeo de componentes que no se realizó o se hizo mal y otros 45 euros para evitar que saliera ardiendo el pc.

Hola, el pasado 12 de noviembre de 2020 participé en un sorteo celebrado por la empresa PCcomponentes como promoción de los Brand days. Participé cumpliendo con las bases legales del concurso y aceptando estas, y resulté ganador del premio ofertado que era un televisor samsung valorado en 1016,00 euros. Al día siguiente la empresa me manda un email comunicando que por problemas con una tercera empresa se ha otorgado más de un ganador y por tanto el sorteo queda anulado quedando todos los participantes fuera del mismo. El resultado es que la empresa ha ganado mis datos y los de los participantes así como la publicidad que el sorteo y los participantes le han dado, sin llegar a otorgar los premios reclamo de forma real.La empresa no ha dado la cara ante el error más que un simple email de lamentación, tampoco ha anunciado el supuesto error por ninguna de sus redes sociales por las cuales tanto han anunciado el sorteo que les daba publicidad.

Después de 6 veces devolviendo un ordenador que está mal...me lo siguen mandando mal.Tiene un fallo el la wifi, ellos dicen que no tiene nada. Me lo acaban de entregar por sexta vez (a la cuarta me devolvían el dinero o me lo reemplazaban por otro nuevo) y lo he conectado a la wifi, y a los 3 ' deja desconectado solo. Pc componentes dice que ahora me tengo que arreglar con Asus . Me niego. Llevo meses con esto, tengo videos que demuestra el fallo, uno de ahora mismo que me acaba de volver a llegar, me habían que les mandases el vídeo viendo el fallo y que Asus ya vería que tengo razón y me devolverían el dinero. Hice todo lo que me pidieron y más! Llevo desde marzo hablando cada semana Con una persona diferente! Explicando todo de cero una y otra vez! Es una locura, y una pérdida de tiempo total! Qué interés tendría yo en devolver el ordenador 6 veces si estuviese bien!?? Y no tengo más paciencia, el ordenador falla a los pocos minutos de conectarlo con una wifi ( obviamente he probado con otras wifis, y con otros ordenadores y la misma wifi y esto no pasa!) A mayores le fallaba el altavoz a veces y tenía que reiniciar todo! . E l ordenador no está bien, y solo exijo mi derecho, q era que a la cuarta vez de mandarlo, si seguía mal, me lo reemplazaban por uno nuevo o me devolvían el dinero. Y ni una cosa ni otra. Es la sexta vez. Repito. Y ahora pc componentes dice que tengo que tramitar todo otra vez con Asus. No puedo seguir peleando por algo que me están negando que no tiene. Cuándo tengo videos donde se ve claramente el fallo. Seguir discutiendo es inútil.

Realicé un pedido de un ordenador por piezas montado por Pccomponentes el 27 de julio de 2020.Unos días más tarde me puse en contacto con Pccomponentes para saber el estado del mismo (ya que en su sistema de seguimiento no había notificaciones ni cambios). Un agente de Pcomponentes comprobó que el pedido estaba parado porque no había llegado una fuente de alimentación (que aparecía en stock en la página web de Pccomponentes y cuando la adquirí), originando un retardo de varios días (cosa que no se me notificó en ningún momento ni por correo electrónico ni por llamada, ni por el sistema de tickets). Advertí al servicio de atención al cliente de que necesitaba el pc montado en mi domicilio urgentemente, ya que ellos comunicaban en su web que el envio sería realizado en un máximo de 48 horas (ya que tenía planificadas mis vacaciones pensando en una entrega justo en las fechas que Pccomponentes había marcado en el sistema). La supuesta entrega se tenía que realizar para el miércoles 5 de agosto. Pude solventar el problema por teléfono y ellos substituyeron la fuente de alimentación original por otra, el pedido se reactivó y se hizo el cambio en el servicio técnico. Un agente de Pccomponentes pudo poner en cola de envio el paquete para una supuesta recepción durante el viernes 7 de agosto. El mismo viernes 7 de agosto por la mañana recibí un correo de la empresa de transporte CTT Express notificando de una demora (ocasionada por una dirección desconocida o incompleta, cosa incomprensible ya que el el miércoles 5 de agosto recibí un cable proveniente de Pccomponentes en la misma dirección de este pedido). Me puse en contacto con ellos al mediodía para notificar del problema, un agente notificó de nuevo mi dirección a CTT Express, y yo inmediatamente me puse en contacto con la agencia de CTT Express en Santa Perpetua de Mogoda (de donde provenía el paquete). Envié formularios, correos y varias llamadas sin éxito. Por la noche volví a comprobar el tracking y aparecía como entregado. Hoy sábado 8 de agosto he vuelto a comprobar el tracking y parece que la dirección sigue sin ser correcta según su sistema. El horario de atención al cliente de CTT Express durante el sábado 8 de agosto, según el contestador que tienen habilitado, es de 8 a 11 de la mañana.He comunicado varias veces en el sistema de tickets que no puedo recibir el paquete en otro domicilio y que me voy de vacaciones. Ellos insisten en enviarme el pedido y sin atender al derecho de devolución ya que según ellos tengo que recibir primero el pedido en mi domicilio.Por ello me veo obligado a devolver todo el pedido y reclamar el importe íntegro (1.755,47€) que me fue cargado en mi cuenta el 29 de julio de 2020.