Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 23 de marzo de 2025 , di un parte de avería a la Mutua Madrileña seguro de hogar con numero de siniestro 1128545/2025 en el que yo tenia inundado a mi vecino de abajo en la zona de la ducha del baño.....al día siguiente ,me mandaron un fontanero que vio la avería y dijo que mandaría el informe al seguro. Viendo que pasaban los días y que nadie se ponía en contacto conmigo volví a llamar y me dicen que el informe no llegaba y que me iban a enviar a una perito porque no tenían claro lo que había que hacer. Efectivamente vino la perito a verlo , y un mes después y llamando diariamente al seguro sigo con la avería y mi vecino el pobre ya desesperado por no poder utilizar el baño...etc..., con dos niños pequeños que tienen y a mi ya me da vergüenza hasta verlo. Sigo llamando diariamente al seguro y siempre me dan buenas palabras y que lo están mirando pero yo sigo con la avería. He mandado varios correos y hasta he propuesto poder mandar el presupuesto y arreglarlo yo por mi cuenta siempre que me den el consentimiento y me lo paguen por adelantado, porque ya no me fío nada de ellos y ni siquiera me han contestado, cuando he hablado por teléfono me dicen que si que me lo autorizan pero en ningún momento me lo dan por escrito con lo que no me atrevo a hacer nada . El tema es que esto es insostenible ya ...yo llevo sin poder utilizar mi ducha ni mi baño, desde entonces y como digo mi vecino esta desesperado también y él mismo ha llamado al seguro para protestar, pero aun así seguimos igual.......es desesperante y ya no se que más hacer. Me pongo en contacto con ustedes para ver si consiguen de alguna manera ponerse en contacto con ellos y me solucionan el problema SOLICITO : El arreglo de la avería de mi baño y los desperfectos que con ello se pueda ocasionar y el arreglo de la avería que he ocasionado a mi vecino Sin otro particular, atentamente.

Se me ha cobrado en mi tarjeta de crédito la prima de seguro de coche de mi mujer correspondiente a este año con dos irregularidades: 1 - Una subida en dicha prima que no se me ha notificado con la antelación que marca la ley 2 - Dicha subida está muy por encima del IPC correspondiente al periodo anual que marca la póliza.

Me llamo Ana Belén Gómez Martínez dni: 74826981T, tengo tres vehículos asegurados con vosotros. Referente al vehículo Honda Jazz 9543DNL con póliza nº 10963723 por el cual os llamé el 7 de marzo 2025 a la 12:13 para saber qué pasos tenía que seguir para cancelar la póliza por la venta del vehículo; me enviásteis el documento de cancelación. Os volví a llamar el 21 de abril 2025 ya que el vehículo aún no se había vendido y quería saber el precio del próximo recibo ya que el 14 de mayo 2025 cumple el seguro que tengo actualmente. La persona que me atendió telefónicamente en principio me dio un precio de 730 €, una cantidad muy superior a la que pagué en 2024 y sin dar ningún parte. Luego me dijo que me lo podía dejar en 420 € a lo cual le dije que me seguía pareciendo muy caro ya que voy a pagar por mi Cupra Formentor 298 € a finales de mayo 2025. Le comenté que me parecía muy caro a lo cual me contestó que buscara otro seguro y que podía cancelar el actual hasta una semana antes de la finalización. Este sábado 3 de mayo 2025 me cargasteis en mi tarjeta 78,02 €, no entendiendo por qué. Esta mañana he llamado a vuestro teléfono de información y me comentais que es el primer recibo de diez en total, ya que habeis por vuestra cuenta renovado el seguro del vehículo por la cantidad de 730 €, aplazando el pago en diez meses y antes de que cumpla el seguro actual cuando yo en ningún momento he dicho que quiero seguir con el seguro actual y menos por 730 € cuando encima vosotros mismo me habéis ofrecido un precio inferior. Solicito me abonen inmediatamente la cantidad cobrada indebidamente (78,02 €) y por supuesto la no renovación del seguro. Esta reclamación ha sido enviada el día 5 de mayo 2025 al mail: reclamaciones@mutua.es, A día de hoy 12 de mayo 2025 no he recibido respuesta. Saludos.

Tras un siniestro sin contrario en mi vehículo, que generó la puesta en marcha de 2 partes con MUTUA MADRILEÑA. El 31 de octubre presenté las facturas abonadas por mí al taller donde realicé el arreglo del siniestro, un taller no concertado pero donde ya había hecho arreglos en otras ocasiones sin tener ningún problema con la compañía. El 12 de noviembre, sin haber recibido noticia alguna de la compañía del abono de dichas facturas, escribo mail solicitando información del tema, el 13 del noviembre recibo contestación de que ya están abonadas (hecho que se produjo 6 días más tarde como se puede ver en los justificantes de ingreso) y me anuncian las cantidades abonadas, dichas cantidades no corresponden en modo alguno a las cantidades abonadas por mí. Tengo que decir que mi seguro es un seguro a todo riesgo y de una antigüedad de más de 40 años. (A este respecto, aporto los justificantes bancarios del total de las facturas abonadas.) Desde ese momento comienzo un proceso de reclamación, en primer lugar, a través de mails electrónicos al departamento de reclamaciones el 26 de noviembre, y posteriormente en persona en las oficinas de Muta Madrileña el 3 de diciembre. (Adjunto la reclamación sellada con entrada 3 de diciembre y toda la documentación que la acompañaba) Como a fecha de 9 de enero de 2025 no tenía respuesta alguna, me vuelvo a poner en contacto vía mail, con el departamento de reclamaciones. El 22 de enero vuelvo a insistir y me puse en contacto con Mutua Madrileña tanto a través telefónico, como a través de mail al departamento que me indicaron, soporte reparaciones, para hacer constar este hecho. El 27 de enero recibo un correo de un departamento que no acepta respuesta, en el que se me informa de la resolución a mi disconformidad, sin ningún archivo adjunto (mail que a mi modo de ver es únicamente una farsa para que parezca que Mutua cumple los plazos de respuesta), explicando y justificando dicha resolución. Por lo que en ese momento, 27 de enero, no me ha llegado a través de ninguna vía, ni correo ordinario, ni mail, dicha resolución. El 5 de marzo, recibo por correo ordinario la resolución de Mutua Madrileña a mi reclamación (fechada a 24 de febrero de 2025) A esta resolución interpongo las siguientes alegaciones de disconformidad: Considero que Mutua Madrileña está incumpliendo el contrato que tiene firmado conmigo puesto que tenemos firmado un seguro a todo riesgo y en ningún sitio de ese contrato dice que para pagarme la totalidad del arreglo, yo deba llevar el vehículo a un taller concertado. Según la resolución de Mutua, se apoya en las consideraciones generales, consideraciones que por otra parte, yo no he firmado. Pero aún más, según dicha consideración, habla únicamente de la valoración técnica por parte del perito asignado por la Mutua, de la reparación y atendiendo a esto, en dicha reparación se siguió estrictamente la valoración técnica, tanto en piezas a arreglar u cambiar, como en tiempo de reparación, hecho que he podido constatar últimamente gracias a que el taller me ha proporcionado la valoración del perito, cosa que no ha hecho Mutua Madrileña, por lo que no se ha incumplido en ningún caso la especificación de dicho apartado de las condiciones generales; lo que nos lleva a que el desacuerdo en el precio final de la factura viene dado únicamente en el precio por hora de la mano de obra. Con respecto a esto, considero que yo no tengo nada que ver en la relación que Mutua Madrileña tenga con los talleres de reparación y este taller en particular. Por otra parte, considero que todo esto viene dado por un cambio reciente en la política que en este sentido dicta la compañía y de la cual, como mutualista debería haber sido informada, cosa que no ha ocurrido, por lo que no considero que esté sujeta a dicha política. Por todo lo anteriormente expuesto, lo que reclamo es lo siguiente: Solicito el abono de las siguientes cantidades: Diferencia de las facturas de reparación: Fra. A166/2024 (total factura 1.143,11€, pagado por Mutua Madrileña 540,08€, diferencia que reclamo 603,03€ Fra. A/167/2024 (total factura 765,46, pagado por Mutua Madrileña 351,01€, diferencia que reclamo 414,45€. Por tanto el total que reclamo es de 1017,48

Yo, Álvaro Viúdez González, como tomador de una póliza de hogar con Mutua Madrileña, interpongo esta reclamación formal contra su plataforma de gestión de reparaciones del hogar, MutuaHome, por los siguientes motivos: 1. Incumplimiento del servicio contratado El día jueves 17 de abril de 2025, contacté telefónicamente con el servicio de asistencia del seguro de hogar para notificar una avería en la llave de paso de la cocina, que me obligó a cortar el suministro de agua en toda la vivienda. Se trataba de una situación urgente e inhabitual que hacía inhabitable la vivienda. En la llamada, se me indicó que se abriría una incidencia con una empresa externa (Wolly), que me llamaría para enviar a un profesional en un plazo de entre 24 y 72 horas. Pasados cinco días naturales y dos días laborables (hasta el martes 22 de abril), no había recibido ninguna llamada, propuesta de cita ni contacto directo. Ante la inacción del servicio y la imposibilidad de seguir sin agua, me vi obligado a contratar por mi cuenta a un fontanero profesional, abonando la factura íntegra. La factura correspondiente fue enviada en una posterior reclamación directa a Mutua. 2. Imposibilidad de contactar con una persona física Durante esos días, intenté contactar por varias vías, incluyendo el sistema automatizado de WhatsApp proporcionado por Wolly/MutuaHome. Este canal impide cualquier contacto con personal humano, lo que me dejó completamente desatendido durante toda la incidencia. También llamé varias veces sin obtener respuesta útil. 3. Ausencia de parte de incidencia en el área de cliente Tras los hechos, accedí a mi área privada en la web de Mutua Madrileña y pude comprobar que no figuraba ninguna incidencia registrada. Esta ausencia sugiere un fallo grave en la gestión o el registro del caso, impidiendo incluso un seguimiento básico por mi parte. 4. Respuesta inadecuada de MutuaHome El 29 de abril de 2025, tras enviar una reclamación formal el día 24, recibí una respuesta de MutuaHome en la que: Se reconoce que el servicio no tiene carácter urgente (algo que no fue informado en la llamada inicial). Se afirma que el fontanero aún no había contactado conmigo el día 22, cuando yo ya había tenido que contratar uno por mi cuenta. Se niega el reembolso bajo el argumento de que los trabajos no estaban cubiertos por garantía ni gestionados por ellos, obviando que su plataforma no cumplió los plazos de contacto ni de asistencia prometidos. Este tipo de gestión incumple no solo la diligencia debida en un seguro de hogar, sino también los propios compromisos de plazo indicados por su servicio de atención telefónica. Además, no se me ofreció en ningún momento un presupuesto de urgencia ni alternativa razonable. Solicito El reembolso íntegro de la factura del fontanero que adjuntaré a esta reclamación. Una compensación adicional por la falta de agua durante casi una semana y la gestión deficiente del servicio. La corrección de los procesos de contacto y atención al cliente de MutuaHome, que en su estado actual dejan al asegurado completamente desamparado ante cualquier urgencia. Quedo a la espera de una resolución favorable por parte de Mutua Madrileña. En caso de no obtenerla, consideraré emprender otras acciones legales. Atentamente, Álvaro Viúdez González

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Mutua Madrileña [Fecha: 7 de mayo de 2025] Asunto: Reclamación por incumplimiento del compromiso de puntualidad – Servicio de grúa del 5/05/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el incumplimiento del compromiso de puntualidad establecido por Autoclub Mutua, según el cual se garantiza la llegada del servicio de asistencia en carretera en un plazo máximo de una hora desde la solicitud por parte del mutualista. El pasado 5 de mayo de 2025, solicité el servicio de grúa a las 15:36, recibiendo el mensaje de confirmación a las 15:46. Sin embargo, el vehículo no fue cargado hasta las 16:59, superando así ampliamente el plazo de una hora tanto desde la solicitud inicial como desde la confirmación del servicio. De acuerdo con su compromiso, publicado el 4 de septiembre de 2009, Mutua Madrileña garantiza una compensación económica de 100 euros en caso de que el tiempo de respuesta supere los 60 minutos. Por tanto, solicito me sea abonada dicha cantidad conforme a lo estipulado. Adjunto a esta reclamación las pruebas documentales necesarias para acreditar los tiempos mencionados. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución favorable. Atentamente,

El dia 27-3-2025 circulando con el vehiculo asegurado con poliza 5194052, fui impactado por otro vehiculo que SALIA DE UN GARAJE MARCHA ATRAS" el otro vehiculo tambien tiene poliza de seguro con Mutua Madrileña numero 011348859. Mi poliza de seguro tiene una Franquicia para en caso de ser culpable de 300€. Despues del tiempo trascurrido sin tener noticias por parte de la compañia de seguros, y habiendo tenido que abonar al taller de reparacion, el importe de la franquicia (300€) mas importe de la rueda reventada, equilibrado y montaje (67,29€) mas importe total de la rueda del otro lado (118,48€). Me he puesto en contacto con diferentes departamentos para tratar de solucionar el tema , habiendo sido imposible la solucion del mismo.

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su apoyo en una reclamación contra la compañía de seguros MUTUA MADRILEÑA, en relación con un cargo que considero indebido. El pasado 20 de abril sufrí un percance en la A2 mientras circulaba: un reventón de neumático que me obligó a detener el vehículo. A través de la aplicación de MUTUA MADRILEÑA solicité asistencia, y se me ofreció el envío de una grúa junto con un servicio de taxi para completar el trayecto. En ningún momento se me informó, ni verbalmente ni a través de la app, de que este servicio de taxi tendría un coste adicional, ni se me indicó la cuantía del mismo. Días después, recibí un recibo emitido por MutuaMás por un importe de 197 euros, cargado directamente a mi cuenta bancaria, sin que yo hubiese autorizado dicho cobro ni tuviera conocimiento previo de que dicho servicio no estaba cubierto o conllevaba un coste. Al intentar reclamar, la aseguradora me remite a solicitar la factura al taxista, quien me indica que él cobra directamente de la compañía y que no puede emitir factura a mi nombre. Esta respuesta resulta inadmisible, ya que el servicio fue gestionado y facturado por MUTUA MADRILEÑA, y son ellos quienes deben proporcionar la documentación correspondiente y justificar el cargo. Considero que se ha vulnerado mi derecho a recibir información clara y previa sobre el coste de un servicio que yo no contraté directamente, y que se me ha impuesto un pago sin mi consentimiento informado. Por ello, solicito asesoramiento y, si fuera posible, su mediación para la devolución del importe cobrado indebidamente. Adjunto copia del recibo y quedo a disposición para enviar cualquier otro documento que consideren necesario. Agradezco de antemano su atención.,

Hace unos dias recibo un burofax de la MUTUA MADRILEÑA indicándome que no me renuevan la poliza del coche porque supongo un riesgo enorme para ellos . Les llamo y la causa es UN CHINAZO que tuve que arreglar del parabrisas , es decir algo que cada dia les pasa a miles y miles de conductores , incluyéndome a mi misma estando en otras compañías y donde jamas se me echó por ese motivo , incluso habiendo dado partes peores y con coches mas viejos ( el de ahora es de 2016) y con menos años de carnet La MUTUA decide que un chinazo es lo peor de lo peor y un gasto terrible y me echan sin mas contemplaciones , siendo además yo una conductora que hace siglos que no doy un parte y con ellos solo llevaba un año . Cuando les pido las cifras reales en que se han basado me dicen que ya me han dicho todo lo que me tenian que decir , encontrándome en una situación de "trágala" y con una total indefensión ante esta vergonzosa aseguradora . Por supuesto indicar que la protección de la que hablan en sus anuncios es publicidad totalmente engañosa y aprovecho para advertir a todo aquel que ya esta dentro o bien quiera hacerse de esta mutua , no son para nada de fiar , ademas no se entiende que a mi marido , en la misma situación NO LE HAN ECHADO, lo cual todavia genera mas inseguridad con ellos pues nunca sabes lo que puede pasar y en que criterios se basan

El día 28 de marzo realice una llamada a mi seguro de hogar de la Mutua Madrileña porque mi vecino de abajo me informó de una fuga de agua en su casa que salía del techo de su cocina, a su vez en mi casa apareció una mancha de humedad por el salón. El mismo día 28 se personó en mi casa un fontanero enviado por la compañía, tras una inspección ocular, determinó que podía tratarse de un atasco puntual, y me aconsejó que durante el fin de semana probara a poner tanto lavadora como lavavajillas para el lunes volver a venir y determinar si efectivamente había o no atasco. El fontanero visitó también la casa del vecino observando el recalo que este presentaba en su techo de la cocina. El lunes el fontanero volvió a mi domicilio y se le informo que se habían puesto lavadoras y lavavajillas y que al vecino de abajo seguía filtrándose agua. Ese mismo lunes 31 de marzo el fontanero solicitó una maquina de detección de fugas para detectar donde se encuentra el problema y atajarlo. tras pasar los días 1, 2,3 y 4 sin noticias ninguna, y tras varias llamadas a Mutua Madrileña, el miércoles día 9 de abril vuelve a venir el mismo fontanero a mi domicilio. En esta ocasión, el vecino de abajo tiene un enorme recalo en su techo, ademas de que un mueble de la cocina le ha quedado inservible y además esta sin luz en su cocina, es importante resaltar que el vecino de abajo es una persona es silla de ruedas que vive solo. El fontanero en esta visita del día 9 llamo al perito desde mi domicilio y le envió fotos de todos los daños tanto de casa del vecino como de mi domicilio. El perito autorizó el uso de la maquina de detección de fugas y me dijeron que entre el jueves 10 y viernes 11 vendrían a determinar donde esta la fuga con la maquina. Ninguno de estos días vino nadie. El lunes 14 se persono otro fontanero en mi domicilio pero no traía consigo ningún detector de fugas y volvió a solicitar lo mismo al perito. hoy es día 15, han pasado mas de 18 días desde que llame al seguro para subsanar esto y a día de hoy no han resuelto nada. Mi vecino de abajo ya esta tomando medidas para denunciarme y aun no tengo ni idea de cuando van a solucionar el problema.