Últimas reclamaciones

Tengo un seguro de hogar con Mutua Madrileña ,con el cual tengo un servicio manitas que me proporcionan una vez al año durante 3 horas . El día 5 de septiembre del 2018 hice uso de ese servicio, el cual vuelvo a repetir que me lo proporciona Mutua Madrileña y lo usé para el montaje de un armario de Ikea en el cual vienen instrucciones de montaje . Se presentan en mi casa dos operarios de la empresa manitas MLM Calleja, comienzan a montar el armario y cometen el error pese a las instrucciones de montar la parte trasera del armario mal, lo tienen que volver a desmontar y montar correctamente. Como consecuencia de este error rompe la parte trasera del armario baldas y un zócalo. Yo como cliente de Mutua Madrileña me pongo en contacto con ellos vía telefónica y mando por email fotografías del armario y de las partes dañadas pido una solución y después de varias llamadas por mi parte y ninguna por parte de Mutua Madrileña se ponen en contacto conmigo telefónicamente el día 18 de septiembre del 2018 me piden que mande ticket de compra del armario por vía email y por correo postal para proceder a pagarme su totalidad ,ese mismo día mando ticket por vía email y 24 horas después el día 19 de septiembre de 2018 Mutua Madrileña se vuelve a poner en contacto conmigo telefónicamente para decirme que ya no me paga el armario lo que ahora me proponen es reponer las piezas dañadas. Por mi parte es de muy poca profesionalidad hablar con un cliente y decir una cosa y al otro día algo totalmente diferente. Si la solución estuvieran reponer las piezas dañadas y el armario quedará bien yo estaría totalmente de acuerdo pero al ser un armario de Ikea al desmontarlo lo que va a ocurrir es que van a dañar otras partes del mismo como paso en el primer error ..con lo cual eso se convertiría en una espiral sin fin, por que desmontarlo supone dañar otras piezas y cada vez tendrían que reponer una nueva y nunca acabaríamos.

La póliza que tenia en vigor con MMA incluía el reembolso del coste de la recuperación del curso de recuperación de puntos, en el caso de que se perdiesen por el asegurado conduciendo el vehículo que se encontraba asegurado en la compañía.Pues bien, el seguro venció el día 16/08/2018 tras solicitar la no renovación el día 3/08/2018.Al hablar con los telefonistas de Autoclub mutua, les comenté que el curso podía hacerlos los días 13 y 14 (que coincidía con mi periodo de vacaciones), así como les pregunté si había algún tipo de problema con que se hubiese solicitado la no renovación de la póliza.Ellos me indicaron que no habría ningún problema siempre y cuando el curso se hiciese y la documentación fuese enviada en el periodo de cobertura de la póliza.Así lo hice, realicé el curso los días 13 y 14 de agosto y el mismo día 14 envié la factura y el certificado de haber realizado el curso al correo que ellos me indicaron, así como la cuenta en la que realizar el reembolso.Tras no recibir ninguna respuesta, el pasado viernes 31 llamé a la compañía para interesarme del estado del reembolso, y me indicaron que no procedían a realizar ningún reembolso por que la póliza (y todos los servicios anexos a ella) estaban dados de baja.Esto demuestra una incongruencia de la compañía a la hora de dar la información con la hora de resolver.Entiendo que, si hay unos servicios contratados por un año, se debe de dar cobertura a esos servicios siempre que se hagan dentro de fecha, tal y como yo lo hice.

El pasado 17 de agosto tuvimos un pinchazo en el coche. Llamamos a la mutua y se nos atendió en 50 minutos, eran las 23 h por lo que la persona que traía la grúa dijo que se llevaba el coche y al día siguiente miraría la rueda. Nos llevó u. Taxi a casa, a media hora del pinchazo y a 45 minutos del depósito. Al día siguiente tras hablar con el taller donde se había llevado el vehículo llamamos a la mutua para que viniera a recogernos, eran las 16:50 h. A las 18:20 todavía no había venido nadie a recogernos, por lo que tuvimos que movilizar a un familiar para que nos llevase en su coche ya que el taller cerraba a las 19 h ( está a una hora del pueblo donde estábamos) y la mutua nos dijo que al ser pinchazo no nos facilitaban coche de sustitución (tipo de seguro por el que pago un suplemento)Ahora nos dicen que no nos corresponde indemnización por no ser grúa, es decir , si la grúa viene a por mí coche y el taxi no, puedo estar indefinidamente en una carretera, y tampoco nos solucionaba quedarnos 3 días sin coche en unas vacaciones. Como nos llevó un coche de un conocido nos dice que al no tener facturas no nos dan nada. Pero a esa hora ya era imposible llamar a otro taxi ( apunte: el taxi al que llamaron era de una localidad a casi una hora de dónde nos encontrábamos).

Buenos días,Tras muchísimos intentos de que Mutua Madrileña me solucione la incidencia , me pongo en contacto a través de aquí a ver si me dan solución: en diciembre del 2016 contratamos seguro de salud para mí y mi marido a través de la mutua madrileña para que entre en vigor a partir del 1 de enero del 2017. Se hace a nombre de mi marido ya que es mutualista y una de las bonificaciones era que una vez pasara todo un año con el seguro de salud, al año siguiente, es decir en el 2017, nos ingresarían una bonificación por tener el seguro de coche y lo tenían que haber ingresado pasados 45 días después de haber cargado el seguro del coche, nuestro seguro fue cargado en el mes de marzo y a día de hoy, no nos han ingresado la bonificación y han pasado 5 meses.Telefónicamente han tomado varias veces nota de mi incidencia pero a día de hoy sigo sin el ingreso de la bonificación. Además , actualmente no consigo hablar con ningún departamento que se encargue de esto porque llamo al 902555550 y al 915578322 y cuando nos identificamos como mutualistas , marcamos la opción de seguros de salud y sale marcar la opción 1 para nuevas contrataciones ( ahí no nos pueden ayudar) y la opción 2 para cualquier gestión de seguros de salud. Marcamos la opción 2 y sale una locución de que el nuevo número de teléfono es el 902200200, llamamos a ese número y es de Adeslas con lo cual ahí no me pueden solucionar mi problema ya que es la mutua madrileña la que nos tiene que hacer el ingreso de la bonificación. Agradecería solución , muchas graciasUn saludo,

Tengo mi coche asegurado a todo riesgo, nunca doy partes. Hay un taller, al lado de donde trabajo, que me avisa todo los años que mi póliza va a vencer, que use estos partes para pintar mi coche, aunque tenga poca cosa, así los utilizo. Así que este año me he decidido, además contenta porque el taller me facilita un coche de cortesía.En mutua con tres partes no puedes pintar el coche entero, solo tres zonas, elijo los dos laterales y la parte trasera.Quedo con el taller en llevar el coche el lunes 2 de julio a primera hora, me voy tranquila con el coche de sustitución y no espero mi coche por lo menos hasta finales de semana... cuál es mi sorpresa cuando recibo una llamada del taller el miércoles día 4 a las 10 am. Me sorprende bastante y se lo hago saber a la persona del taller, nos ha ido bien!! Por eso está tu coche tan rápido!! Me responde. Le informo que hasta las 7 de la tarde no puedo recoger el coche ni entregarle el suyo, (me dejaron su coche con 1/4 de depósito, y como era para mas día eché combustible y se lo devuelvo con 1/2 deposito). Le comento que si necesitan su coche pueden acercarse a por él, estamos al lado. Los del taller me traen mi coche hasta el trabajo.Menos mal que me dio por revisar mi automóvil, que horror de trabajo,... la alegría de tenerlo tan rápido se volvió en rabia. El coche tenía piel de naranja por todos los lados, hasta 30 puntos de polvo o lo que fuera tenía, gotas de pintura por el portón, se lucieron también con la puerta del copiloto, por la parte de abajo, pasabas la mano y suerte que no te despellejabas, toda la pintura que escupió la maquina por la parte de arriba allí la habían dejado, las manetas de las 4 puertas ásperas y lo más impactante me pintaron los guardabarros de blanco.Por supuesto no firmo los partes de finalización del mal trabajo que me hicieron, si la entrega de los coches. Al momento me están llamando del taller, que vuelven a por mi coche y me reparan todo lo que está mal. Estoy muy enfadada. Me lo entregan rápido y mal. No revisan su trabajo antes de entregar el coche. Vuelvo a ir el jueves 5, nada más verme empieza a excusarse, el trabajo lo hizo un principiante de 40 años que por supuesto lo va a despedir, desde cuando la responsabilidad de que salga un coche así es del principiante? Me dice que me arreglará todo, no me quiero alargar pero para todo tenía explicación, es algo inaudito, el caso es que para la tarde, ya me lo tenía!!! Voy después de trabajar y su forma de solucionarlo fue pulir todo el coche.Su mal trabajo lo disimulaba así, claro, ahora mucho mejor los laterales, pero ni aun así pudo dejar un buen trabajo, había piel de naranja en algunas partes y zonas donde se podía apreciar el paso de la maquina pulidora. La puerta del copiloto faltaba por mejorar, pasabas la mano y no estaba lisa del todo, increíble!, pero no podía ser…ahora la parte de atrás del coche tenía distinto blanco que el de la puerta del portón, solo lo veíamos los dueños, para él era cuestión de la luz, del ángulo y después que no estaba pintado sobre los mismos materiales, la puerta es metal y la parte de abajo es plástico, si tocabas en algunas zonas de la parte trasera notabas que habían pintado esa parte, se queda como pringoso el dedo, él no quería que tocáramos mucho,, se pasaría de mano con la pulidora,… y tuvo que pintar, y no quería reconocerlo. Ósea seguía la piel de naranja, los puntos y las gotas, en menos cantidad pero ahí estaban, porque como aún no estaba seca del todo la pintura no puedo pulir el maletero, Me vuelvo a quejar, bastante fastidiada y arrepentida de haber llevado mi coche allí, Carrocerías Alcobendas Dos. No acepto este trabajo, mi coche debería quedar como nuevo, como un espejo, para eso lo pintas, y no valen excusas.Lo vuelvo a llevar el viernes 6 por la mañana, por supuesto para la tarde estará. Me comenta que como puedo ver está teniendo buena voluntad, sin comentarios, que si hago el favor de firmarle los partes, porque los viernes los presentan y así envían todos, junto a los míos. No debí firmarlos, primero porque firme un trabajo que no hicieron y me volvieron a torear, para que seguir, nada de nada, la parte de atrás de dos colores, piel de naranja, puntos de polvo, y los guardabarros que me los pinto de blanco ahora veo que los ha pintado de negro, impresionante!!Por supuesto todas estas quejas que pongo, para él es algo exagerado, él no puede estar tanto tiempo con un coche. Nada de disculpas.Por la tarde visto lo visto le digo que ya me voy por aburrimiento, me dice que el trata de hacer su trabajo lo mejor posible, y trata de mejorar los resultados, ay Dios mío, según este profesional tengo el listón muy alto. El lunes 9 pongo una reclamación a la Mutua Madrileña, quejándome de todo. Me escuchan no me aclaran cosas que dudo sobre el trabajo que hicieron a mi automóvil, es normal un coche si está bien pintado deben pulirlo? Nadie sabe… El perito me dice que puede estar en el taller el viernes 13 sobre las 12 y allí estoy con mi coche.Llego antes que el perito, y el del taller quiere empezar a pulir el coche sin que esté el perito, quiere mejorar su porquería de trabajo. No le dejo, le digo que debe esperar,…Llega el perito y para qué? Una decepción más, el perito conmigo no hablo de nada, se dedicó a mirar el coche, escuchar todo el rato al del taller que trataba de excusar su mal trabajo, comparando mi coche con otros que tenían más de 10 años, cuando el mío no llega a 5 años.Todo lo que el perito se callaba lo hablaba el del taller, para todo tenía solución y excusas, me sentí indefensa y apabullada. El perito solo hablaba y por lo bajo con el del taller, cuando yo me apartaba, me estaba desahogando por el móvil. Nadie me escuchaba…Indignada y con un ataque de nervios, les digo que me quiero llevar mi coche, que pongan la matricula, se pusieron a pulir la parte trasera, y para hacer comparaciones pulieron también el alerón de la puerta para demostrarme que mejoraría, que todos los coches tienen piel de naranja, porque pulen una parte que no entra dentro del parte, una pieza que ellos no han pintado, les digo que lo dejen, y ninguno me escucha…El perito en principio dice que hay que pintarlo entero, así se lo dice a mi pareja que habla con él por el móvil, que se despreocupe, ya que yo no pinto nada, estoy como si fuera invisible y y resulta que es una mentira para calmarle.El perito decide que mejor pulir de nuevo los laterales, porque si no va a quedar bien pintado… y solo pintar la parte de atrás para que coincidan los tonos del blanco. Le dice que se tome todo el tiempo que necesite, que si tiene que echar más horas que lo haga.¿Cuántas veces tienen que pulir mi coche? Un coche bien pintado no debería quedar perfecto? ¿ Es normal y aceptable que tenga que llevar en tres ocasiones el coche y siga estando horrible?¿Por qué tengo que aceptarlo? Yo debo pagar que un taller no sabe pintar? Donde está la defensa de la Mutua? Debo pensar que entre ellos se tapan y los clientes somos solo números? Espero que la Mutua que tanto se publicita como la mejor aseguradora, y que sus clientes son lo primero lo demuestre.

me han expulsado del seguro y estar 18 años sin notificacion alguna, El vencimiento del seguro esta previsto para el 15 de enero de este año, y al ser el dia 21 y no tener el cargo en el banco me pongo en contacto con ellos, en este momento me comunican que me han dado la baja del seguro del coche a fecha del 15/01/2018 y que por eso no me han pasado el recivo, al comunicarles que a mi no me han notificado me comunican que me han mandado un buro-fax, el cual yo no recibi en ninguan momento, pàsado unos meses de exponer mi queja, me acerco al las oficinas centrales de la mutua en el paseo de la castellana y vuelvo a poner la queja esta vez por escrito, a en lo que en mismo momento me comunican que el buro-fax les habia sido devuelto por correos sin que yo los recogiera ya que yo en ningun momento tengo constancia de la llegada de ese buro-fax, estregandomen una copia del buro-fax en ese momento. Por estos actos, yo estuve mas de una semana sin seguro en el coche sin saberlo, y a la hora de contratar un nuevo seguro me encuentro que ya no lo puedo contratar con las mismas caracteristicas ( a todo riesgo plus), si no que como tengo unos arañazos tengo que contratar un seguro con franquicia.

He solicitado, tal y como indican en su página, tres veces el certificado de siniestralidad para poder conservar la bonificación al cambiarme de compañia de seguro y se niegan a darmelo.

Se me ha enviado un burofax informando que no se procederá a la renovación de la póliza del seguro de mi vehículo el año que viene.He llamado a atención al cliente para que me den una explicación, pero no me aportan nada amparándose en la Ley 50/1980 del 8 de Octubre de Contrato de Seguro.Me he limitado a dar un uso de la póliza del seguro dentro de condiciones contractuales durante los 3 últimos años, de modo que solicito una razón sólida por la que se me deniega la renovación de la póliza.Es fácil para la aseguradora liberarse de un cliente, pero para el cliente es mucho más complicado enfrentarse otra vez a un nuevo proceso de búsqueda de una póliza convincente y que se le adapte a sus necesidades.

Tenía el seguro del coche con pago fraccionado y tenía pagado 2 recibos. Cambié el nº de cuenta al domiciliar la nómina en otro banco y no lo gestionaron, en consecuencia se devolvió el 3er recibo y cuando me dí cuenta y llamé para pagar ya no me lo admitieron y me han anulado la póliza.El problema es que no he recibido el contrato de renovación del seguro por lo que no tenía constancia de las condiciones del contrato y no hay nada firmado, tampoco he recibido notificación de la devolución ni aviso de que se iba a anular la póliza. Lo he reclamado y me dicen que no encuentran la grabación del cambio del número de cuenta y que por ello no procede.Estoy pendiente de que me envien el contrato que nunca he recibido, acuses de recibo y grabaciones para demostrar lo que ha sucedido. Otro factor es que el 2º recibo le pague con tarjeta por tlf y tampoco me informaron de nada, tampoco de la posible anulación. El 3er recibo está devuelto de mediados de agosto, en septiembre tiene que constar que llame para pagar pero no lo gestionaron ya que era sábado y cuando conseguí hablar con ellos el 3 de octubre ya estaba anulada la póliza. Después de 22 días me han contestado que no procede y tengo que pagar otra vez el seguro entero y que he perdido los 2 pagos ya hechos,

Muy señores mios,Me dirijo a ustedes con la intención de que se enmiende un incorrecto peritaje del vehículo que esta asegurado por su compañía. Hace más de un mes di un parte de reparación por un golpe que dieron en el vehículo, el mismo empieza en la parte delantera derecha del vehículo y lo recorre por todo el lateral hasta atrás. Acudieron a revisarlo al taller y tan solo reconocen como parte del golpe la aleta derecha delantera, el retrovisor y alguna pieza más, ni siquiera el faro que esta a escasos centímetros y se percibe que procede del mismo daño que reclamo como cliente un golpe que me recorre el vehículo por todo ese lateral. Este peritaje ha sido reclamado vía telefónica a la compañía y me han contestado con una carta denegando mayor cobertura en la reparación bajo un mismo parte. Para su reparación por completo me piden 3 partes y en consecuencia que abone 3 veces mi franquicia..Me siento vapuleada con esta resolución ya que se aprecia claramente que es un mismo golpe y por ello di un solo parte, no llamé 3 veces para explicar lo mismo y dar un parte cada vez, sino una porque fue un solo golpe. Considero que soy una asegurada por completo, aunque tenga franquicia, y no por partes.Desgraciadamente mi padre hace unos meses falleció, y el seguro del vehiculo está a su nombre hasta abril, que finaliza. En Abril tendre que contratar uno nuevo,pero si esta es la manera en la que se gestionan los problemas de sus clientes ni siquiera me plantearé el renovar con ustedes un seguro a mi nombre.El mecánico del taller me indicó indignado también que no entendía porque obvian la longitud del golpe,ya que claramente se ve que es uno solo, y así se lo indicó al perito. Tras la primera resolución de peritaje llame a la compañía y reclame por favor una segunda revisión del daño del coche, pero nunca han vuelto para revisarlo, su contestación ha sido vía carta denegando más cobertura en un mismo parte.Hoy mismo hable de nuevo con el departamento encargado de estos temas y me indicaron que no habia más pasos que yo pudiera dar para poder resolver este problema, su única propuesta ha sido que me dirigiese a Ocu, ya que por su parte no hay más maneras de manifestar una disconformidad en sus resoluciones, algo que he de decir (aqui que si que me permiten manifestarme), que me parece incluso abusivo, ya que no hay opción de mediar sin que se entre en vías legales.Solicito que como cliente se atienda mi reclamación de una manera logica no solicito una reparación mecánica cuantiosa, ni una cobertura especial, tan solo que el golpe que tengo en el vehículo se repare de manera lógica con un único parte. Los otros dos partes que me solicitan para la parte lateral y trasera no tienen casi sentido, se trata sólo de rayones, no de una chapa hundida o daños mayores. Tan solo la franquicia de 200 euros vale casi lo mismo que si solicitase repararlo en el taller por mi cuenta, y eso es como sentirte sin seguro.Espero una contestación activa por su parte,Un saludoTeresa Sánchez