Anulación Póliza Incomprensible

D. Juan A. Tlf: 625XXXXXXXEmail: jXXXXX35@hotmail.comMUTUA MADRILEÑA Rota a 18 de Marzo de 2024 Estimada Compañía: Con fecha 18/03/2024 se recibe BUROFAX haciendo saber la anulación de la Póliza Nº0010177XXXXX en su vencimiento por los motivos “ desproporción entre el precio del Seguro, los riesgos asegurados y las SINIESTRALIDAD PRODUCIDA”. ANTECEDENTES DE HECHO El dicente en calidad de Cliente y Tomador de Seguros contratados con Ustedes, en la actualidad posee tres vehículos asegurados, todos como conductor habitual. Nissan Qasqahi ……… X630XXX Volkswagen Polo …… X385XXX Nissan Qasqahi………. X756XXX La Póliza correspondiente al vehículo X630XXX comunicada para su anulación, presenta dos siniestros desde su formalización:• PRIMERO.- 23 de Diciembre de 2023, rotura antiniebla delantero izquierdo, por objeto que impacta durante la conducción sobre el mismo, HECHO Y/O CAUSA PRODUCIDO AJENO A LA VOLUNTAD DEL CONDUCTOR.EL Tomador del Seguro una vez reparado el vehículo, procede al abono de la Franquicia en Taller.• SEGUNDO.- 06 de Febrero de 2024, daños ocasionados en el vehículo del Tomador por un tercero, Seat León X808XXX asegurado con XXXXX, siendo aceptada la culpabilidad y/o responsabilidad de los daños ocasionados por la parte contraria el día 16/02/2024. Acto seguido siguiendo indicaciones de su compañía se coge cita en Taller concertado el 17/02/2024 para el día 19/02/2024, siendo dicho Taller XXXXXXX COLMENAR, S.L., todo ello a través de la aplicación de la Mutua Madrileña, haciendo saber Ustedes en correo electrónico enviado al Asegurado, que participan al Taller Nº de Siniestro, daños observados y datos de contacto del Tomador de Seguro (Tlf., Email), para contactar con el Asegurado en caso de necesidad .Personado en el dicho Taller en el día de la fecha y atendido por Sr. XXXX Gerente de dicho Taller, manifiesta no poder peritar, ni reparar el vehículo del Asegurado, justificándolo en falta de liquidación económica de materiales y mano de obra reales por Mutua Madrileña. Hecho que podía haber sido comunicado al dicente en evitación de gastos de traslado y tiempo.Todo esto fue comunicado a Ustedes el 21 de Febrero de los corrientes, vía Email al departamento de reclamaciones@mutua.es poliza@mutua.es, hechos que no han tenido respuesta, brillando por ausencia el compromiso de Mutua Madrileña interesándose por sus clientes y ofrecer un mejor servicio. Como consecuencia de ello se tuvo que elegir otro Taller, siendo esta vez uno de la casa oficial Nissan, el cual por motivos laborales del dicente aún no se han reparado los daños del vehículo. Tras la recepción del Burofax el 18 de los corrientes, el dicente comunica telefónicamente con el departamento de Siniestros de Mutua Madrileña, siendo atendido por Sra. Susana XXXXXX, una vez se le facilita motivo y datos del Burofax, ella informa que la petición de anulación de Póliza no ha sido impulsada por el Departamento de Siniestros, habida cuenta no se observa alta siniestralidad en dicha Póliza imputable a la mala conducción del Tomador y conductor del vehículo reseñado, tan sólo un Siniestro POR CAUSAS AJENAS AL MISMO, que no hizo necesaria para el conductor y sus ocupantes la petición y/o uso de Grúa, Taxi, Asistencia Médica, Gastos de Hotel, Vehículo de sustitución para el Tomador durante su reparación, etc, tan sólo reparación de los daños ocasionados ( antiniebla ) por el impacto de un objeto desconocido tras ser peritado.Sra. Susana XXXXXXXX deriva al dicente con Departamento de Póliza, siendo atendido por las Sra. Lola Delgado la cual tras ser informada de los hechos hace saber no tiene acceso a los Siniestros referenciados y que la única causa motivo de la anulación de la Póliza, según los datos a los que ella puede acceder, CREE que es por FALTA DE RENTABILIDAD, es decir que desde la vigencia de la mencionada Póliza hasta la fecha, los beneficios de la Compañía no han sido rentables como consecuencia del UNICO SINIESTRO, como “culpable” el Tomador del Seguro, habida cuenta el otro es un tercero ( X808XXX XXXX ) que reconoce su culpabilidad (hecho también ajeno a la voluntad del Tomador de Seguro del vehículo X630XXX). . CONCLUSIONES Es por ello que no se observa honorabilidad en Mutua Madrileña al dar de baja la Póliza referenciada, como consecuencia de un único Siniestro imputable como culpable (producidas por causas ajenas a la voluntad del Conductor). Entendiéndose existe un motivo oculto y desconocido por el Departamento de Siniestros, dar de baja esta Póliza por un solo parte de Siniestro (causados por motivos ajenos a la voluntad conductor) como irreconciliable y/o rencorosa supuestamente por personal trabajador en el departamentos de Pólizas de Mutua Madrileña con intereses en el Taller mencionado, que tras tener conocimiento de los hechos ocurridos y puesto de manifiesto por el Asegurado, que al ver como el dicente comunicaba la falta de Profesionalidad del mismo y palabras vertidas hacia Mutua Madrileña, decidió ampararse en este incidente para solicitar su baja y/o no renovación, a sabiendas que el Asegurado posee dos vehículos más del que es también Conductor habitual, con la posibilidad consolidada de que se va a solicitar ahora por el Asegurado la anulación de las otras dos Pólizas restantes. Hacer saber que de los otros dos vehículos asegurados (X385XXX, X756XXX), el dicente nunca ha participado SINIESTROS alguno, siendo este el Tomador y/o Conductor habitual de ellos, al igual que lo es de la Póliza anulada por Ustedes, no creyendo el Asegurado que se reconozca al mismo como un conductor de RIESGO o MALO, pues de ser así se le hubiera propuesto la anulación de las otras dos pólizas también. No obstante, se solicita, y demuestren si es cierto el Slogan de Mutua Madrileña que es una Empresa comprometida que trabaja día a día para ofrecer los mejores servicios a sus clientes, esta vez sí con una aclaratoria explicativa,

Hacer CONSTAR que es tal el RIESGO, PELIGRO, CONFLICTO, pérdida de RENTABILIDAD, etc, observado por la persona y/o personas del Departamento de Póliza de Mutua Madrileña sobre el mencionado vehículo , que aún a sabiendas que el Asegurado había cumplido con su compromiso recogido en el Art.14 de la LEY 50/1980 de 08 de Octubre, de CONTRATO DE SEGURO “pago de la prima” la cual fue abonada en Tiempo y Forma con fecha 23 de Junio de 2023 válida hasta el 22 de Junio de 2024 a las 23:59 horas, cuya Póliza Nº0010XXXXXX conlleva los derechos inherentes recogidos en la misma, así como acceso a la Web Corporativa de Mutua Madrileña y App de Móvil ( donde se puede acceder a los datos del vehículo Asegurado, su Póliza, Dar un Parte, Solicitar Grúa, Calcular Precio de Coche o Moto, Gestionar Multas, Servicio ITV, Ver Descuentos y mucho más), pues como se decía era tal es el RIESGO, PELIGRO, CONFLICTO, pérdida de RENTABILIDAD, etc, observado por la persona y/o personas del Departamento de Póliza de Mutua Madrileña, que el vehículo por el cual se le participa al Asegurado la Baja de la Compañía con fecha 15/03/2024, algo más de TRES MESES antes de que cumpla su periodo de VIGENCIA y/o DURACION del Contrato que era el 23/06/2024 a las 23:59 horas , pues no sólo se conforman con la comunicación sino que dicho Vehículo y/o Póliza ha sido BANEADO, ELIMINADO, EXCLUIDO, etc, etc( se adjunta fotos adjunta con prueba de ello) , sin poder acceder a la Web Corporativa de Mutua Madrileña y App de Móvil ( donde se puede acceder a SU Póliza Nº0010XXXXXX, la del vehículo asegurado, Dar un Parte, Solicitar Grúa, Calcular Precio de Coche o Moto, Gestionar Multas, Servicio ITV, Ver Descuentos y mucho más), DERECHOS que el Asegurado aún tiene hasta el 23/06/2024 a las 23:59 horas, incumpliéndose los Derechos del Consumidor y claramente el SLOGAN de Mutua Madrileña ( perjuicios que viene sufriendo variuos días ). Po lo que SE SOLICITA, la restitución de dicho vehículo a la Web Corporativa de Mutua Madrileña y App de Móvil para poder acceder a sus Derechos de consulta y demás gestiones relacionadas con su Póliza Nº001XXXXX abonada hasta el 22/06/2024 a las 23:59 horas, y demuestren si es cierto el Slogan de Mutua Madrileña que es una Empresa comprometida que trabaja día a día para ofrecer los mejores servicios a sus clientes y esta vez sí con una aclaratoria explicativa, ya que en el anterior comunicado no se dignaron ni en llamar y/o enviar email como respuesta al comunicado de fecha 21 de Febrero de los corrientes. Esperando respuesta que haga mención de una forma clara el motivo de la anulación de dicha Póliza y hechos ocurridos en relación al Baneado de la Web Corporativa y App Móvil, habida cuenta que la resolución tomada por Mutua Madrileña se entiende es excesivo y/o desproporcionado, si estos se basan en ese UNICO SINIESTRO participado desde la contratación de la Póliza, teniendo tres vehículos asegurados.

Estimados Señores , con fecha de ayer 03 de Marzo de 2024 se recibió correo electrónico en respuesta a la queja presentada por el dicente, de lo que se adjunta PDF de la queja ( en la cual se podía observar dos incidencias) y PDF de la respuesta emitida por Mutua M. Como se puede observar la respuesta, responde a la primera incidencia, la cual era "anulación de la Póliza por Ustedes" cosa que tiene muy muy claro el Asegurado desde un principio.Pero a la segunda incidencia habéis hecho caso omiso en la respuesta y en la solución de restitución de los derechos inherentes como Cliente y Asegurado de la Mutua correspondiente a la Poliza Nº0010XXXXXX, habida cuenta el RIESGO, PELIGRO, CONFLICTO, pérdida de RENTABILIDAD, etc, observado por la persona y/o personas del Departamento de Póliza de Mutua Madrileña, que aún a sabiendas que el Asegurado había cumplido con su compromiso recogido en el Art.14 de la LEY 50/1980 de 08 de Octubre, de CONTRATO DE SEGURO “pago de la prima” la cual fue abonada en Tiempo y Forma con fecha 23 de Junio de 2023 válida hasta el 22 de Junio de 2024 a las 23:59 horas, cuya Póliza Nº001XXXXXX conlleva los derechos inherentes recogidos en la misma, así como acceso a la Web Corporativa de Mutua Madrileña y App de Móvil ( donde se puede acceder a los datos del vehículo Asegurado, su Póliza, Dar un Parte, Solicitar Grúa, Calcular Precio de Coche o Moto, Gestionar Multas, Servicio ITV, Ver Descuentos y mucho más), pues como se decía era tal es el RIESGO, PELIGRO, CONFLICTO, pérdida de RENTABILIDAD, etc, observado por la persona y/o personas del Departamento de Póliza de Mutua Madrileña, que el vehículo por el cual se le participa la Baja de la Compañía con fecha 15/03/2024, algo más de TRES MESES antes de que cumpla su periodo de VIGENCIA y/o DURACION del Contrato que era el 23/06/2024, pues no sólo se conforman con la comunicación sino que dicho Vehículo y/o Póliza ha sido BANEADO, ELIMINADO, EXCLUIDO, etc, etc( se adjunta fotos adjunta con prueba de ello) , sin poder acceder a la Web Corporativa de Mutua Madrileña y App de Móvil ( donde se puede acceder a SU Póliza Nº0010177745, la del vehículo asegurado, Dar un Parte, Solicitar Grúa, Calcular Precio de Coche o Moto, Gestionar Multas, Servicio ITV, Ver Descuentos y mucho más), DERECHOS que el Asegurado aún tiene hasta el 23/06/2024, incumpliéndose los Derechos del Consumidor y claramente el SLOGAN de Mutua Madrileña. Derechos anulados desde el 15 de Marzo de 2024. SE SOLICITA, la restitución de dicho vehículo a la Web Corporativa de Mutua Madrileña y App de Móvil para poder acceder a sus Derechos de consulta y demás gestiones relacionadas con su Póliza Nº001XXXXXX abonada hasta el 22/06/2024 a las 23:59 horas, y demuestren si es cierto el Slogan de Mutua Madrileña que es una Empresa comprometida que trabaja día a día para ofrecer los mejores servicios a sus clientes.Atentamente, Juan A. XXXXXXXXX