Últimas reclamaciones

Hola, hace más de 15 dias vendí el vehículo que tengo asegurado con ustedes. Desde entonces estoy intentando ponerme en contacto para suspender la póliza y no es posible porque nunca puede atenderme un operador. Solicite que se pusieran en contacto conmigo, y una de las veces con pude coger el teléfono, a los 15seg me colgaron sin que contestará nadie. Exijo una solución inmediata, ya que hace más de 15dias que el vehículo sigue circulando sin ser mio

Hola, Tengo una moto asegurada con la Mutua Madrileña con una póliza de Terceros Plus ampliada a Robo Total.El pasado 4/12/19 me robaron la moto estando aparcada delante de mi domicilio. Realicé todos los trámites de inmediato: llamar al depósito municipal, interponer una denuncia de robo y abrir un parte de robo con la Mutua.El 10/12/19 recibí una comunicación por parte de su departamento de robos, en el que indicaba expresamente: En el supuesto de que el vehículo fuera recuperado dentro de dicho plazo (30 días naturales) habiendo sufrido daños, éstos serán reparados con cargo a esta Entidad, si no superan su valor venal.El 20/12/19, dado que la moto seguía sin aparecer, la Mutua me envió todos los papeles necesarios para recibir la indemnización por el robo total del vehículo. Me dieron cifras incluso del valor venal, la tasación y en cuanto ascendía la indemnización.El 28/12/19 (24 días naturales desde el robo), encontramos la motocicleta. Retiramos la denuncia del robo y llamamos a una grúa para que la trasladara a un taller, ya que había sufrido múltiples daños y no podía circular.El 30/12/19 solicité un parte de peritación de daños a la Mutua Madrileña, ya que los del taller no tocaban la moto hasta que viniera el perito, y me entregaron dicho parte rápidamente sin poner ninguna pega al revisar mi expediente.Tras acudir el perito, evaluar los daños, no recibí ninguna respuesta y, aunque llamaba para solicitar información sobre el estado, no me remitía información ninguna operadora.Es el 17/01/20 cuando recibo una notificación de la Mutua en la que denegaban el parte porque los daños por robo no estaban incluidos. Al no entender las razones, ya que la moto está asegurada por Robo Total y estábamos en este escenario, intenté contactar con la Mutua tanto por teléfono, como por correo electrónico, pero no hubo ninguna respuesta.En vista de la no contestación de la Mutua, el 20/01/20 entregué personalmente una reclamación en su Departamento de Defensor del Mutualista, Asegurado y Cliente. Recepcionaron la documentación y dieron de plazo un mes para responder. El 20/02/20 cumplió este plazo y no he recibido contestación ninguna por parte de la Mutua.En conclusión expongo.En las condiciones generales y particulares de la póliza viene asegurado el vehículo por Robo Total.Dentro de las tipologías de robo, existe el robo total, parcial o el intento de robo. En las cláusulas limitativas de la póliza, excluye muy claramente: el robo parcial de la moto.Sin embargo, no aparece en ningún lugar que, en el caso de que exista un robo total con recuperación del vehículo, los daños ocasionados durante el robo no están cubiertos. Cláusula importante, ya que si la cobertura es por Robo Total habrá que especificar de manera clara, precisa y explicita las casuisticas y escenarios que quedan excluidos. Por tanto:1. Estando la moto asegurada por Robo Total y siendo uno de los posibles escenarios contemplados en un robo total la posible recuperación o no del vehículo. No existe ninguna clausula que indique de forma clara, precisa y explicita que dentro de las coberturas del robo total, no se cubren los daños ocasionados si hay una recuperación. Cosa que si dejan claro y explícitamente con el robo parcial de la moto.2. Además, la Mutua envía una comunicación abierto el parte del robo en la que indica: “En el supuesto de que el vehículo fuera recuperado dentro de dicho plazo (30 días naturales) habiendo sufrido daños, éstos serán reparados con cargo a esta Entidad, si no superan su valor venal.” Siendo este el escenario que nos atañe porque el vehículo fue recuperado a los 24 días naturales.3. Si la póliza no incluyera los daños ocasionados durante el robo total, cuando se realiza una llamada para pedir un volante de peritación y se consulta la póliza y el expediente del asegurado, se tendría que haber indicado que los daños no estan cubiertos. En cambio, enviaron a un perito, con los costes que esto supone a peritar los daños que, segun la mutua, no cubren. Algo incoherente.4. Antes de la aparición de la motocicleta, la Mutua ya tenia preparada la indemnización a falta simplemente de que se cumpliera el plazo marcado de los 30 días. Pero ahora con la aparición, no solo no indemniza, sino que no se hace cargo de las reparaciones del bien asegurado.Solicito, simplemente, la reparación de mi vehículo, acorde con la cobertura de Robo Total a las que estaba asegurado. O en su defecto, la indemnización por siniestro total del vehículo.Un cordial saludo,S.R.

Hola, Iba a dar de baja la póliza de mi seguro de coche con la Mutua Madrileña en el pasado mes de Octubre para que no se me cobrara la renovación en Noviembre. Al intentar darla de baja un comercial de la Mutua Madrileña me llamó ofreciéndome una oferta en la cuota de renovación de mi seguro a terceros plus que además conllevaba la bonificación de 100€ de combustible en mi tarjeta Soy oro de la Mutua Madrileña, los cuales se abonarían como europuntos pasados 45 días del pago del recibo del seguro a mi tarjeta Soy para que pudiera gastarlos en cualquier gasolinera Repsol. Pues bien, después de ya más de tres meses del pago en Noviembre del 2019, a día de hoy 13 de Febrero del 2020 aún no se me han abonado los 100€ en europutos en mi tarjeta Soy. Después de llamar en sucesivas ocasiones reclamándolos sigo sin obtener respuesta y los europutos siguen sin aparecer en mi tarjeta Soy para poder gastarlos. Solicito que se abone inmediatamente los 100€ en europuntos de combustible en mi tarjeta Soy de Mutua Madrileña tal y como se acordó en el contrato de la renovación de la nueva póliza grabada vía telefónica con un comercial de la Mutua Madrileña.

Buenas tardes, el pasado mes de noviembre, día 07/11/2019, paralicé mi póliza de seguros con esta compañía, motivo de venta de vehículo. No es el caso pero el vehículo que adquirí tampoco me lo aseguraban. me realizan llamadas ofertando pólizas, introducen mis datos personales y al final no pueden ofertar nada. Ni automóvil, ni motocicleta, pese a que tengo tres pólizas por contratar en marzo. No entiendo si me tienen señalado o algo, a mas personas de mi familia política les pasa igual y mira que yo quisiera seguir siendo cliente suyo....Desde hace dos años (que yo recuerde) vengo observando que esta compañía expulsa sin razón ni motivo a sus clientes, no firmar la póliza que jamás te envían.. etc. cosas que no comprendo. He hablado con bastantes usuarios y así lo demuestran.a la hora de parar un seguro, paralizan seguro previo demostrar con documentos su venta o baja... te dicen que te lo guardan dos años y de repente te llega un correo certificado con una carta la cual adjunto al igual que la solicitud de paralización, en la carta de buenas maneras te explican que te van a devolver un dinero del seguro no disfrutado mediante un cheque nominativo, cheque que a día de hoy sigue sin llegar. y este es el motivo principal de mi reclamación, llamé por teléfono hace una semana, me indicaron que procedían a ingresar, que no talón.. me extrañó puesto no es el medio habitual... a día de hoy seguimos sin noticias, sin talón y sin poderme asegurar en la compañía que quiero...sin un por que lógico. Gracias de antemano. quedo a la espera.Alvaro Lara 664476222 o 662929785

Se me rompió el cristal de la placa vitrocerámica, vino un perito y determino que no había repuesto, el seguro solo me indemniza con 150 euros, una miseria ya que una placa similar me cuesta 400 euros.

Hola. Desde Julio 2019 tengo seguro a todo riesgo con franquicia de 180€. Se realizó la peritación en taller oficial y empresa colaboradora con Mutua Madrileña de dos siniestros en octubre de 2019. En noviembre 2019 se repararon dichos daños. En varias ocasiones llamé para informarme del estado de los partes y de la cuantía a abonar en el taller, recibiendo en todas ellas la misma respuesta por parte de diferentes operadores, 180 por parte. La última llamada de confirmación la realicé el 14 de noviembre, un día antes de la recogida en taller del coche reparado, confirmando nuevamente por parte de la teleoperadora que la cantidad a abonar serían 360€, 180 por parte.Pasados unos días, el taller se comunica para informarme de que el perito del seguro de Mutua dice que debo abonar 240 euros a mayores, es decir, un total de 600€, lo equivalente a una franquicia de 300€. Tuve un seguro con esa franquicia de 300, el cuál venció en Julio 2019 y cambié al de 180. He intentado solucionarlo explicando el error vía telefónica, tras muchas llamadas de más de 30 y 40 minutos, interminables esperas, desvíos de llamadas de un operador a otro operador sin obtener solución más que un pido disculpas por los errores cometidos pero... interpuse una reclamación, de la cuál no he obtenido respuesta un mes después.Me siento estafada, indignada, impotente, desesperada...

Buenos dias, El pasado 26 de de noviembre, circulando por Valencia, advierto verias en el coche que me aconsejan no circular con el, perdida de liquido debajo del motor. Seguidamente llamo por telefono a mi compañía de seguros , Mutua Madrileña, la persona que me atiende me advierte de que si la reparación del vehículo no supera las 8 horas o la estancia en Valencia es inferior a 24 horas, no me lo repratian , y que el gruista lo evaluara. En este punto quedamos y cuando viene el conductor de la grua lo evaluá y advierte que la reparación será de mas de 8 horas y sube el vehículo a la grúa. Pasados tres días , como nadie se pone en contacto conmigo, me dirijo a la Mutua Madrileña para conocer que ocurre, y es cuando me dicen que no me lo repatrian, que la reparacion supera el valor venal del vehiculo, entonces comienza a hablar con varios departamentos de la compañia, y me dicen desde atencion al cliente y desde el departamiento de produccion que existe una clausula mas para no repratiar el vehiculo, que es que si la reparacion supera el valor venal del coche , no me lo repatrian a mi ciudad de origen, que es mi ciudad de residencia habitual , dada de alta en la Mutua.Les alego varias circunstancias: Que la persona que desde Mutua Madrileña me informa y me atiende en primera instancia no me advierte de esa ultima clausula de no superar el valor venal.Que para favorecer la repatriacion del vehiculo a mi ciudad de origen y a mi taller de confianza, renuncio a que me trasladen a mi en taxi a Madrid. Que la reparacion del vehiculo corre de mi cuenta, por lo que el valor venal es indiferente para ellos. Que quiero llegar a un acuerdo con la compañía de seguros para que me lo lleven a Madrid, en ese acuerdo podria yo pagar la parte acordada para que me lleven el vehiculo a Madrid. Para todo ello les digo que quiero hablar con una persona que pueda tomar las decisiones, pero todos ellos solo saben leer los papeles que tiene delante , según sus protocolos y no me hacen caso, no me ofrecen ninguna solucion satisfactoria. La unica respuesta clara que obtengo es que le lo levan a un taller de la zona, o a un desguace.Con estas premisas decido poner una reclamación telefónica a la Mutua Madrileña.Cuando lo hago la persona que la redacta no lo hace transmitiendo todos los comentarios que yo le hago, por lo que decido hacerla yo mismo por escrito, y llevarla a la Central de la Mutua Madrileña en Madrid. Mi reclamación es que la Mutua Madrileña no me advierte de la clausula sobre el valor venal en la primera llamada, que es cuando se hacen cargo del vehículo, y por este motivo, no me la deberían aplicar. También es que cuando intento negociar, a pesar de mi buena disposición al renunciar al taxi de mi repatracion, no hay nadie que hable conmigo que pueda tomar decisiones, las personas son meras maquinas de leer, y no son responsables para tomar decisiones, por lo que no puedo llegar a un acuerdo con la compañía. Incluso pregunto por ampliaciones del seguro de asistencia en viaje, ya que tengo tres vehículos asegurados en la Mutua Madrileña, y valoraría ampliar y mejorar las prestaciones de mis seguros de asistencia en viaje, pero no hay respuestas positivas. Dado que el vehículo no puede rodar con seguridad, solicito que repatrien el vehículo a un taller de mi confianza en Madrid, donde yo me hago cargo de su reparación, para favorecer esto renuncio a mi repatriación en taxi a Madrid. Agradezco su atencion.Carlos Eduardo Andrade PerdriDNI 50290893J

En Alcalá de Henares a 12 de octubre de 2019Buenos días.Me pongo en contacto con ustedes para exponer les los siguientes hechos.1º El pasado día 15 de agosto cuando salía de viaje tuve un accidente golpeando el coche a la altura de la rueda trasera derecha parte (parte 0794136/2019) el cual entre otros daños me ocasionó un reventón de dicha rueda, por lo cual no puede continuar el viaje. Al tratarse de un día festivo, no había ningún taller abierto.El día siguiente localicé un taller que me podía cambiar el neumático, ya que estaba inutilizado, siendo necesario cambiar los dos neumáticos al encontrarse a medio uso.Posteriormente llevo el coche al taller para revisión y después de ciertas dificultades para reparar la llanta golpeada, este particular se soluciona.El problema viene porque para cubrir el neumático la compañía precisa demostrar un daño mecánico y a tal efecto realizan un alineado del tren trasero.En este alineado se detecta una que la rueda trasera izquierda está fuera de cotas y precisa ser reparada, pero en opinión del perito esta avería no es debida al siniestro por lo que piden que se de otro parte para arreglarlo.El 31 de julio del 2019 ya se realizó un paralelo al vehículo en la sustitución de los neumáticos delanteros, no encontrándose ninguna deficiencia.Por ello en opinión de este asegurado y no habiéndose producido ningún tipo de golpe en esos 15 días que median entre uno y otro paralelo, esa avería es a consecuencia del golpe declarado.Por esta razón me comunico telefónicamente con la compañía Mutua Madrileña, en diferentes ocasiones para reclamar mi disconformidad, y solicitarle que me informen por escrito de las decisiones tomadas.Hasta la fecha en ningún momento la compañía me ha remitido ninguna información por escrito, y siempre han utilizado al taller como intermediario en las comunicaciones orales.2º Finalmente aun no estando conforme, accedo a dar un nuevo parte (0968827/2019) para reparar esa diferencia de cotas de la cual hay constancia documental, ya que es algo importante para la seguridad tanto de este asegurado, su familia así como el resto de usuarios de las vías por donde circule mi vehículo.Para terminar la compañía Mutua Madrileña comunica al taller y no al asegurado que no se hacen cargo de esta reparación, por lo que me veo retirando del taller el vehículo con un fallo mecánico grave tanto para la seguridad vial como para el futuro desgaste del vehículo. Y por supuesto sintiendo que mi compañía de seguros se desentiende de sus obligaciones para con este asegurado.Por todo ello solicito que reconsideren las actuaciones que han llevado a cabo en relación a este siniestro y resuelvan corregirlas.Sin más por el momento que a la espera de noticias por su parte.Oscar Luis Campos Pérez

Hola, Tras llamadas telefónicas a atención al cliente solicite la rescisión de mi póliza del seguro del vehículo debido a mi insatisfacción con el servicio prestado y porque ya tenía póliza contratada con otra aseguradora. Aún habiendo solicitado telefónicamente y haberme indicado que ya quedaba todo resuelto, se me pasó el cargo a mi cuenta bancaria.El 25 de Junio me percaté de este hecho y en ese momento solicité la devolución del recibo y me puse en contacto con la mutua para interesarme por lo ocurrido. Desde el teléfono de atención me indicaron que debía enviar un documento relleno por mi solicitando la rescisión de la póliza a la dirección de correo polizas@mutua.esEl mismo día 25 de Junio quedó todo enviado desde mi correo electrónico estela.arroyolopez@gmail.com, sin embargo el 28 de Agosto, recibo una carta certificada indicándome que rescinden mi póliza debido al impago de la misma. Después de tan desagradable carta indicando mi morosidad, contacto de nuevo con la mutua, los cuales me indican que rompa la carta que ya no tengo póliza con ellos debido al impago y me piden disculpas por haberme enviado dicha comunicación asegurándome además que no se ha recibido mi correo con la documentación que me solicitaron, y que por tanto se la vuelva a enviar. También me indican que mis datos no quedarán en ninguna lista de impago, algo que me afectaría a mi personalmente para contratar futuros seguros para mi vehículo.Tras revisar mi bandeja de correo enviado y verificar que efectivamente se envió correctamente el documento que se me solicitó en la fecha 25 de Junio a la dirección polizas@mutua.es, quiero hacer constar mi malestar y enfado por tal error por parte de la aseguradora enviadme una comunicación tan desagradable, y con la posibilidad de quedar marcada en lista de impagos. Por tanto solicito que mutua madrileña me comunique por escrito que se envió correctamente la documentación, pidiendo disculpas y asegurando que mis datos no están registrados en ninguna base de datos de morosidad que me impida contratar futuros seguros de mi vehículo

Hola el pasado año contrate el seguro de mi coche con la Mutua Madrileña me dijeron que ellos me cobrarían menos precio sobre el seguro actual que yo tenia y así fue. El precio lo dividen en 3 pagos por lo que este año al pasarme el tercer pago yo creía que se trataba de un error pero no...me han subido el precio sin comunicármelo en el momento que me lo renovaron y sin avisar, les reclame a ellos y dicen que el precio que me hicieron el pasado año era por ser cliente nuevo y era precio especial, cosa que a mi en ningún momento eso se me comunico. y este año sin avisar que por ley están obligados a comunicármelo me he encontrado con la sorpresa de un precio mucho mas alto. Sin mas. Gracias de antemano.