Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Tengo un expediente abierto por daños provocados por agua en el techo de un vecino.Según el operario, dichos daños son debidos a filtraciones por el plato de ducha que han provocado una gotera. Me dice el seguro que ellos no cubren los daños producidos por agua en origen y que les llame cuando haya arreglado, por mis medios, las filtraciones (que sí que se encargan de los daños provocados al vecino). Me sucedió algo similar con Mapfre y ellos sí cubrieron el sellado de las juntas. Necesito aclaración para confirmar que Mutua no tiene esa cobertura en su póliza, porque de ser así, prefiero la calidad de la otra compañía y procedo a la baja de los 3 seguros de hogar que tengo con vosotros.Saludos,Gonzalo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, tras lo que consideramos un “fenómeno meteorológico” (y, por tanto, cubierto por la poliza), y tras la evaluación de un perito (que nos dijo que arreglarían la parte del tejado que había sobre la filtración), nos llamaron para comunicarnos que no cubrirían el siniestro “porque no había ninguna teja rota”. Que se limitarían a pintar el techo del salón afectado por la filtración. He observado que, tanto en las condiciones generales como en las exclusiones, no se menciona que deba haber una teja rota? para cubrir el siniestro.SOLICITO que reconsideren su evaluación, y reparen el tejado, para que no vuelva a entrar agua la próxima vez que llueva torrencialmente.? Y, una vez arreglado el tejado, ya podrían pintar el techo.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,,a finales de julio de este año contraté a través de La Mutua el seguro de salud Adeslas Plena Vital MM con fecha de efecto el 1 de septiembre. La cuota para los 4 asegurados de mi familia (yo solo soy el tomador) es de 228,60 € mensuales, con la 3ª y 13ª cuotas gratis según contrato.Por problemas ajenos a mis gestiones o voluntad, la fecha de efecto solo fue activada el 20 de septiembre. Al parecer y según me contaron, hubo problemas en el vuelco de datos en la plataforma de Adeslas, por lo que la primera cuota fue de 83,82 €.El mes de octubre pagamos la cuota íntegra y ahora al llegar el cargo del mes de noviembre, en vez de ser gratuito como esperaba, me han cobrado una cantidad de 373,38 €.Haciendo cuentas, creo que acaban de cargarme los 20 días de septiembre que no tuve que abonar, pues no pude disfrutar del seguro al no estar dado de alta.Por lo que les ruego, me devuelvan los 144,78 € que me han cobrado por un servicio no prestado.Enrique Fdez CarbonellNIF: 01172522MPóliza nº 191017189

Buenas, se eligió el pago aplazo de mi póliza de vehículo.Por problemas familiares no hemos podido hacer frente al último pago. Ayer intentamos hacer el pago pero la tarjeta estaba caducada y se denegó.Hoy cuando lo hemos intentado han cancelado la póliza. Solicito que se reactive la póliza, hay 2 pagos aplazados abonados.ES URGENTE

En fecha 05 octubre 2023 abrí un parte por gotera ,que había sido comunicado el 22 de septiembre a la vecina de piso superior, mostrando predisposición a la reparación de la misma. Desde el día 05 de octubre abrí un parte pues la gotera me seguía manchando y no podían pintar hasta reparar el origen de la misma, El 9 de octubre Mutua hizo una video-peritación. El 27 de octubre resuelven que dado que es la vecina del arriba también tiene mutua, lo mejor es fusionar el parte y que sea el de la vecina el que se haga responsable de los daños. El 9 de noviembre llamamos nuevamente a mutua y nos indican que van a enviar a alguien para chequear nuevamente el origen . En todas ocasiones que se llamado por teléfono nos han indicado que el parte operativo es de la vecina de piso superior, y por parte del afectado se ha comunicado claramente que los daños van creciendo conforme pasa el tiempo (Conversaciones grabadas). A fecha 09 de noviembre empieza a mojar la ropa del armario justo debajo del baño del piso de la vecina, por lo que vuelvo a llamar al servicio de mutua donde me atiende una persona que me indica que no existe parte alguno, que no puedo abrir nuevo parte y que si quiero proceder debo hacerlo mediante el servicio de legalitas subcontratado por Mutua , este operador llamado José Bartoleme se niega a pasarme con un responsable. Es decir después de casí dos meses, sigo con la gotera y hay una manifiesto incumplimiento de las condiciones del contrato por parte de la aseguradora, que al ser la misma que el causante de los daños , no actuá con diligencia al respecto. Esta reclamación puede constituir el origen de causa judicial por los daños causados y por la dejación de la obligatoriedad contractual de Mutua, la cual parece no importar el uso de otras vías en una causa manifiestamente injustificada hacia el cliente.

Buenos días estoy muy descontenta con servicios de mutua madrileña Este siniestro de deshaucio de inquilino ha sido desestimado después de semanas yo enviándoles la documentación primero a legalitas y luego a dasYo tengo impagadas las cuotas de comunidad del propietarios q está en el contrato y forma parte de la renta de alquiler, así qno tienen razón cuando desestiman el siniestro. Pq además de las cuotas de la comunidad pagan una renta q no está actualizado al IPC.Y después de 20 días, primero con legalitas y ahora con das me han tenido pasando el tiempo para acabar diciendo w no está cubierto dejándome desprotegido y teniendo q buscar yo un abogado.No lo voy a aceptar me han vendido humo desde el inicio y cuando les necesito, me hacen perder tiempo en un caso tan grave como es un deshaucio. No tienen formalidad, trabajan mal, no dan información precisa y ahora estoy perjudicada por Uds también.Cómo mutualists les advirerto q me dare de baja todas las pólizas de la q doy tomador, y si eso no es suficiente evalúen si les interesa tener a un cliente descontentoy una mala publicidad en las redes. Reciban un cordial saludo

Tengo un seguro del hogar con mutua madrileña y despues de 1 mes de dar parte de un siniestro en el hogar , numero del siniestro 2023617492, no he recibido respuesta alguna, ni hay forma de contactar con ellos, no por el teléfono ni por via email.

Hola, el día 01/11/23 declaré un parte a la Mutua Madrileña (MM) porque se rompió la caldera de mi casa que ahora mismo tengo alquilada. Me dijeron que de las reparaciones se encarga una empresa llamada Digital Asesores Franquicias (DAF) y que un técnico me contactaría para realizar la reparación en 24/48 horas. Hoy mi inquilino lleva sin agua caliente 8 días.He llamado a DAF unas 40 veces pidiendo que manden al técnico pero nada. Me paso 20 minutos en espera y luego me dicen que el técnico no contesta y que tengo que esperar, y otras veces me cuelgan directamente. He puesto una reclamación en la MM (nº 514916), todos me dan la razón, pero nadie hace nada por solucionar mi situación. La último es que ayer me dijeron que puede venir un técnico el día 16 de noviembre, dejando la casa más de 2 semanas sin agua caliente, lo cual es intolerable. Mi póliza (0001385482) es muy completa según MM, pero algo tan simple cómo la reparación de un termo va a llevar semanas. Otra cuestión es que si el daño del termo es por sobretensión entra por el seguro, de lo contrario (si es por desgaste) no entra por el seguro pero según la ley debería ir a cargo del inquilino (el cual deja el piso el día 15) por lo que deberé correr yo con el gasto del nuevo termo y todo por culpa de la demora en la reparación. Por este motivo pido a la Mutua Madrileña que se haga cargo de la reparación o la sustitución del termo sea cual sea la naturaleza u origen del problema.Saludos,

El pasado 19 de septiembre, por venta de mi vehículo, solicite dar de baja el seguro asociado al mismo y la devolución de la prima no consumida, 186,97 €.El día 26 de septiembre Mutua Madrileña me remitió una carta confirmando la baja, pero indicando que la prima me sería descontada en caso de volver a contratar un nuevo seguro con ellos.A la misma respondí con el siguiente mensaje: ...En su carta indican que la prima no consumida por la póliza cancelada asciende a 186,97€, y me ofrecen la posibilidad de descontar ese importe de futuras pólizas.A día de hoy tengo 2 pólizas activas con Mutua, la del hogar, a mi nombre (nº de póliza 0001338594) y la del vehículo de mi cónyuge (nº de póliza 8148235), y no tenemos intención de adquirir ningún vehículo más en el futuro, por lo que solicito el descuento del importe en una de estas dos pólizas activas....Ante la falta de respuesta al anterior email, volví a contactar el 20 de octubre, nuevamente sin respuesta.Es por esta falta de respuesta que pongo esta reclamación, reclamando nuevamente el descuento de la prima no consumida en una de las dos pólizas que tengo actualmente activas con Mutua Madrileña.

El pasado 19 de septiembre, por venta de mi vehículo, solicite dar de baja el seguro asociado al mismo y la devolución de la prima no consumida, 186,97 €.El día 26 de septiembre Mutua Madrileña me remitió una carta confirmando la baja, pero indicando que la prima me sería descontada en caso de volver a contratar un nuevo seguro con ellos.A la misma respondí con el siguiente mensaje: ...En su carta indican que la prima no consumida por la póliza cancelada asciende a 186,97€, y me ofrecen la posibilidad de descontar ese importe de futuras pólizas.A día de hoy tengo 2 pólizas activas con Mutua, la del hogar, a mi nombre (nº de póliza 0001338594) y la del vehículo de mi cónyuge (nº de póliza 8148235), y no tenemos intención de adquirir ningún vehículo más en el futuro, por lo que solicito el descuento del importe en una de estas dos pólizas activas....Ante la falta de respuesta al anterior email, volví a contactar el 20 de octubre, nuevamente sin respuesta.Es por esta falta de respuesta que pongo esta reclamación, reclamando nuevamente el descuento de la prima no consumida en una de las dos pólizas que tengo actualmente activas con Mutua Madrileña.