Últimas reclamaciones

EXPONGO: El día 31 de Agosto di un parte por un atasco en mi fregadero, el día 1 de Septiembre di un nuevo parte por una gotera en casa de mi vecino, justo debajo de mi fregadero, a día 4 de Septiembre aún no se ha realizado NINGÚN trabajo de reparación a pesar de la URGENCIA porque tengo el agua cortada y me vecino una gotera y el techo levantado. Además, la atención telefónica es NEFASTA con personal SIN NINGUNA SOLVENCIA NI CUALIFICACIÓN, se limitan a leer lo que pone en mi expediente y no son capaces de explicar la situación de los trámites. Y lo que es peor aún, cuando les parece CUELGAN el teléfono en mitad de la conversación sin que haya habido ninguna falta de respeto en absoluto por nuestra parte, con total impunidad e INDEFENSIÓN POR PARTE DEL CLIENTE, no siendo posible informarse. Los teleoperadores que muestran una total INCOMPETENCIA e INDIFERENCIA. Revisen las llamadas que se graban y verán la PASIVIDAD con que actuan. Tan solo he dado un día con una persona que fue capaz de darme algo de INFORMACIÓN COHERENTE. A todo esto se suma que hay que estar HORAS al teléfono y pasar vez tras vez un montón de PREGUNTAS REPETIDAS absurdamente hasta poder hablar con una persona, pero luego es para nada porque NI RESUELVEN NI INFORMAN adecuadamente y te cuelgan cuando se ven mínimamente comprometidos. SOLICITO: - Que se me arregle URGENTEMENTE el siniestro y el de mi vecino (después de CINCO días NO SE HA HECHO NADA!!) - Que se mejore la coordinación entre los distintos actores en un siniestro (se pasan la pelota y tardan días en hacer algo) - Que se de atención telefónica porque lo de ahora es tan PÉSIMO que no se puede ni considerar atención telefónica sino FRONTÓN. - Y dada la PÉSIMA calidad del servicio que ofrecen podrían bajar los precios porque ya peor no pueden funcionar. Muchas gracias, Un saludo, Juan Carlos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que exijo mi certificado siniestral , puesto que después de haber estado con vosotros mas de 4 años como clienta ahora ninguna aseguradora me quiere asegurar. Puesto que me habéis quitado toda mi bonificación. SOLICITO: CERTIFICADO SINIESTRAL Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi seguro de auto me dejó en pleno agosto esperando a la grúa 50 min en una cuneta con un bebé de 3 meses y un niño de 3 años previamente indicado por teléfono, posteriormente no me arreglaron el pinchazo porque los talleres a donde nos enviaban estaban cerrados. Me pongo en contacto con ellos para que me den al menos los 100€ que dan por la tardanza de la grúa más de 60 min y me dicen que no procede porque tardó 50 min, le comento la situación y una mujer me abre una reclamación porque entiende lo que le estoy contando ya que estuvimos desde las 08:30 hasta las 13 esperando solución y lo único que hace mutua madrileña es mandarme un mail genérico de disculpas, les reclamo nuevamente y me dicen que ésto es lo que hay. Pues yo no pago 500€ por un seguro a terceros plus para que por un pinchazo ni si quiera me lo solucionen y se queden tan tranquilos. Espero que puedan ayudarme. Gracias

Lo primero tengo mi seguro con la mutua a todo riesgo, nos dieron un golpe en el lateral Derecho del coche hace unos meses que nos produjo un bollo en la chapa, que nosotros viésemos. Al tiempo dejo de funcionar el foco . Nosotros dimos el parte sin contrario en junio 2024 ya que este vehículo está a nombre de mi hija con parálisis cerebral, que es el coche que utilizamos para llevarla al colegio, sus revisiones médicas y demás. Explico esto por que, en junio, con las vacaciones escolares y pospuestas algunas consultas médicas para septiembre, era el momento de poder dejar el coche para que lo arreglasen. El golpe en la chapa está solucionado, pero el foco hemos tenido que pagar 1.200 Euros ya que el seguro no ha querido hacerse cargo. Alegan que ese tipo de golpe, por el foco, que nosotros ni sabíamos al principio que estaba roto hay que llevar el coche en los días posteriores ( no sabría decir cuántos son los días posteriores) La realidad es que no hubiésemos podido quedarnos sin el coche segun nuestras circunstancias. Muchas gracias, Quedo a la espera de su repuesta, Un saludo

El pasado día 14/05/2024 dí un parte porque me habían golpeado el furgón. Dicho golpe me ha causado una serie de daños que obviamente alguien se tiene que hacer cargo. El perito decide que pasa la parte de arriba que está hundida, la luz de freno que está reventada pero el golpe afectó al cierre de las puertas y ahora no somos capaces de cerrarlas y se niegan a arreglarlo bajo la excusa de que "tienen fotos de la peritación inicial que reflejan que las puertas ya estaban así". He hablado con MUTUA MADRILEÑA, siniestros me dice que es lo que hay, lo que diga el perito, me pasan con pólizas. Pólizas dicen que como va a ser eso así... y así están pasándose la pelota mientras mi furgón está en el taller sin que nadie pueda hacer nada. Primero que es imposible que las puertas estuviesen mal, porque entonces no me habrían aceptado un seguro todo riesgo. Y segundo, las fotos que tiene la compañía son por fuera de la furgoneta y es el cierre el que está afectado... No quieren hacerse cargo de un arreglo que legalmente me corresponde porque este señor ha decidido que no, que eso estaba así... Y entonces, si tan mal estaba por qué estoy pagando 995€ de seguro???? Son unos impresentables, me van a hacer pagar algo que saben de sobra que entra en el golpe que me dieron.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para iniciar un proceso de reclamación por disconformidad con el resultado de la tramitación del siniestro del asunto. Según comunicación electrónica mantenida, su compañía se niega a cubrir los desperfectos ocasionados a un tercero por filtración de agua desde mi baño. El motivo expuesto por vds. es que la filtración se ha producido por falta de sellado, impermeabilización o mantenimiento. Sin embargo, la filtración se ha producido desde el suelo del baño, en una zona del mismo en la que no se aplica sellado o impermeabilización de obra y por tanto no requiere mantenimiento periódico de ningún tipo. SOLICITO: La reparación de los daños ocasionados a terceros por filtración de agua de acuerdo a las condiciones de la poliza. Sin otro particular, atentamente.

Solicito presupuesto de seguro de autos a Mutua Madrileña. Mi mujer es mutualista desde hace muchos años. En conversación grabada, el seguro queda a expensas de que COMPRE el vehículo, se MATRICULE e indique la fecha de efecto de la póliza. Me indican que informan fecha de efecto 21/08/24 a nivel orientativo. Tras mucha insistencia de Mutua firmo digitalmente la póliza. El 20/08/24, por discrepancias con el proveedor del vehículo, se cancela la adquisición del mismo. Intento por todos los medios cancelar el presupuesto condicionado a las tres condiciones suspensivas indicadas anteriormente (compra del vehículo, matriculación y fecha de efecto del seguro), y no solo no se cancela sino que se emite póliza y se emite recibo, y Mutua realiza cargo a mi cuenta por importe cercano a 700 €. Me cargan un recibo asociado a un seguro de un vehículo que no es de mi propiedad, que está sin matricular y del que no he informado la fecha definitiva de efecto como se pactó en conversación grabada. Encima lógicamente el vehículo no está dado de alta en FIVA y me han aburrido a correos inútiles durante mis vacaciones estando fuera de mi domicilio. Adjunto documento con el epistolario asociado.

Pamplona, 22 de agosto del 2024 SEÑORES: OCU Organización de Consumidores y Usuarios Ciudad Estimado equipo de la OCU, me comunico con ustedes para que intervengan en mi nombre ya que el pasado 06/12/2023 he abierto un siniestro con número de referencia 6288125/2.023 JISO ante mi compañía de seguros de vehículos Mutua Madrileña con número de póliza 7848348; el vehículo (moto) es trasladado al Taller DasMoto Navarra (taller oficial de la marca BMW en Pamplona) para su respectiva reparación, a quien pongo en copia y aprovecho para poner en manifiesto la poca profesionalidad del mismo, ya que, a pesar de realizar las reparaciones, he tenido que ser yo como asegurado quien inspeccione su trabajo y en varias ocasiones me he visto obligado a volver al taller para que subsanen errores cometidos durante dicha reparación, y asumir el rol de “ control de calidad del servicio”… para un ejemplo de lo anterior, traigo a colación, deficiente instalación de los recambios, dificultad del cambio de la farola principal y los espejos retrovisores de la moto, adicionalmente, se suma a esto, la poca comunicación de taller y aseguradora ocasionando demoras en los tiempos de entrega del vehículo ( 9 meses y actualmente vehículo parcialmente reparado). En relación a lo anterior, una vez que me hacen entrega de la moto noto una rotura del guardabarros trasero producto del mismo siniestro y que NO HA SIDO REPARADO ni asumido por el seguro, con lo cual, el taller me dirige a la aseguradora, abro una solicitud ante el seguro para que se haga cargo de la asistencia, pasado los días recibo la respuesta de la compañía (adjunto documento), en donde se niega la reparación indicando que: “El daño del guardabarros trasero no está relacionado con la mecánica del siniestro, por lo que para proceder a su reparación es necesario presentar una nueva declaración de accidente”. Es inaceptable que la compañía me invite a abrir un nuevo siniestro cuando es evidente que no es causa de un nuevo incidente/ accidente sino derivado del siniestro inicial con número de referencia 6288125/2.023 JISO, ya que la moto no presenta ningún otro daño que justifique la rotura del guardabarros y la mecánica del siniestro como se declaró inicialmente fue afectación múltiple (Volcamiento). Adicionalmente a lo anterior mencionado, recibo una carta de la compañía en donde me comunican la NO renovación del contrato y finalización de mi contrato. Adjunto documento. Es importante mencionar que, el vehículo fue comprado nuevo en dicho concesionario de BMW y siempre las revisiones, y en este caso, único siniestro, han sido atendidos dicho Taller DasMoto Navarra, en donde reposa el historial. Manifiesto mi inconformidad con el taller y con el peritaje realizado por la aseguradora ya que no asumen sus responsabilidades tanto en las peritaciones como en las reparaciones necesarias de una manera pronta y eficiente. Solicito de manera urgente y prioritaria que la Mutua Madrileña asuma la reparación completa de los daños ocasionado en el vehículo durante el siniestro con No de referencia 6288125/2.023 JISO antes del vencimiento de la contratación 11//11/2024 Agradezco su atención y asistencia en este asunto y quedo a su disposición para cualquier consulta adicional o información que puedan requerir. Atentamente, ANDRES BLANCO SARMIENTO DNI 71831686H Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se solicitó un presupuesto a la Mutua para un seguro de automóvil. Está grabado en la conversación con el Agente de la Mutua que no se emitiría póliza sin confirmar entrega del vehículo ni indicar la matrícula del mismo. Finalmente no se lleva a cabo la compra. Se avisa a la Mutua por correo del que acusa notificación. Se firma desistimiento pero se me ha pasado el recibo al Banco de un coche que no he comprado, que no está matriculado y que está firmado el desistimiento. No me han informado de nada a pesar de que consta fehacientemiente y con testigos mi oposición telefónica y mediante correo de que se trata de una actuación fraudelenta e ilegal. Me han cobrado la totalidad del recibo por un año a todo riesgo de un vehículo que no he comprado y que tiene el concesionario. No está matriculado. Esto me ha ocasionado graves perjuicios en mi cuenta. No me han devuelto el dinero. Entiendo que es una actuación deshonesta fraudulenta eninegsl. No entiendo como se puede emitir póliza y recibo a mi cuenta de un coche que no es mío y del que he dejado constancia que finalmente no me iba a comprar. Alguien puede indicarme cuál es el obeso de la póliza? Ninguno, porque el asegurado no posee ese coche, no lo hemos comprado pero han procedido a cobrarme ilegalmente de mi cuenta ese dinero. Quiero reclamar este desastre y avisar de la actuación que tiene esta mercantil. Entiendo que hay que poner estas circunstancias en conocimiento de la Dirección General de Seguros porque se emiten pólizas de vehiculos no comprados, no matriculados y además se pasa el recibo. Hasta el momento nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme explicaciones o devolverme el dinero

He recibido un burofax donde me dicen que debido a mi siniestralidad me dan de baja. Pero desde que tengo el coche (hace 2 meses) no he tenido ningún siniestro ni he llamado ninguna vez a la Mutua. He llamado para pedir que revisen el caso, pero me han dicho que no lo van a revisar. Que si se ha hecho este escrito es por algo. Yo lo que pido es que me den explicaciones de qué siniestralidad hablan porque no he tenido ningún percance. Y no tengo por qué pasar por esta molestia. Además no me han dado opción de poner ninguna reclamación ni hoja de reclamaciones ya que me han dicho que la reclamación que ponga, tan pronto se abra, la cierran.