Últimas reclamaciones

Estimados señores, me pongo en contacto de nuevo con ustedes ya que ayer dia 28 de mayo lo hice por teléfono y ustedes mismo me pidieron que lo hiciera a través del correo. Este correo seria para informar de una incidencia ocurrida con un televisor LG ELECTRONICS 49UF695V.AEU. Con el cual tengo una ampliación de garantía D&G G+ 5 AÑOS 301 E - 500 E GP IMAGE Nº Contrato 00935. 1079726. La cual me proporcionaron en el momento de la compra de dicho televisor y en la que pedí expresamente que me cubriera cualquier posible daño del televisor. Dicho esto, el vendedor/dependiente me señaló en el folleto  de la garantía que al finalizar la compra contrate (5 años de servicio completo) a lo cual yo pregunté si había algo que no cubriese y me señaló EXCLUSIONES DEL SEGURO en el que se indican entre otras cosas catástrofes naturales y sobre todo el apartado S en el que pongo hincapié y cito: “Arañazos, golpes, o daños estéticos que no impidan el correcto funcionamiento del Equipo Asegurado”.Mi televisor sufrió un pequeño golpe el cual impide el correcto funcionamiento, por lo que el arreglo sí está dentro de la garantía que yo contrate. Cosa que me negaron por teléfono y por la cual pondré una hoja de reclamación.

El motivo de la queja.Adquirí una secadora modelo Siemens WT47G42G428EE. Contratando el servicio PS SUMINISTRO PREMIUM GB con el que te aseguran el transporte del electrodoméstico hasta tu casa, montaje y explicación del mismo. En cuanto al traslado fue realizado, pero, ni realizaron montaje ni explicación. Su justificación es que no pasaba por la puerta, actualmente la secadora está montada, por mi. Conseguí que pasase en tan solo 5 min YO SOLO ellos eran dos. La queja obviamente es por no cumplir con las condiciones de montaje y explicación.A todo esto se le suma, que la entrega se concretó para el lunes día 16 de abril de 16 a 20 h, y tras esperar toda la tarde no aparecieron. Una tarde totalmente perdida. La entrega fue realizada el 17 de abril a las 18h.Las consecuencias de lo que ha pasado.Me tocó realizar a mi la instalación a pesar de haber pagado ese servicio. Lo cual me quitó parte de mi tiempo, ya que pagué ese servicio para poder disfrutar de ese tiempo como yo quisiera.Los pasos que has dado para tratar de resolverlo.El primer paso fue una primera llamada el día 16 al ver que no venían. Su explicación fue simple, que estaba prepara para el día 17 (dejamos claro que tenía que ser el 16 por motivos laborales).Tras la instalación realizada por mi, llamé a Media Markt. Palabras muy amables pero no se tomaron ni la molestia en preguntar quien era yo, el número de factura, o cualquier dato identificativo para realizar formalizar una queja. Lo único que dijo es que hablaría él con la empresa.En la encuesta realizada por la empresa a modo de feedback se explicó el caso.Tras esto realizaron una llamada similar a que yo realicé, todo queda en un ya hablaremos con la empresa de reparto.Último paso realizado, contactar con ustedes.

El pasado 12 de marzo compré un televisor en la tienda Media Markt de Alfafar (Valencia), por un importe de 218 euros, sin que en ningún momento solicitara ni se me ofreciera ningún seguro adicional. Hoy recibo un correo de la empresa GARANTÍA PLUS anunciándome que se me han cargado 20 euros por un seguro que yo no contraté, 18 días después y Viernes Santo. En la póliza que se adjunta se informa de la posible cancelación del mismo, solo por escrito, dentro de los 30 días siguientes y adjuntando copia del DNI. Resulta tremendamente curioso la facilidad con que te sustraen el dinero y lo difícil que resulta cancelar el seguro cuando encima te avisan 10 días antes de que expire el plazo. He mandado un Burofax que me ha costado 11 euros, pero no es el dinero lo que me importa sino dar publicidad a este tipo de actuaciones fraudulentas y que la OCU las denuncie.

compré un termo ok el 16-08-17.por motivos personales, no he podido contactar con mediamark hasta el martes día 20, donde realicé una llamada para indicarles que el termo eléctrico no calentaba a pesar de estar la ruleta al máximo de su potencia, me indicaron que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo, ayer tarde día 22 fui al centro de mediamark a realizar otras compras y aproveché para ir a este departamento para indicarles que todavía no me habían llamado, a viernes 23 tarde, siguen sin llamarme los del servicio técnico cuando me indica una señorita de este departamento, muy amable que está pasada la incidencia desde el martes por la tarde. Pido una solución cuanto antes ya que sería todo un lujo poder ducharme con agua caliente, considero que es una necesidad básica más en esta época del año. Ruego me ayuden a solucionarlo.

Compro un teléfono móvil el dia 9 de febrero y al día siguiente(10 de febrero) tengo que acudir a la tienda porque el teléfono se me a bloqueado. El vendedor me lo desbloquea y me dice que esos terminales a veces se quedan bloqueados en la primera actualización (cosa que no me había dicho el día anterior cuando me lo vendió)le digo que quiero devolverlo,que no quiero un teléfono que el primer día ya me da fallos. Me dicen en atención al cliente que no me reembolsan lo que me costó el teléfono porque tiene una raya(imposible de ver a simple vista) en la pantalla. Me quejo que es imposible que yo le haya echo nada puesto que el teléfono me falló nada más empecé a usarlo. La única solución que me dan es hacerme un vale o cambiarme el aparato con el riesgo que se me vuelva a bloquear.

He realizado la compra de una nevera que incluía la opción de instalación del electrodoméstico nuevo y la recogida del viejo. Los transportistas ni recogieron el viejo ni me instalaron el nuevo (lo dejaron dentro de la casa en el rellano) Me he puesto en contacto con la atención telefónica de la tienda para reclamar la retirada del viejo y me indican que al no haber marcado una casilla a parte no pueden venir a mi casa a retirarlo y no me ofrecen más opciones.

Compre una lavadora en Mediamarkt el día 22 de diciembre, y escogí (entre varios servicios) el servicio premium por 29 euros, que incluye:Entrega a domicilio el día y en la franja de mañana o tarde que elijasLunes a viernes hasta las 20:00h.En Baleares envío en 3-5 días debido a tránsito marítimoRetirada de embalajes y producto antiguo.Colocación en el lugar de uso.Puesta en marcha del producto y verificación del correcto funcionamiento. (No incluida en frigoríficos y congeladores por periodo de reposo previo a instalación, tampoco en productos de integración ni de aire acondicionado. En TV no incluye ordenación de canales ni configuraciones avanzadas de conectividad).No incluye instalación de productos de integración ni de aire acondicionado, ni manipulación de tomas de gas o electricidad, desmontaje de puertas de frigoríficos, ni configuraciones informáticas, ni instalación de televisor en pared.Productos - Lavadora - Indesit EWD61052WEU 6kg, 1000 r.p.m , Clase energética A++ En la web me dejan escoger día y hora, escojo lo antes posible, el día 26 de diciembre por la mañana.El día 26 pasó y la lavadora no llego, a si que llame a Mediamarkt a un 902... (teléfono de pago) para pedir explicaciones, sin respuesta concreta, me dicen que llegara en 24/48 horas.Al día siguiente el 27, me traen la lavadora, pero me dicen que no se hacen cargo de retirar la antigua que cuesta instalarla entre cables y que me llevaran la antigua cuando se habilite la cocina. (todo esto trás mirarlo en un minuto sin retirar la antigua del todo).Desde el día 27 hasta hoy 30 he tenido que llamar a diario buscando una solución, tengo una cocina pequeña y ahora con dos lavadoras en ella, muy difícil cocinar y comer en ella (especialmente en estas fechas).En las llamadas para reclamar ( al número de pago ) el día 27 , el 28 y el 29 me daban la razón las chicas que me atendieron diciéndome que estaban tramitando la queja por vía urgente, dándome plazos muy cortos (24 horas o menos ) Pero no he tenido noticias estos días.Esta tarde día 30, vuelvo a llamar, para mi sorpresa me dicen que no saben nada de las anteriores reclamaciones, que nadie me va a ir, que me lo tenían que haber instalado y retirado la vez que me lo llevaron.También que embale la vieja lavadora,que estoy obligado a hacerlo,si quiero que se la llevén .

El día 24/11/2017 realicé un pedido en la web de Media Markt la cual me cobró en el acto la compra.El día 13/12/2017, momento en el que debo recibir en mi casa los productos que me han cobrado hace ya 20 días, recibo un correo electrónico de Media Markt indicándome que cancelan el pedido por falta de stock y que me devuelven el dinero.Ese mismo día confirmo en la web de la empresa que los teléfonos están disponibles para su compra por lo que me pongo en contacto con Media Markt a través de su chat para confirmar su disponibilidad. En dicha consulta me atiende el Agente 10 y me informa que los terminales están en stock y los puedo adquirir, eso sí, ahora por 166€ más, cada uno.Informé de este hecho a la empresa y he intentado llegar a una solución pero ha sido imposible.Después de pagar y esperar 20 días, en los cuales ha retenido mi dinero, no acepto la cancelación del pedido. Además, también me siento perjudicado pues he comprado, para este producto, accesorios que no puedo devolver y he perdido la oportunidad de comprar en el periodo de rebajas del Black Friday.Por mi parte, si Media Markt tuviera problemas para enviar los productos a mi domicilio, estoy dispuesto a recogerlos en persona en las tiendas que dispone en Valladolid o Salamanca. Ahora bien, exijo rapidez en la respuesta de Media Markt. Pues estos artículos tecnológicos se devalúan con rapidez.

EXPOSICION DE LOS HECHOS:Que el pasado 04 de Septiembre acudí con mi mujer como cliente al establecimiento Mediamarkt sito en el C.C. Parque Guadaira situado en Av. Príncipe de Asturias, 1, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla) donde nos encontrabamos de vacaciones.Que acudí a dicha tienda con la intención de reparar la pantalla del terminal móvil de mi mujer, de la marca Apple y modelo Iphone 6, con número de serie F73P9PZVG**** ya que la pantalla de este se me estalló por completo.Que personados en la sección de telefonía somos atendidos por un técnico al que comento el único problema que presenta el terminal móvil de mi mujer (rotura de la pantalla) para que me facilite presupuesto, siendo este de 89€ y correspondiendo a la sustitución de la pantalla por completo.Que al estar conforme con el presupuesto procedo a dejar el terminal móvil para la reparación de este, informándome dicho técnico que a lo largo del día estaría reparado.Que sobre las 18:00 horas de ese mismo día recibo llamada del establecimiento Mediamarkt informándome de que el terminal se encuentra reparado y que puedo pasar a retirar el mismo.Que sobre la noche del día 04 cuando procede mi mujer a poner el terminal a cargar, se percata de que este se pone en modo silencio activando el vibrador y el modo sonido alternativamente de forma continua, por lo que procedo a reiniciar el teléfono, desapareciendo el problema sin darle mayor importancia.Que sobre el día 6 aproximadamente vuelve a producirse dicho incidente teniendo el móvil en el bolsillo, se percata mi mujer de que este esta vibrando, procede a sacar el mismo del bolsillo, pues creía que se trataba de una llamada, resultando ser nuevamente la activación y desactivación del modo silencio. Procedo a reiniciar el terminal, por lo que desaparece el problema.Que ese mismo día 6 por la noche vuelve a repetirse el problema, por lo que me planteo llevar el teléfono a una tienda Mediamarkt cercana a mi domicilio ya que dicho problema surge desde el cambio de la pantalla del terminal.Que a la mañana del día siguiente procedo a buscar la factura para poder acercarme al establecimiento e intentar me den alguna solución al problema ya que me informaron que disponía de 3 meses de garantía por si el terminal presentase alguna incidencia en la pantalla, pero no consigo localizar la factura, ya que no recordaba si había dejado la misma en Sevilla o ya había tirado esta.Que el pasado día 29 de Noviembre localizo casualmente la factura de haber dejado el terminal para reparar, por lo que decido desplazarme en la mañana del día 30 al establecimiento Mediamarkt sito en CC Mega Park ubicado en Ctra. Nacional I, salida 19, San Sebastian de los Reyes (Madrid) ya que es el más próximo a mi domicilio.Que personado en dicho establecimiento explico el problema que tengo en mi terminal a raíz del cambio de la pantalla, comentándome uno de los técnicos que allí se encontraban que dicho problema es ajeno al cambio de la pantalla y que no pueden hacer absolutamente nada, por lo que vuelvo a insistir hasta hablar con el responsable de reparaciones, al que vuelvo explicar el problema y resaltó que esto sucede desde el cambio de la pantalla.Este técnico manifiesta que aunque el problema sea a consecuencia del cambio de la pantalla, el cambio se efectuó en otro Mediamarkt, por lo que deberían de hacerse cargo en ese establecimiento de la reparación.Explico al técnico que el cambio se efectuó en Sevilla por haberme encontrado de vacaciones en esa provincia en el momento que estalló la pantalla de mi terminal, que mi domicilio actual se encuentra en Madrid y evidentemente al tratarse de la misma cadena de tiendas no iba a desplazarme a Sevilla, por lo que finalmente consigo que me den la solución de remitir el terminal móvil a un servicio técnico autorizado de Apple para que dictamine si este fallo puede ser debido al cambio de la pantalla, por lo que dejó el terminal en el establecimiento para la remisión del mismo al mencionado servicio técnico, facilitándome resguardo de depósito del terminal con número E001 – 787041 la cual se adjunta a la presente reclamación.Que el pasado 06 de Diciembre recibo correo electrónico dimanante de MediaMarkt en el que me remiten parte del servicio técnico de Apple donde adjuntan foto de la pantalla puesta por el servicio técnico de mediamarkt en la que remarcan que se trata de una pantalla no oficial de Apple por lo que la garantía del terminal móvil queda anulada y dan un presupuesto de 356,26€ por la reparación del móvil.Que no especifican si el problema que presenta el terminal es debido a la sustitución de la pantalla, cosa que se sobreentiende al no ser esta original de Apple, por lo que ha podido generar el problema de que se active y desactive de forma continua el modo silencio del terminal móvil.Además nadie me informó de que la pantalla que iba a ser instalada no fuese oficial de Apple, ya que de haberlo sabido no habría dejado el terminal en dicho establecimiento para la reparación.MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:Activación y desactivación de forma continuada del modo silencio a raíz de sustituir la pantalla del teléfono móvil.SOLICITO*:Por todo lo expuesto que se proceda a la reparación de mi terminal móvil por parte del establecimiento Mediamarkt a coste cero, con el fin de dejar el mismo en el estado de funcionamiento que se encontraba antes de someterse al cambio de pantalla.

El día 22 de noviembre, a las 22:08 horas ( 8 minutos tras comenzar la promoción Black Friday) realice un pedido online en https://tiendas.mediamarkt.es para recoger en tienda.Tras realizar el pago por tarjeta (y cobro instantáneo como confirmé con mi banco) la pagina web se quedo bloqueada y devolvió un mensaje de error, no recibiendo confirmación ni número de pedido. Inmediatamente me intente poner en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, un número 902, siendo imposible, pues entiendo que estaba saturado.Intenté de nuevo contactar mediante el chat que ofrece la web de Media Markt, siendo imposible, pues también daba fallos y la web continuaba funcionando mal.Al día siguiente, 23 de noviembre, tras estar intentándolo muchas veces, conseguí por fin contactar a través del chat de la pagina exponiendo mi caso, en dos ocasiones la conversación se interrumpió debido a algún fallo, pero como refleja copia de la conversación que adjunto, logré exponer mi reclamación. Obtengo un número de reclamación 399770.Tras unos minutos, viendo que no se me enviaba ningún correo electrónico de la transcripción de las conversaciones, conseguí la dirección de email del servicio de atención al cliente de Media Markt, enviándoles un correo exponiendo mi caso de nuevo y adjuntando copia de las conversaciones de chat anteriores. Fue enviado el día 23 de noviembre a las 13:15, y también adjunto prueba de su envío.Esa tarde a las 17:56 conseguí por fin hablar por teléfono con atención al cliente, esta vez a través del número 934753000, equivalente al anterior 902. Tras exponer mi caso de nuevo con todos los datos, el operador tramita una reclamación, y me asegura que no habrá ningún problema con recibir mi pedido, pues está pagado y grabado. También me informa que recibiré una confirmación por correo electrónico.Al día siguiente, 24 de noviembre, vuelvo a contactar con el teléfono de atención al cliente, por no haber recibido dicho correo electrónico. La operadora me indica que hay una reclamación abierta, de la que debería haber recibido una confirmación por email, y de la que me da un número de seguimiento 399871. Me asegura que se pondrán en contacto conmigo, y le informo de mi interés en que se solucione el problema para que en el caso de no ser posible el pedido, acuda a otras ofertas similares que pueda encontrar durante esos día del Black Friday.Al día siguiente, 25 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de contestación por parte de Media Markt, vuelvo a contactar con atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y le indico que me interesa seguir con el pedido, no cancelarlo, y vuelve a reclamar. Me asegura que no habrá ningún problema, pues si el pedido esta pagado, consta como realizado.El día 28 de noviembre, sin haber recibido ningún tipo de respuesta, vuelvo a llamar a atención al cliente. Me confirma los datos de la reclamación, y confirmamos los datos de contacto, indicando que me interesa seguir con la compra.El día 30 de noviembre recibo una respuesta automática al correo electrónico del enviado a atención al cliente el día 25, indicándome que están estudiando el caso y que recibiré mas información tan pronto como les sea posible.El día 5 de diciembre llamo de nuevo a atención al cliente, exponiendo el caso, confirmando los datos de la reclamación, e indicando de nuevo que no quiero el importe devuelto, quiero el producto comprado. Me indica un nuevo numero de reclamación 691683. Sin haber recibido ninguna nueva contestación, el día 9 de diciembre vuelvo a hablar con el teléfono de atención al cliente. La operadora me confirma de nuevo datos del pedido, y que existen muchas reclamaciones, pero ninguna contestación por parte del departamento que lo gestiona. Le indico de nuevo que no quiero recibir el importe, quiero recibir el artículo comprado y pagado. En esta ocasión me indica que no me puede asegurar que recibiré el producto, tan solo que lo hace constar en la reclamación.En resumen, tras 2 conversaciones por chat, 1 correo electrónico y 6 llamadas de teléfono y todas las ocasiones en que intenté ponerme en contacto con Media Markt, sigo sin ningún tipo de respuesta por su parte.