Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El 18 de julio de 2026 compré un microondas en Mediamarkt Online En la compra estaba incluida la retirada del microondas antiguo. El 21 de julio, el repartidor se presentó en mi domicilio y se negó rotundamente a retirar mi microondas antiguo, una condición que estaba expresamente incluida en la compra y en la factura que el transportista se negó a mirar Ante su negativa a cumplir con el servicio completo contratado, retuve la entrega del nuevo producto. Posteriormente comprobé que el transportista registró la incidencia de forma falsa como un "rechazado por parte del cliente". No fue un rechazo, fue un incumplimiento de sus condiciones de entrega. He llamado a "Atención al Cliente" varias veces (7) y también he hablado varios días porWhatsApp, explicando que mi intención no era RECHAZAR LA COMPRA, sino recibir el microondas bajo las condiciones correctas pactadas. SOLICITO: Que no se proceda a la cancelación ni al reembolso automático de mi pedido debido al informe erroneo del transportista. La reexpedición del microondas bajo las condiciones correctas de entrega y LA CORRESPONDIENTE GESTIÓN PARA LA RETIRADA DE MI APARATO ANTIGUO. Atentamente: Pilar F. R. N○ de pedido: 3201/19326 N○ de incidencia: 260721-024179

Presento reclamación contra MediaMarkt (venta gestionada por Grupo MOK). El 20 de julio contraté en la tienda MediaMarkt de Pl. del Carmen, 2, Centro, 28013 Madrid, Espanha, junto con la compra de un MacBook Neo 512gb, un seguro de la aseguradora SquareTrade (póliza nº SEC1677863), de pago único por importe de 149,99 euros. Un día después de la compra solicité la baja, ejerciendo mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 30 días previsto en la Cláusula 11.i de las Condiciones Generales. No he declarado ningún siniestro. MediaMarkt reconoce por escrito que me encuentro en periodo de desistimiento, pero condiciona el reembolso a que acuda físicamente a una tienda en España. Resido en Brasil y les he informado de que ello me es materialmente imposible. Como respuesta, alegan que la normativa de la UE les obliga a reembolsar por el mismo medio de pago (tarjeta de crédito) y que, sin la tarjeta física presente en tienda, la operación es imposible. Proponen mantener la póliza activa hasta 2029. Este argumento carece de fundamento: la obligación de reembolsar por el mismo medio de pago es una protección al consumidor y no exige la presencia física de la tarjeta ni del titular; un reembolso a tarjeta se realiza revirtiendo la transacción original desde el comercio, sin necesidad de acudir a tienda. Condicionar un derecho legal de desistimiento a un acto materialmente imposible para el consumidor equivale a negar dicho derecho. Añado que el producto me fue presentado en el punto de venta como si se tratara de la cobertura del fabricante ("AppleCare"), y que se me vendió pese a ser no residente en España, requisito exigido por la propia póliza (Cláusulas 4.v y 13.i). Solicito la baja de la póliza y el reembolso íntegro d por vía remota. Dispongo de la correspondencia escrita que acredita todo lo anterior. Anexe o print da resposta da Carolina e a nota fiscal.

El pasado 23 de julio he recibido " a pie de calle " un congelador vertical Jocel nuevo JCV163NF 163l, 143 cms , blanco, pedido a través de MediaMarkt . pedido número 01119_320291656-A. La intención del repartidor era dejarlo en el portal , pero como vivo en una casa , era o dejarlo en la calle o en el garaje ( donde lo metió tras insistirle, realmente es a pie de calle, no hay escaleras ) Yo no sé colocar congeladores , asi que baila un poco , no sé si es importante . Y en la página online se ofrece retirada gratuita del electrodoméstico averiado si lo hay, pero la realidad es que en diminuto viene este mail al que parece que hay que comunicarlo cuando haces la compra: alexandre.couto@jocel.pt, cosa que he comprobado después de que el repartidor se negara a llevarse el congelador roto. Me parece por lo menos engañoso de entrada , que en la pagina online se indique claramente que te recogen el electrodoméstico averiado, y que no se explique lo que es entrega a pie de calle ni que hay que especificar por mail la necesidad de recogida Agradecería que me comentaráis si en este momento me asiste algún derecho para que al menos me retiren el congelador viejo y si es posible hagan la puesta en marcha del nuevo mil gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque interpongo reclamación contra mediamarkt Nueva Condomina de Murcia ya que el pasado día 27/06/2026 compre on line un frigorífico combi, el cual me dijeron que me lo entregarían el 03/07/2026 no siendo así, puesto que me lo entregaron el 10/07/2026.- Que en el momento de la entrega comprobé que el interior del frigorífico presentaba importantes desperfectos, siendo un producto que claramente no se encontraba en las condiciones que cabe esperar del un articulo nuevo .Desde ese mismo día he comunicado la incidencia en varias ocasiones aportando fotografías que acreditan el estado del frigorífico y solicitando el cambio por otra de la misma marca y características y solicitando una solución. A pesar de haber transcurrido un mes desde la compra y entrega la empresa no ha resuelto la incidencia, ni me a ofrecido una solución satisfactoria. He realizado numerosas reclamaciones a través del servicio de atención al cliente, sin obtener una respuesta efectiva siendo todo con evasivas, lo que considero un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor y una vulneración de mis derechos como consumidor. He actuado en todo momento de buena fe, he notificado el problema desde el primer día y facilitado toda la documentación necesaria. Sin embargo, la falta de respuesta y de actuación por parte de Mediamarkt me a obligado a acudir a la OCU para solicitar su intervención.- Por todo lo expuesto, SOLICITO que Mediamarkt.- 1. Proceda a la sustitución del frigorífico por uno nuevo en perfecto estado.- 2. Atienda esta reclamación con la mayor celeridad posible 3.Cumpla con las obligaciones establecidas en la normativa de protección a los consumidores y usuarios respecto a productos entregados con defectos.- Se adjuntan las pruebas fotográficas que se adjuntaron Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: MEDIAMARKT En fecha 25 de junio de 2026 adquirí en su página web de Mediamarkt España el producto aire acondicionado CECOTEC 8175 FORCECLIMA 9500 SOUNDLESS HEATING CONNNEC Número de pedido: 317254040 Han pasado 30 días y no lo he recibido. La entrega estaba prevista para el dia 30 de Junio y estamos a 24 de Julio y no recibo el producto ni soluciones, apesar de las múltiples llamada y que me digan que lo escalonaran, tengo correos donde me comunique y me dicen que me daran una respuesta lo antes posible el 2 de julio, el 7 de julio y el 10 y hoy 24 aun no me solucionan. Me han dicho que lo habia enviado desde Mediamarkt Alicante y el problema era el transportista, pero he ido a Mediamarkt Alicante y me dijeron que de allí no ha salido ningun pedido. No me dan razón pero tampoco soluciones, nadie sabe explicar que ha sucedido y dicen que se comunicarán conmigo y al día de hoy sigo esperando, con las olas de calor y un niño de 4 años sufriendose el verano. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, hoja de reclamación, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Andres Mauricio Palomino Castaño

Buenas, Compré una tv Lg oled C5 55" en oferta, por 760€. Tardaron una semana en dar señales porque no me la enviaban. Ayer Jueves, cancelan el pedido y me devuelven mi dinero, causa "falta de stock". A la media hora vuelve a haber stock en la web. Esto yo lo considero una autentica mentira. Reclamo por whatsapp y me responden que ese stock no es real, y al rato vuelve a no haber stock en la web, pero cual es mi sorpresa cuando al dia siguiente vuelve a haber stock en la web, y ahi ya no hay justificacion. Que decir, que al devolverme el dinero, el precio a la que compre la tv ya no me lo mantienen, y si quiero volver a comprar la tv tengo que gastar 899€. Creo que este tipo de propagandas incurren en la publicidad engagnosa y si no son capaces de cumplir con lo publicitado estas practicas no se deberian de permitir. Gracias Jose

Buenas tardes Compré un lavavajillas (por internet el 9/7/26) a nombre de mi hermana para que lo recibiese como regalo en su casa. Llegó el 14/7/26 a las 8 de la mañana cuando lo abrió VENIA CON UNA PIEZA ROTA Y LE FALTABA OTRAS PIEZAS a una de las BANDEJA LLAMÓ A MEDIA MARKT Y HASTA LAS 9 de la mañana no atendían Se puso en contacto por WhatsApp y por teléfono . La respuesta fue que tenían que retirar el defectuoso ,y PARA LA DEVOLUCION PODÍAN TARDAR UNAS 72 HORAS PRORROGABLE A OTRAS 72 HORAS Y DESPUES DE LLEGARLES A ELLOS MANDARIAN OTRO . PASADOS UNOS DÍAS DECÍAN QUE NO TENIAN OTRO AUNQUE APARECIESE EN VENTA EN SU PÁGINA LES CONTESTÉ QUE RETIRASEN EL PRODUCTO Y ME ABONASEN EL DINERO CONVIRTIÉNDOSE EN UN A SERIE DE WHATSAPP, cada vez que escribía tenía que empezar a redactar lo mismo nombre, correo electrónico... Y DE LLAMADAS DE TELEFONO QUE NO LLEGAN A NINGUN SITIO PORQUE ME PASAN CON UN DEPARTAMENTO QUE ME CUELGAN. EN AMBOS CASOS LE DIGO LO MISMO: QUE SE LLEVEN EL LAVAVAJILLAS QUE ME ESTORBABA EN LA COCINA Y ME ABONEN MI DINERO. HOY HE LLAMADO ME HA PASADO IGUAL , DEPARTAMENTO QUE ME CUELGA YA LES HE DICHO QUE IBA A RECLAMAR EN OCU PUES En llamadas anteriores LES DIJE QUE ES UNA TOMADURA DE PELO Y que van a CONSEGUIR QUE SE PASE EL PLAZO PARA PODER HACER LA DEVOLUCION. Me parece una falta de respeto ,y ya vuelvo a lo mismo, POR FAVOR RETIREN el lavavajillas y DEVUELVAN EL DINERO e indemnización según art. 107.2del Real Decreto Legislativo 1/2007 por retraso e incomodidades

El 07/07 realicé un pedido en Mediamarket de una campana extractora. Contraté; desinstalación, instalación y retirada del antiguo. A fecha de hoy y después de varias llamadas a atención al cliente de MediaMarkt sigo teniendo la campana usada en el domicilio, no me dan solución ni plazos de recogida. Además, este pedido esta siendo en tres fases; primero te traen el pedido, otro día te lo instalan y el tercero, se supone que te recogen el antiguo. No entiendo el porqué los que vinieron a instalar no se la llevaron. Para mi es imposible desplazarme a un punto verde de un producto tan voluminoso al no tener vehículo. No se porque dan la opción si luego no sirve para nada, ahora no se como solucionarlo. Si contratas se ha de cumplir. Ruego solución lo antes posible. Saludos Adjunto factura

El pasado 13 de julio de 2026, MediaMarkt emitió una Factura Rectificativa por importe de 179,00 € referente al pedido 303624340 (Robot aspirador Roborock Q7TF+), en la que consta expresamente "Fecha de pago: 13/07/2026". A día de hoy el dinero sigue sin ser ingresado en mi cuenta bancaria, superando holgadamente los plazos legales. La pasividad de la empresa es absoluta: • Ignoraron la vía de mediación/arbitraje de Confianza Online sin ofrecer solución. • Tras abrir un nuevo incidente formal hoy 23/07/2026 (incidencia 260723-006872), la única respuesta ha sido pedir demoras e indemnizaciones de tiempo injustificadas. Ante esta falta total de respeto al consumidor, el caso ya ha sido formalmente elevado ante el Instituto Vasco de Consumo (Kontsumobide), solicitando el reembolso inmediato y exigiendo la indemnización del doble del importe devengado (358,00 €) conforme al Art. 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por retraso injustificado. Publico esta reclamación para exigir la devolución inmediata de mi dinero y alertar a otros usuarios.