MediaMarkt niega la garantía por un defecto de fábrica reconocido por su propio personal.

Compré unos auriculares en 2025 (dentro del periodo de garantía legal). Han aparecido grietas de forma espontánea exactamente en el mismo punto de tensión de ambas bisagras, evidenciando un claro defecto de diseño o fatiga de materiales, y no un mal uso. Al entregarlos en la tienda, la propia trabajadora de MediaMarkt dejó constancia escrita en el resguardo de depósito indicando: 'la parte que une el auricular con la diadema se esta desprendiendo. es un fallo que suele pasar a los clientes'. A pesar de esta prueba irrefutable redactada por su propio personal, MediaMarkt me envía correos automáticos denegando la garantía y exigiéndome el pago de un presupuesto de reparación que supera el propio coste de los auriculares nuevos. Ignoran mis argumentos y las pruebas de su propia tienda. Solicito la anulación inmediata del presupuesto y la aplicación de la garantía legal, procediendo al reembolso íntegro del dinero o a la entrega de unos auriculares reparados/nuevos sin ningún coste hacia mí

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (20/08/2026 12:44 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Bless Gacia, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (19/08/2026 09:00 PM)

A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Departamento de Garantías de MediaMarkt: En respuesta a sus correos del 19 y 20 de agosto, y tras su negativa a aplicar la garantía legal correspondiente, les comunico formalmente mi rechazo absoluto a su resolución y al presupuesto de reparación emitido. En sus correos alegan que el daño es resultado de la "fatiga del producto" y que no lo cubre la garantía. Sin embargo, ignoran de forma deliberada la prueba documental redactada por su propio personal. En el resguardo de depósito, la trabajadora de su tienda dejó constancia escrita de lo siguiente: "la parte que une el auricular con la diadema se está desprendiendo. es un fallo que suele pasar a los clientes". Esta nota demuestra de forma irrefutable que estamos ante un defecto de fábrica y de diseño estructural ampliamente conocido por ustedes, y no ante un desgaste normal o un daño por mal uso. Al tratarse de un producto adquirido en 2025, está amparado por la garantía legal de 3 años, por lo que una "fatiga de materiales" prematura en un punto de tensión, sin mediar golpe, constituye una clara falta de conformidad (Real Decreto Legislativo 1/2007). Dado que se niegan a dar una solución adecuada, exigiéndome el pago de un presupuesto que supera el coste del producto y omitiendo las pruebas aportadas por su propia tienda, les informo de que esta reclamación seguirá su curso a través de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Aportaré a Consumo toda esta cadena de correos, la factura de compra y, por supuesto, la copia del resguardo de su tienda donde se admite que es un fallo recurrente de este modelo. Solicito la anulación inmediata del presupuesto y que los auriculares queden a mi disposición para su recogida en el mismo estado en que los entregué, sin ningún coste por mi parte, a la espera de que el organismo de consumo competente resuelva mi exigencia de reembolso íntegro o sustitución del producto. Atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (14/09/2026 05:38 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Bless Gacia, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, reiterarles que no podemos responder a la solicitud del cliente si no contamos con un número de pedido y/o reparación, necesitamos que por favor nos adjunte la documentación que acredite la compra para poder gestionar su incidencia. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (20/08/2026 12:44 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Bless Gacia, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (19/08/2026 09:00 PM)

En respuesta a su solicitud de datos para localizar el expediente, les facilito la información completa que consta en la Orden de Resguardo de reparación emitida en su centro:  Número de orden de reparación: 44162359  Orden de trabajo / Referencia: E222-186012-R-C  Tienda emisora: Media Markt Barcelona - C.C. La Maquinista  Fecha de entrega para reparación: 11/07/2026  Artículo: Auriculares SONY (Modelo: WHCH720NB.CE7 / Artículo: 1548730)  Fecha de compra original: 04/07/2025  Precio de compra: 73,99 €