Móvil defectuoso

El 3/10/2025 compré en la web de MediaMarkt un Xiaomi Redmi 15 5G (vendedor externo Ocasionia). El terminal vino defectuoso de fábrica y pasó por el SAT de Xiaomi en marzo de 2026 por fallos de batería. Actualmente vuelve a fallar (ignora el límite de carga y la pantalla se ve torcida). El vendedor Ocasionia no responde, y tanto MediaMarkt como Xiaomi se niegan a tramitar el reembolso de los 200€ o a darme un terminal nuevo, obligándome a una segunda reparación con la que no estoy conforme por ley. Ya he denunciado el caso ante Consumo de la Comunidad de Madrid.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (02/09/2026 04:06 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. TANIA SANTIAGO CORRALES. Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos facilite la factura de su pedido o nos indique donde realizó la compra o reparación para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos cordiales. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (26/08/2026 07:45 PM)

"En relación al requerimiento de MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U facilitado por el agente Luis Ángel, les adjunto en este mensaje la factura de compra original de mi pedido online del Marketplace número 277501867 por importe de 200€, así como el resguardo del Servicio Técnico Oficial de Xiaomi de la reparación efectuada en marzo.Les reitero que la compra se realizó íntegramente online en su plataforma web y que, al amparo del artículo 124 de la Ley de Consumidores por desatención del vendedor externo Ocasionia, les exijo la resolución del contrato de forma solidaria.Mi reclamación está registrada bajo su número de incidencia interna 260825-029099. Mantengo mi decisión firme de acudir este sábado por la mañana a la tienda física de San Sebastián de los Reyes a depositar el terminal defectuoso y formalizar el abono simultáneo de mis 200€ en mi tarjeta de ING."

A la atención de Luis Ángel (MediaMarkt): Les recuerdo que ayer miércoles quedó adjuntada en este expediente la factura de compra original de los 200€ y el informe del SAT de marzo bajo la incidencia 260825-029099.Al amparo del artículo 124, sigo a la espera de la autorización oficial por escrito para acudir este próximo sábado por la mañana a la tienda física de San Sebastián de los Reyes a depositar el terminal defectuoso y formalizar el abono simultáneo en mi tarjeta de ING. No aceptaré más demoras antes del fin de semana

A la atención de Luis Ángel (MediaMarkt) - Incidencia 260825-029099: Adjunto la respuesta oficial que me acaba de enviar hoy mismo el vendedor de su Marketplace, Ocasionia. Como pueden comprobar, se niegan en redondo a asumir la garantía legal y me derivan unilateralmente al servicio técnico del fabricante (Anovo), vulnerando la ley. Queda plenamente demostrado que el vendedor externo me ignora y elude sus responsabilidades, lo que activa de forma automática la responsabilidad solidaria de MediaMarkt según el artículo 124.Exijo que el departamento corporativo asuma la resolución del contrato hoy mismo y me envíe la autorización de abono de los 200€ para la tienda de San Sebastián de los Reyes. Si mañana viernes a última hora sigo sin el correo de confirmación, el sábado por la mañana me personaré en el mostrador para interponer la Hoja de Reclamaciones oficial en papel de la Comunidad de Madrid contra el establecimiento físico

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (04/09/2026 08:55 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Tania Santiago Corrales, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su alegación, informarles que el seller ha contactado con usted para darle las opciones que tiene para tramitar la garantía del producto. Por lo tanto debe ser tratada por el Seller quien ha realizado el contratado tal y como se indica en las especificaciones de la venta y la factura. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (03/09/2026 03:45 PM)