Últimas reclamaciones

Hola, el 21/06/2021 compré una cafetera Delonghi ECAM 21.117 SB en sus instalaciones del Centro comercial Plenilunio en Madrid. Adicionalmente y aconsejado por sus comerciales, contraté una ampliación de la garantía por valor de 78.99 €.En menos de 6 meses la cafetera dejó de funcionar, y el pasado 13/12/21, la llevé a reparar a través del servicio Post Venta de MediaMarkt. 10 días después recibí un presupuesto de 128 € para proceder a reparar dicha cafetera que está en garantía. Procedí entonces a pedir explicaciones en tienda y la respuesta (recibida por correo electrónico el 28/12/2021) es que el servicio técnico alega lo siguiente:EL MANUAL DE USUARIO DESACONSEJA EL USO DE CAFÉ CARAMELIZADO/AZUCARADO , DEBIDO A QUE EL AZÚCAR QUE CONTIENE ESTE CAFÉ SE ADHIERE A LAS PARTES MECÁNICAS BLOQUEANDO SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO.Y que por ese motivo mandan el presupuesto.1º - Cuando compré la cafetera nadie me advirtió que hubiera ninguna restricción respecto al tipo de café que puede usarse en la cafetera. De haber sido así habría optado por otra que no tuviera esa restricción.2º - Al manual de usuario se tiene acceso una vez que ya se ha comprado la cafetera, nunca me pidieron leerlo antes de comprarla y por tanto no era consciente de dicha restricción. 3º- Incluso leyendo el manual de operación sigo sin saber que he hecho mal ya que pone solo una frase pequeñita en la pag 23 que dice No utilice café en granos con caramelo o confitado porque se puede pegar en el molinillo. 4º- A fecha de hoy sigo sin saber a qué se refieren con café con caramelo, ya que nadie me lo ha explicado. Tampoco me explico cómo ha llegado al interior de esa cafetera. Por mi parte en la cafetera solo he puesto café en grano normal. En el paquete de café en ningún momento pone que tenga caramelo o que sea confitado. 5º- Si el uso de ese tipo de café es tan importante como para anular la garantía del producto, creo que es responsabilidad del vendedor (MediaMarkt) haberme aclarado que tipo de café es ese con caramelo al que se refieren y sus consecuencias legales, cosa que no han hecho en ningún momento. 6º- Nuevamente si el uso de ese tipo de café es tan importante para el uso de la cafetera la empresa vendedora (Delonghi) debería dejarlo muy claro antes de la venta, poniendo alguna advertencia en grande en la caja o algo que llame la atención para que podamos preguntar antes de completar la compra.Por todo lo anterior creo que no he sido informado de forma clara sobre las limitaciones de la cafetera y por tanto considero que Mediamarkt o Delonghi, quien corresponda, deben hace cargo de la reparación de la máquina ya que está en garantía.

Hola, buenos días, el día 27/11/2021 hice un pedido online a Mediamarkt con número de pedido: 87340473 de un ordenador HP-Victus de 1.099€ (que no estaba en oferta, nio era del Black friday). El 30/11/2021 a las 11:44 envié un email para ver lo que pasaba con mi pedido, ya que en la web de la empresa de transporte, ponía que el día 28/11/2021 había sido devuelto y me contestaron el día 01/12/2021 a las 9:04 me contestaron que iban a intentar la entrega de nuevo y que se pondrían en contacto conmigo. Así que llamé para ver lo que pasaba y me dijeron que había sido dañado y que me enviarían otro porque lo tenían en stock y que me llegaría a tiempo. El día 02/12/2021 que era el día acordado de la entrega, llamé porque no se pusieron en contacto conmigo y no me decían mas que esperara que me llegaría, pero no llegó. El operador me dijo alrededor de las 13:00 horas que había anotado la incidencia y que veía que estaba en stock y que me estaban preparando uno en ese mismo momento que me llegaría el sábado o el lunes. Ese mismo día, recibí un email a las 18:01 de que mi pedido había sido devuelto correctamente y que me abonarían la cantidad. Llamé por teléfono porque no quería que me devolvieran el dinero, quería el ordenador, porque lo necesitaba para ese fin de semana y el operador me dijo que comprara otro, a lo que yo le respondí que no me parecía normal ni una correcta practica de empresa que si yo había pedido un ordenador y lo habían devuelto por causas del transportista, que tenían que enviarme otro para que me llegara a tiempo. Abrió una incidencia y me dijo que personalmente se encargaría de darme una solución y me llamaría. Pero no recibí nbi llamada, ni email. Nada. En paypal me aparecía el dinero pendiente reembolso El fin de semana estuve comprobando el ordenador, y hasta el 06/12/2021 estuvo en stock. Por lo que sí que había ordenadores para poder enviarme. El día 07/12/2021 llamé para ver qué pasaba (ese día ya ponía que no estaba en stock en la web) y me dijeron que llamara a la web del transportista que era Paack y me dieron el número de teléfono 910916651. Ese teléfono me dijo que tenía que llamar al 11869 y allí hablé con un operador y me dijo que me pasaba con otro teléfono 917456400 que era UPS cuando le dije que era Paack el transportista, como no tenía número de envío porque no em lo facilitaron en mediamarkt, no pudieron hacer nada y volví a llamar a Mediamarkt. Esta vez el operador me dijo que abría otra incidencia, que veía que estaba abierta la del día 2 y que me deberían llamar en las próximas 24 horas. Que me contactareían para darme explicaciones y que me devolverían el dinero o que me lo sustituirían por otro ordenador con las mismas características, aunque fuera mas caro. Y esperé. Ese día me cobraron 48€ por 16 minutos y 19 segundos al llamar a la empresa de transportes que me indicó mediamarkt. A todo esto, no pude realizar el viaje que tenía previsto para el fin de semana del 3 al 5 de diciembre porque no em llegó el ordenar a tiempo, que según indicaban llegaría el día 02/12/2021. El día 09/12/2021 al ver que no me contactaban, volví a llamar a Mediamarkt y una operadora me dijo que esperara otras 24 horas mas. le indiqué que no me llegaba ningún email con las incidencias anotadas y me dijo que me lo reenviaría, peor no em llegó nada y anotó que no em llegaban esos email. Digo esos, porque los de las promociones y las encuestas de satisfacción me han llegando perfectamente. Nadie me contactó y llegados a este punto, ya desistí. Mi cabreo era monumental y me sorprendió enormemente que una empresa como esta me estuviera generando tal problema. Y que los primeros dos operadores no supuieran decirme ni lo que pasaba con mi pedido. Que otros dos, después de explicarles el problema, digamos que se cortó la llamada por parte de Mediamarkt, no quieor pensar que me colgaron. Y los demás, son con los que conseguí hablar y que me dijeron que esperara y que me llegaría. Y el pedido nunca llegó. A todo esto, en paypal me figuraba el reembolso pendiente desde el día 02/12/2021 pero hasta el día 13/12/2021 no se hizo efectivo en mi cuenta. Me dijeron desde Mediamarkt que lo tenían retenido por las incidencias abiertas que he descrito anteriormente. Sé que tardan unos días, pero no 11 en devolver el dinero desde paypal a mi cuenta, porque he tenido mas devoluciones y han tardado siempre 2 días. Por lo que no pude disponer del dinero para comprar otro y tuve que esperar hasta el día 13/12/2021 para poder comprar otro en otra empresa de la competencia (El Corte Inglés) por el mismo importe en la que hice el pedido a las 14:30 y a las 20:00 lo tenía en mi casa. Ahí se vió clara la diferencia de profesionalidad entre ambas empresas. Solicito una explicación poor parte de Mediamarkt, que a día de hoy 27/12/2021 aún no he recibido. Solicito que ellos em abonen los 48,07€ que me han cobrado en mi factura del teléfono que recibí ayer yq ue fue la gota que colmó el vaso. Por llamar al teléfono que Mediamarkt me indicó para ver qué pasaba con mi pedido. Y también solicito una compensación por el malestar generado durante toda la incidencia. Lidiando con sus operadores que algunos de ellos no me trataron adecuadamente, porque incluso el del día 02/12/2021 Jaime, intentó colgarme sin escuchar lo que yo el decía y tuve que darle el alto para que no em colgara, que le estaba preguntando lo que tenía que hacer. Todo esto está grabado por parte de vuesdtra empresa. Y a partir de ahí, tengo yo misma grabaciones del día 07/12/2021 y 09/12/2021 de todo lo que pasó, de casi dos horas de teléfono, tanto con mediamarkt como la empresa transportista a la que me remitieron y que me cobró los 48€ por 16 minutos. Y por todo el tiempo perdido y lo mal que me he sentido, despreciada como clienta y que tuve que cancelar el viaje del fin de semana y el estado de ánimo de estrés que me ha supuesto durante 2 semanas. Gracias. Un saludo. Ainara.

Buenos días, he tenido un problema increíble con Media Mark Quart De Poblet. Realicé el pedido online y puse recoger en tienda una Smart TV Samsung. La recogí el miércoles 24/11 por la tarde y cuando llegué a casa la mitad de pantalla se veía en negro. No tenía ningún golpe exterior. Al día siguiente la llevé y mi asombro fué que me dijeron que la había roto yo y no se encargaban. Se la quedaron para enviarla al servicio técnico y me acaban de contestar de que no se hacen cargo y que si quiero que la tiren a la basura. Necesitaría saber los pasos a realizar para denunciarles.GraciasUn cordial saludo

Realicé el pedido de una Tablet el 27/11/21, supuestamente tenía un plazo de 2- 4 días para la recogida. El día 4/12/21 (5 días hábiles) contacto con el departamento de atención por correo, recibiendo solo una respuesta automática de la recepción de la consulta. Sin recibir una respuesta previa contacto de nuevo,esta vez por vía telefónica el día 7/12/21 para conocer el estado del pedido. Me responden el día 10/12/2021(10 días hábiles) Le informamos que en estos momentos no disponemos de stock del articulo solicitado y como única alternativa me ofrecen otra Tablet de la que no estoy interesado. Ante mi negativa a recibir otro producto que no solicité, el día 11/12/21 pedí el rembolso completo del pedido. Aún con la devolución del dinero he salido perdiendo ya que cuando realicé la compra el 27/11/21 elegí mediamarkt por delante de otros vendedores por su plazo de entrega y su precio. Finalmente debido a la demora en la gestión por parte de mediamarkt tendré que perder más tiempo y dinero en realizar la misma gestión en otras tienda y posiblemente no reciba el pedido en las fecha que tenía previsto.

Hola, realicé un pedido en media markt online, debería haberme llegado el día 2 de diciembre, llevo más de una semana reclamandolo he ido 2 veces a MRW y me dicen que el pedido no ha salido de Media Markt Jaen, en el email de dicha tienda no responden y en atención al cliente no surten ningún efecto las reclamaciones que he hecho. Necesito ayuda ya que es un regalo para un niño. Gracias.

Saludos, tengo un problema con un pedido realizado el 20/11/2021 que no me fue entregado y al que no me han dado solución a día de hoy 7/12/2021.El numero de pedido es 87015920 es un pedido de 2 juegos, una tarjeta regalo de psn y un rollo de papel de regalo que incluí para llegar al mínimo de 100€ y poder aplicar un cupón. Un par de días después me llegó un paquete bastante grande pero solo contenía el rollo de papel de regalo. Al parecer se me debía haber entregado otro paquete con el resto de productos pero no fue así y el repartidor actualizó el envío como si hubiera entregado ambos.He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente y no me dan respuesta, por favor necesito una solución lo antes posible a este problema.Les pido por favor que me reenvíen los productos correspondientes o en última instancia que me devuelvan el importe del pedido.Muchas gracias, espero una pronta respuesta.

En el mes 11/2021, al realizar una compra en MediaMark de A Coruña, un empleado de la tienda me recomendó una TV a un precio, el cual no estaba en la exposición y me lo dijo de palabra. Me dijo que era mejor TV que otra que yo ternía escogida y que sólo ascendía el precio 10 euros. Pagué y me la llevé a casa. Cuando reviso la factura me doi cuenta que lleva asosiado un seguro, del cual ni me informó, ni di consentimiento, ni verbal ni escrito. El comercial sólo me pidió mi DNI o nombre para hacer la factura ya que tengo mis datos registrados con ellos de otras veces. La sorpresa es que en el seguro pone que la TV valio unos 70 euros menos, y esos 70 euros son la prima del seguro. En resumen, que me dijeron el precio total con el seguro incluído, que yo he pagado, sin consentimiento, y todo porque los comerciales de MediaMarkt llevan comisiones por número de seguros y engañan a la gente. Tuve muchos problemas con seguros gratis durante un año que luego se renuevan y te cobran muchas veces y tengo de mano gente que trabaja en establecimientos de esta cadena y me lo reconocen abiertamente. Tras informarme un poco, no me ha costado encontrar múltiples casos como el mío, con personas que han sufrido el mismo engaño y a las que les ha resultado imposible ejercer su derecho a la baja (por la imposibilidad de contactar con la empresa), además de otros casos de personas a las que se les ha continuado cobrando cuotas fraudulentamente a pesar de haberse dado de baja en dichos servicios.Así mismo, me gustaría mostrar mi sorpresa y decepción con MediaMarkt por prestarse a este tipo de prácticas engañosas, más aún con clientes habituales.

Estimados señores:El pedido número 87343992, consistente en tres unidades de series en formato Bluray, ha sido cancelado por falta de stock, según me informan a través de correo electrónico.Les informo de que no estoy de acuerdo con los motivos esgrimidos, ya que son productos corrientes con los que no debería haber problema para conseguir nuevo stock. Asimismo, la cancelación del pedido se ha producido tan solo cuatro días después de su realización (realizado el 26/11/2021, cancelado el 30/11/2021), por lo que no ha pasado apenas tiempo como para poder determinar que no se va a poder reponer el producto.Es por ello que les solicito que se sirva el pedido, al precio promocional pagado por él, en cuanto vuelva a haber stock.Un saludo

A causa del Black Friday, el martes 23 de noviembre compré un ordenador en Media Markt (1.899 EUR). Varios días después, tratando de obtener información del envío ya que en internet no existía el seguimiento del pedido, el viernes 26 de noviembre me dicen que no hay stock y proceden a devolver el dinero tras numerosas llamadas y escritos por email y Facebook. Ese mismo día 26, vuelvo a ver en stock el ordenador, más barato incluso entre una nueva oferta y el descuento del 10% a modo de compensación por parte de MK (1.367,28EUR) y lo vuelvo a intentar comprar. Nuevamente no obtengo información alguna del seguimiento sobre la evolución del pedido. El viernes 26 llamo a MediaMarkt para comprobar que todo está en orden en el segundo pedido y me dicen que sí, que está en stock y voy a recibirlo. El domingo 28, que estaban abiertos, vuelvo a llamar y me dicen que todo está correcto.Y el martes día 30, nuevamente, me dicen que no hay stock y que no pueden darme mi pedido. Ya pasado el Black Friday no encuentro ofertas aceptables para comprar un ordenador y los precios no paran de subir a causa de la escasez de componentes. Han retenido mi dinero durante días por duplicado en dos pedidos ficticios, para no recibir producto alguno. En total más de 3.000 euros. Ahora si quiero acceder a comprar un ordenador me va a costar muchísimo más dinero sin dichas ofertas del Black Friday.Media Markt tiene un pésimo sistema de atención al cliente, me mintieron sobre el estado de mi pedido en varias ocasiones y pone anuncios que no se corresponden con la realidad, sin tener el stock y/o ofrecer el producto a dicho precio, provocando un serio perjuicio al consumidor. Además en la oferta especificaban que lo servían en unos plazos que rondaban los 2-3 días, mentira.No acepto la devolución del segundo pago por ese segundo ordenador, exijo el ordenador o uno de iguales o superiores características a dicho precio.El articulo en cuestión es:https://www.mediamarkt.es/es/product/_pc-gaming-hp-omen-gt13-1003ns-intelr-coretm-i7-11700k-32-gb-2-tb-ssd-nvidia-geforce-rtx-3080-fdos-negro-1522290.html?tduid=e8b51d668b118ce9011343f59a2272ab&utm_source=tradedoubler&utm_medium=aff-content&utm_content=3004035&utm_campaign=affiliate_es_es_mm_conversion_online_mediamarkt_2021-01-01&utm_term=affiliate_es_es_mm_2021-01-01_conversion_tradedoubler_tradedoubler_aff-content_mediamarkt_all_multidevice_3004035_multisize_all_all_allAtendiendo a mi experiencia, si no quieren quebraderos de cabeza, que le retengan su dinero para nada y que les tomen el pelo en atención al cliente, no compren en Media Markt.No compren en Media Markt, no sean tontos...

Buenas noches. EL 27 de Julio fuí a su tienda de La Maquinista y compré un movil de regalo para mi madre.La chica que me atendió me estuvo hablando de un seguro que rapidamente rechacé. A la hora de pagar me pidió la tarjeta, yo le pregunté la razón y me dijo que no me preocupara, que sólo necesitaba un dato para la factura pero que no me iban a cobrar nada más en adelante, ya que me entraba en la garantia cualquier problema, a lo que me apuntó los datos del teléfono a llamar en caso de necesitar servicio técnico.Sé que fuí una ingenua pero le dije varias veces que no quería un seguro y que el teléfono no era para mí, sino un regalo y aún me cuesta entender como un vendedor puede estafarte así: cobrarte un seguro y hacerte una poliza por un teléfono que ni siquiera es para tí.He trabajado en tiendas y no me lo explico, por mucha presión que pueda recibir un vendedor.El caso es que al ser 7,19 al mes, una cantidad pequeña (si es por algun gasto propio y aceptado), yo lo confundí con otros pagos, hasta que este mes fuí a comprobarlo y me di cuenta de lo que era: ese seguro que decliné varias veces y a lo que ella respondió que estuviera tranquila puesto que no me iban a cobrar nada más.He intentado anular la poliza pero sin ninguna respuesta via mail ni garantia de ello. Tendré que avisar a mi banco y pensar en no volver a Mediamarkt nunca más, porque me han estafado 35.95€ por la cara.Me gustaria recibir alguna respuesta por su parte y una compensación, aunque me parece pecar doblemente de ingenua de nuevo por mi parte. Gracias por la atención y siento que haya sido este el motivo.