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TELEVISOR DEFECTUOSO
Estimados señores : En fecha 08/07/2024 adquirí en página web de Mediamarkt el producto : TV SAMSUNG TU85DU7175U Adjunto los siguientes documentos: Factura nº E233 - 60383821 ( Nº online: 500357796 ) El producto ha resultado estar defectuoso el mismo día que lo hemos recogido,11/07/2024, en tienda Mediamarkt C.C. Las Terrazas ,35220 Telde. Puestos en contacto con el vendedor y haciéndoles devolución del producto defectuoso, el mismo día 11/07/2024, se me deniega un televisor que no esté defectuoso. Solicito que procedan a la entrega del producto sin defectos o en su lugar, la devolución del importe pagado en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
INSTALACION MAL REALIZADA A/A MEDIA MARKT
Hola, compré aire acondicionado en Media Markt el pasado 22 de Junio de 2024, de la marca WIDE en MEDIA MARKT de LA ZENIA - ORIHUELA y nos atendió muy amablemente un vendedor. Contratamos la instalación y el seguro ampliado que según el vendedor, lo cubre todo (averías, ampliación de garantía, incidencias, etc. etc.). Días después me indica un vecino que se dedica a este oficio, que está mal instalado el aparato y que reclame. Voy ese día a Media Markt de La Zenia y hablo primero con la persona de Post Venta, que llama al instalador, y con mal tono, dice que todo lo que alego, es mentira, que si quiere que se instale de otra forma, que lo haga otro. Hablo entonces con la persona responsable de la tienda, que recoge las fotos de la incidencia y se comprometen a ayudarme en el asunto, sin respuesta alguna en el plazo que dijeron. He puesto numerosos correos electrónicos, llamadas a Atención al Cliente y he solicitado que reinstalen correctamente el aparato, o que lo retiren y me devuelvan el importe, sin respuesta durante 1 mes. El aparato está mal instalado por los siguientes motivos: CONDENSADOR O APARATO EXPERIOR. Según el fabricante, tiene que haber distancia mínima de la unidad interior a la exterior de 2 metros. Hay 67 cm. NO SE CUMPLE. Salvo error por mi parte, según normativa, tiene que tener distancia mínima al techo de 60 cm. Hay 3 cm. NO SE CUMPLE. Según el fabricante, tiene que haber distancia a la pared trasera de 10 cm. Hay 3 com. NO SE CUMPLE. Según el fabricante debe de haber distancia mínima de 40 cm al obstáculo derecho. Hay 26. NO SE CUMPLE. UNIDAD INTERIOR - SPLIT Según el fabricante, debe de haber distancia mínima al techo de 15 cm. Hay 11 cm. (No cuento el perfil de la escayola que en tal caso sería menos). NO SE CUMPLE. El 17 de Julio les pongo el primer correo enviando las fotos de la mala instalación, y he enviado varios correos en fechas 22/07/24, 31/07/24, y llamada el pasado 8 de Agosto de 2024, sin resultado alguno. No hay respuesta, ni contestación salvo las respuestas automáticas del sistema por email. Les vuelvo a reclamar hoy lo siguiente y les pongo textualmente: Estimados Sres.: Sigo esperando una solución, y la que en estos momentos toca, ya que no me ofrecen ninguna otra opción es devolverme el dinero pagado y retirar el equipo mal instalado. Después de volver a llamarles el pasado jueves 8 de Agosto a las 12:59 horas por más de 11 minutos al 900 205 000, la señorita que me atendió se comprometió en que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo y siguen sin atenderme (ni me laman ni me contestan); les ruego por enésima vez que se tomen en serio esta reclamación y que la atiendan como es debido. Llevo desde el 13 de Julio (1 mes) esperando una respuesta de su parte y les he llamado, visitado en tienda y reclamado por mail. Pongo en copia a CONFIANZA ON LINE para que me ayuden, ya que ustedes siguen sin contactar conmigo ni atenderme, ni como es debido, ni de ninguna otra forma, no me atienden en absoluto. Les vuelvo a recordar las incidencias de la deficiente instalación de los equipos: CONDENSADOR O APARATO EXPERIOR. Según el fabricante, tiene que haber distancia mínima de la unidad interior a la exterior de 2 metros. Hay 67 cm. NO SE CUMPLE. Salvo error por mi parte, según normativa, tiene que tener distancia mínima al techo de 60 cm. Hay 3 cm. NO SE CUMPLE. Según el fabricante, tiene que haber distancia a la pared trasera de 10 cm. Hay 3 com. NO SE CUMPLE. Según el fabricante debe de haber distancia mínima de 40 cm al obstáculo derecho. Hay 26. NO SE CUMPLE. UNIDAD INTERIOR - SPLIT Según el fabricante, debe de haber distancia mínima al techo de 15 cm. Hay 11 cm. (No cuento el perfil de la escayola que en tal caso sería menos). NO SE CUMPLE. Por todo ello, les exijo de nuevo me devuelvan el dinero pagado, retiren el equipo y dejen todo como estaba en mi vivienda. Igualmente, ya que estos equipos solamente deben ser instalados por un profesional que posea un certificado para la manipulación de gases fluorados y que trabaje en una empresa instaladora habilitada para la realización de instalaciones de aparatos con este tipo de gases, les exijo me envíen las siguientes certificaciones: Certificación como profesional certificado para la manipulación de gases fluorados. Certificación como empresa habilitada para los gases fluorados. Además, les exijo me envíen el ANEXO VI de Conformidad del Real Decreto de 2017 (RD 115/2017). Igualmente, les solicito me devuelvan los 30 euros que cobró el instalador en negro y de la que tampoco me hizo factura. De los 10 euros que voluntariamente dio mi esposa al instalador en concepto de propina, no tengo nada que decir. Adjunto nuevamente fotos y factura del aparato mal instalado. Esperando una respuesta por su parte, espero que esta vez sí me atiendan. Gracias. Esta es la reclamación que les mando hoy, a ver si surte efecto, pero lo dudo, ya que han sido muchos intentos. Les ruego me ayuden con este asunto, muchas gracias.
Problema con la atención por su parte
Estimados señores MediaMarkt: En fecha 12/07/2024 adquirí en su página web el producto SAMSUNG TU75DU7175UXXC con número de pedido: 223357336. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/07/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizar la devolución del importe de compra de inmediato o sustitución del producto por otro de iguales características, ya que llevo con ustedes más de 10 llamadas y otros tantos correos con "ires y venires" de su parte los últimos 15 días sin ningún tipo de atención personalizada.. Sin otro particular, atentamente.
GARANTIA
En abril de 2022 compré una lavadora en la página online de MEDIA MARKT. El11 de enero de 2024 mande un correo pues seguía con la garantía vigente porque la puerta se descolgó en un centrifugado. El 11 de enero me contestaron que habían trasladado mi caso al departamento correspondiente. El 16 de febrero tras no obtener ni respuesta ni absolutamente nada y con la puerta aún peor vuelvo a escribirles un correo . Al día siguiente recibo respuesta y me solicitan mi dirección y mi teléfono de contacto para concertar cita. Se las hago llegar. El 21 de febrero me confirman la recepción de dicha documentación y al día siguiente me envían un correo en el que especifica que podría tardar 72horas en venir el técnico. Pues bien llevo sin poder utilizar la lavadora dos meses , ahora el problema no es el que era elvidentementw ahora ya no hay puerta y aún sigo esperando un amago de comunicación .
Problema con el monitor
El día diecinueve de julio de dos mil veinticuatro (19/07/2024) se adquiere mediante compra online con recogida en tienda el siguiente producto: SAMSUNG LS24C330GAUXEN/24/FHD/FLAT/IPS/1 , referido a continuación como MONITOR. El día veintiocho de julio de dos mil veinticuatro (28/07/2024), nueve días tras la compra, se percibe un severo levantamiento del filtro polarizador en la esquina superior derecha del MONITOR, producido por un defecto de dicho MONITOR y sin haber tenido ningún golpe, arañazo, daño o incidente debido a mal uso del mismo, y se procede a pegar dicho filtro de nuevo a la pantalla, generándose diferentes manchas y burbujas de aire que impiden tener una visión clara y precisa, como en el momento de la compra. El día veintinueve de julio de dos mil veinticuatro (29/07/2024) se procede a acudir al centro de compra de dicho MONITOR, MediaMarkt Ferrol ubicado en Avenida Buque Escola Galatea Sn 0, Ferrol, 15405, para comunicar la incidencia y solicitar una solución debido a que el MONITOR se encuentra en el período de garantía de tres años. Tras una evaluación visual de la trabajadora de Atención al Cliente del establecimiento de MediaMarkt se procede a revisar el MONITOR por un trabajador del servicio técnico, que indica que hay que enviar dicho MONITOR a ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS, S.L. para que procedan con la reparación, sin dar opción de sustitución del mismo. Pasados siete días desde el veintinueve de julio de dos mil veinticuatro (29/07/2024) se recibe un presupuesto a aceptar de la cuantía de trescientos tres euros con noventa céntimos (303,90€) I.V.A. incluido, negándose el derecho a garantía y alegando que "parece que alguien ha intentado despegar la pantalla". Tras varios intentos de contacto y diferentes versiones por parte de la empresa se concluye que NO se tiene derecho a garantía por lo mencionado anteriormente.
PROBLEMA CON LAVADORA INTEGRABLE
Compramos una lavadora integrable Balay (3TI979B) en Mediamark Santiago de Compostela, pero al colocar la puerta se para, y dicen desde el servicio Técnico que es la chapa que cubre la puerta de Madera, el problema que no se nos explica ese detalle en la venta, si no buscaríamos otra. Ni Mediamark ni balay nos solucionan el problema, además de contratar la ampliación del seguro, Mediamark nos dice que tienen que arreglar el fabricante, pero la compra se le hace a ellos, y así estamos. Lo peor es que las soluciones que les da Balay, es que lavemos con la puerta abierta o que nos compremos otra, cuando hace 3 meses que compramos esta. La verdad, esto deja mucho que desear de las dos empresas implicadas en en problema.
Demora ilegal en la recogida de un producto averiado bajo garantía
Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2024, solicité la reparación de mi producto que ha dejado de funcionar de parte de MediaMarkt (dondé lo compré). Me pongo en contacto con ustedes porque desde esta fecha de reclamación, no tengo ninguna novedad de parte de MediaMarkt. Les llamo y me dicen que la empresa de recogida se va a poner en contacto conmigo. Pero nada ocurre y no puedo usar un producto que solo tiene un año desde la compra. MediaMarkt estipula claramente en su correo electrónico (adjuntado en copia) que la recogida del producto se hace en un plazo de 48/72 horas. Hace ya una semana y no hay ninguna noticia de parte de MediaMarkt. Adjunto fotocopias: -mi NIE -Factura del producto averiado que ha dejado de funcionar (solo 1 año desde la compra) -Pedido de recogida de MediaMarkt Dejame saber si os hacen faltan otros documentos. SOLICITO vuestra ayuda. Sin otro particular, atentamente.
Problema con un pedido ya cancelado
Hola hice un pedido online en mediamark, 10 minutos más tarde llamé para cancelarlo porque me lo entregaban en tienda y yo lo quería a domicilio, pues bien se realizó la cancelación y como era fin de semana pues me dijeron que el reembolso lo tendría el lunes, mi sorpresa es que me van a enviar 1 de los artículos que pedí y me dicen que es que ellos no pueden hacer nada porque el vendedor es otro no ellos, pues eso no fue lo qué me dijeron cuando cancelé y soy yo ahora la que me tengo que molestar en contactar con el otro vendedor, cosa que no me parece , muy mal por parte de mediamark, no compro mas allí.
Producto vendido como nuevo estando usado
He comprado en la tienda una cafetera supuestamente nueva, la caja estaba mal precintada pero la empleada ha asegurado que estaba nueva, sin usar. Al llegar a casa nuestra sorpresa ha sido que olía y tenía restos de café y signos de estar usada, además de venir sin cable. Vivimos a casi una hora de la tienda. Nos sentimos estafados. Esperemos que haya sido un error y puedan subsanarlo.
NO CAMBIAN NI DEVUELVEN DINERO ARTÍCULO DAÑADO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un televisor.Lo llevamos a casa y habiéndole quitado los embalajes para únicamente probarlo antes de colgarlo nos dimos cuenta de que no funcionaba. Sin haber pasado 24h desde la recogida en la tienda de MEDIA MARKT de Alcorcón.Llevamos el artículo para cambiarlo.Nos dicen que hay que mandarlo al servicio técnico y toman fotos.En dichas fotos,se aprecia que la televisión no tiene albsolutamente ningún desperfecto exterior y que los embalajes están en perfecto estado. Me contestan del servicio técnico y si respuesta es que la reparación supera el valor del televisor, con lo cual se procedería a la destrucción, o que podemos recoger el producto dañado. Nos adjuntan unas fotos con la pantalla totalmente rajada. Acudimos de nuevo a MEDIA MARKT de ALCORCÓN para buscar una solución,ya que nosotros en ningún momento la dañamos de tal manera, ni de ninguna otra. No hay solución por su parte. SOLICITO la devolución del dinero en su integridad para adquirir el producto en otra tienda que sean responsables de sus errores y evitar estas situaciones en el futuro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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