Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/04/2024 adquirí en su?página web https://www.mediamarkt.es/ El producto 1540676 Videocámara deportiva - DJI Osmo Action 3, 4K, MP4, 12MP, USB-C, Negro con número de pedido 216611970 ,indicando por error recogida del antiguo y notificando a fecha 23/04/24 que no quería entregar ninguno. Me indicaron en Mediamarkt que habían solicitado la entrega sin recogida del antiguo pero el repartidor no quiso entregarme el pedido las dos veces que vino y la empresa devolvió el pedido a Mediamarkt. Tras varias reclamaciones me indicaron que solicitaban un nuevo envío con número de pedido 99056198 y que llegaría el miércoles 8/5/24, he estado llamando cada día y cada vez me daban una nueva fecha de entrega, la última me aseguraban que llegaba el 10/5/24 y tampoco ha llegado. Hoy 11/05/24 he intentado poner una reclamación por teléfono pero no han querido alegando que debo hacerlo por la web. Han pasado 20 días y no lo he recibido. El pedido es un regalo para un evento que tengo hoy y no lo tengo tras la cantidad de reclamaciones y llamadas realizadas. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto a la mayor brevedad y me ofrezcan una compensación por los inconvenientes ocasionados. Sin otro particular, atentamente.Angela Flores Delgado

Buen día: El día 24/04/2023 compré una TV , casi un año después dejó de funcionar. Lo comuniqué a la empresa y me dio las instrucciones necesarias para realizar la recogida en mi domicilio y mandarlo para su reparación, la orden de reparación de realizó el 18 /03/2024 y el 25/03/24 me enviaron un correo comunicando que mi TV ya estaba en las instalaciones de Mediamarkt y procedían a enviarlo al Servicio técnico oficial. El 09/04/24 me informan me envían un mail explicando que debido a la demora en la reparación y a que no cuentan en stock con el mismo producto me ofrecen un vale regalo ( qué no es tal, obviamente, porque es una devolución!!) para utilizar vía on line o de manera presencial con la misma empresa, o una transferencia a mi cuenta con el importe de la factura y yo debía facilitar datos bancarios para ello. Elegí el vale( lamentablemente) , busqué otro Tv similar el la web, hice la compra correspondiente, agregando algo más de dinero porque el precio era un poco más elevado y lo compré unos días más tarde. Al día siguiente de la compra me informan que ya había salido de almacén (Tu pedido con número 217269170 ha salido de nuestros almacenes con número de envío 217269170_1 y en breve lo recibirás en la dirección de entrega), la supuesta entrega sería entre 24y 48.00hs. Al seguir el número y realizar el seguimiento del mismo, a día de hoy sigue apareciendo pendiente de entregar a Tipsa siendo que el 27/04/2024 MEDIAMRKT me informaba que ya había sido enviado a dicha empresa. El 02/05/2024, yo ya había escrito preguntando, me dicen: Contactamos contigo en referencia a la demora en la entrega de tu pedido 217269170 MediaMarkt.Lamentamos no haber podido cumplir con la fecha que te habíamos indicado al realizar la compra. Si aún no has recibido tu pedido, la empresa de transporte realizará la entrega en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.Queremos compensar las molestias ocasionadas con esta demora, es por ello que te facilitamos el siguiente código de promoción P7EH7BL4JH de 10€. Es de un solo uso y se aplica a todos los a productos vendidos exclusivamente por MediaMarkt en nuestra tienda online, con validez hasta el próximo 2/05/2025. Si desistes del proceso de compra, no podremos volver a activar el código por encontrarse fuera de promoción.. La empresa no se puso en contacto conmigo, yo sí lo hice, y me confirmaron que no les ha llegado nada de MEDIAMRKT para mí y así sigue a día de hoy. he enviado varios correo y ahora, o bien no contestan, o recibo la contestación automática o bine, evasivas y por solicito realizar la reclamación a través de OCU, solicitando me rerembolsen el importe de ambas facturas ( la de la compra inicial, más el importe que tuve que pagar para el nuevo televisor). Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque compré un ordenador gaming hp en octubre del 23, sacandole un seguro adicional por si. comentar que era el de exposicion pagando integro el importe. el problema vino hace dos meses que no arranca, y ni el fabricante, ni el seguro, ni mediamarjt se hacen responsables diciendome que no le hemos dado mantenimiento al ordenador... estaban los ventiladores obstruidos, quemando el cargador y la bateria. la cosa tb, es que, habiendolo llevado al servivio tecnico, nadie nos paso un informe de daños, lo dimos por reparado y al enchufarlo explotó el cargador, haciendome daño en mano y cara.despues de quejarme, varias llamadas a mediamarkt y dos visitas a la tienda, me pasan presupuesto y me dicen que no entra por l seguro y me pasan presupuesto de reparacion de 300euros. SOLICITO que alguien se responsabilice de la reparacion ya que en 4 meses, és imposible que se obturen los ventiladores de esa manera...ahora dispongo de un ordenador nuevo, que no funciona, y un seguro adicional, del que tampoco puedo hacer uso. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Señores/as:Me pongo en contacto con ustedes en calidad de cliente/a de su empresa para presentar una reclamación formal relacionada con una compra reciente realizada a través de su sitio web.El pasado 07/05/2024 efectué un pedido online en su plataforma para adquirir un ordenador Apple Mac Mini. Durante el proceso de compra, el precio del producto se encontraba claramente indicado en su sitio web, por lo que procedí a realizar la transacción convencido/a de dicho precio.No obstante, a las pocas horas de haber realizado el pedido, recibí un correo electrónico por su parte notificándome la cancelación unilateral del mismo debido a un supuesto error en el precio del producto. Esta decisión me ha generado una considerable inconveniencia y perjuicio económico, ya que había planificado mis gastos en base a la adquisición del producto al precio indicado.Me gustaría destacar que, según las condiciones generales de venta publicadas en su sitio web, en caso de detectar un error manifiesto en el precio de un artículo, el cliente debe ser informado de inmediato y se le debe ofrecer la posibilidad de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Sin embargo, esto no sucedió de tal forma.Además, considero que el precio del Apple Mac Mini no presentaba ningún error evidente, ya que estaba claramente especificado en su plataforma en línea en el momento de realizar la compra.En vista de lo expuesto, solicito respetuosamente que reconsideren su decisión de cancelar mi pedido y procedan a completar la transacción conforme al precio originalmente indicado. Confío en que su empresa se caracterice por la seriedad y el compromiso con sus clientes, por lo que espero una resolución favorable a mi reclamación.Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero recibir una pronta respuesta para poder resolver esta situación de manera satisfactoria.

Hola, me dirijo como cliente de su empresa para expresar mi preocupación y presentar una reclamación relacionada con una reciente transacción que realicé en su sitio web.El 07/05/2024, llevé a cabo un pedido a través de su plataforma en línea para adquirir un Apple Mac Mini, código de artículo 1572257. Durante el proceso de compra, el precio del producto fue claramente indicado en su sitio web y procedí a realizar la transacción conforme a dicha información.Sin embargo, a las horas de realizar mi pedido, recibí una notificación de su parte informándome de que mi pedido había sido cancelado debido a un presunto error en el precio del producto. Esta cancelación unilateral ha generado una gran inconveniencia para mí, así como un perjuicio económico.Me gustaría hacer referencia a las condiciones económicas establecidas en su sitio web, en las cuales se estipula que en caso de identificar un error manifiesto en el precio de algún producto, se informará al cliente de inmediato y se le permitirá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Sin embargo, considero que el precio del producto en cuestión no presentaba un error manifiesto, ya que estaba claramente indicado en su plataforma en línea al momento de realizar mi compra.Por lo tanto, solicito respetuosamente que reconsideren su decisión de cancelar mi pedido y que procedan a completar la transacción conforme al precio originalmente acordado. Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una pronta respuesta para poder resolver esta situación de manera satisfactoria.

Hola, compré un patinete marca Olsson and Brothers a través de la plataforma de Market Place de Mediamarkt que me llegó el día 30/04/24. Cuando lo pruebo me doy cuenta que la batería falla y que la pantalla no funciona muy bien, llamo a mediamarkt y me dijeron que me acercase a una sucursal de forma personal para gestionar el reembolso, cuando llego allí cercioran que el patinete no fue usado prácticamente y que corresponde la devolución pero que sin embargo debo gestionar la devolución con el proveedor (Mobility división) directamente, el día de hoy 07/05 me comunico con esta última y me comunican que es Media Markt quien debe de hacerse cargo de la devolución. Aguardo respuesta

Estimados señores:Por la presente, me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación respecto a la compra de unos AirPods Pro 2 con conexión USB tipo C realizada el día 4 de mayo de 2024, con número de pedido 217753554. El producto fue recogido en tienda el mismo día de la compra y, no habiendo transcurrido 24 horas desde su adquisición, decidí ejercer mi derecho de desistimiento.De acuerdo con la legislación vigente y la política de devoluciones de Media Markt, los consumidores tenemos un plazo de 15 días para realizar devoluciones, siempre y cuando el producto se mantenga en su condición original, con todos sus accesorios y embalaje. En este caso, los auriculares se encuentran bajo mi custodia y cumplen con todas las condiciones mencionadas.Es importante recalcar que, al tratarse de un producto estándar y no de un artículo personalizado o de higiene, no debería haber ningún impedimento para la devolución. Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, productos como los auriculares no se consideran de higiene personal a menos que estén destinados explícitamente para este fin, lo cual no aplica en este caso. Además, si fueran considerados productos de higiene, estarían sujetos a un IVA reducido del 4% al 10%, lo cual no se aplicó en esta transacción.Cabe mencionar que durante el proceso de compra no se me informó adecuadamente sobre las políticas de devolución específicas para este tipo de productos, contraviniendo lo estipulado en la normativa de protección al consumidor que exige claridad y transparencia en la información proporcionada a los clientes.Por otro lado, he sido informado de que mi caso no es aislado. Un caso similar ha sido procesado y resuelto favorablemente por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), referenciado en el enlace: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01947803-43 (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01947803-43).Dado lo expuesto, solicito la devolución completa del importe pagado, basándome en los derechos que me asisten como consumidor y en las evidencias presentadas. Agradezco de antemano su colaboración y espero una respuesta positiva a la mayor brevedad posible para proceder a la devolución del producto y reembolso correspondiente.Quedo a la espera de su respuesta y me pongo a su disposición para cualquier aclaración o información adicional que necesiten.Atentamente,Hemil Hernández

Buenas tardes, Soy Alfonso Barbero, en nombre de la mercantil CARBONES BARBERO SLMe pongo en contacto con ustedes, después de tener una conversación con una persona de su departamento el cual me ha facilitado la póliza del seguro que adjunto y que nosotros desconocíamos.El motivo, es que en diciembre de 2020 compramos un ordenador portátil en Media Markt y la chica que nos lo vendió, nos comenta en la venta que si queremos ampliar la garantía en 3 años más adicionales. Le decimos que si. Y en la factura que adjunto vemos los 3 años de Garantia ampliada.El problema es que el ordenador no arranca y no sabemos que le ocurre, lo llevamos al servicio técnico de Media Markt y nos dicen que la garantía se acabo en diciembre de 2023, es decir que solo se amplió por un año..No entendemos lo que ocurre, ya que en todo momento se nos dijo que el total de la garantía serian 5 años. (2 + 3años)Por favor, esperamos una respuesta por su parte y aclaración al respecto.Gracias de antemano.SaludosAlfonso Barbero

Por el carácter que me respecta como usuario, siempre referido en términos amistosos, solicité la intervención de la garantía por fallas en el producto reseñado, los cuales venían siendo idénticos a los reflejados en una primera ocasión por lo que se requirió asistencia del servicio de garantía del fabricante con intervención de enlace por el proveedor Mediamarkt, lugar donde adquirí el producto, siendo la solicitud efectuada en fecha 19 febrero de 2022 en Orden de trabajo nº E266-48464-R-C y nº de Orden 36792482, siendo positiva la oficiosidad sin que mediare reconvención al motivo, como en este caso a dado a lugar en Orden de trabajo nº E266-52193-R-C para lo que además, relatan desde el servicio técnico, que hago un mal uso de la misma por el tipo de café utilizado, siendo este el mismo de siempre, un café en grano MEZCLA - NATURAL, ya que no toleramos el torrefacto y aún menos azucarado o caramelizado, siendo el mismo producto utilizado por el que en una 1ª vez, siquiera pronunciaron, así como indicar, que el fabricante no especifica marca de café para utilizar, y que además la máquina se encuentra manipulada, mostrando en imagen mostrando un tornillo (Alejado de toda veracidad y coherencia sobre la manipulación de un producto, cuando éste, además de tenerlo en garantía del fabricante, también poseo una extensión de 3 años mas a todo riesgo adquirida en fecha de compra en las instalaciones donde la adquirí)El Servicio técnico “attento” me reclama para subsanar la avería un coste de 182,46€ y Mediamarkt como proveedor no responde a este problema, incluso habiéndoles comunicado que en el momento de la compra nadie nos advirtió de nada, aún mas si cabe, nos aseguraron que con el seguro que me ofrecían estaría tranquilo a pesar de la calidad y costo tan elevado del producto.

Con fecha 7/3/22 compré online aspirador. El 7/2/24 el aspirador se paraba y solicite la reparación a través del formulario. Tras dos intentos vía email, lo recogieron en mi domicilio el 5/3/2024. Previamente había hecho fotografías de lo enviado. Número de carcasa y número de cepillo, así como el estado exterior.El 20/3/2024 recibo un aspirador, que no era el mío. No coincidían ni número de carcasa, ni cepillo además de estar totalmente deteriorado, rayones y muy estropeado. De nuevo me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que han tenido que cambiar la carcasa. Le hago saber que el problema era el motor, lo demás estaba impecable y en el supuesto de que hubiesen tenido que cambiar la carcasa porque estaba rota, lo lógico es que la hubiesen puesto nueva. Les comunico que puedo demostrar como estaba el aspirador antes del envío y les envío todas las fotografías fechadas tanto del que mandé como de lo que recibí. Recibo un correo en el que me dicen que recogerán las piezas deterioradas y me enviaran otras nuevas. Lo envié todo pues toda la carcasa estaba en pésimas condiciones y dentro de la carcasa está el motor y al día siguiente dia 15/04/2024 recibo una caja en el que solo viene el cepillo y la manija.La parte central en la que va el motor no. Llamé a atención al cliente y me dijeron que se pondrían en contacto a la mayor brevedad posible. Hoy día 2/5/24 no he recibido ninguna noticia de esta empresa. En total habré enviado más de 8 emails y otras tantas llamadas al servicio de atencion al cliente y sigo sin aspirador .