Últimas reclamaciones

Señores,En diciembre 2023 hice mi portabilidad de Yoigo a Masmóvil. En ese momento tenía contratados 500 megas y ustedes me ofrecieron 1 giga durante 3 meses y después pasar a 500 megas. Me aseguraron que ustedes eran la misma compañía que Yoigo y por tanto no tendría absolutamente ningún problema pues les insistí que la única compañía que en mi casa había funcionado era Yoigo. Desde que he bajado la velocidad de 1 giga a 500 megas tengo grandes dificultades de velocidad especialmente por la noche con los TV. Sus técnicos me dicen que tengo muchos dispositivos conectados (los mismos que tenía con Yoigo). Desconecto tantos dispositivo como puedo y sigo sin poder ver las series de Netflix o Amazon. Sus técnicos me dicen que espere 48 horas. Espero 48 horas, llamo con el mismo problema y me repiten lo mismo que tengo muchos dispositivos y que espere 48 horas. No me permiten reclamarles ya que me cuelgan el teléfono ante mi insistencia que yo no tenía este problema con Yoigo y por tanto me han engañado o no tengo la velocidad apropiada. No es posible que con los mismos megas en Yoigo y Masmóvil no me funcione así que o bien no es cierto que Masmóvil es lo mismo que Yoigo o bien, no tengo 500 megas

Buenas hoy ha venido el técnico de más móvil hacerme la portabilidad, cuando ha instalado todo la velocidad que tenía no era la que había contratada, el técnico me ha dicho que abría una incidencia para que me lo arreglaran, esta tarde he recibido el parte del técnico y me encuentro lo siguiente: 1 en firma del cliente, el técnico la ha falsificado, porque no me ha dicho que tenía que firmar nada 2 indica que firma el titular cuando es totalmente mentira 3 me dice que va añadir una foto de cuando ha echo el test de velocidad i la velocidad no era la contratada y me encuentro que ha puesto que está todo okey cuando estando conmigo me ha dicho que no llegaba la señal que me corresponde llegan 400mb y he contratado 1 gb4 mientras estaba conmigo se comunicaba con otra persona por whatsapp riéndose de miLo que me han echo es un fraude quiero denunciarlo porque no tiene ningún sentido el tema de lo de la firma inventada que ha echo una X y la atención recibida por ese técnico

HE INTENTADO DAR DE BAJA LA LINEA CON MAS MOVIL VARIAS VECES, HE MANDADO DOCUMENTACIÓN Y ME PIDEN DATOS DE UNA PERSONA QUE NI SIQUIERA CONOZCO PORQUE ME DICEN QUE ESTÁ ASOCIADA A LA LINEA

He pedido la cancelación de la potabilidad por que no se cumple con lo pactado(me añadían la TV y en contrato no aparece)y no me acepta la potabilidad según sus agentes. El contrato se produjo el día 18 marzo y el 19 de marzo pido la cancelación y me dicen que no me la Dan, que me cobrarán más de 200 euros por la instalación. De momento estoy esperando el código de cancelación para poder devolver el equipo. Espero que desestimen el contrato y no cumplan con sus amenazas

Hemos hecho un contrato con un comercial de mas movil grupo yoigo el cual nos ha engañado por todos lados, nos dijo que en el contrado entraba la fibra de 1 gb tlf fijo con llamadas ilimitadas a fijos y moviles, los moviles con llamadas y gigas ilimitados por un precio de 46€ las plataformas de tv .Y resulta que nos estan cobrando de factura lo que les da la gana, llega menos de la velocidad contratada no hay cobertura en casi ningun lado no tenemos plataformas la permanencia que iban a cubrir con vodafone no la han pagado y ahora vodafone nos esta amenazando por su culpa. Han venido varias veces los tecnicos a ver la fibra y tras ver que llega la señal se remiten a decirnos que es de la central que no quiere darnos lo contratado , tengo muchos test de velocidad realizados donde ellos me pidiero con la correspondiente foto. y todas las conversaciones grabadas, se las he mandado a mas movil y no me contestan ni siquiera y para colmo ahora me dicen que tengo permanencia con ellos cuando no estan cumpliendo con nada del contrato . les solicito que se peleen con vodafone y nos devuelvan los importes ya que no han cumplido con nada y no nos estan dando los servicios , pero si estan cobrando como si todo fuera normal.no se si se me olvida algo pero esto llevo mucho tiempo intentando solucionarlo de manera pacifica y solo han sabido darme largas y mandarme de un departamento a otro.Y el muchacho que nos hizo el contrato ya ni contesta a las llamadas cuando el nos dijo que seria el responsable de cualquier cosa que pasara que el lo solucionaria y estamos peor de cuando estabamos con vodafone.

Hola, mi caso:1. Cancelé una portabilidad de Vodafone a Masmovil en tiempo y forma para finalmente seguir en Vodafone.2. Masmovil me pide devolver router y decodificador de TV en Correos para lo cual me manda 2 sms.3. Entrego los dos productos en Correos en tiempo y forma y conservo los resguardos de entrega.4. A los 20 días me llega un sms indicando que Hola! Ha terminado el plazo para devolver tu router, entendemos que quieres quedarte con él.Me van a cobrar una penalización por no devolverlo cuando lo he hecho, y no se como defender mi derecho ante este atropello unilateral.

Sin aviso previo de ningún tiipo, la compañía Masmovil procedió al corte del servicio en mi línea de teléfono profesional, en pleno viaje de trabajo. Intentar contactar con el servicio de atención al cliente fue imposible. Su sistema me dirigía únicamente a su plataforma de pagos. Tuve que abonar la cantidad que se exigía sin entender la razón, como única forma de conseguir el restablecimiento urgente de la línea. A día de hoy no he recibido explicación alguna, aunque interpreto que, el día de febrero en que se intentó hacer el cargo en mi cuenta, pudo no haber saldo suficiente. Esto pudo ocurrir solo unos pocos días antes del corte en la línea (que se cortó el 21 ó 22 de febrero). En la factura emitida el 1 de este mes de marzo, y nuevamente sin aviso ni expliación alguna, se me han realizado cargos adicionales por restablecimento de la línea y por costes de devolución (por valor de 34,90 euros)

A mediados de octubre, un comercial de masmovil identificado como Antonio me ofrece un cambio de compañía de Vodafone (donde estaba) a masmovil (oferta de él) le indico que tengo permanencia, a lo que él me refiere a que por eso no me preocupe que la compañia masmovil se pondrá de acuerdo con vodafone para asumir esa penalización y a consecuencia mi persona contraería un año de permanencia con masmovil, que en caso de romper dicha permanencia en masmovil, se me reclamaría la cantidad de penalización que debía en Vodafone, a lo que confio en lo que me dice, al pasarme un telefono de WhatsApp en principio linea directa con el comercial para un trato más cercano, en el que se ve logotipo de masmovil y cuenta de empresa, desde entonces Vodafone me reclama la cantidad de 447€ por penalización al romper el contrato con ellos, en diciembre este comercial me indica que pase de esas llamadas y mensajes por una mala comunicación entre los propios departamentos de Vodafone ya que él (comercial) tiene en mi ficha una carta por parte de Vodafone en la que le indican que no debo nada, así que momento y hasta el 2 de febrero sigo con el mismo problema y siempre la misma solución no parte del comercial, a partir del 2 de febrero desaparece el WhatsApp y no es posible contactar con el comercial

Hola,Este mismo Sábado, 9 de Marzo hablamos con una comercial de MÁSMÓVIL (Noelia) muy amable que nos ofrecía una fibra óptica DIRECTA de 1Gbps + 1 línea móvil de 48GB de datos a compartir con una segunda línea gratis por un importe de 49,99€ (39,90€ el primer año).Consulté sobre el coste de una ip fija y me aseguró varias veces (después de consultarlo) que podía tenerla de forma gratuita llamando a atención al cliente.También pregunté el modelo de router y se me informó de que sería un FTTH ZTE ZXHN F680 (incluso se especifica por correo electrónico). El caso es que hacen una grabación por teléfono para contratar el servicio y te aclaran que hay un periodo de permanencia de tres meses y un periodo de desistimiento del servicio de 14 días.El técnico se ha dirigido hoy a mi domicilio con una Nokia ONT G-010G-P y un router ZTE ZXHN H367A y ha conectado mi propio cable de fibra de Movistar a la ONT, ha esperado a que sincronizara y ha hecho un test de velocidad Ookla.Me ha dicho que la fibra era indirecta, que el router era este, que tenía CG-NAT compartido y que no se puede poner ip fija, en caso de conseguir una ip dedicada para mí, siempre sería dinámica.La instalación básicamente era desconectar mi router con ONT de movistar y conectar el otro. Ni 10 minutos y de esto no hace aproximadamente una hora.Puesto que no es lo que yo había pactado contratar por teléfono y no me sirve, me he visto obligado a conectar mi router de movistar de nuevo y cancelar la portabilidad de los móviles porque no quería finalizar con esta instalación de MÁSMÓVIL que nada tiene que ver con lo que me vendieron el Sábado.He llamado al 900696226 y me ha atendido Jose (no tan amable).No solo me ha puesto en duda lo pactado con la comercial Noelia, sino que me ha asegurado que yo debo abonar 229€ de la instalación y si no devuelvo el router y la ONT en un plazo de 30 días, tendré que abonar también 129€. En este momento ya está cancelada el alta de ahora mismo, la portabilidad y lo tengo todo como hace una hora pero debo abonar (redondeando) 360€.Yo no tengo problema en devolver el router y la ONT con su caja, etc.Yo entiendo que hay una mano de obra en una instalación de fibra DIRECTA. No INDIRECTA. Esta consiste en un kit autoinstalable con obligación de una visita del técnico que considero no necesaria en este caso.NO ENTIENDO:- Que tenga que ausentarme de mi trabajo para atender a un técnico que viene a poner un kit autoinstalable en horario de oficina.- Que me vendan una cosa que no existe y pretendan cobrarme después si no la acepto por el desconocimiento de su comercial.- El precio desproporcionado del kit autoinstalable- El precio desproporcionado de una instalación que no ha existido. - Que hagan la instalación sin acabarla y se deduzca como periodo de permanencia o periodo de desistimiento.Lo normal sería que el técnico se llevara el equipamiento 30 minutos mas tarde de haberlo traído y como mucho me cobraran el desplazamiento del mismo. Cosa que tampoco sería justa puesto que yo no necesitaba su presencia para conectar mi cable de fibra a una ONT o router.Solicito devolver el material en perfecto estado sin uso con sus cajas y tarjetas SIM sin abrir, sin abonar importe alguno.Muchas gracias,Carlos

Soy titular de dos contratos con Más Móvil, el segundo de los cuales tenía la tarifa reducida por segunda residencia, que me habían ofrecido con precio para siempre mientras mantuviese el contrato activo. Sin embargo, el recibo de febrero ha aumentado el coste de este segundo contrato, y en el deficiente servicio de atención al cliente por whatsapp me indican que se justifica porque han realizado mejoras que implican mayores costes, pero se trata de mejoras que no he solicitado ni necesito, por lo que se exige que se cumpla el mantenimiento de precios que se había asegurado en la contratación.