Últimas reclamaciones

Hola, En Agosto hice una portabilidad a MASMOVIL con la fibra y las 4 lineas de movil. En Noviembre empecé a tener problemas de fibra optica por las noches con bajadas de 600Mb que tengo contratadas a tan solo llegarme 30-50Mb de velocidad.El problema esta en que llamo para que me solucionen el problema diciendo que si en 2-3 dias no esta solucionado el problema les volviera a a llamar y así llevo desde el 13 de Noviembre hasta que el pasado jueves 14 de Enero solicite darme de baja y hacer la portabilidad a otra compañia (JAZZTEL) ya que no eran capaces de solucionar el problema y de darme largas.... En una de las llamadas uno de los técnicos que se puso en contacto conmigo le pedí que me repitiera de una incidencia y esta persona se puso borde y me colgó la llamada diciendome que yo era un maleducado.Ahora que estoy intentando hacer la portabilidad la compañia me pide que pague la penalización de 181 Euros con el IVA, cosa que en mi contrato consta de una penalización de 150 Euros y por ley no me pueden cobrar el IVA y tampoco cobrarme la penalización ya que si me voy no es por que me apatezca irme sin razones sino porque el NEFASTO servicio que me esta dando esta compañia.Según el art.1.124 del Código Civil la compañia al no darme el servició que esta contratado estoy en mi derecho de no pagar la penalización que MASMOVIL quiere que pague y también estoy en mi derecho en pedir una indemnización por estos casi 2 meses de mal servicio según el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Me penalizan con gastos de instalación? Quiero volver a pedir la grabación realizada con su agente el día que me dio de alta con ustedes. Pregunte reiteradas veces por la permanencia, cual ustedes me han dicho que no tenia casualmente y por los gastos de instalación que eran GRATUITOS. No entiendo como ahora me quieren cobrar ese servicio. EL primer dia de la instalación desenchufaron un vecino su internet para poner el mío y eso consta en todas las llamadas que realicé a su compañía denunciando el caso. Es completamente fraudulento que quieran cobrarme el importe, encima a fecha de este mes cuando no estoy con su compañía desde septiembre. Quiero las grabaciones y comprobaran que lo repito varias veces que no pagaría nada por nada, ni por permanencia ni por ningún otro servicio de instalación etc. SU compañera dijo que no tenia ningún coste. Dejen de engañar y dejen sus mentiras al contratar servicios.

Hola, en fecha de 31 de octubre de 2020 se contrató la portabilidad de Movistar a masmovil con la garantía que se vieran unos determinados canales.Después de probarlo y sin que pasara un día se llamó para acogerse La desentimiento al no conseguir su visualización. Por tanto, la instalación fue incompleta, más aún si consideramos que tampoco se usó en ningún momento los móviles.Dentro de casa no se hizo ninguna instalación, entraron por el cableado de teléfono fijo poniendo el router que se devolvió.Por tanto, consideramos una instalación defectuosa en forma y maneras.

Hola, en septiembre de 2020 hice una portabilidad a su compañía de telefonía, a los pocos días me fui a Francia, activé el roaming y he tenido problemas desde el principio, se corta la comunicación, me dice que el teléfono está ocupado, no puedo llamar, se corta cuando llamo o me llaman, me sale una locución de otras compañías diciendo que no está operativo el otro terminal y previamente había llamado desde mi fijo de Francia, un sin fin de problemas que me impiden hablar con mi familia de España, autoricé a una amiga para que me resolviera el problema porque también se corta la comunicación cuando llamo al teléfono que me dieron para llamar desde Francia, ha llamado un sin fin de veces y no le dan solución, puse una reclamación por correo electrónico y no me hicieron caso, mi amiga reclamó por teléfono y recibí un SMS diciendo que el problema ya estaba resuelto y nada mas lejos de la realidad. Sigo en Francia por motivos médicos y la solución que me dan es que vuelva a España.Espero que me resuelvan el problema a la mayor brevedad posible. gracias

Hola, en el mes de Noviembre lamentablemente me contagié de COVID-19. Cuando noté los síntomas me comuniqué con el 061 para recibir atención y seguir las indicaciones de los médicos.Al mes siguiente recibo la factura de MASMOVIL con un incremento de 5,28€ con el concepto CONSUMO VOZ ESPECIAL correspondiente a las 3 llamadas al 061.Llamé a Atención al Cliente e informé que el 061 es un teléfono gratuito (publicado en el DOGC), y que debían devolverme el importe. Ellos responden que solamente les consta que es gratis en otra provincia y no en Barcelona (ciudad en la que vivo).Por consiguiente formulé una reclamación, a la que han respondido diciendo que la gratuidad del servicio acabó con el fin del estado de alarma. En realidad, a día de hoy 13/01/2021, el Servei d'Emergències Mèdiques continúa indicando que el servicio del 061 es gratuito y que si algún operador cobra por él, se debe reclamar el importe y deben abonarlo.

Hola, me están reclamando por mensaje y teléfono una deuda de MASMOVIL que asciende a más de 300 euros por penalizacion y facturas. No he recibido comunicación con el detalle de las facturas impagadas, ni me lo indican a pesar de solicitarlo. Solo me exigen el pago y me amenazan con incluirme en el fichero de morosos y dificultarme la actuación en el tráfico mercantil.He hablado con la empresa que gestiona la deuda. Les he solicitado que me envíen las facturas reclamadas. Les digo que tenia todo pagado y al día, que me envíen las facturas que reclaman, para buscar los pagos pero insisten en que pague sin más. Para ello he llamado al teléfono que se indica en el mensaje que me envían:Recibo un SMS que dice: Sr. Instrum INFORMA: Evite posible inclusión en el LISTADO DE MOROSIDAD por impago a MAS MOVIL TELECO llámenos al 912124930. Ref. 44755601Q.Firmé un contrato con MASMOVIL el día 4 de diciembre de 2019. Tras muchas incidencias por deficiencias en la prestación del servicio, en concreto del internet, me fui con MOVISTAR el 2 de septiembre de 2020. En el contrato indica:3. Servicios contratadosContrato: 3 líneas de móvil, telefonía fija y fibra 600Coste de instalación: 0,00 €Promoción coste de instalación: ver anexo contrato de servicios combinadosPenalización máxima 0,00 €La INDEFENSION que me causan es total y absoluta.Adjunto contrato y dos últimos pagos (los pagos eran efectuados a través de tarjeta bancaria. Había un error en la cuenta bancaria a la que enviaban los cargos. No me llegaban, me llamaban y hacia el pago por tarjeta).

Hace unas 3 semanas migramos de la compañía Euskaltel a GUUK. Desde este momento no puedo recibir las llamadas de algunos clientes de Euskaltel. Este problema solo existe con numeros de telefono de Euskaltel exclusivamente. Se escucha la siguiente locucion: No existe ninguna linea con esa numeración. Lo hemos reclamado a GUUK-MASMOVIL (incidencia MM-1766706 y MM-1781352) y hemos probado tambien montar el SIM afectado a otro movil y el problema persiste.

Hola, solicité una portabilidad desde Jazztel a MasMovil.Se ha realizado la portabilidad de las líneas móviles pero el fijo se ha tramitado cómo un alta nueva. Llevo más de 3 horas hablando con distintos departamentos de MasMovil, primero con Atención al Cliente, luego con Bajas, más tarde otra vez con Atencion al Cliente, que me derivan a Portabilidad que me vuelve a derivar a Atencion al Cliente, me están mareando de un departamento a otro y me van diciendo que no me pueden solucionar el problema. Al final me terminan derivando de nuevo al departamento de Bajas donde me indican que tendré una penalización de 181,50€ si hacen el cambio. He abierto una reclamación formal a través del del servicio de Atención al Cliente de MasMóvil cuya referencia me han dicho que es: MM-1783092. Y me han dicho que tengo que hablar con Portabilidad. Hablo con Portabilidad y me dicen que desde 4 de Noviembre a la 13:10 aparece un alta nueva con un número fijo distinto al solicitado. Me vuelven a derivar con Ventas donde tengo que solicitar la cancelación del número fijo y sobre la instalación de fibra solicitar el mismo número que tenía en Jazztel y me hacen volver a llamar a Atención al Cliente. Desde Atención al Cliente me vuelven a derivar a Bajas donde me vuelven a indicar lo mismo, que tendré penalización. El resultado es que no tengo la portabilidad, y tengo un número de teléfono fijo en Jazztel y otro distinto en Masmovil. Necesito mantener el número de Jazztel ya que llevo con ese mismo número muchos años y no necesito 2 números de teléfono distintos causandome un gasto económico innecesario. El trámite lo empecé a las 7:53 de la mañana y son las 10:50 y no tengo ninguna solución ni previsión de solucionarse.El registro de llamadas es:Hora Nº de Telefono Duración7:53 2373 1 hora y 24 minutos9:19 900696234 14 minutos9:34 2373 9 minutos9:42 918775751 5 minutos9:49 2373 22 minutos10:11 900696234 1 minuto10:14 900696234 7 minutos10:21 900696234 17 minutos

Hola,realicé un contrato con Masmóvil, (por teléfono) que contenía 600 de fibra,teléfono fijo con llamadas a móviles 60 minutos y teléfono móvil con 20gb y llamadas ilimitadas y otra línea de móvil de 3gb y llamadas ilimitadas por 39,90 tres meses y el resto del año 49,90 sin permanencia.El día 28-11-20 me trajo el técnico de Masmóvil dos aparatos que conectó con los cables del otro operador a los suyos (yo ya tenía fibra con el otro operador).Al día siguiente empecé a comprobar que la línea de fibra no iba bien (muy lento), realice muchos test de velocidad con diferentes páginas web (todos ellos con cable del router al ordenador) dándome todos menos de 400 de fibra.El día 30-11-20 me di de baja en Masmóvil.1º.- La fibra no era la que yo contraté.2º- En la página web de Masmóvil dice que la instalación es gratuita.3.- No han pasado los 14 días de desistimiento.4.- No he podido ver el contrato que hice con Masmóvil (me mandaron un enlace para ver el contrato,cuando entré en su página web, allí no había ningún contrato para descargarme) En Masmovil me han dicho que si no me quedo con el contrato de ellos me cobran 150 euros de penalización.Pido la anulación de la penalización, por todo lo que ya he expuesto anteriormente. Creo que la penalización solamente es una manera de retener al cliente, aunque lo contratado no sea lo acordado.Un saludo.

Buenas tardes, al personal de atención al cliente de MASMOVILQuisiera informar lo siguiente:15/08/2020 Solicite la portabilidad, del teléfono fijo, fibra de 100 MG y Teléfono móvil desde Vodafone a Masmovil, para mejorar el Wifi para trabajo online, y mejorar el precio. Contrato hecho por teléfonoRecibí sms y email de bienvenida16/08/2020 Por teléfono acordamos cita para el día siguiente para la instalación17 /08/2020, se presentó el técnico y realizó la conexión con la línea de MASMOVIL.Cuando se fue el técnico comprobamos que teníamos más problemas con el WIFI con la nueva línea que con Vodafone, Solo funcionaba bien, muy cerca del modem, que estaba en la entrada de la casa, y alli no se podía trabajar online.18 del 08/2020 seguí llamando por teléfono para pedir la retroportabilidad, tenia hasta ese día a las 17.30, para anular la portabilidad, pero fué imposible, me decian que ese no era el teléfono y me pasaban de un teléfono a otro. No conseguí que me diera la retroportabilidad Fue una pesadilla durante casi 48 horas.20/08/2020, Seguí llamando en los días posteriores y diciéndoles que estaba en los 14 días legales de derecho a desistimiento, no me hicieron caso, me informaban, desde que perdería el número de teléfono, hasta que que tendría que pagar 300 Euros, además de otros cargos.También me pasaban de un número a otro, y me volvían a pasar al primero.Y con bastante malos modos, dando a entender que no entendia nada.Uno de los operadores, que además se rió de mi, me dijo que solo si pedía la baja y realizaba una grabación aceptando el pago de 300 Euros, me darían la retroportabilidad. Yo entiendo que me daban la baja.Estuve llamando varios días,dentro del periodo de desistimiento.El día 25 de agosto una trabajadora de MASMOVIL Alicante muy amable (la primera persona amable) me informó que se había aceptado la retroportabilidad y la forma para devolver el Modem. Me preguntó cual era el motivo de la solicitud de retroportabilidad, le expliqué que fue el mal funcionamiento del wifi, necesario para trabajar online, y que en cuanto al precio, era casi el mismo que Masmovil me había ofrecido.Nunca llegué a conectar la tarjeta SIM, aunque se empeñaron en enviarme una tarjeta SIM, después de haber pedido la retroportabilidad y haberme informado en MASMOVIL , otra persona amable, que si había pedido la retroportabilidad que no la recogiera, cuando llegara. Así hice. y mes seguian enviando emails para que la recogiera.El día 21, por email, me avisaron que no había firmado mi contrato digital Nunca realicé la firma digital del contrato, no era mi intención seguir con MASMOVIL ya que tampoco contenía los términos y condiciones que yo había contratado por teléfono.Nunca dejé de tener línea con VODAFÓN, tanto de la fibra como del móvil, por lo que nunca pude llamar al 2237 ya que nunca tuve línea con MASMOVIL, siempre llamaba a números 900696234,900696226 911333333, 601602805,A pesar de que aceptaron la retroportabilidad en plazo y devolví el Modem en plazo, el pasado septiembre recibí un cargo de 9,97 Euros en mi cuenta que devolví y estoy recibiendo desde el día 20 de noviembre y prácticamente casi todos los días un aviso por SMS desde el número 2237, para el pago de 159,97 euros, con un texto (lo adjunto), en el que me amenazan:1- con el corte de la línea que no tengo, de forma inminente.2- Con los peligros de las agencias de riesgo, para un posible endeudamiento.26/10/2020MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, el banco nos ha devuelto su recibo. La desconexión de la línea es inminente y puede llevar gastos de reconexión. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM102526210904532124C . Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, a pesar de nuestras reiteradas comunicaciones, no hemos recibido el pago de su deuda por valor de 159.97. En los próximos días procederemos al corte definitivo de su línea. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C . Llame al 911333333 si tiene dudas 20/11/2020 hasta hoy 27/11/2020MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Suspendemos tu servicio por falta de pago (159.97 EUR). Puedes pagar mediante: Tarjeta en https://pago.masmovil.com/0MSM112923361904532124C o llamando al 2373. Haciendo un ingreso o transferencia en la cuenta del Santander ES45 0049 2891 3129 1413 4109 con concepto 04532124C-962034662. O si prefieres en efectivo: en un cajero de BBVA las 24h sin necesidad de ser su cliente (opción Sin Tarjeta/Libreta > Pagos > Recibos > Sin Doc de Pago > Masmovil). Recuerda que no pagar a tiempo conlleva gastos de gestión. Para cualquier duda puedes llamar al 2373 MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudasPor todo ello y dado que MASMOVIL, graba las llamadas de los usuarios, les solicito que comprueben:1-Que aceptaron la retroportabilidad de mi línea2-Que solo estuve conectada a MASMOVIL DURANTE UNAS 2 HORAS, por mal funcionamiento del WIFI3-que no tengo línea con Ustedes, y por tanto no puedo marcar los números para clientes, ni tampoco suspender mi servicio.Esperando resuelvan estos errores, saludos cordiales