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cumplimento de contrato

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. G.

A: MÁSMÓVIL

18/03/2024

Hemos hecho un contrato con un comercial de mas movil grupo yoigo el cual nos ha engañado por todos lados, nos dijo que en el contrado entraba la fibra de 1 gb tlf fijo con llamadas ilimitadas a fijos y moviles, los moviles con llamadas y gigas ilimitados por un precio de 46€ las plataformas de tv .Y resulta que nos estan cobrando de factura lo que les da la gana, llega menos de la velocidad contratada no hay cobertura en casi ningun lado no tenemos plataformas la permanencia que iban a cubrir con vodafone no la han pagado y ahora vodafone nos esta amenazando por su culpa. Han venido varias veces los tecnicos a ver la fibra y tras ver que llega la señal se remiten a decirnos que es de la central que no quiere darnos lo contratado , tengo muchos test de velocidad realizados donde ellos me pidiero con la correspondiente foto. y todas las conversaciones grabadas, se las he mandado a mas movil y no me contestan ni siquiera y para colmo ahora me dicen que tengo permanencia con ellos cuando no estan cumpliendo con nada del contrato . les solicito que se peleen con vodafone y nos devuelvan los importes ya que no han cumplido con nada y no nos estan dando los servicios , pero si estan cobrando como si todo fuera normal.no se si se me olvida algo pero esto llevo mucho tiempo intentando solucionarlo de manera pacifica y solo han sabido darme largas y mandarme de un departamento a otro.Y el muchacho que nos hizo el contrato ya ni contesta a las llamadas cuando el nos dijo que seria el responsable de cualquier cosa que pasara que el lo solucionaria y estamos peor de cuando estabamos con vodafone.

Mensajes (7)

MÁSMÓVIL

A: J. G.

21/03/2024

Buenas tardes,Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito tienes poder para actuar en nombre del titular de la línea.Un saludo.Atentamente

J. G.

A: MÁSMÓVIL

11/04/2024

Tengo poder para hacer la reclamación , soy Natalia Luciana Voicu desde el correo electrónico de mi marido , y esto es una vergüenza que me cobreis lo que os da la gana y no me estáis dando los servicios contratados .

MÁSMÓVIL

A: J. G.

12/04/2024

Buenos días.Tal y como indicamos anteriormente para poder gestionar la reclamación necesitamos copia de DNI y autorización de éste.Quedamos a la espera.Atentamente

MÁSMÓVIL

A: J. G.

22/04/2024

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, no hemos recibido la documentación solicitada.Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que la reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea.Atentamente

J. G.

A: MÁSMÓVIL

26/04/2024

Buenos días soy Natalia Luciana Voicu les envío mi NIE y lo que están haciendo conmigo ya no es normal yo no he pedido bono de GB y me estáis cobrando por servicios que no me estáis dando, me habéis causado un gran problema , Vodafone me reclama a diario y me han puesto en una lista de morosos por si culpa , no me dais ni la mitad de la fibra contratada y tampoco las plataformas que su comercial nos dijo en contrato y nos estáis cobrando cada mes lo que os da la gana

J. G.

A: MÁSMÓVIL

29/05/2024

Les pedí una copia de mi contrato y me han mandado uno vacío. Está empresa es de cachondeo total. No sois nada competentes , como les dije anteriormente tengo todo el contrato y todas las llamadas de su empresa grabadas como ustedes las tienen también imagino . Aquí es donde se ve realmente lo que se contrato y lo que me han engañado ustedes y me han causado un gran daño respecto a mi persona poniéndome en una lista de morosos la cual no estoy de acuerdo ya que es por la incompetencia de uno de sus trabajadores. Deberían indemnizar me ya que me han provocado un daño emergente.

MÁSMÓVIL

A: J. G.

29/05/2024

Buenas tardes,Ya hemos respondido a tu reclamación con anterioridad.Disculpa las molestias ocasionadas.AtentamenteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 29 de mayo de 2024 20:15Para: reclamaciones oficiales reclamaciones.oficiales@masmovil.comAsunto: Nuevo mensaje de JOSE ABEL AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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