Últimas reclamaciones

Hola a todos, hicimos una portabilidad de internet + 2 l??neas moviles de Jazztel a Mas Movil. Sin embargo dentro de los 14 días la cancelamos porque no estabamos convencidos y por que recibimos una mejor oferta por parte de Jazztel. Asi que la cancelamos, entendiendo que no podia haber penalización, aunque Mas Movil insistia en que recibiria una penalización por instalación de 180€. Ya devolvimos el router. El caso es que desde entonces recibimos hemos recibido una factura de Mas Movil reclamando180€ por penalización de instalación. He hablado con ellos por todas las vias y se niegan a retirar esa factura y no entran en razón, excusandose en que no es una penalización por portabilidad, sino por instalación. Pero claro habiendo una línea de internet de por medio, siempre tiene que haber instalación y si dispopngo de 14 días para poder cancelar y lo hicimos en ese plazo, no tiene ningún sentido que pretendan cobrarme gastos que son parte del juego y de la competencia entre compañias para captar clientes. No existe portabilidad sin instalación en esos casos. Aún asi 180€ me parecen excesivos por la ida del técnico a mi domicilio, el posicionamiento del router, el cable de fibra optica, la conexión y activación del servicio y la provisión de la línea. Aunque en el contrato indique que tengo una permanencia, la ley me ampara (el Articulo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2014-3329) ). Lo entenderia si no hubiera sido una portabilidad o hubiera superado los 14 días, pero no es el caso. Por otro lado, a mi solo se me informo de la penalización cuando estaba ejerciendo mi derecho de anular la portabilidad a Mas Movil. El contrato lo recibí posteriormente y los que indica Mas Movil en su web es bastante indefinido, supongo que para dejar la opción a duda, como me indica por correo Simone del Equipo de Mas Movil: `Como aparece en las Condiciones Generales que están a disposición en nuestra página WEB, En caso de desistimiento, habiendo MASMOVIL instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, MASMOVIL tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.` Ademas la última carta recibida nos amenazan con incluir nos en los ficheros de solvencia patrimonial y credito(ASNEF y BADEXCUG) en conformidad con el articulo 20 de la Ley Organica 3/2018. O sea no cumplen la ley que he mencionado??ado inicialmente, pero esta, si? A mi me sorprende esta doble bara de medir y el retorcimiento de las leyes para su beneficio y que se les permita. Parece lo único que pretenden es cobrar los 180€ vendiendo la deuda a una empresa de cobro y eso no creo que sea un modelo de negocio sostenible, como los que se precisan hoy dia. Ni habría que permitirles aplicar estas practicas ilegales.Por eso reclamamos que:1 - Se cancele la factura que emitieron y todos los procesos que haya podido iniciar el grupo Mas Movil contra nosotros (o mi musjer que es la titular): venta de la deuda a terceros, inclusión de nuestros datos en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ficheros ASNEF y BADEXCUG).2 - Además solicitamos que se eliminen todos nuestros datos de su base de datos para evitar la venta a terceros y obviamente dejar de recibir llamadas de sus operadores con nuevas ofertas.3 - También solicitamos una disculpa oficial por escrito y por llamada telefónica.4 - Si fuera posible solicitaria una indemnización por daños y perjuicios.He probado a hacer la rclamación amistosa por email con la compañia, también a traves de mediadores como el servicio de la comunidad europea y los de mi ayuntamiento pero han denegado la mediación y que Mas Movil no ve razón para dialogar. Espero vuestra respuesta.Muchas gracias por vuestra atención.

Tenia el servicio de Telefonía fija e internet con orange, ayer he llegado a mi casa de vacaciones y me encontraba sin servicio.He llamado a Orange para reclamar y me dicen que se ha realizado una portabilidad a masmovil.Alguien sin mi consentimiento ha realizado la portabilidad de Orange a Masmovil.He solicitado a orange la retroportabilidad dado que yo en ningún caso realice la gestión.He llamado a Masmovil para reclamar y me dicen que no saben cuanto pero habra un cargo por el contrato que se ha adquirido.Reclamo a Masmovil que No debe realizarse ningún cargo, porque no he realizado ninguna gestión y por otro lado me encuentro dentro del tiempo legal con mi derecho al desestimiento.Quedo a la espera de confirmación .Atentamente

MASMOVIL llama a mi numero de telefono varias veces por dia, ofreciendo beneficios que nunca he solicitado, Nunca tuve relacion comercial alguna con la empresa, ni numero de telefono o movil u otro servicio. Repetidamente les indico que no me llamen mas, pero ni borran mi numero de sus listas ni reciben mi reclamacion ni quieren darme numero de incidencia, Simplemente cortan o peor aun, continuan insistiendo que si, que entienden mi enfado, pero que ellos estan llamando ´por mi bien´, para ofrecerme descuentos. Asi dia tras dia.Ni siquiera bajo la amenaza de iniciar acciones legales dejan de llamar. Quiero que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales definitivamente .

Hola, tengo contratado un servicio telefónico en MASMOVIL de fijo más tres móviles. Los móviles funcionan correctamente, pero el fijo no funciona nunca. Cada vez que tengo que utilizarlo, he de llamar al telefono de averias, me lo arreglan tras una llamada no precisamente corta, hago la llamada y la proxima vez que intento hacer una llamada, el telefono vuelve a no funcionar.

buenos días, despues de más de 40 minutos esperando hablar con alguien de Másmóvil, explico el motivo de mi reclamación sobre factura de penalizacion gastos instalación:dia 2 de marzo de 2022, recibo llamada de Másmóvil con oferta telefonia fija, 4 lineas movil, internet y TV. Dia 3 mediodía se persona tecnico en mi casa para instalación router y decodificador TV (15 min.). día 3 por la tarde me llama mi operadora (VODAFONE) y propone una nueva oferta por terminar la anterior permanencia, como es la mejor oferta recibida me quedo con VODAFONE. Nunca se activo ni lineas fijas ni lineas moviles. No recibo contrato en formato papel Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias lo que si recibo es un correo para seguir la ACTIVACION de tu pedido, por lo que entiendo NO ESTA ACTIVO NINGUN SERVICIO. Durante la comunicación con el comercial se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación. Al desestimar la activación con MASMOVIL por la oferta de mi operador VODAFONE inmediatamente se pone en contacto conmigo un operador de masmovil con carácter intimidatorio indicandome que voy a tener que pagar unos 180 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. En abril me cargan 5,26€ , sin ingún documento que soporte dicho cargo, entendiendo yo que es por las horas que mediarón entre la visita de su instalador y la oferta de continuación con mi operador .A primeros del mes de mayo de este año, me cargan 181,50€ en mi banco sin saber a que corresponde dicho cargo por lom que procedo a su devolución, pasadas 2 semanas recibo factura de 150€+IVA cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Asimismo el periodo de facturación que consta en la factura es erróneo ya que va desde el 01/04/2022- 10/05/2022.El concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo.Reclamo para que dicha factura quede sin efecto.

Hola aviso importante Masmovil no avisa del corte del servicio hasta que no te quedan pocas horas para el corte del servicio además cuando intentas hablar con atención al cliente te mienten descaradamente sin ninguna educación diciendo que enviaron sms avisando de la devolución eso es falso,yo no tengo ningún mensaje avisando de la devolución del recibo solo se a enviado el sms con pocos minutos de antelación al corte del servicio, además del trato vejatorio y insultante de los agentes de cobros ,se niegan a ponerte en contacto con at.al cliente y te mienten descaradamente además de dejarte sin servicio de internet con pocos minutos de aviso antes del corte porque son unos maleducados y no quieren ayudar a solucionar la incidencia solo quieren cobrar por ofrecer el mal y pésimo servicio dado y además el cobro de 15e de más cada mes, solicito la devolución de las penalizaciones avisen con antelación suficiente y no a pocas horas del corte ,no te dejan hablar con at.al cliente si no pagas la factura que estás reclamando porque no estás de acuerdo con el cobro porque están cobrando más cantidad de la acordada.Exijo hablar con atención al cliente y que devuelvan las penalizaciones o que avisen en el momento de la devolución del recibo no a pocas horas del corte sin opción a hablar con atención al cliente,no recomiendo nada está compañía telefónica mejor pasaros a Vodafone que tiene un servicio de atención al cliente mucho más educado ,respetuoso y resolutivo y nunca te niegan a hablar con Atención al cliente como estos que me están cobrando 15 euros de más cada mes y además hay que aguantar a gente muy maleducada atendiendo las reclamaciones, cuando te hacen el contrato todo son buenas maneras después ves que son unos estafadores ya que me engañan diciendo que enviaron sms de aviso de devolución de recibo y eso es falso una gran mentira, Masmovil a base de ir engañando a la gente van cobrando de más cada mes y no te dan opción a reclamar si no pagas lo que a ellos les da la gana,no contratar Masmovil no se hacen cargo de las reclamaciones y te dejan sin internet con pocos minutos de aviso y estafando cada mes cobrando de más con está sucia técnica .No habéis mandado sms de aviso de la devolución del recibo eso es mentira tenéis agentes de cobros al teléfono que además de ser profundamente maleducados mienten para apoyar la estafa y no te dejan hablar con atención al cliente para ver qué a pasado si no pagas primero sus estafas y engaños de cada mes,ojo Masmovil te dejan sin internet con pocos minutos de antelación en el aviso

Hola me habéis cortado otra vez el servicio de internet sin avisar con suficiente antelación y después cobráis recargo de 15euros lo estáis haciendo cada mes ,avisáis con pocas horas de antelación para poder subsanar la incidencia el aviso tienen que hacerlo en el momento en el que devuelven el recibo para poder solucionar la incidencia pues yo entro en la app y no hay ningún aviso de ninguna devolución, solicito la devolución de los recargos y que se me avise de manera efectiva y con tiempo suficiente cuando el recibo es devuelto,mi cuenta a tenido problemas de fishing y por precaución no puedo dejar efectivo en cuenta y tengo que hacer el pago de manera manual,las personas que tenéis en el departamento de cobros que me an atendido son muy maleducados llevo meses intentando resolver el problema y me niegan hablar con atención al cliente hablando y entrando en mi vida personal cuando el fallo es de no avisar a tiempo o avisar en la app de másmovil , para que sirve la app si no avisa de que hay una incidencia con la factura cuando todavía se puede solucionar??? Pido hablar con Atención al cliente para solucionar el problema y que no se vuelva a repetir cada mes como está pasando,yo no estoy de acuerdo en pagar esa cantidad eso no es lo que yo tengo contratado,avisen con anticipación suficiente y no a pocas horas del corte,vuelvan a dar de alta el servicio porque somos estudiantes y necesitamos internet y teléfono en casa.Muchas gracias.

El 11 de abril de 2022 solicité una portabilidad de fijo+fibra desde MásMóvil Telecom a Parlem Telecom. La portabilidad no se ha podido llevar a cabo porque MásMóvil (y lo mismo sucede desde Yoigo) no permite ceder el número de teléfono a Parlem.Como cliente que todavía soy, yo he llamado a MásMóvil y me han dicho que no tengo ninguna permanencia y que ellos no pueden bloquear nada, que Parlem vuelva a solicitar la portabilidad.Parlem dice que cuando ellos intentan realizar la portabilidad, no pueden realizarlo porque MásMóvil no se lo permite.Parlem me ofrece la solución de hacer una portabilidad temporal a una tercera compañía (que no sea Yoigo), a modo de puente. Y que posteriormente solicite otra portabilidad desde esta tercera compañía a Parlem. Así MásMóvil no podrá bloquear esta portabilidad.Pero me niego a tener que realizar tantos movimientos cuando como usuario yo tengo derecho a conservar mi número de teléfono fijo y estar en la compañía que más me apetezca.Hoy, 18 de mayo, la situación sigue igual. Parlem me dice que el problema es que MásMóvil está bloqueando dicha portabilidad y yo como cliente sigo sin poder tener fibra y fijo (con mi número) en Parlem Telecom.Solicito que se permita la portabilidad de fibra y fijo (manteniendo mi número de teléfono) desde MásMóvil Telecom a Parlem Telecom.

Me estáis llamando desde este teléfono 919546362 para ofrecerme vuestros servicios estando en la Lista Robinson desde hace dos años.

Buenas tardes, el día martes 29/03/2022 recibimos la llamada de un comercial de MasMovil del cual poseo nombres y apellidos, donde nos ofertaba un servicio muy similar al que teníamos con Jazztel, donde incluye fibra, fijo, TV y una linea movil, a un precio menor con una permanencia de 3 meses. El comercial nos asegura que nos bonificará con bonos y servicios gratis de por vida (tengo las grabaciones de voz) para atraernos a MasMovil. Este servicio es para un familiar y era muy importante tener el servicio de futbol, el comercial nos aseguro que tendríamos el mismo servicio que con Jazztel (las conversaciones estan grabadas) y que no nos preocupasemos de nada. El día viernes 31/03/2022 se formaliza el contrato con MasMovil con la correspondiente grabación de voz donde en ningun momento se me informa de la penalizacion por la instalacion de los equipos, solo de la permanencia de 3 meses (conversación también grabada). El lunes 04/04/2022 sobre las 13:00 MasMovil instala los equipos en mi domicilio, esa misma tarde recibo una llamada de Jazztel donde se me advierte que me están engañando, puesto que MasMovil no tiene servicio de fútbol, me aconsejan que hable con el comercial que me entendió, además me hacen una contraoferta mejorando el precio que tenía con ellos. Durante el mismo día intento contactar con el comercial y finalmente descubro que me habían intentado engañar, tengo pruebas de ellos mediante la grabación de las convesaciones. El día martes 05/04/2022 sobre las 12:00 llamo a MasMovil para ejercer mi derecho de desestimiento dentro de los primeros 14 días, pues ya no quería contratar con ellos tras lo ocurrido, a lo que me informan que tendré que abonar 181€ en concepto de penalización por la instalación de los equipos. No estoy de acuerdo con ello puesto que no te dan la opción a revisar el contrato durante la aceptacion telefonica, a pesar de que existe la clausula pero en ningun momento informa del coste de la misma ni del periodo en el que se puede desistir sin incurrir en algun coste, no se me informó por telefono de esta penalización, solo de los 3 meses de permanencia (tengo pruebas mediante las grabaciones de voz) y además ni siquiera habían transcurrido 24h desde la instalación de los equipos.Considero este hecho una total mala praxis por parte de MasMovil ya que desde el inicio intentaron atraerme como cliente incurriendo en engaños que puedo demostrar y cayendo en la desinformaciñon total hacia su posible cliente.Por supuesto anunciarle a MasMovil mi intención de denunciarles y de seguir difundiendo su modo de actuación en redes sociales y foros de telefonía si no se ponen en contacto conmigo para llegar a un acuerdo amistoso.