Estimados/as señores/as:
A principios de Marzo suscribí con Uds. contrato de Fibra Óptica, una línea móvil y una gratuita. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos.
Cuando decidí contratar el servicio se me aseguraron una IP fija sin coste, un router concreto (FTTH ZTE ZXHN F680, incluso se especifica por correo electrónico) y fibra óptica directa de MASMÓVIL.
No se firmó nada pero se hizo una grabación especificando un periodo de desistimiento de 15 días y 3 meses de permanencia. Desistí al rato de venir el técnico.
Vinieron a hacer el alta de una línea de Movistar INDIRECTA que ya tenía (un kit autoinstalable), un router que nada tenía que ver con el pactado (Nokia ONT G-010G-P y un router ZTE ZXHN H367A) con 2 tarjetas SIM y se me aclaró que era CG-NAT de Movistar sin posibilidad de IP fija (es importante para mi).
A parte de desistir del servicio, devolví todo el material el mismo día y aclaré que no era lo que yo había contratado, aunque por teléfono no pararon de insistir en que me lo iban a cobrar todo de bastante mala manera.
Se usó el router solamente estando el técnico aquí, con la línea de Movistar activa tal como la he tenido muchos años y sigo teniendo. Después se volvió a poner el router de Movistar sin hacer de baja el servicio con ellos en ningún momento.
Devolví el material en su embalaje y en perfectas condiciones. No se abrió ni el plástico de las tarjetas SIM.
Se me ha cobrado 229€ como si se tratara de una baja en el periodo de permanencia, pero la realidad es que yo no he estado de acuerdo en ningún momento porque lo que pactamos y lo que se instaló, eran cosas muy distintas.
Todo ocurrió la misma tarde en cuestión de 30 minutos.
Tampoco me parece que montar un kit de ONT+Router en 10 minutos le suponga a nadie 229€, puesto que el precio del kit ni siquiera va incluido y lo tuve que devolver. De no haberlo hecho, se me habrían cobrado 360€.
Adjunto la factura.
Solicito: la devolución del importe de 229€ de la penalización por resolución del contrato (supuestamente gastos de instalación) puesto que se trata de un desistimiento en los 20 minutos de su instalación, porque nada tenía que ver con lo vendido por la comercial (Noelia).
Sin otro particular, atentamente.
Carlos
