Últimas reclamaciones

Hola, en mayo de 2023 cambié de operador telefónico desde Masmovil. Al ponerse en contacto conmigo estos últimos para evitar mi marcha de la compañía se me ofreció, entre otras cosas, la devolución de la penalización por gastos de instalación de la nueva compañía (150€)Sin embargo, ya he realizado la solicitud de dicha devolución en más de 3 ocasiones (aportando toda la documentación necesaria para ello) y en la última se me ha contestado que al haber disfrutado ya de dicha promoción (hace más de dos años) no me la volverán a aplicar.En ningún momento en la llamada en la que se produjo la firma del contrato se me informó de que esto podía ocurrir, llamada que está grabada, de hecho la información que se me dio en todo momento fue la contraria, pues todo iba a ser en mi favor.Por tanto, considero que Masmovil me ofreció una promoción ENGAÑOSA, compañía con la que llevo unos 3 años y en la que confiaba.

Hola.Primero de todo, es imposible contactar con MásMóvil vía telefónica para darse de baja, en cuanto dices a su robot que quieres la baja te hacen esperar +10 minutos y luego cuelgan. Llevo meses llamando y Al final tuve que enviar un burofax, del cual tengo prueba escrita de parte de Correos que recibieron el día 3 de Enero del 2024.Aún recibiendo el Burofax solicitando la baja, pues llevo meses sin vivir en el domicilio donde tenía contratado el servicio y llevan meses cobrándome sin mi consentimiento debido a que no cogían nunca las llamadas, todavía siguen cobrándome después de dar el servicio de baja vía Burofax.Solicito cualquier importe cobrado indebidamente, la baja inmediata y la eliminación de todos mis datos por parte de la empresa denunciada.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil indicada en la reclamacion.En la factura de la que adjunto copia, aparecen varios cargos por parte de Woman Today y Playweez, los cuales, de alguna forma, se an activado sin yo dar ningun consentimiento a estas dos subscripciones. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 27.93 Euros.Sin otro particular, atentamente.Emilio.

Hola, he recibido la factura de la compañía Másmóvil del mes de febrero en la cual se me cobra 27,96 perteneciente a suscripciones, las cuales no he autorizado, ni sé de qué se trata. Se cobra 15,96 € de una suscripción llamada Zaplium y otra de 11,99 € que se llama Demusica. Solicito el importe íntegro de esas suscripciones.

Hola, solicite cambio WiFi a otro domicilio,hace casi un mes me dicen que no tienen señal por este sector. Va hacer casi un mes que no estoy usando el servicio y me dicen que me van a combrar de igual forma la factura, pues no estoy de acuerdo me parece un abuso. Me quiero dar de baja para poder solicitar el servicio a otra compañía porque necesito WiFi y me dicen que tengo que pagar la penalización de casi 300 euros, yo no tengo la culpa que ustedes no me puedan solucionar el problema del servicio de WiFi .Señores por favor necesito solución. Gracias

Buenas tardes, llamé al servicio de bajas de masmovil para cancelar el servicio de fibra pues habia contratado con otra compañia. Para que no diera de baja y siguiera con ellos me igualaron el precio, 14.99€ al mes durante 12 meses. Las dos primeras facturas han estado correctas pero la tercera en lugar de 14.99€ me han cobrado 19.99€. Cuando llamó para reclamar me dicen que ha sido un error por su parte y que tenía dos descuentos cuando solo puedo tener uno. Les pedí que me quitaran la permanencia si no iban a respetar el precio pactado. Despues de estar esperando unos diez dias sin respuesta vuelvo a llamar y me dicen que es asi, que solo me pueden aplicar un descuento y que ademas no me pueden tampoco quitar la permanencia. Es un fraude a todas luces pues yo acepte un año de permanencia a 14.99€ y no a 19.99€. Si no van a respetar el precio pactado deben anularme la permanencia para poder dar de baja el servicio sin ninguna penalización.

Hola, Tenia un servicio de fibra contratado con MAS MOVIL NEGOCIOS.Me he mudado y he pedido cambio de domicilio, me han tenido más de 15 días esperando, me mandaron un Técnico que me dijo que no podía instalar porque en vez de fachada estaba en poste y que me contactarían. Pasaron los dias y nadie me contacta, estuve sin poder trabajar 10 días hábiles, finalmente logro hablar con alguien un poco más eficiente que me confirma que NO me podrán INSTALAR EL SEVICIO PORQUE EN LA NUEVA DIRECCIÓN NO HAY COBERTURA.Por lo cual procedo a la baja.Entrego el router en correos, tengo constancia de entrega y admisión.MAS MOVIL mediante Sms me confirma que ha sido recibido.Al otro dia me siguen enviando mensajes solicitando que entregue el router. NO TENGO OTRO ROUTER PARA ENTREGAR.Me he comunicado para aclarar esto varias veces. Y me dicen que es un error. Al dia siguiente, llaman del +34 951 029 317 para que entregue el router y he vuelto a explicar y me vuelven asegurar que se trata de un error, que ya está recibido, me envían un sms de confirmación de entrega.Al día siguinete, otra vez recibo un mensaje solicitando el router.ME VUELVO A COMUNICAR EN ESTE NÚMERO Y ME DICEN NUEVAMENTE QUE SE TRATA DE OTRO ERROR.En el dia de hoy me llaman nuevamente, desde el +34 951 029 317 y nuevamente me dicen que tengo que entregar un router. Ademas el operador, con unas formas muy desagradables y prepotentes, me dice que solo le tengo que decir si lo tengo o no lo tengo, vuelvo a explicar lo sucedido.Me han solicitado el router 5 veces, no paran de llegarme sms, y de llamarme. ME TIENEN HARTA!Por otro lado pido la supresión de mis datos personales según LOPD ya que no tengo nada más que ver con Más Móvil.

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales y abuso telefónico por parte de MásMóvil.Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en contra de la empresa de telecomunicaciones MásMóvil por prácticas que considero violatorias de mis derechos de protección de datos y de privacidad, así como un abuso telefónico reiterado y engañoso.Desde hace varias semanas, recibo entre dos y tres llamadas semanales de parte de MásMóvil, ofreciéndome productos y servicios a pesar de estar inscrito en la Lista Robinson, hecho que debería prevenir exactamente este tipo de comunicaciones no solicitadas. En cada una de estas llamadas, he informado educadamente de mi inclusión en dicha lista, solicitando el cese de estas comunicaciones, sin obtener más respuesta que la interrupción abrupta de la llamada.El día miércoles 21 de febrero de 2024, a las 15:20 horas, recibí una llamada particularmente preocupante: una persona que se identificó como perteneciente al departamento comercial de Vodafone me interrogó sobre problemas de servicio y detalles de mi tarifa. Minutos después, la misma línea me contactó con un cambio de voz, ofreciendo esta vez servicios de MásMóvil. Esta situación no solo es un claro incumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), sino que también sugiere prácticas engañosas y posiblemente fraudulentas.Adjunto a esta reclamación, encontrará capturas de pantalla de mi registro de llamadas como evidencia de la frecuencia y persistencia de estas comunicaciones no deseadas. Estoy dispuesto a proporcionar, en momento requerido, cualquier otro soporte documental que se considere pertinente, incluyendo el extracto mensual de llamadas de mi proveedor de telefonía actual, Vodafone.Por los motivos expuestos, solicito a la OCU:1.- Intervenir en este asunto para que se respeten mis derechos de privacidad y protección de datos, asegurando el cese de estas llamadas no solicitadas por parte de MásMóvil.2.- Investigar las prácticas de MásMóvil en relación con la obtención y uso de datos personales, especialmente en lo que respecta a la posible suplantación de identidad y el engaño para obtener información.3.-Facilitarme información sobre cómo proceder para obtener las grabaciones de estas llamadas, amparándome en mi derecho de acceso a cualquier dato personal que MásMóvil posea sobre mí, conforme a la LOPDGDD.Por los motivos expuestos anteriormente y ante la gravedad de la situación, que considero una violación de mis derechos de protección de datos personales y un abuso de las prácticas comerciales, me veo en la obligación de informarles que iniciaré las acciones legales pertinentes contra MásMóvil. Esto incluye, pero no se limita a, la presentación de una denuncia formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, si fuera necesario, acciones legales por la vía judicial para proteger mis derechos e intereses.Solicito a la OCU no solo su intervención para asegurar el cese de estas comunicaciones no solicitadas y la investigación de las prácticas mencionadas, sino también su asesoramiento y apoyo en el proceso de denuncia ante la AEPD y otras autoridades competentes.Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y su apoyo en estos procedimientos legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y asistencia en este asunto de suma importancia.Atentamente,

Buenas tardes. realice un portabilidad de fijo e internet desde jazztel a Masmovil, en la que se me garantizaba que no tenia coste ninguno aun cuando realizase un desistimiento. Una vez realizada la grabación de contratación, al día siguiente contacto el técnico para realizar la instalación del modem y wifi en mi domicilio. Ya les indique que aun no había cerrado la portabilidad con Jazztel y que estaba en concretar la contraoferta, a lo que me dijeron que no había problema y que disponía de 14 días de desistimiento.la instalación del modem y la wifi por parte de Masmóvil, fue sin disponer aun del desistimiento de la oferta por parte de la anterior operadora.Me encuentro con un cargo contra mi cuenta de 229,90€ por penalización de gastos de instalación, cuando esta instalación fue realizada a riesgo y ventura al no disponer aun de la respuesta de cancelación definitiva de la anterior operadora.El día 25/11/2023 realizaron el cambio de la fibra.el día 11/01/2024 envían factura y cargo.realizo reclamación vía telefónica la atención al cliente que no es atendida.Por medio de la empresa Intrum, a primeros de febrero, realizan reclamación de cantidad, con las amenazas de inclusión en listas de impagos y morosos y gastos judiciales.SOLICITO, la anulación de dicho cargo al entender que la instalación del modem y fibra se realizaron a riesgo y ventura de la empresa sin disponer aun de la baja de la empresa anterior. y a mas en mi reclamación en ningún momento el operador me aviso de las consecuencias de confirmar la instalación a un sin disponer del consentimiento de baja por parte de Jazztel. Que la politica agresiva de fidelizacion del cliente y de instalacion de la fibra por parte de Masmovil no puede ser motivo de prejuicio al cliente.Que la empresa debe de guardar los protocolas y procedimiento de baja y alta así como de portabilidad en los servicios de telecomunicaciones.y por ultimo mientras tanto no se resuelva dicha reclamación informa a Intrium de de desista de reclamar dicha factura y mas en los términos amenazantes que usa.En su contrato figura el siguiente texto: DESISTIMIENTOSólo aplicable en contratación a distancia y fuera del establecimiento. Tienes 14 días desdela firma del contrato para ejercitar el derecho de desistimiento. Si solicitas expresamenteque la prestación del servicio se inicie durante ese plazo, se cobrarán los gastos deinstalación recogidos en el Contrato. Para clientes empresa CIF, no aplicaría dicho plazo dedesistimientoEN NINGUN MOMENTO YO SOLICITE EXPRESAMENTE QUE LA PRESTACION DEL SERVICIO SE INICIASE EN ESE PERIODO.En Madrid a 22 de febreo de 2024 a las 19:33Manuel Muiña

Corte del servicio de internet en el domicilio desde el día 14/02/2024 hasta 18/02/2024 (hoy aún no tengo el servicio)