Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales y abuso telefónico por parte de MásMóvil.Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en contra de la empresa de telecomunicaciones MásMóvil por prácticas que considero violatorias de mis derechos de protección de datos y de privacidad, así como un abuso telefónico reiterado y engañoso.Desde hace varias semanas, recibo entre dos y tres llamadas semanales de parte de MásMóvil, ofreciéndome productos y servicios a pesar de estar inscrito en la Lista Robinson, hecho que debería prevenir exactamente este tipo de comunicaciones no solicitadas. En cada una de estas llamadas, he informado educadamente de mi inclusión en dicha lista, solicitando el cese de estas comunicaciones, sin obtener más respuesta que la interrupción abrupta de la llamada.El día miércoles 21 de febrero de 2024, a las 15:20 horas, recibí una llamada particularmente preocupante: una persona que se identificó como perteneciente al departamento comercial de Vodafone me interrogó sobre problemas de servicio y detalles de mi tarifa. Minutos después, la misma línea me contactó con un cambio de voz, ofreciendo esta vez servicios de MásMóvil. Esta situación no solo es un claro incumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), sino que también sugiere prácticas engañosas y posiblemente fraudulentas.Adjunto a esta reclamación, encontrará capturas de pantalla de mi registro de llamadas como evidencia de la frecuencia y persistencia de estas comunicaciones no deseadas. Estoy dispuesto a proporcionar, en momento requerido, cualquier otro soporte documental que se considere pertinente, incluyendo el extracto mensual de llamadas de mi proveedor de telefonía actual, Vodafone.Por los motivos expuestos, solicito a la OCU:1.- Intervenir en este asunto para que se respeten mis derechos de privacidad y protección de datos, asegurando el cese de estas llamadas no solicitadas por parte de MásMóvil.2.- Investigar las prácticas de MásMóvil en relación con la obtención y uso de datos personales, especialmente en lo que respecta a la posible suplantación de identidad y el engaño para obtener información.3.-Facilitarme información sobre cómo proceder para obtener las grabaciones de estas llamadas, amparándome en mi derecho de acceso a cualquier dato personal que MásMóvil posea sobre mí, conforme a la LOPDGDD.Por los motivos expuestos anteriormente y ante la gravedad de la situación, que considero una violación de mis derechos de protección de datos personales y un abuso de las prácticas comerciales, me veo en la obligación de informarles que iniciaré las acciones legales pertinentes contra MásMóvil. Esto incluye, pero no se limita a, la presentación de una denuncia formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, si fuera necesario, acciones legales por la vía judicial para proteger mis derechos e intereses.Solicito a la OCU no solo su intervención para asegurar el cese de estas comunicaciones no solicitadas y la investigación de las prácticas mencionadas, sino también su asesoramiento y apoyo en el proceso de denuncia ante la AEPD y otras autoridades competentes.Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y su apoyo en estos procedimientos legales. Quedo a la espera de su pronta respuesta y asistencia en este asunto de suma importancia.Atentamente,

Buenas tardes. realice un portabilidad de fijo e internet desde jazztel a Masmovil, en la que se me garantizaba que no tenia coste ninguno aun cuando realizase un desistimiento. Una vez realizada la grabación de contratación, al día siguiente contacto el técnico para realizar la instalación del modem y wifi en mi domicilio. Ya les indique que aun no había cerrado la portabilidad con Jazztel y que estaba en concretar la contraoferta, a lo que me dijeron que no había problema y que disponía de 14 días de desistimiento.la instalación del modem y la wifi por parte de Masmóvil, fue sin disponer aun del desistimiento de la oferta por parte de la anterior operadora.Me encuentro con un cargo contra mi cuenta de 229,90€ por penalización de gastos de instalación, cuando esta instalación fue realizada a riesgo y ventura al no disponer aun de la respuesta de cancelación definitiva de la anterior operadora.El día 25/11/2023 realizaron el cambio de la fibra.el día 11/01/2024 envían factura y cargo.realizo reclamación vía telefónica la atención al cliente que no es atendida.Por medio de la empresa Intrum, a primeros de febrero, realizan reclamación de cantidad, con las amenazas de inclusión en listas de impagos y morosos y gastos judiciales.SOLICITO, la anulación de dicho cargo al entender que la instalación del modem y fibra se realizaron a riesgo y ventura de la empresa sin disponer aun de la baja de la empresa anterior. y a mas en mi reclamación en ningún momento el operador me aviso de las consecuencias de confirmar la instalación a un sin disponer del consentimiento de baja por parte de Jazztel. Que la politica agresiva de fidelizacion del cliente y de instalacion de la fibra por parte de Masmovil no puede ser motivo de prejuicio al cliente.Que la empresa debe de guardar los protocolas y procedimiento de baja y alta así como de portabilidad en los servicios de telecomunicaciones.y por ultimo mientras tanto no se resuelva dicha reclamación informa a Intrium de de desista de reclamar dicha factura y mas en los términos amenazantes que usa.En su contrato figura el siguiente texto: DESISTIMIENTOSólo aplicable en contratación a distancia y fuera del establecimiento. Tienes 14 días desdela firma del contrato para ejercitar el derecho de desistimiento. Si solicitas expresamenteque la prestación del servicio se inicie durante ese plazo, se cobrarán los gastos deinstalación recogidos en el Contrato. Para clientes empresa CIF, no aplicaría dicho plazo dedesistimientoEN NINGUN MOMENTO YO SOLICITE EXPRESAMENTE QUE LA PRESTACION DEL SERVICIO SE INICIASE EN ESE PERIODO.En Madrid a 22 de febreo de 2024 a las 19:33Manuel Muiña

Corte del servicio de internet en el domicilio desde el día 14/02/2024 hasta 18/02/2024 (hoy aún no tengo el servicio)

Hola, el pasado dia 30 de noviembre de 2023 recibi una oferta por parte de Masmovil de fibra y dos lineas de telefono movil, Decidi aceptarla y el dia 4 de diciembre de 2023 llega a mi hogar el tecnico para realizar la instalacion que no consistio mas que en cambiarme el router que ya tenia de Jazztel por el suyo y hacer unas comprobaciones que entiendo deben realizar, no le llevo mas de 10 minutos de tiempo, no tuvo que cambiar nada de la instalacion siquiera, me entrego las dos sims para los moviles los cuales no se podia activar hasta pasados unos dias, asi que seguia con las lineas de telefono de jazztell mientras.Ese mismo dia 4 de dieciembre, me llaman desde Jazztel ofreciendome una mejor oferta y por supuesto la acepte. Llamo a masmovil para cancelar la portabilidad, unicamente de la fibra ya que las dos lineas moviles aun no se habian producido. El chico que me atendio intento mejorar la oferta pero no me convencio, asi que insistia en que para darme de baja tenia que decir de viva voz que aceptaba que me cobrasen el gasto de la instalacion que se habia realizado ese mismo dia y que si me negaba no iban a cancelar la portabilidad. Tuve que aceptar despues de casi discutir con el diciemdome que el no se iba a jugar su puesto de trabajo y que esto se tenia que hacer asi si o si.El dia 16 de febrero de 2024 me llega un cargo en mi cuenta del banco por el importe de 229,90€, por no cumplir los 3 meses de permanencia que me solicitaron. Les devolvi el router a masmovil y al recibir el de jazztell me lo instale yo mismo, conectar y listo sin mas. Me parece un abuso que por simplemente conectar un aparato a la corriente te cobren tanto dinero, es mas ni siquiera es necesario que venga nadie a instalarlo por ti.Intente ser lo mas correcto y amable avisandolos inmediatamente el mismo dia de la supuesta instalacion, evitando tambien que se realizara la portabilidad de las lineas moviles.Reclamo que se me devuelva el importe ya pagado.

Hola buenos días, mi reclamación es para más móvil. Con fecha 25 de enero recibí un correo de bienvenida a más móvil. Concertamos cita para la instalación de los equipos de Internet 31 de enero .Cuando se fue el técnico, le pregunté por la tarjeta sim , respondiendo que me la enviarían. Pasados los días y después de unos largos minutos al tlf con atención al cliente me dijeron que mi tarjeta estaba por llegar .Tras una espera más que prudencial el 7 de febrero contacto nuevamente con atención al cliente, sin noticias de mi tarjeta .Para entonces decido escribir una reclamación pidiendo que si para el 9 de febrero sigo sin la tarjeta sim entiendo que no cumplen su parte del contrato y me veré obligado a regresar con mi antigua operadora que es la que me sigue dando conexión telefónica .Intento enviar un correo electrónico a hola@masmovil.com para que quede constancia de su incumplimiento y de los problemas y pérdida de tiempo que me están produciendo. Automáticamente el correo me lo devuelve diciendo que ese correo no se encuentra disponible .Entonces lo envío por wasup para que quede constancia en algún sitio, pero nadie se pone en contacto conmigo .El 9 de febrero me pongo en contacto con atención al cliente , donde no me Dan ninguna solución y me amenazan que si me doy de baja tendré que pagar una penalización de doscientos y picó € en concepto de penalización cuando les digo que no estoy de acuerdo por que los que incumplen el contrato son ellos que siguen sin darme el servicio contratado , que es telefonía móvil + Internet y TV .Ese mismo día 9 por la tarde los servicios de Internet y TV dejaron de funcionar y el servicio técnico, vía wasup no me dio solución..Con fecha 12 de febrero y tras varios intentos de darme de baja en falsos departamentos en los que me decían que me daban de baja era mentira .Finalmente y por otro medio consigo el tlf de bajas , aquí me dicen que si no asumo el pago de la instalación no me darán de baja y que eso se tiene que hacer con una grabación en la que una vez quede dicho y grabado que estoy de acuerdo con la penalización ne dará de baja ,y si no , no me da de baja .Comenzamos la grabación y llegado sese punto ,digo que no estoy de a cuerdo , por lo que No me da baja .A día de hoy 16 de febrero , sigo sin tener noticias de mi tarjeta sim, creo que nunca me dieron de baja y tampoco se donde enviar los equipos de más móvil. Ahora estoy con todo en orden con movistar. Ya que en masmovil nunca consiguieron cumplir su contrato y hacer la portabilidad efectiva considero que yo tampoco estoy obligado y más si tenemos en cuenta todos los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo que me han ocasionado .Me engañaron y luego con amenazas me quieren hacer cumplir un contrato que fueron ellos los primeros en romper. Espero que OCU encuentre los canales por los que hacer llegar esta carta a las personas responsables y sepan admitir su incumplimiento y problemas ocasionados

La permanencia me acababa el día 15 de Septiembre 2023 se amplió al dia 01 de diciembre 2023 por un cambio de domicilio (tal y como se especificaba en la aplicación móvil de MASMOVIL) Ese día doy de baja el contrato, dado que encima no me funcionaba el wifi correctamente desde hacia 2 meses, de hecho, de las idas y venidas del wifi se rompió un robot aspirador (CONGA). Me intentan hacer una oferta para que no me cambie a otra compañía y me niego, dado que la experiencia fue nefasta. Le consulto ESPECIFICAMENTE al chico de atención al cliente si tengo algún coste extra y me dice que si entrego el Router a tiempo no habrá ningún coste dado que se me había acabado la permanencia. En caso de que no lo entregase se me cargarían 191 euros dos días después entrego el Router y recibo un sms indicando que se ha recibido correctamente. Hoy, 3 meses después me cargan 191 euros en mi cuenta corriente, que según la chica que me ha atendido, muy maleducada por cierto, dado que me ha afirmado de forma muy agresiva que si no lo pago: TE METEMOS EN UN FICHERO NEGATIVO POR MOROSIDAD (la tengo grabada, puesto que ha sido muy violenta). Desde atención al cliente me dicen que los gastos son por instalación, cuando me HAN PRECISADO que se extinguían al cumplir la permanencia. Es una vergüenza. Es un engaño. Todo lo que hablan es mentira y encima te amenazan.

Hola, buenos dia! Me an pasado esto con Masmovil. En junio de año pasado echo telematico portabilidad de 4 linias i internet de la casa a masmobil. Ellos hecho todo muy mal, equivocado numeros de telefono, desde 4 linias a movido solo una linia, mi niños estaba sin linia movil. Tenia que comprar tarjetas de prepago, por que compania por telefono no lo podria solucionar la problema. Internet de la casa no tenia ni velocidad para 2 tele i 3 telefono. Para no calentar la cituacion entre familiares me a usado internet mobil en casa. Cuando hego tiempo, tenia permanencia asta fin de verano( 3 meses) esperava este tiempo i puse otraves la compania anterior. Con portabilidad a otra compania me sigen mandando la facturas de masmovil. Hoy allamado abogado de masmovil, ententava cobrar por servicio que yo no tengo, el dado numero de telefono de la baja 900696226. Intento dar baja i me hechan a otros numeros, i a otro i a otro, me a llamado ya a 5 numeros de telefono. Nadi en esa compania no me puede dar respuesta porque lo cobran i nadi no pueden dar baja porque no encuentran numero de NIE. No lo tienen en la cictema nie con letra F solo con x, z, y. Pido solucionar mi baja desde la portabilidad en augosto- septiembre de 2023 i no me mandar facturas sin cervisio i sin vergüenzas

Hola, para el mes de febrero 2024 me retrase dos días en pagar la factura de masmovil de 44,89 y en cuanto pude la pagué por medio de su web , y al siguiente día se me volvió a cobrar el mismo importe de 44,89 euros esto el día 8 de febrero, he pedido varias veces que me ayuden con mi reembolso pero en mas móvil no son cordiales o no tienen la intención de ayudar , gracias y espero una pronta respuesta

La compañía Másmovil me está cobrando una cantidad superior por mi fibra con respecto a lo que acordé con el comercial el día que me hizo la oferta. He llamado varias veces y puesto en contacto con atención al cliente vía Whatsapp para que se me encuentre una solución y después de abrir varias reclamaciones estás se quedaron en nada.El comercial me hizo una oferta por segunda vivienda de 18,99 para tener fibra en una segunda vivienda, tal y como viene reflejado en el contrato y que me enviaron y ahora adjunto. Pero me están llegando facturas de 30€ al mes. El problema fue que el no debió ofrecerme el contrato de segunda vivienda porque yo solo soy titular de una de ellas, la otra vivienda, en la cuál yo tengo asociado mi número de teléfono móvil, está a nombre de mi madre. Yo no tengo porque saber que las dos viviendas tienen que estar bajo un mismo titular, puedo creer que sea válido con que estén vinculados varios servicios. Quién sí tiene que saberlo es el comercial, que es él el que me hace la oferta de segunda vivienda, tal y como viene reflejado en la llamada que hicimos en septiembre.Para mitigar el error de la compañía e intentar poner las cosas en orden solicité un cambio de titular para que las dos viviendas estuvieran reflejadas en la misma persona, Pero después de enviar los documentos firmados al correo oportuno, de un día para otro, me dejaron de contestar, a pesar de mi insistencia. Ahora en atención al cliente me informan que ya ha pasador mucho tiempo desde mi solicitud y que tengo que volver a enviar la documentación como hice para el cambio de titular.Reclamo una solución por parte de esta compañía en forma de que se me abone la diferencia de lo que he estado pagando de más con respecto al contrato que realicé con la compañía el 30 de septiembre de este año y que se normalicen las facturas venideras al importe 18,99 tal y como viene reflejado en el contrato acordado.A espera de su respuesta reciba un cordial saludo

Buenas tardes ,Me di de baja de la compañía más móvil en noviembre porque no me daba buen servicio y por subirme la tarifa sin previo aviso y resulta que una línea adicional gratuita que me ofrecieron ellos mismo cuando era cliente la han dejado abierta.Y llevan cobrandomelo 2 meses seguidos, hoy tras 45 minutos intentando resolverlo telefónicamente y hablar con atención al cliente, con departamento de bajas ,con atención al cliente de prepago y con departamento de contratos lo único que he conseguido es que me den de baja la línea adicional y me dicen que es culpa mía porque en su día la mujer que me atendió yo no le especifique línea por Línea lo que yo quería dar de baja cuando le dije bien claro que no quería ningún tipo de servicio con ellos y que todo lo dieran de baja.