Últimas reclamaciones

Hola. En enero me fui de másmovil a otra compañía haciendo la portabilidad de los 2 números principales + internet.El problema es que no porteamos la línea que ellos llaman bastón (llamadas ilimitadas+ 2 gigas) que regalaban al pasar el resto de cosas con ellos.Obviamente no me avisaron y me siguieron cobrando 12 € al mes por lo que supuestamente era una línea sin coste, que nunca se llegó a usar, todo sea dicho.Cuando me di cuenta procedí a darme de baja el 27 de abril, me hicieron todo el paripé de grabar la conversación... pero me dijeron que no me podían mandar un correo de confirmación porque supuestamente en esa línea no tenían datos suficientes para generarlo y al no tener nada más con ellos pues que no podían.En fin...me fio, pero desactivo la domiciliación en el móvil.Cual es mi sorpresa después de 2 meses al ver que me han seguido cobrando y no me han dado de baja...Vuelvo a llamar y me dicen que no tienen constancia de la primera baja, vuelvo a darme de baja, les vuelvo a pedir un correo de confirmación... me vuelven a contar la misma milonga pero esta vez me dan un número de incidencia. Finalmente, de esta vez sí que se hace efectiva la baja.El problema es que ahora me reclaman 27 € de los 2 meses que seguí dado de alta por error suyo y me amenazan por carta con meterme a la lista de morosos.Exijo una disculpa por su error y la condonación de esa deuda.Un saludo.

Hola, solicité portabilidad con Masmovil y después me llamó mi compañía Orange para hacer contraoferta una vez aceptado con más móvil. Ellos me dijeron que tenía un plazo de desestimiento de 15 días. Lo hice en los plazos establecidos y aún así estoy recibiendo mensajes por email de que debo pagar la deuda de 186,48€ por haberme dado de baja. Llamo por tfno a atención cliente y me dicen que debo pagar esa cantidad por la instalacion en mi domicilio. Cuando eso no es cierto, el tecnico vino a cambiar el router , nada mas. Después de solicitar baja, devolví equipos y listo. Lo último , He recibido instrucciones de mi cliente MAS MOVIL TELECOM para proceder al cobro de la deuda que mantiene con esa entidad y que asciende a 186,48 Euros.Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito (ficheros de morosidad RAI o ASNEF o BADEXCUG) siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le podría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones con pago aplazado.Antes de iniciar cualquier tipo de reclamación judicial, siempre ofrezco una solución amistosa en los asuntos que se me encomiendan. Por ello, con el presente le informo que dispone de un plazo máximo de CINCO días a efectos de normalizar la referida situación.

Hola, Hoy día 07/09/2023 he recibido una llamada por parte de vuestro departamento comercial notificando que el día de mañana 08/09/2023 mi factura se incrementará en 21 euros y se añadirá una permanencia de 24 meses. Esta acción me parece abusiva e injustificada, ya que prácticamente me estáis obligando a permanecer con vosotros en contra de mi voluntad.Vuestro agente me comenta que esta acción fue informada por email, pero no me ha llegado ningún correo electrónico y justamente me llamáis un día antes, cuando ya no tengo margen de acción para solicitar la baja, lo que va en detrimento de mi presupuesto y de mis derechos como consumidora.Cuando realicé la portabilidad, me aseguraron que esta situación no se presentaría, sobre todo porque llegué a vosotros por una política similar de mi antigua compañía. Es obvio que los derechos como consumidores, no pasan por vuestra discreción y una vez más me encuentro con que, de un día para otro, debo pagar 62 euros de factura, sin posibilidad de negarme y teniendo que asumir una permanencia de dos años, sin estar de acuerdo con eso. Según la normativa, tenéis un mes para informarme de todo el cambio y ese mes no se ha respetado. No estoy de acuerdo con ese incremento, no estoy de acuerdo con la permanencia, por lo que solicito margen para poder retirarme de vuestra compañía y buscar una opción que se adecúe a mis posibilidades.Muchas gracias.

Hace aproximadamente 2 meses hice una portabilidad de Masmovil a Lowi. Masmovil me ofrecieron un plan de línea de móvil más fibra más fijo y dos líneas extras gratuitas, donde cada una tenía 2G y 100 minutos en llamadas. Al dar de baja la línea de móvil principal y no cancelar las otras por desconocimiento, me cobraron por separado todo, menos la línea principal que fue la que porté. Al reajustar las tarifas en vez de poner me la más semejante al que tenía, me pusieron la más alta sin avisarme ni realizar ningún precontrato, todo sin mi consentimiento. Me pusieron en una línea 82G y en la otra 25G,cuando las 2 líneas, tenían 2G cada una y el fijo me cobraron 28€ en total sumando 70.76€. A parte me cobraron una parte proporcional del mes con el mismo concepto de 16.45€. Hice la reclamación y la resolución que me dieron fue que todo estaba correcto cuando incluso el agente que me atendió, me dijo que no era normal que el reajuste de la tarifa se haya hecho así.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilA fines de Junio 2023, teniendo el servicio de TE e Internet con la empresa Yoigo y a tres días de cumplir el plazo mínimo de tres meses de permanencia con dicha empresa, me llama un vendedor de Masmovil para ofrecerme el mismo servicio con una tarifa levemente más económica. Con la finalidad de ahorrar unos euros por mes (no más de 6/7 Euros) accedo al cambio de empresa con la condición del cumplimiento de dicho periodo mínimo de tres meses para lo cual, la promotora de Masmovil se comprometió a cumplirlo y ante mi consulta, me confirmo que Masmovil se encargaría de todo (la baja de Yoigo y el alta en Masmovil a partir del vencimiento del citado contrato. Reitere esta solicitud –y sería útil solicitar las grabaciones de la conversación- para constatarlo, ya que conociendo la letra de ese contrato y siendo, por ende, conciente que podía ser penalizado me ocupe de repetirlo en más de una ocasión. Prueba de este cuidado fue haber colocado los chips (situación que fácilmente se puede demostrar) enviados por Masmovil, luego de vencido el citado periodo de tres meses.A pesar de todo lo explicado arriba, a principios de Agosto 2023, se debita de mi cuenta (y les he enviado impresión pantalla de movimiento bancario) una suma de 187,17 Euros por parte de Yoigo (copia de cuya factura tambien ya les he enviado y no tengo inconvenientes en hacerlo nuevamente) por penalización impuesta al no haber cumplido el periodo mínimo de permanencia según contrato. Estoy ante una estafa acontecida por irresponsabilidad o con intencionalidad de parte de alguna de estas empresas por lo que acudo a los entes de defensa de los más desprotegidos en estos casos: los consumidores.Hice el reclamo a ambas empresas. Yoigo me dice que hable con Masmovil y Masmovil no reconoce su responsabilidad y niega cualquier reintegro del dinero injustamente cobrado Agradeceré por favor, se considere y analice esta cuestión para que se haga justicia.Agradeceré su respuestaSin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 2/6 vino el tecnico a mi casa, enchufo el ruter en la INTALACION QUE YA HABIA, al dia siguiente llame por que no tenia linea en el fijo ni internet, espere el fin de semana y como seguia igual el 5/6 me di de baja, me reclaman gastos de instalacion por algo que no funciono.

Se ha realizado una suscripción sin mi permiso, en mi cuenta de móvil que tengo con más móvil . Intento anularlo a través de un mensaje que encuentro en el móvil y me deriva a una página con la publicidad de Más móvil pero que no es su pagina, donde me solicita los datos de la cuenta, los cuales he introducido sin acceder a ningún sitio . Finalmente anuló se supone la suscripción por teléfono pero los cargos no me los anulan.

Hola, cuando me di de baja en Masmovil no devolví el router porque no recibí el código de envió de correos para poder devolverlo. Yo dejé el paquete preparado ya que me dijeron cuando contraté el servicio que hay veces que ni te reclaman el router pero por si acaso preparé el paquete para cuando lo recibiese y listo pero pasados 2 meses aproximadamente recibí la multa por no devolverlo a tiempo (121€). Llame a la compañía para reclamarlo y me dieron un código de envío que no sabían si funcionaría pero que probase y lo pude enviar, servía el código. Luego volví a llamar y me dijeron que eso no servía de nada que la multa era por el retraso en devolverlo y que aunque devolviese el router no iba a cambiar nada. Yo cuando recibí el cobro de la multa devolví el recibo y ya desde entonces seguí reclamando por varias vías y siguen sin cancelar esa multa. Me han amenazado con ponerme en la lista de morosos o tomar acciones legales

Tenía acordada con O2 la portabilidad de uno de mis contratos con MasMovil para el 23 de agosto, pero de Atención al Cliente de MasMovil me llamó el 22 de agosto una encargada para hecerme una oferta y retenerme en MasMovil. Me ofreció la FIBRA 300Mb + TARIFA MÁS 100GB, a compartir con el otro móvil que hasta ese momento era gratis. Como el descuento ofertado era de 12 euros al año, acepté la oferta, pero al día siguiente, al ver que no aparecía reflejada la oferta en la web, llamé y me indicaron que tras las 12 meses de promoción perdería el móvil gratis con 2 GB que anteriormente tenía. Ejercité a través del wathsaap el derecho de desistimiento, y me confirmaron que volvería a mis condiciones anteriores, que era FIBRA 300Mb + TARIFA MÁS 20GB, con una segunda línea de móvil con 2 GB gratis. Esta tarifa era para siempre, como indica MasMovil, y sin permanencia. La sorpresa es que el 24 de agosto recibo un SMS indicando que tan solo pueden desistir de dtos/bonos, o sea, no sólo no me devolvieron a mi situación anterior, sino que suprimieron la oferta con la que habían intentado retenerme. MasMovil desconoce lo que es el derecho de desistimiento, que es un derecho del consumidor, y el alcance del mismo no es una decisión de la compañía, cuya acción en este caso es un absoluto sinsentido.Se reclamó esta situación en el teléfono de Atención al Cliente e indicaron que lo revisarían, pero, una vez recibida la factura de agosto, se comprueba que no han aplicado el desistimiento y están facturando la tarifa sin la bonificación ofertada con la que habían intentado retenerme.

Hola. Masmovil me reclama un pago y no debo nada ya que cumplí con la permanencia y no solicité más descuentos ya que hice un cambio de portabilidad con otra compañía de Internety díde baja a todo con ustedes mediante llamadas que les hice (estágrabado por mi parte). Solicito que revisen bien. Porque si me incluyen en el asnef ya me ha dicho un abogado que podré reclamar indemnización. Un saludo