Últimas reclamaciones

EL PASADO 27/03/2024 REALICÉ LAS GESTIONES OPORTUNAS PARA CANCELAR LA PORTABILIDAD CON MÁSMÓVIL Y RENOVAR EL CONTRATO CON VODAFONE. DESDE ESE MOMENTO HE REALIZADO VARIAS LLAMADAS AL NÚMERO 911333333 PARA PODER OBTENER EL CÓDIGO DE SMS CON EL FIN DE DEVOLVER TODOS LOS EQUIPOS Y TARJETAS. FINALMENTE AYER EN EL NÚMERO DE TELÉFONO 900696000, A LAS 10:38 , DURANCIÓN DE LA LLAMADA 15 MINUTOS CON 45 SEGUNDOS, LA TELEOPERADORA ME INFORMA QUE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA CELERIS PROCEDERÁ A CONTACTAR CONMIGO PARA LA RECOGIDA, POR LO QUE INTERPONGO LA RECLAMACIÓN PARA DEJAR CONSTANCIA DE LA GRABACIÓN DE LA LLAMADA PARA DICHA GESTIÓN DENTRO DEL PLAZO DE 30 DÍAS, CON EL FIN DE EXIMIRME DE TODA RESPONSABILIDAD DEL COBRO POR LA NO DEVOLUCIÓN DE DICHO APARTADO EN TIEMPO Y FORMA. TODAS LAS LLAMADAS ESTÁN GRABADAS TAMBIÉN POR MI PARTE Y LAS APORTARÉ EN CASO DE LLEGAR A CONSUMO PARA DEMOSTRAR LA VERACIDAD DE MI RECLAMACIÓN/QUEJA.

Hola, me han pasado la factura de telefonia este mes y no se corresponde con las anteriores ya que se ha incrementado el precio, la politica de esta empresa cuando contraté el servicio era que el precio seria para siempre,he contactado con la compañia y me dice que la tarifa esta obsoleta y la tienen que renovar a cambio me mejoran cosas y tambien me incrementan el precio.

Estimados/as señores/as:Mi nombre es Montserrat López García, DNI 32815124N.Me dirijo a ustedes porque yo era titular de una línea de teléfono con pack de internet en casa y al darme de baja llevé el ruter a la tienda donde contraté. La persona de esa tienda me indicó que no se entregaba ahí y que ya se pondrían en contacto conmigo para indicarme como devolverlo. La primera noticia que recibo de ustedes es una factura de 121€ por no devolver el ruter, inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente y se me indica como devolverlo. El 26/04 devuelvo el ruter (adjunto justificante de correos) pero se me cobra igual el importe. Llamo hoy de nuevo a atención al cliente y me confirman que el ruter está devuelto correctamente y me pasan con cobros para que anulen el cargo, cual es mi sorpresa que en cobros me remiten a atención al cliente de nuevo sin darme ninguna solución.A la vista de que por teléfono no me solucionan nada pongo esta reclamación adjuntando factura por el cobro de un ruter, que ya tienen ustedes en su poder y el justificante de la devolución.Espero su contestación a esta incidenciaAtentamenteMontse López

Realicé un alta en el servicio de MásMóvil, para un local que estaba remodelando y desde el servicio de la compañía me indicaron que no podrían instalarlo hasta el 29 de abril. Finalmente el día 21 por la noche me avisan que el 22 vendrán a primera hora.Cuando vinieron les comunique que estaba en remodelación y que no tenía claro donde ubicar el router y el teléfono fijo.Finalmente realizaron la instalación el mismo día 22.A 7 de mayo me interesa la reubicación de estos dispositivos porque la remodelación del local ha finalizado y los dispositivos no se encuentran en un lugar adecuado.Cuando llamo para reubicarlos me dicen que tiene coste porque han pasado 16 días desde la instalación y que hubiera sido gratis hasta los 14 días.Por otro lado, he llamado a la compañía para realizar el cambio y la única respuesta ha sido que tengo que cubrir costes. He intentado poner una reclamación por teléfono y me han dicho que no va a tener ninguna validez.Por todo lo anterior, quiero reclamar la reubicación gratuita de los equipos, ya que como he mencionado, nadie me informo de que tendría coste ni de que tenía 14 días para reubicarlos gratis, si hubiera sido así, habría llamado dos días antes.

Desde el día 04/05/24 hasta el 07/05/24 ( miedo a que vaya sumando días) sin internet ni línea fija. Se llamó a la compañía Masmovil y al día arriba no han venido ha arreglar la falla. No puedo llamar ni recibir llamadas, no puedo ver las cámaras de seguridad y los estudios de mi hija si ver internet para sus trabajos. Debe de haber una responsabilidad por este echo. Por eso quiero hacer una RECLAMACIÓN OFICIAL ante la compañía y que depuren responsabilidades y compensación por este echo.

Buenos días,Llevamos 1 mes con problemas con el internet, se cae y no hay manera de solucionarlo con el servicio técnico. Cada vez el servicio técnico hace cambios, funciona durante 1 hora y vuelve a caer. No es posible hacer reuniones de trabajo y estamos perdiendo tiempo intentando solucionarlo sin resultado.Llamo para poner una reclamación y me van pasando desde un departamento a otro sin solucionar el problema. He llegado a espera mas de 1 hora por llamada cada dia y al final me dicen que no se puede poner una reclamación por telefono y que tengo que buscar como ponerla en su web y que no me pueden guiar para hacerlo.Te hacen esperar horas al teléfono y lo hacen lo mas difícil y lo mas frustrante posible

Buenas tardes:Tras haberme dado de baja del servicio de fibra el 15 de abril continúo sin recibir sms para la devolución del router. He intentado contactar con la empresa, que únicamente ofrece servicio de contestador, y no reconoce mi DNI ni mi número de línea fija y al llamar al departamento comercial, donde sí que atienden operadores, no me aportan ninguna solución. Necesito localizador para poder enviar el router de vuelta.

El Sabado recibí una llamada diciendo que me llamaban de telefonica para cambiarme el router por uno mas moderno. Cuando me dí cuenta estaban intentando hacerme una portabidad de mis servicios si decirme que era. Intenté paralizarlo y todo fueron trabas. Hoy he recibido varias llamadas de ellos y en unas se hacían pasar por Movistar. Cosa que me parece denunciable por suplantacion.

Hola,me di de baja de vuestro servicio y me dijeron que me mandarían mensaje para entregar el router,si no me penalizarán con 121€ , llamando en dos ocasiones para devolverlo me volvisteis a decir que me mandarían el mensaje con el código para devolver,como ya intuía me hicisteis el cargo de los 121€ los cuales he devuelto y no estoy dispuesto a pagar nunca, porque el router lo tengo en la mesilla de la cama a la espera de ese mensaje,como ya he visto que no soy el único,es a lo que os dedicáis,a dejar pasar el tiempo de entrega para cobrar a todos los 121€ ,no sé cómo no os encarcelan,de verdad, resumiendo el router lo tengo en casa,si queréis que lo mandé mandar el código y lo enviaré con gusto porque como comprenderá un router que no tiene linea no lo quiero para nada y no me digáis como a todos los afectados que nos habeis llamado y mandado no se cuantos mensajes cuando sabéis de sobra que no es así,y la contestación de que no se ha entregado el router en el plazo estimado y que la factura es correcta,no vale,así que mas valdría que dejaseis de timar a la gente, gracias un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]667229446, Y OTRAS TRES LINEAS que se sustancian en la factura MC240004056100 y tres lineas SECUNDARIAS + TELEFONIA FIJA Y FIBRA mas otra linea de factura MC240004601329 por importe de 25,90€En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 39,25€ + 12,96€ euros correspondientes al periodo facturadSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…