Últimas reclamaciones

Buenas tardes, En septiembre 2023 procedí con la baja de los servicios de Más Móvil, tanto de la fibra, como del móvil. Cuando procedí con la baja de la fibra indicaron que en un par de semanas enviarán el código para poder proceder con el envío del router para su devolución en el plazo de 30 días. Al no recibir el código envíe un email reclamándolo antes de que se acabara el tiempo, pero no contestaron, hasta que el siguiente email que recibí de ellos fue con la factura del router por importe de 121€ por no devolverlo a tiempo. He perdido horas tratando de hablar con ellos, y me indicaban que habían hecho intento de contactarme 5 veces para recogerlo y no me habían localizado: 1. No me constan los intentos de localizarme, 2. La compañía me indicó que debía enviarlo yo misma con el código proporcionado por SMS, nunca nada de que lo recogerían. Así que procedí a devolver el recibo de laFactura y por fin conseguí un código para proceder con el envío del router, tras horas de llamadas, lo envié y así les consta. Pero ahora abril 2024, meses después, me envían un email de sus asesores, INTRUM, reclamando esos 121€ e indicando que de no pagarlos en 5 días entro en listas de morosos. Sinceramente, me parece una estafa e injusticia y no veo que sea manera de proceder. Si vosotros no cumplís con vuestros procedimientos, como vamos a cumplir los usuarios, además de que las vías de comunicación con vosotros no son nada sencillas. Solicito que por favor, consideren el pago de los 121€ y no entre en lista de morosos. Atentamente,

Muy buenas, Hace unos meses inicié una portabilidad y alta de servicio de internet a su empresa, pero en el proceso, mi anterior operadora me hizo una oferta mejor, por lo que me dispuse a cancelar la contratación de servicios. Estos servicios contratados aún no habían comenzado a dar servicio, y estaba dentro del plazo para anularlos, por lo que, mediante llamada telefónica, anulé la contratación con ustedes de TODOS los servicios. La persona que me atendió por teléfono me indicó que estaba anulado, que se pondrían en contacto conmigo para que devolviese el router que habían traído a mi casa y me habían dejado listo para que yo misma conectase a partir de X día. Pero cuál es mi sorpresa que ustedes sólo anularon la portabilidad de dos líneas móviles, y procedieron a, mensualmente, cargarme factura a mi cuenta por servicio de internet. Estos recibos los he ido devolviendo, puesto que yo no estoy gozando de ese servicio, y ustedes me reclaman un dinero por un servicio que no estoy recibiendo.El router sigue en una caja a la espera de que se pongan en contacto conmigo para proceder a su devolución.Querer cobrar por un servicio del que el cliente (en este caso, yo) está disfrutando, no sé muy bien cómo se le puede llamar.Hoy me reclaman el importe de estas facturas por vía judicial, intento razonar con la empresa MásMóvil vía telefónica y la única respuesta que recibo por su parte es que tengo que abonar el dinero que se les debe antes de tramitar mi baja del servicio, una baja que, como ya he he expuesto, ya solicité hace meses.

Buenas , el grupo más móvil son previas consultas me está cobrando cada mes más y más dinero del que empecé el contrato y al momento de llamar a consultar el porqué me dan números de teléfono que no existen o dicen que no me pueden ayudar en dicho departamento, muchas veces se niegan a darme información es indignante como se apropian de dinero ageno sin dar explicaciones

Buenos días, llevo meses reclamando y echando solicitud para que quiten de mi fachada la caja de fibra de más móvil. Los operadores me dan números de teléfono que no existen o me dicen que ese problema no me le pueden solucionar ellos, ya hasta me he planteado denunciar. Solicito que me retiren la caja de fibra y la reubiquen en otro lado que no sea mi puerta, ya que ha sido puesta sin permiso y sin consentimiento. Quiero empezar ha hacer obra en la fachada y nadie me da ninguna solución, por favor tengo urgencia en que quiten la caja de ahí.Gracias.

Buenas tardesSoy cliente de MásMovil y en la facturas de los meses de Enero, Febrero y Marzo me han cobrado 13 cargos de suscripciones y servicios de un servicio denominado como Woman today sitio que en ningún momento le ha dado para obtener dicha suscripción. Quería que me devolvieran el cargo de los trece pagos (3,9930 euros cada uno) y que me indemnizaran por dichos cargos. Ya hemos bloqueado el acceso a este tipo de servicios en el portal online de gestión del servicio de MasMóvil¡Gracias!

hola, resulta que en junio me vencía el contrato con mas móvil , el cual me cambie de compañía por 2 año consecutivo a lowis.al cambiarme de compañia me llamaron para retenerme los de mas movil haciendome una oferta para quedarme que en principio acepte, pero ahi viene el problema. le pregunte reiteradamente que ya me habian puesto el router la otra compañia osea lowis, que esos gastos que me lo pagasen y me dijeron que si que le mandara la factura y me los pagaban cosa que hize , le mande todos los datos la factura etc.. y me contestan que como a sido el segundo año que ya no me los devuelven , fueron unos 150€ o asi.entonces yo le dije que no me habia avisado nadie de que no me lo iban a devolver por que era el segundo año lo cual no me habian dado informacion de eso , lo cual no me hubiese cambiado porque me ha costado de mi bolsillo ese dinero. pongo texto escrito de mis correos para la reclamacionYO: buenas tardes adjunto documentos solicitados para que me desconteis de la factura al quedarme con vosotrossi teneis alguna duda podeis contactar conmigoMAS MOVIL:hola, lamentamos tu incidencia pero ya has disfrutado de la oferta anteriormente y no es aplicable una segunda vezYO: buenas, en la conversación grabada me decís que me pagabais todo hasta 250€ , si no me lo pagabais no me quedaba con vosotrossi me decis que no podeis aplicarla tendre que presentar la grabacion e ir por lo legalMAS MOVIL:tras una revision exhaustiva de su caso y de la documentacion aportada, gemos comprobado que ya habias disfrutado de la ventaja anteriormente, y en este caso no podemos aplicarla nuevamente.FIN DE LA CONVERSACION, hasta hoy que me llaman para hacerme una oferta y le respondo que no me ha dado tiempo a denunciar pero que ami no se me a avisado que la segunda vez no se me aplicaba la oferta lo cual se quedaron con 150€ de factura que tuve que pagar yo. puedo aportar factura de lo que pague y correos

H recibido una carta de Intrum solicitando un pago a ustedes (además de emails, mensajes de texto y WhatsApp), Mas Movil, sin justificación de la deuda que reclaman. Por supuesto no voy a proceder al pago, en primer lugar, porque aunque no lo señalan sé que su reclamación es por mi desistimiento que hice en tiempo y forma, a pesar de que ustedes no me querían proporcionar el código para devolver el router en correos (única forma de devolverlo y que me lo proporcionaron tras poner una reclamación aquí en la OCU). En segundo lugar, me están amenazando con embargarme o reclamarme hasta un 30% más de la deuda (son jueces?). Esto me parece acoso. Insisto en que dejen de acosarme por parte de la empresa Intrum. Espero solucionen el tema de forma inmediata

Buenos dias.A finales de enero( 26) di de baja el internet del piso de mi padre por venderlo ya que mi padre fallecio y entraban otras personas.Era sin permanencia pero habia que devolver el router y ellos debian enviarme un codigo a mi movil 696620291.A los 3 dias llame,y a los 10 tambien y el codigo no estaba generado.La chica que me atendio el segundo dia dijo tardaban hasta 30 dias en mandar dicho codigo y que estuviera tranquila.El 13 de marzo llame diciendo que no lo recibia( yo cada dia no recuerdo todo pero lo tenia en mente pq el router desde ese dia estaba en el maletero con su caja original) para llevarlo a correos,yo soy usuaria por lo que no necesito ese router,ya tengo en casa internet,tv y 5 lineas.Tras 40 min de conversacion el 13 de marzo, la chica que me atendio se dio cuenta que estaban mandando el codigo a un tlf erroneo acabado en 09(yo tengo 5 lineas familiares y ninguna acaba en 09 y asi se lo dije,al final diciendo cada linea vimos que era el mio pero añadieron un 6 por error y por eso faltaba el 1 del final).La chica me dijo que me mandaba el codigo al tlf y asi fue y que no constaba deuda,eso lo pregunte y lo recalque( dispongo tb de ese msje)Envie el router la misma mañana y ahi vi que el tlf seguia constando mal( tengo captura del envio)Mande un email a su email hola@ masmovil....con los comprobantes pero ese mail se reboto( tengo las capturas del email y de su respuesta que no estaban disponibles)Mande por whatsapp el mismo 13 marzo porque no cogian el tlf y lo explique tambien por ahi pero no me llamo nadie( tengo capturas de todo).Pues ayer me llega la carta fechada del 13 marzo( que casualidad) que debo pagar 121€( para mi se ha hecho a posta porque posiblemente ni cuenta se habian dado aprobechando el envio del router y los 14 dias de demora).He llamado,mandado msjes( tengo capturas) y no reconocen su error,bueno si,pero que yo tenia q ir mas detras de ellos aun.He entrado al area de clientes hoy y el tlf d contacto sigue mal y se lo he dicho y me dicen que es cosa mia que yo eso lo tengo que notificar( ya lo he hecho HOY que es cuando lo he visto)Yo tngo 5 lineas,se ve el fallo claro..no es mi tlf,llame,consta el error etc...El resumen es que yo como cliente voy detras, mando todo y encima pago?Si no me habria quedado el router o que me lo den...no seria asi? Yo pago cada mes todo sin excusas ni demoras,pero esto es una estafa .Te quedas el producto y pides el coste.Las llamadas que quieren estan reflejadas y las que no,no.El registro de las llamadas de febrero no constan pero la chica con la que hable el 13 marzo si me dijo la fecha y que mandaron el codigo al 09...Tambien pido a la compañia que abran una incidencia y no lo hacen( sera para que no este reflejado)Ayer ademas la persona que atendio me dijo que todo el mundo se equivoca y que no era para enfadarme y me llamo tonta y que sus compañeros no eran tontos y le dije que la repercusion de esto la estoy pagando yo.La resolucion que pido es( recalco tengo todo en fotos y capturas y son muchas) que anulen la penalizacion o me den el router ya que si lo pago es mio pero quedarse ellos ambas.cosas no,pq sino realmente no son 121€ son 242€ router+penalizacion y que no engañen porque esta mal si te equivocas lo asumes yo no quiero un router dl piso donde mis padres con 60 años han fallecido por covid...no lo quiero y tb lo dije por tlf...

Yo, María Rosa Rodríguez Miró, con DNI 49084610-B, titular de la cuenta de la empresa MásMóvil asociada al número fijo 854757283, reclamo que:- A partir del mes de febrero, dicha empresa modificó mi factura y el importe de la misma, que en su origen y según el contrato establecido era de 19.99€ los 12 primeros meses, a 20.99€. Dicha modificación se realiza con la justificación de que la empresa ha eliminado la tarifa contratada, de 300 megas, siendo reemplazada en su lugar por la de 500 megas.- Si bien la empresa informa en la factura de diciembre de dichos cambios, para que esto pueda hacerse, el hecho de que es posible que los precios se vean modificados es algo que debe recogerse en el contrato. Dado que no es el caso, ya que ninguno de los apartados del contrato que firmé (y que adjunto en esta reclamación) menciona nada al respecto, este incremento de mi factura incumple la actual normativa.- Hace un mes intenté hasta en dos ocasiones solucionar el problema directamente con la empresa por vía telefónica. En ambas, el agente abrió una reclamación diciendo que en menos de 48 horas contactarían conmigo para solucionarlo. A fecha de hoy, sigo sin recibir respuesta alguna.Dado que este incremento sucede por causas totalmente ajenas a mi, sino por cuestiones de la empresa, que estoy totalmente en desacuerdo con el incremento, y que además dicho incremento se ha realizado sin respetar la normativa, como ya se ha mencionado, solicito una de las siguientes opciones:- Que la empresa mantenga el importe original (19.99€) en mi factura durante los 12 primeros meses.- El desistimiento del contrato por incumplimiento del mismo por parte de la empresa MásMóvil.

Señores,En diciembre 2023 hice mi portabilidad de Yoigo a Masmóvil. En ese momento tenía contratados 500 megas y ustedes me ofrecieron 1 giga durante 3 meses y después pasar a 500 megas. Me aseguraron que ustedes eran la misma compañía que Yoigo y por tanto no tendría absolutamente ningún problema pues les insistí que la única compañía que en mi casa había funcionado era Yoigo. Desde que he bajado la velocidad de 1 giga a 500 megas tengo grandes dificultades de velocidad especialmente por la noche con los TV. Sus técnicos me dicen que tengo muchos dispositivos conectados (los mismos que tenía con Yoigo). Desconecto tantos dispositivo como puedo y sigo sin poder ver las series de Netflix o Amazon. Sus técnicos me dicen que espere 48 horas. Espero 48 horas, llamo con el mismo problema y me repiten lo mismo que tengo muchos dispositivos y que espere 48 horas. No me permiten reclamarles ya que me cuelgan el teléfono ante mi insistencia que yo no tenía este problema con Yoigo y por tanto me han engañado o no tengo la velocidad apropiada. No es posible que con los mismos megas en Yoigo y Masmóvil no me funcione así que o bien no es cierto que Masmóvil es lo mismo que Yoigo o bien, no tengo 500 megas