Últimas reclamaciones

Esta reclamación es continuación de la que abrí en junio 2024 con número 10379725 puesto que el 2/Oct finalmente recibimos un email de Masmovil como respuesta a dicha reclamación. En ella la empresa explica que realizo una compensación de 88 euros en agosto y otra de 44 euros que llegaría dentro del plazo de 20 días desde dicha notificación. Mi madre acaba de confirmar un ingreso de 120 euros que, si bien es cercano a la suma mencionada, no es exacta así como el tiempo de los ingresos no encajan con la respuesta. Una vez más la realidad de los hechos no se ajustan a las palabras escritas de Masmovil, pero en cualquier caso, la compensación ofrecida no se ajusta ni de cerca a lo que solicite en 10379725, sin mencionar el daño emocional a mis padres y la pérdida de tiempo intentando solucionar el problema con Masmovil. He visto que existen muchas otras reclamaciones públicas en la página de OCU procedentes de usuarios de Masmovil, incluyendo varias sobre engaños en la facturación o relacionadas con la no prestación de servicios prometidos y cambios de número fijos sin aviso a personas mayores, lo que supone una grave problema para ellos y un aislamiento en su vida diaria. Por esta razón y porque la respuesta de Masmovil a nuestra situación es claramente insuficiente quería continuar con mi queja contra esta empresa y hacer saber a otros que, si pueden, decidan evitar ser clientes de Masmovil.

Yo Mercedes Yuste Cabreira con Dni 32686200-A expongo que David gestor de Masmovil apareció por mi local junto con una chica afreciendome una serie de cosas que después no eran ciertas tales como : -Llamadas y internet ilimitada en las dos lineas telefonicas -Que podría ver la televisión através de una aplicación con un codigo en cualquier dispositivo -Mas velocidad de fibra -Netflix Al comentarle que no podia cambiarme porque tenia permanencia con R me dijo que hablaba con la oficina y miraban como lo arreglaban con lo cual al dia siguiente me llamó y me dijo que se hacian cargo ellos. Primero me dice que hacian un ingreso en la cuenta y despues cambiando la versión a que se me descontaba en la factura . Se tardo casi 2 meses en 1 de las instalaciones teneiendo que acudir al domicilio proposito por varias ocasiones sin resolver nada , estando sin servicio de tv ni fibra. Tambien me dice que no tenia ningún tipo de permanencia ,cuando ahora Masmovil me reclama una penalización de 600€ por incunplimiento de contrato, Tras ver que todo lo que me habia ofrecido este gestor era un engaño , precedi a tramitar la baja , intentando por varias ocasiones contactar con este chico para dar solución al problema , pero nunca contesto. Con este reclamación quiero dejar constancia de que me siento estafada y engañada por Masmovil que deberia de cencionarse mas de los comerciales que dan la cara por su compañia y no estoy de acuerdo en tener que pagar algo por lo cual me han engañado.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tengo contratado fibra en casa y desde 28 de mayo llevo sin linia fija y sin Internet en casa. Primeros 7 días esperado con mucha paciencia pero desde 10 días llevo llamando todos los días y no me soluciona problema. Me mandan mensaje que va llegar técnico y no acude nadie a domicilio. Nadie tiene detalle de llamarme y facilitarme una fecha para darme servicio. Esto me está provocando muchos problemas porque tengo un adolescente en casa y es fin de curso en instituto y internet es imprescindible. Ya no se como solucionar esto

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de Enero contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional internet + linea fija + línea móvil para dos viviendas que tengo (Calle Luna / Calle Ponzano). Esta mercantil ha incumplido dado que me ofrecieron dos paquetes promocionales que en su suma el importe total era inferior a 50€ Debido a que debían realizar unos cambios (eliminar líneas móviles y promociones anteriores) me ofrecieron hacer la tramitación correspondiente. Para ello, crearon la petición ATC-2368063. El dia 30 de Enero y 31 de Enero me contactaron pero no logramos que fuese positivo. El dia 4 de Junio, después de 5 meses recibiendo una media de 70€ de cobro mensual, solicité que me dieran de baja. A lo que me contestaron que me volverían a establecer un contrato por 50€ por ambas casas, si mantenía los contratos con la condición que esto se revisara y me devolvieran el importe acumulado por estos 5 meses (20€ x 5 meses = 100€) El dia 10 de Junio me comuniqué vía telefónica y me confirmaron que ya estaban realizados los cambios y que en los próximos 7 días me ingresaría la devolución del importe dado el error Hoy, 11 de Junio, me llamaron a decirme que el caso había sido cerrado, que no encontraron pruebas (aunque cuandi las llamadas quedan grabadas) y que no me realizarian el ingreso (Ana fue la persona que me contactó, a las 10:57 hrs) SOLICITO, el cumplimiento de la oferta realizada el 18 de Enero. Sino espero finalizar este contrato dada la insatisfacción por el mal servicio al cliente ofrecido. Sin otro particular, atentamente. Patricia

Tras darme de baja en MasMóvil y devolver el router, llega una factura que no me notifican de ninguna forma de 121 euros a mi cuenta y que no se puede devolver. Al llamar a la compañía me argumentan que el plazo de devolución se ha excedido pero en mi contrato no se indica ningún plazo de devolución, tan solo que estoy en el deber de devolver el router, cosa que hice a las pocas semanas de darme de baja. Simplemente solicito la devolución de los 121 euros. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 16 de Diciembre de 2019, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija y móvil. No solo lo solicité de forma telefónica sino que envié la documentación solicitada vía postal el mismo día. Tras haber transcurrido varios años desde ese momento, la baja no se ha hecho efectiva. Hoy mismo, 10 de Junio de 2024, al revisar mi cuenta bancaria, visualizado el cargo de 6,90€ de forma mensual desde la fecha primaria indicada (16/12/2019). Tras dicho hecho, me comunico vía telefónica con la empresa Másmovil, indicando la negativa de recibir el importe completo de todo el periodo indicado, incluso cuando hice la devolución del router correspondiente y la baja del número de teléfono. Es decir, al haber realizado la devolución del producto, incluso podemos confirmar que no he tenido la capacidad física de poder utilizarlo. Además, en sus comprobaciones históricas de consuma también se puede analizar y observar que no he consumido el producto desde dicha fecha ya que realicé la baja tal cual me indicaron. Solicito: Se haga efectiva la baja de manera inmediata de la solicitud que se hizo en fecha 16 de Diciembre de 2019, se deje de facturar desde esa fecha y se realice la devolución correspondiente de todos los cargos posteriores. Sin otro particular, atentamente. Ángel Felipe Lancheros

Hola, no soy ya cliente de la empresa y no dejan de llamarme a diario y a horas no laborables para decirme que si estoy contento con el servicio, y cuando intento responder para decir que no soy cliente me cuelgan directamente. Quiero que dejen de llamarme a mi número personal de móvil por favor.

Estimados/as señores/as de MASMOVIL, solicité un cambio de domicilio en mi contrato de fibra y me avisaron de que el 29 de mayo iban a ir al nuevo domicilio a instalar el router. Me cambian la cita al 3 de junio , porque la franja horaria que me ofrecía MasMovil no coincidía con el de la de la empresa instaladora. Me llaman el día 30 de mayo para decirme que el 31 de mayo van a mi nuevo domicilio. El instalador se presenta el 31 de mayo pero no puede instalarlo por un problema técnico. Me llaman el 03 de junio para decirme que van el 5 de junio. El 5 de junio no aparece nadie y al llamar a la empresa instaladora, me dice que no saben el porqué, pero el propio SISTEMA ha anulado la cita. En Masmovil me dicen lo mismo pero ninguna me da ninguna explicación El mismo día 5 de junio recibo varios msj diciendo que tengo cita para la instalación el 10 de junio y después recibo otro que me dice que no es posible la instalación . A todo esto, ayer día 5 hablé con mas de 5 personas operadoras de MasMovil . Ninguna tenía la solución ni sabían explicarme el porqué de todo este embrollo. A día de hoy, sigo sin fibra en mi nuevo domicilio y tengo permanencia hasta septiembre.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de teléfono móvil y además tengo con vosotros contratado el internet. El pasado día 03 de Junio de 2024 estuve sin servicio y el problema sigue actualmente, no recibo detalles de cuando se solventará y para mí es de vital importancia el servicio, pues la realización de mi actividad económica depende de la conexión a internet. Cabe recalcar que mis datos parecen haber sido filtrados, pues todos los días recibo al menos 1 llamada de SCAM a vuestro nombre. Estoy descontento desde hace tiempo y esto no ayuda. Solicito se me compense conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente o en su defecto la posibilidad de devolver los auriculares que se me ofrecieron como 'regalo' accediendo a la posibilidad de anular mi contrato sin costes para poder dejar de ser cliente de vuestros servicios. Sin otro particular, atentamente.