Últimas reclamaciones

EXPONGO: Por la presente, presento una reclamación formal contra la penalización de 272 euros que se me ha aplicado de manera injusta tras un proceso defectuoso en la gestión de mi servicio de internet. Los hechos son los siguientes: 1. Contraté el servicio de internet con MásMóvil, y durante la instalación inicial, el técnico asignado desconectó el puerto de mi vecina para conectar mi servicio. Lógicamente, mi vecina contactó con su empresa para solucionar el problema, quienes volvieron a conectar su puerto, dejando mi conexión inactiva. 2. Informé inmediatamente a MásMóvil y se me indicó que se enviaría un técnico para solucionar el problema. 3. El primer técnico enviado confirmó que no había puertos disponibles, lo que hacía imposible realizar la instalación del servicio, pero no reflejó esta información en su informe. 4. Enviaron a un segundo técnico que también confirmó la falta de puertos disponibles, reiterando que no se podía completar la instalación, esta vez dejando constancia del problema en el informe técnico. 5. En octubre, mantuve una llamada con su equipo de atención al cliente en la que se me aseguró que se procedería a darme de baja sin penalización debido a la imposibilidad técnica de instalar el servicio. 6. Posteriormente, solicité formalmente la revisión y escucha de dicha llamada para verificar que su representante me aseguró la baja sin penalización. Sin embargo, pese a haber solicitado esta revisión, no he recibido respuesta tras más de tres semanas esperando. 7. A pesar de lo anterior, intentaron realizar el cobro de 272 euros el 31 de diciembre de 2024, y el 9 de enero de 2025 ya me habían enviado una demanda por impago. Este proceder no solo es desproporcionado, sino que se acerca más a una práctica de extorsión que a una legítima reclamación de deuda. SOLICITO: La anulación inmediata de la penalización de 272 euros, ya que la imposibilidad de ofrecer el servicio no fue responsabilidad mía, sino de la ausencia de recursos técnicos por parte de MásMóvil. ADJUNTO: • Tickets relacionados con el caso: • INST47904089 • ATC4200810 • ATC4200980

El día 11 de diciembre hice una portabilidad de las cuales tenía las siguientes condiciones.. 1.fibra 1G durante 3 meses y después 300MG más línea fija 2.portabilidad de mi línea de teléfono más otra adicional gratis con 12mg a compartir. 3.terminal Xiomi 14T financiado durante 36 meses por 14,50 Se me instaló la fibra antes de hacerme la portabilidad de mi línea y tuve que estar reclamando porque seguía con Finetwork. Me dijeron que había habido un problema en el envío de tarjetas y que para poder volverlas a enviar me tenían que hacer otra grabación. Hice mucho hicapié con el terminal porque lo quería para Navidades, y me dijo la comercial que lo tendría a partir de los 2 días de portar la línea. Procede la grabación, dando y por supuesto que lo del terminal ya estaba solucionado porque ya estaba pedido desde el día 11 de diciembre. La 2 grabación la hacen el día 24 de diciembre a la 13:37 diciéndome mismas condiciones, recuerdo haber nombrado el terminal y me dijo que eso iba a parte no sé si durante la grabación o después,, Mi reclamación es que yo me fuí de Finetwork teniendo menos coberturas después de estar 4 años con ellos porque quería un terminal, y ahora me encuentro con que la comercial no asoció mi portabilidad de mi línea con el móvil y me he quedado sin él. Si me dicen que no iba a tener móvil no huviera hecho la portabilidad ya que tengo menos coberturas. Exijo que sé me dé o cambien el contrato nuevo con las mismas coberturas y el terminal porque es lo que yo contraté, por lo contrario por incumplimiento de contrato me iré de la compañía. Espero respuesta pronto sino hablará mi abogado de la OCU. Gracias

Hace aproximadamente un mes recibi un llamado de esta empresa haciendose pasar por "Lowi" con quien yo habia iniciado una serie de reclamos diciendome que tenian registro de esto en donde yo informaba que no estaba recibiendo el servicio que habia contratado originalmente y por este motivo me iban a cambiar de proveedor ya que ellos trabajaban con varios prestadores de fibra y que MasMovil tenia una mejor cobertura en la zona en donde me encuentro domiciliado. Una vez accedi al cambio y habiendo instalado la fibra, recibi un llamado de parte de Lowi notificandome de que ellos no habia efectuado ningun llamado y que no trabajaban con otros prestadores. Habiendo recibido esta informacion, volvi a comunicarme con MasMovil para solicitar la baja inmediata a lo que respondieron que si queria solicitar la baja tendria que pagar una penalizacion debido a la permanencia. Quiero dar de baja el servicio de manera inmediata y que me reintegren los debitos efectuados ya que nunca tuve la necesidad de contratar este servicio y consecuentemente estoy pagandole a dos empresas por el mismo servicio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me reclaman una cantidad de dinero (241euros) por incumplimiento de contrato de 12 meses de permanencia, los cuales si estuve. Me exigen dicha cantidad por la instalación de la fibra, la cual ni me recogisteis en casa, tuve que encargarme yo de hacerosla llegar por correo postal. Tras revisar mis contratos observo cumplir los plazos. SOLICITO retiren dicha deuda y contemplen de nuevo la opción de revisar los contratos.  Sin otro particular, atentamente.

El 16 de octubre de 2024 llamo a masmovil para que solicitar la promoción de compra a plazos de un móvil Xiaomi 14 T, que trae una televisión android de regalo. El 16 me llega el móvil sin televisión. Llamo de nuevo y me dice que hay que esperar un mes que Android verifique que nos quedamos con el móvil. No me han mandado nada. He puesto varias reclamaciones y dicen que la promoción no existe. A día 11 de enero de 2025 aún no me ha llegado nada.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta en las facturas de noviembre y diciembre, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estafa en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Buenos días, Nos hemos puesto en varias ocasiones en contacto con YOIGO puesto que en la fachada de nuestra vivienda están los cables de telefonías colgando, con el peligro que esto conlleva para los usuarios de pie de calle, ya que están a la altura de cualquier persona. Ruego por favor se resuelva esto lo antes posible y que los mismo sean soterrados. Quedo a la espera de una solución ya que el temporal que estamos teniendo puede hacer que se caigan los mimos y que alguien pueda sufrir el peligro de que le se caiga encima, ya que es una de las calles mas transitadas, No haciendo yo en ningún momento responsable de que esto pueda ocasionar. saludos

Estimados/as señores/as: Masmovil y Superchef Me pongo en contacto con ustedes porque en las facturas de noviembre y diciembre 2024 se me cobro 26,86€ y 22,87€ respectivamente por unos SMS Premium de la empresa Superchef a razón de 3.993€ cada uno. Dicho servicio no lo contrate, no lo he usado, no me he beneficiado de sus servicios. Los días y horas en que envían los cobros justamente he estado trabajando. Esta línea lleva dos años con un pago de mínimo de 6,90€ ya que que no es mi teléfono habitual de uso. , Masmovil indica que ellos no pueden haber nada para que yo recobre mi dinero. Aparte de bloquear dichos SMS Premiun y dar de baja la suscripción. Agregan que contrate y que los cargos se han producido correctamente. SOLICITO se me reintegre el dinero cobrado y que lo que va de enero no se cobre. La empresa Superchef debe devolver el dinero de noviembre : 02 Nov 15:58 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,300€ 3,993€ 09 Nov 15:59 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,300€ 3,993€ 16 Nov 16:00 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,300€ 3,993€ 23 Nov 16:01 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,300€ 3,993€ 30 Nov 16:01 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,300€ 3,993 De diembre Suscripciones y servicios Detalle de Suscripciones y servicios Fecha Hora Número Proveedor Servicios Sin Imp. Total 07 Dic 16:01 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,3000€ 3,9930€ 14 Dic 16:02 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,3000€ 3,9930€ 21 Dic 16:02 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,3000€ 3,9930€ 28 Dic 16:03 Superchef-HTPDWS B-67694091 3,3000€ 3,993 Gasto incluido en enero 2025 y que se cobrará en febrero Gasto adicional 3,99 € 04 DE ENERO Sin otro particular, atentamente Ruth

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 22/12/24 entre las 21:39h y 21:42h se emitieron mas de 240 SMS en tan solo 5min. en una de mis lineas contratadas. Desconozco la caustica, lo que esta claro es que no voy a pagar 237,35€ que es lo que me estáis cobrando por un servicio o algo que yo no he utilizado. Os llame el 24/12/24 que fue cuando nos dimos cuenta de lo sucedido y me pedisteis que llamara el 02/01/25 que es cuando se emite la factura. Llame el mismo 02/01 y abrio la incidencia ATC-4818612 la cual la cerrasteis sin llamarme ni dar ninguna explicación. Hoy nuevamente llame 08/01/25 y se abrio otra con el nro ATC-4849278 en la que probablemente también la cerrareis porque no queréis rectificar la factura. SOLICITO encarecidamente que se me cobre lo estipulado y consumido. Quiero dejar constancia que quiero pagar, pero pagar lo que es correcto. En el documento adjunto, añado la factura, en la cual podeis comprobar que la emision de los SMS y verificar que una persona humana no puede enviar tantos mensajes en tan poco tiempo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Yoigo para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Yoigo ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estafa en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…