Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MasMovil, sin previo aviso, cambió las condiciones del servicio incumpliendo una oferta de 3 meses firmada en el contrato.
Detalles de la oferta pactada:
Velocidad base: 500mb/s (excepto los 3 primeros meses de oferta que sería 1gb/s)
Precio: 19.99€/mes al aplicar una oferta de 12€ al mes de descuento durante 12 meses.
El mes de Enero el contrato se respetó, teniendo 1Gb/s de velocidad por 19.99€, pero en Febrero se redujo la velocidad a 300mb/s siendo muy insuficiente para nuestro trabajo en casa, e incluso se incremento el precio a 26.99€.
(el día 1,2 y 3 de Febrero seguíamos teniendo 1Gb/s a 19.99€ pero el día 4 de dicho mes cambió a 300mb/s por 29.99€ sin previo aviso.)
Esta velocidad y precio se han mantenido hasta mayo, con lo cual siguen sin respetar el contrato firmado.
Adjunto pruebas en imágenes tanto de los cobros, como de las ofertas.
(En la imagen salen 20.99€ cobrados en Mayo porque es del 1 al 21, no el mes completo y en la imagen de los descuentos salen 22€ de descuento ya que una oferta es la de 12€ durante 12 meses y la otra al tener 1Gb/s a precio de 500mb/s durante los tres primeros meses lo ponen como si nos descontaran 10€).
La imagen de los descuentos es del mes de Enero que fue el único que respetaron las condiciones.
SOLICITO […].
Devuelvan la diferencia de precio de lo que se ha cobrado, a lo que se debería haber cobrado por el servicio ofrecido (300mb/s). O por lo menos que se devuelva la diferencia hasta el precio pactado.
Dinero cobrado de mas :
Febrero 7€ (se cobra 26.99€ debiéndose haber cobrado 19.99€ por 1Gb/s gracias a la oferta de 3 meses)
Marzo 10€ (se cobra 29.99€ debiéndose haber cobrado 19.99€ por 1Gb/s gracias a la oferta de 3 meses)
Abril 10€ (se cobra 29.99€ debiéndose haber cobrado 19.99€ por 500mb/s al acabar la oferta)
Mayo 10€ (se cobra 29.99€ debiéndose haber cobrado 19.99€ por 500mb/s al acabar la oferta de 3 meses).
Solicito también, se anule el contrato sin penalizaciones, ya que no deseamos seguir con esta compañía.
Sin otro particular, atentamente.
