Facturación adicional suscripciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado unas suscripciones que yo NO he activado en ningún momento, 19,97€ en la factura MC250004719316 y 15,97€ en la factura MC250003540913. Desde su servicio de atención al cliente, me informan de cosas contradictorias (que se me va a abonar pero yo no he recibido ningún abono, que se ha cursado la baja pero se me ha vuelto a cobrar de nuevo en ese concepto, etc). Solicito que se me devuelvan estos importes, en caso contrario, me veré obligada a elevar la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Sin otro particular, atentamente.