Últimas reclamaciones

Un agente de ventas que dice ser de masmovil me ofreció unos servicios con unos precios que ahora no se están cumpliendo. Se hizo la contratación por vía telefónica y la llamada fué grabada. Me llegaron tarjetas sim de números de tlf que no pedí, uno se dió de baja y el otro me lo quedé porque me aseguraron que iba incluido en el paquete. Pasados 1 mes y medio de la contratación me llegan importes superiores a lo acordado y hablando con ellos solo me pueden rebajar algo el precio pero no llegan al precio acordado por tlf. Tengo un audio de voz del agente donde me habla de los precios ya que en los contratos (que pedí duplicado) no aparece esos precios, ni está bien el tlf de contacto, ni el mail de contacto, ni el código postal y aparece una portabilidad de uno de esos números de tarjeta sim que me llegaron y no solicité. Si no me cumplen el precio acordado quiero dar de baja todos los servicios sin penalización

Buenas tardes, se supone que el 27 de mayo de 2024 me dieron de alta en MasMovil en la fibra y Mobil. Me pude dar de baja de los servicios del número Mobil pero no de la fibra. A la semana siguiente sobre las 9 y algo de la mañana se presentó un técnico en mi casa sin decirme que era de MásMóvil y como a lo largo del fin de semana intenté por todos los medios de desistir del contrato y me pusé en contacto con Lowi me imaginé que el técnico era de Lowi. Cuando me puso el router que ponía Movistar me quedé un poco extrañada pero más todavía cuando a los 15 minutos se presenta otro técnico y este si que era de Lowi, el cual me instalo su wifi. Desde ese día no he parado de llamar a masmovil….y cada operador me dice una cosa….hablé con una a principios de junio y me dijo que no me preocupará que iba a tramitar la baja y que no tendría ningún coste. Y yo me quedé tranquila. Resulta que esta semana recibo dos recibos bancarios para pagar y llamó por teléfono y me dicen que una vez pagados me puedo dar de baja sin coste alguno. Y la última vez que llamó me dicen que tengo una permanencia de 12 meses y que si me voy antes tengo que pagar dos cientos y pico. Me han mentido y estafado.Me pueden ayudar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 10/07/2024 me cortaran los servicios de forma temporal por impago de la factura que adjunto.. ya que este pago no lo hago por directamente daños, mi tarifa es inferior a lo que refleja no solo esta factura si no que también las anteriores, porque desde el día numero uno que adquirí con ustedes ellos dichos servicios, se dijo que todas las líneas quedaran bloqueadas las suscripciones y esto valla que no lo hicieron llamaba todo el tiempo a preguntar y todo el tiempo me decían que ya estaban bloqueadas, este caso hizo que mis facturas se elevaran, y asi yo estarles pagando el consumo de mas. también cabe mencionar que desde el día uno que adquirí la linea principal pregunte que si tenia minutos para llamar a otros paises y me dijeron que si pero no me dijeron las condiciones y esa factura me llego muy elevadas mas sin embargo la pague con el miedo de poder quedarme sin servicios. en esta factura pude sacar con ellos dos reloj una en la linea 613389175 y el otro 614396531 en estos dos me dijeron que el reloj tenia altavoz y no tenia y aparte que no tenian apertura. resulta que en la factura que voy a adjuntar esta el cobro de aperturas. de ambos reloj mas el cobro de el mes en curso. cabe destacar que como estos reloj no era lo que yo literalmente había pedido pues yo llame al día siguiente a hacer el desistimiento, efectivamente vinieron buscaron los reloj la empresa GSL, y los retiro al día siguiente llamo y pregunto y me dijeron que si que ya habían sido recibido por ende el desistimiento esta confirmado. también adjuntare msj de MASMOVIL donde me indica que ya fueron recibidos. pues hasta la actualidad pasado mas de un mes aun sigo con la permanencia de dichos reloj. que por nombre llevan ZTE WATCH LIVE 2 Al mismo tiempo se hizo la solicitud de un terminal redmi 13C el cual llego, y que este si tenia apertura y de el estoy consiente, pero no me nombraron lo del seguro al menos por seguridad para su cliente, pues el celular me lo robaron y ahora me quedo sin el pagando las cuotas. SOLICITO : por favor me puedan ayudar ya que estoy cansado de estar llamando para poder resolver estas situaciones y adicional a esto tengo las reclamaciones que llevan por numero ATC3586636 Y OTRA QUE SEGUN ELLOS NO EXISTE BUENO PARA UNOS SI Y PARA OTROS NO. ATC4536492. donde siempre e hablado al respecto lo que me sucede y la respuesta de ellos es que debo de pagar para asi poder que me resuelvas. llamo a bajas para no estar mas con ellos, y me dicen que tengo muy buenas cosas y me dicen que para irme tengo que pagar un retención de 328,97 euros y pagar la factura que esta pendiente. tambien quiero destacar que me estan cobrando una impago. de la factura pasado. por 9,90 euros solo porque no quise pagar al momento a ver si me podian resolver algo. Sin otro particular, atentamente. Guilver Alexis Pacheco Guerrero esto es para masmovil. cabe resaltar que tengo 4 lineas con ellos y tengo la fibra de internet

Buenos días: Desde el día 21/3/2023 se solicitó cambio de titular de todas las líneas a nombre de mi mujer por haber fallecido, adjuntando toda la documentación que nos solicitaron tras hacer una llamada al teléfono correspondiente (certificado de defunción, DNI de la titular, DNI del que sería el nuevo titular y último recibo de adeudo donde hay que seguir cobrando pero a nombre del nuevo titular). Tras este hecho obtuvimos una comunicación suya el 28/02/2024 (casi un año después) volviendo a solicitar el certificado de defunción y el justificante de ingreso en cuenta, cosa que se había enviado casi un año atrás. Volviendo a contactar con ustedes el día 1 de Julio, reenviado documentación ya adjuntada y solicitando de nuevo que se realice la misma gestión, sigo a día de hoy 9 de Julio sin ninguna respuesta por su parte. Solicito URGENTE el cambio de titular de las líneas de teléfono y móviles que llevan 15 meses cobrando a una persona difunta.

Buenas tardes, Tras llamar muchas veces, a diversos teléfonos, no hubo forma de contactar con vosotros para solicitar el código de devolución del router. Aparentemente, enviasteis el código a un teléfono que ni formaba parte de la factura, pues llevaba más de 1 año sin estar en el contrato. El número en cuestión termina en 607 y era de mi expareja, pero llevaba meses que no formaba parte del contrato, entonces, no tiene sentido que le enviéis el código a ellam y no a mi, que soy el titular principal. Estaba a la espera de que contactaran conmigo para el envío del código, ya fuera por correo, sms o llamada, a pesar de haber intentado contactar incontables veces, tanto por whatsapp (que es imposible sin número masmovil a pesar de que una chica del departamento comercial me dijo que sí era posible) y teléfonos y correos, tal y como podéis ver en los archivos adjuntos. La cosa es que ha finalizado el plazo de devolución de router y me queréis cobrar 121 euros cuando yo he hecho todo lo posible para devolverlo, de hecho lo tengo perfectamente en la caja. Es un quebradero de cabeza contactar con atención al cliente, y cuando llamo solo se pasan el problema entre diversos departamentos pero nunca con el que necesito, y que no paraban de darme teléfonos y correos, por favor, lleguemos a una solución. Muchas gracias. PD: El video de prueba de whatsapp no me deja cargarlo pues pesa más de 3mb, pero es un vídeo en el que contacto con vosotros antes de darme de baja y todo genial, y ya una vez dado de baja, es imposible contactar con vosotros y el robot contestador no me pone en contacto ni da información alguna para contactar con alguien que gestione las bajas, únicamente mostraban teléfonos de área comercial.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día mes de marzo de 2024me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet fibra linea principal y adicionales gratis hasta octubre Hice portabilidad a digi , y aún así siguen activas según me dicen los teleoperadores y siguen girando recibos y aumentando una deuda de un servicio. Que no tengo Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 10 de marzo se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos Dias EL dia 5 de junio del 2024 se me intento cobrar 229,90 sin notificarme en ningun momento (ni al contratar el servicio ni al darlo de baja) de ese supuesto cargo de "penalización por resolución del contrato" Devolvi la factura por creer que se trataba de un error y hoy, sin ningun tipo de notificacion previa, me llamaron de un estudio de abogados para reclamarme la deuda. Nunca contrate el servicio con Permanencia, tuve el servicio de mas movil por mas de un año en el que solo hubo una mudanza en medio. No corresponde se me cobren los cargos que indican. Si procedieran a informarme como moroso, me vere obligado a litigar en su contra por los daños ocasionados. Saludos

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de MásMóvil con el número de contrato MMC24050320211437, para presentar una reclamación formal por un servicio que nunca he solicitado ni autorizado. El día 08/07/2024, al ir a cambiar la domiciliación de la cuenta bancaria, observé un cargo de 20,57 euros correspondiente al servicio Legal Mobile-Mocabi B88611660. Deseo aclarar que en ningún momento he solicitado ni autorizado la suscripción a dicho servicio. Inmediatamente al percatarme de esta situación, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y, afortunadamente, lograron darme de baja del servicio. Sin embargo, considero que este cobro es injusto y no corresponde a un servicio que yo haya solicitado. Por lo tanto, solicito: La devolución inmediata del importe cobrado de 20,57 euros a mi cuenta bancaria. La confirmación por escrito de que no existen ni existirán futuros cargos relacionados con el servicio Legal Mobile-Mocabi B88611660, o cualquier otro servicio no solicitado por mi parte. La revisión y actualización de mis datos de cliente para asegurar que no se produzcan altas no autorizadas en el futuro. Adjunto a esta reclamación, incluyo una copia de mi DNI, así como una copia de la factura en cuestión donde aparece el cargo no autorizado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [devolución integra de las suscripciones fraudulentas que veo reflejadas en 2 de mis 3 líneas, si no nos veremos obligados a darnos de baja del servicio telefónico de YOIGO y ponerles una denuncia por fraude.…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En mis últimas facturas me han cobrado el importe de una suscripción a un canal Top Cocina,al cual yo no me he inscrito,he comprobado mis suscripciones el Google Play y no aparece,donde puedo reclamar,gracias