Últimas reclamaciones

EXPONGO: Que he sido cliente de MásMóvil durante al menos siete años, inicialmente contratado únicamente el servicio de fibra óptica. En fecha aproximada 12.06.2025, un comercial de MásMóvil me ofreció una ampliación de mis servicios contratados para incluir las líneas móviles, bajo las siguientes condiciones: - Aplicación de un descuento renovable automáticamente cada año de forma indefinida. - Un bono de 100€ para utilizar en vuelos de Air Europa. Grabación: ACT-5991513 Acepté dicha oferta tras verificarla con el comercial, y procedí al cambio y contratación de las líneas móviles con la compañía. Posteriormente, al no recibir el bono prometido, contacté con el servicio de atención al cliente, quienes me informaron que no tenía derecho ni al bono ni al descuento ofertado. Solicité entonces las grabaciones de la llamada comercial, y efectivamente, en dichas grabaciones quedó probado que las condiciones fueron ofrecidas tal y como describo. Presenté una reclamación interna a la compañía, y su respuesta fue que la oferta no estaba vigente al momento de la contratación, y dieron por cerrado el caso, negándose a ofrecerme cualquier compensación o solución, a pesar de que fue su comercial quien me indujo a contratar en base a condiciones inexistentes. CONSIDERO QUE: MásMóvil ha incumplido con las condiciones ofrecidas en su comunicación comercial. Ha habido una vulneración del derecho a una información veraz y no engañosa, conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). La actuación de la empresa puede ser constitutiva de una práctica comercial desleal, en particular por inducirme a contratar bajo promesas no vigentes o inexistentes. No se ha facilitado una solución justa ni proporcional a la situación generada por la propia empresa. SOLICITO: Que se reconozcan las condiciones ofertadas en la llamada original: Aplicación del descuento anual indefinido. Emisión del bono de 100€ para Air Europa. Alternativamente, que se ofrezca una compensación económica o en forma de descuento equivalente al perjuicio causado. Que se inste a MásMóvil a cesar este tipo de prácticas para evitar que otros consumidores sean engañados de manera similar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 21 de mayo hasta el 29 de junio estaba en Israel; como el roaming allí cuesta mucho, desconecté ese servicio y la tarjeta SIM de MásMóvil y compré una tarjeta SIM local, que utilicé todo el tiempo que estaba allí. Al recibir la factura de MásMóvil de junio, vi que había un gasto de 58,05 euros en concepto de "voz recibida en roaming", y en la factura de julio hay un gasto de 7,60 euros por ese mismo concepto. No recibí ninguna llamada en ese tiempo, ni conozco los números desde donde supuestamente me han llamado. Cuando recibí la factura de junio llamé a MásMóvil para reclamar y pedir la devolución de los 58,05 euros (nº de caso: ATC-6150549) y el 10 de julio me enviaron un SMS rechazando mi reclamación, dicendo "que recibiste llamadas que se hicieron en el extranjero en zona sin convenio roaming por lo que su cobro es correcto". SOLICITO que me devuelvan los 65,65 euros indebidamente cobrados por "voz recibida en roaming". Sin otro particular, atentamente. LJG

Mi problema con Más Móvil ha sido que tenía contrato con ellos hasta el 16-19 de enero de 2025. Llamé el 14 de enero para saber si me iban a renovar el contrato por otro año pagando 30€ y no 60€ (como lo hacía hace años) pero la chica que me atendió me dijo que no sabía, que ella no podía hacer nada, etc. Viendo la situación y sabiendo que me iban a cobrar más en cuanto finalizara mi contrato (vuelvo a incidir que mi contrato acababa entre el 16 y el 19 de enero, NO el 31 de enero como dice Más Móvil), me puse en contacto con DIGI sobre el 15 de enero para cambiarme de compañía y estar con ellos. La portabilidad a DIGI se hizo el 22 de enero. A principios de febrero me encuentro un recibo de MásMóvil de 43,52€ que supuestamente corresponde al mes de enero. Obviamente lo devolví y me puse en contacto con Más Móvil vía teléfono preguntando que por qué me pasaban ese recibo con esa cantidad de dinero. El chico que me atendió me dijo que era por haber incumplido el contrato y haberme marchado antes de que acabara el mes (VUELVO A DECIR QUE MI CONTRATO ACABABA EL 16-19 DE ENERO) y que tenía que pagarlo sí o sí. Un par de días después escribí un correo informativo a Más Móvil diciendo que quería zanjar este tema, pero que no iba a pagar los 43€ que me exigían, sino la parte proporcional del 16 de enero al 22 de enero en base a los 30€ que pagaba. No obtuve respuesta, estaba claro. Los meses siguientes fui recibiendo amenazas de que tenía que pagar los 43€ (luego fueron aumentando hasta 80€) o que sino me cortaban la línea (obviamente no me la podían cortar pq ya estaba con DIGI) Y hace un par de días me llega una carta a casa exigiéndome el pago de 110€. Ante esta situación abusiva y viendo cómo actúa MásMóvil me veo con el deber de poner esta reclamación y todas las que sean necesarias con tal de defender mis derechos y que no me tachen de moroso, ni nada que se le parezca, porque no tienen razón. Entiendo que esto que están haciendo es una PRÁCTICA ABUSIVA con INTERESES USUREROS y que no tengan duda de que si es necesario elevaré una reclamación a la junta de Extremadura para hacer valer mis derechos como usuario.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una suscripción a ESR TV PULSE DIGITAL de cobros por importe de 3,99€, 4 veces en el mes de junio de 2025. Como nunca he solicitado darme de alta a dicha suscripción, solicito el reembolso íntegro de todas las cuotas que se me cobraron, inmediatamente. En caso contrario, procederé a la denuncia a través de mi abogado. Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora. Sin otro particular, atentamente.

Una empresa jurídica en nombre de MásMovil me llama reclamándome una deuda de 2021 por romper su contrato al irme con otra compañía antes de que venciera, en 2021, desconozco que se llegara a saldar esa deuda por el tiempo que hace, amenazándome con meterme en el fichero de morosidad

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El mediodía del 17 de junio, marqué un número que afirmaba ser de una empresa de envíos. Debido a que un envío de devolución había desaparecido, le pedí que revisara lo que pasaba. Luego, me hizo esperar durante 30 minutos y finalmente me colgó sin resolver el problema. Cuando intenté marcar de nuevo, no pude conectar. A los días, recibí un cargo de 88,34 euros de la empresa de telecomunicaciones. Llamé a la empresa de telecomunicaciones para preguntar qué pasaba y me dijeron que el número era de cobro. Le dije que mi servicio de llamadas nacionales es ilimitado, además, no me informaron sobre el cobro y, tercero, conseguí ese número de la empresa de envíos en Google. Pedí que me dieran una respuesta, me dijeron que me llamarían, pero nunca lo hicieron. Finalmente, tuve que denunciar ante la policía. Solicito que me devuelvan los 88,34 euros. Falta de información previa clara y visible sobre el coste de la llamada, lo cual vulnera el artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige transparencia en la información precontractual. Posible infracción del artículo 5 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, ya que el uso de un número de tarificación adicional sin información previa constituye una práctica comercial engañosa. Además, según las normativas de la CNMC, los proveedores de telecomunicaciones deben facilitar mecanismos de bloqueo de llamadas de tarificación adicional para evitar este tipo de abusos. SOLICITOPor favor, elimina este cargo y restablece mi conexión a Internet. Mi plan es mensual y, en teoría, incluye llamadas ilimitadas en toda España. Además, el número que generó este cargo pertenece a una estafatelefónica y no es real. Su servicio de atención al cliente no ha realizado la supervisión correspondiente. Cuando presenté mi objeción, suspendieron mi contrato, junto con el Internet y los datos móviles de mi número de teléfono, lo cual es injusto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He recibido una supuesta llamada de mi compañía Lowi en la que me comunican que en 24 hrs. me voy a quedar sin servicio de Internet durante 4,5 meses pero que tengo la opción de registrarme como cliente disconforme y que me van a llamar dos compañías para hacer la portabilidad. A los 5 minutos me llaman de Movistar y Másmovil para ofrecerme una tarifa. Quedo en pensarlo y que les contestaré. A los dos minutos me llaman supuestamente de Lowi para decirme que tengo que decirles ya con que compañía me voy, si no, se entiende que acepto las condiciones de Lowi y me quedo sin servicio. Les digo que no pueden presionar de esta manera. Llamo a Lowi y me confirman que es una tetra, que ellos no van a dejar de dar servicio y que Masmovil hace así clientes. Los teléfonos desde lo que han llamado son 919898102 y 919 977821

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Estimado equipo de la OCU: Me dirijo a ustedes para denunciar públicamente una actuación engañosa por parte de la empresa MASMOVIL, que considero una suplantación de identidad con fines comerciales, causando perjuicios económicos y emocionales. El pasado jueves 10 de julio, por la tarde, recibí una llamada de un comercial que se identificó —o me dio a entender claramente— que era de mi compañía actual, Lowi (Vodafone). Me indicó que Lowi se había unido a MASMOVIL y que, tras revisar la cobertura de mi domicilio, podían ofrecerme un servicio de fibra óptica más económico a través de MASMOVIL. Confiando en que hablaba con mi operador real, de LOWI, acepté la oferta. Sin embargo, me pidieron los últimos dígitos de mi cuenta bancaria, algo que ya deberían tener. Al mostrarme reticente, el agente dijo que por “protección de datos” debía proporcionarlos yo. Me pareció muy sospechoso. Después me grabaron una locución de contratación, y me indicaron que sólo se podía confirmar con respuestas “sí” o “no”. En esa grabación se menciona una permanencia de 12 meses y una penalización de 242 euros, que en ningún momento se me había indicado antes. Cuando le pregunté al comercial, me dijo que eso “solo sale en la grabación” pero que él dejaría constancia realmente para que no se aplicaría penalización si quería cancelar el servicio. El día 14 de julio, técnicos de MASMOVIL vinieron a instalarme la fibra y me entregaron una nueva tarjeta SIM. Jamás se me informó que se trataba de un paquete completo de fibra, fijo y móvil, lo que me sorprendió mucho. Poco después ese día , recibí una llamada de Lowi, donde me preguntaban por qué había solicitado el cambio de compañía. Fue entonces cuando me enteré de que ni Lowi ni Vodafone tienen ninguna relación con MASMOVIL, y que esta práctica de suplantar la identidad de operadores para captar clientes ya ha ocurrido con otros usuarios. A partir de ahí, intenté cancelar la portabilidad y darme de baja, pero MASMOVIL me lo puso extremadamente difícil: me derivaban de un teléfono a otro, no daban solución concreta y me informaban que si quería irme, debía pagar los 242 euros de penalización, a pesar de que el comercial original me había asegurado lo contrario. El martes 15 de julio, tras múltiples intentos desde la mañana, y conversaciones tanto con Lowi como con MASMOVIL, logré cancelar la portabilidad, pero ahora tengo un sobrecoste injusto: pago 34,95 € a MASMOVIL más 5 € a Lowi, cuando anteriormente pagaba solo 34,99 €. Además, me han impuesto una permanencia de tres meses, y no puedo cambiar de operador sin penalización. Considero que todo este proceso ha sido engañoso, abusivo y desleal. He sido víctima de un engaño comercial que vulnera mis derechos como consumidora: • Me suplantaron la identidad de mi operador para captar mi atención. • Me indujo a error un agente comercial que dio información falsa o confusa. • Me impusieron condiciones contractuales no informadas correctamente (como permanencia y penalización). • Me obstaculizaron la cancelación del servicio con métodos evasivos y canales ineficientes. SOLICITO […].  Solicito que OCU investigue este caso y pueda tomar las medidas pertinentes, tanto contra la empresa como contra el agente responsable. También me gustaría saber si procede reclamar indemnización por perjuicios, tanto económicos como por el daño causado por esta experiencia. Quedo a disposición para aportar capturas de pantalla, nombres de agentes, fechas exactas y cualquier otra información que se requiera. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…