Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, presento una reclamación formal respecto al servicio contratado con MásMóvil hace aproximadamente un mes. Desde el inicio del servicio estoy sufriendo graves problemas de cobertura móvil. He contactado telefónicamente con el servicio técnico en al menos cuatro ocasiones para intentar solucionarlo. En cada llamada se me indica que el problema queda resuelto, sin embargo, al poco tiempo vuelve a producirse, quedándome nuevamente sin servicio o con una cobertura mínima limitada a 3G, lo que hace prácticamente imposible el uso normal del teléfono. Esta situación está afectando de forma directa a mi vida diaria y también a mi trabajo. Además, el teléfono se encuentra continuamente buscando señal, lo que provoca un sobrecalentamiento del dispositivo y un consumo excesivo de batería. Desde que se inició este problema he observado un deterioro significativo en la vida útil de la batería. Por otro lado, durante la contratación se me indicó expresamente que la oferta sería equivalente a la que tenía con mi anterior compañía, es decir, 150 GB de datos móviles y 600 Mb de fibra. Sin embargo, tras activarse el servicio comprobé que las condiciones reales eran de únicamente 50 GB de datos móviles y 500 Mb de fibra, lo cual no coincide con lo que se me ofreció comercialmente. Esta situación me obligó a realizar nuevas llamadas para reclamar y solicitar que se corrigiera la oferta, teniendo finalmente que activarme bonos adicionales de datos hasta alcanzar los 150 GB que se me habían prometido inicialmente. Todo ello me ha supuesto una considerable pérdida de tiempo y múltiples gestiones innecesarias. En resumen, desde que se realizó la portabilidad a MásMóvil no he dejado de tener que contactar telefónicamente con atención al cliente para solucionar diferentes incidencias derivadas de una contratación que, desde el principio, no ha cumplido con las condiciones ofrecidas ni con un funcionamiento adecuado del servicio. Adicionalmente, cabe indicar que el contrato online nunca llegó a ser firmado por mi parte, ya que, aunque se me envió un SMS para proceder a la firma digital, dicho proceso no fue completado. Por todo lo expuesto, y considerando que el servicio no se está prestando en condiciones adecuadas y que las condiciones comerciales ofrecidas no coinciden con las finalmente aplicadas, solicito la resolución inmediata del contrato sin ningún tipo de penalización por permanencia.

A la atención del servicio de atención al cliente de MásMóvil: Yo, Álvaro Oswaldo Bastidas Carvajal, con NIE Z1594761S, titular del contrato con referencia N° MMC 25120423782841 (anterior contrato con referencia Nº MC250008279516) asociado a la línea 661755801, presento la siguiente reclamación: A finales del mes de noviembre de 2025, tras haber cambiado temporalmente de operador, solicité nuevamente el alta del servicio de fibra con MásMóvil en mi domicilio tras una conversaci{on con el departamento de bajas ya que me aplicaron un descuento y hasta ese momento el servicio no había tenido incidencias. La reconexión del servicio se realizó correctamente utilizando el mismo router que la empresa me había proporcionado cuando fui cliente con anterioridad. Sin embargo, pocos días después el servicio fue cancelado desde el propio sistema de MásMóvil sin que dicha baja hubiese sido solicitada por mi parte. Tras contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para restablecer el servicio, distintos agentes confirmaron que la cancelación no fue solicitada por mí, sino que se trató de un error interno del sistema de la compañía. El día 4 de diciembre de 2025 contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente y fui atendido por la misma agente con la que había hablado el día anterior, Mariela Márquez. Quien tras no haber podido ofrecerme otra solución a la incidencia, me dijo que debía realizar una nueva contratación. En un primer momento acepté dicha opción, pero al conocer que la fecha prevista para la reconexión sería el 9 de diciembre decidí retractarme, al considerar injustificado tener que esperar varios días para restablecer un servicio cuya interrupción se había producido por un error imputable exclusivamente a la compañía. Adjunto la conversación de esa misma llamada, en la que a partir del minuto 12:00 se escucha a la agente indicar que “tal vez el sistema canceló la contratación anterior”, señalando este hecho como el motivo por el cual era necesario generar una nueva contratación. Durante los días posteriores realicé múltiples contactos con el servicio de atención al cliente sin que se ofreciera una solución efectiva ni se restableciera el servicio. Finalmente, el día 12 de diciembre, tras hablar con otra agente, se acordó realizar una nueva instalación para el día 17 de diciembre. Al preguntarle expresamente sobre la posible aplicación de una penalización por permanencia, la agente indicó que, al tratarse de una baja producida por un error interno del sistema, “no tendría por qué haber ninguna penalización”. Ante la falta de una solución efectiva por parte de MásMóvil, y al no haberse restablecido la conexión tras múltiples gestiones, así como tras haber sido contactado por los técnicos para modificar la fecha de instalación prevista (adjunto pruebas de los mensajes recibidos), me vi obligado a contratar el servicio con otro operador para poder disponer nuevamente de conexión a internet en mi domicilio, esto siendo ya finales de diciembre y tras más de 2 semanas sin servicio de fibra. Actualmente, la compañía está reclamando el pago de una penalización por permanencia, la cual considero totalmente improcedente, ya que la interrupción del servicio se produjo por un error imputable a la propia empresa y no por una solicitud de baja por parte del cliente. Dispongo además de grabaciones de otra llamada con otra agente del servicio de atención al cliente en las que reconoce expresamente que la cancelación del servicio se produjo por un error del sistema (grabación adjunta del 15 de diciembre). Asimismo, debe tenerse en cuenta que, conforme a la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y protección de los derechos de los usuarios, en particular la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, los operadores están obligados a garantizar la correcta prestación del servicio contratado y a resolver con diligencia las incidencias imputables a su propia operativa. En este caso, la interrupción del servicio se produjo como consecuencia de un error interno del sistema de la compañía, reconocido por su propio servicio de atención al cliente, lo que constituye un incumplimiento imputable al operador. En estas circunstancias, no resulta jurídicamente procedente exigir al cliente el cumplimiento de una cláusula de permanencia ni imponer penalizaciones derivadas de una situación provocada por la propia empresa. Igualmente, conforme al principio de buena fe contractual recogido en el artículo 1258 del Código Civil y a la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), resultaría abusivo trasladar al consumidor las consecuencias económicas de un error interno del operador, especialmente cuando este ha sido reconocido por la propia compañía. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La anulación inmediata de cualquier cargo o penalización por permanencia asociada a este contrato. 2. La cancelación de cualquier deuda derivada de esta incidencia. 3. La confirmación por escrito de la resolución favorable de esta reclamación. 4. La anulación e impugnación formal de la deuda reclamada por penalización, al tratarse de un cargo improcedente derivado de un error del propio operador reconocido por su propio servicio de atención al cliente. En caso de no recibir respuesta en el plazo legal establecido, o de no obtener una resolución satisfactoria, procederé a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, así como, en su caso, ante las autoridades de consumo correspondientes o el sistema arbitral de consumo. Atentamente: Álvaro Oswaldo Bastidas Carvajal NIE Z1594761S Plaza Del Rio Cuarto, N°4, Piso 1, Puerta M Población de Vinarós Provincia de Castellón 661755801 alvarobcarvajal@gmail.com

Solicito la intervención de OCU frente a MásMóvil y, en lo que proceda, también frente a Lowi, por una sucesión de incidencias graves y continuadas que me han causado perjuicios económicos, organizativos y personales. Soy Adrián García Mata, NIF 47368741B, con domicilio en Praza José Naya (Alcalde) 4, 4º C, 15690, Arteixo (A Coruña), y correo adgama8@gmail.com. Los servicios y líneas afectadas son: - 685984276, línea principal - 627878886 - 698997881 - 881566738, fijo/fibra Además, la línea principal 685984276 aparece asociada a un iPhone 17 512 GB blanco financiado a 23,50 €/mes durante 48 meses. El problema comienza en marzo de 2026. El 20/03/2026 llamé dos veces a MásMóvil para cancelar unas portabilidades y en ambas llamadas se me confirmó verbalmente que quedaban anuladas. Sin embargo, el 23/03/2026 comprobé que esas portabilidades no habían sido realmente canceladas, lo que me generó una situación de gran confusión sobre el estado real de mis líneas y mis números. Ese mismo día tuve que realizar múltiples gestiones y llamadas también con Lowi para intentar aclarar la situación. Posteriormente, el 26/03/2026 acepté por teléfono una nueva oferta de MásMóvil. El 27/03/2026, a través de WhatsApp, MásMóvil me confirmó por escrito una oferta consistente en fibra 500 Mb, línea principal con 50 GB, bono adicional de 200 GB extra, 3 líneas adicionales compartidas de 25 GB y precio final de 23,90 euros, indicando expresamente que yo había aceptado la oferta. En esa misma conversación se me comunicaron las incidencias ATC-7990688 y ATC-7990751, así como el ticket INC682122 respecto al iPhone. Pese a esa confirmación escrita, la oferta no fue ejecutada correctamente. No se me remitió el contrato real y actualizado correspondiente a lo acordado el 26/03/2026, no se tramitó correctamente la línea adicional solicitada y la situación contractual y de facturación quedó completamente desordenada. A partir de ahí comenzaron más incidencias: - falta de servicio efectivo de fibra e internet en mi domicilio; - consumo forzado de datos móviles en casa por no funcionar correctamente la fibra/router; - mensajes contradictorios por parte de MásMóvil; - comunicaciones erróneas sobre devolución de router y amenaza de penalización, pese a que yo no había solicitado una baja válida del servicio; - facturación no coincidente con lo pactado ni con los servicios realmente prestados. He recibido una factura de abril de 2026 por importe de 80,93 euros, que impugno formalmente porque no se corresponde con el acuerdo comercial que MásMóvil me confirmó por escrito ni con el servicio realmente recibido. Yo no me niego a pagar lo que realmente proceda, pero no acepto que se me carguen importes superiores o ajenos a lo que se pactó y a lo que efectivamente se me ha prestado. La situación me ha obligado a consumir datos móviles de mis líneas durante días y semanas por no disponer de un servicio de fibra efectivo en casa. También he recibido avisos y mensajes automáticos sobre supuesta devolución de router y posible suspensión, todo ello mientras seguían sin resolver el fondo del problema. Ante el riesgo real de perder numeración, finalmente he tenido que portar las líneas 627878886 y 698997881 a otro operador para preservarlas. La línea 685984276 no la he movido por figurar asociada al iPhone 17 financiado, lo que me ha dejado además en una posición de dependencia frente a MásMóvil. He presentado también reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con número de registro 202600050085985. Solicito que OCU me ayude a reclamar y exigir: 1. la regularización completa del expediente; 2. la rectificación íntegra de la facturación; 3. la anulación de cargos improcedentes y de cualquier penalización indebida; 4. la compensación por falta de servicio de fibra y por el consumo forzado de datos móviles; 5. la compensación por los perjuicios sufridos; 6. la revisión de las portabilidades no respetadas y de la información comercial facilitada; 7. la defensa de mis derechos como consumidor frente a ambas compañías. Adjunto capturas de WhatsApp, correos electrónicos, SMS, facturas, contratos/PDF, capturas del área de cliente, justificante de la reclamación en Telecomunicaciones y demás pruebas ordenadas cronológicamente. https://drive.google.com/drive/folders/1C7cgum1cNBh8trI4uzoZSQ1muYvwU5H_

Estimados/as señores/as: Con fecha 3 de Febrero 2026 contraté por teléfono el servicio de internet con la línea fija Nº 854743440 con Yoigo. Me indicaron que el router no era necesario cambiarlo por tratarse una empresa del mismo grupo. El día 9 de Febrero recibo un sms de Yoigo diciendo que el servicio estaba casi activado, solo me faltaba apagar el router y pasado 15 minutos volviera a encenderlo y listo. El pasado 24 de Abril recibí un cargo en mi cuenta de Caja Rural por importe de 121€ de Mas Móvil, los llamé y tras muchos intentos y tiempos de espera, me dicen que el cargo es correcto por no haber devuelto el router y quien me tiene que abonar el importe es Yoigo. Contacto con Yoigo y me dicen que al tratarse del mismo grupo no tenían porque haberme cargado importe alguno, que hable nuevamente con Mas Móvil y le insista que no deben de cargarme nada y en este caso que me devuelvan el importe por no corresponder. Por tanto entiendo que me estáis mareando de un lado a otro, por ello solicito por escrito me sea devuelto el importe del router, en un breve plazo de tiempo. De lo contrario haré uso de los medios legales que me asisten. Adjunto la siguiente documentación: Cargo de Caja Rural Sin otro particular, atentamente. Antonio J Gil

Estimados señores: Yo, ROSANNY PAREDES, titular de la línea , presento reclamación formal por los cargos reflejados en mis facturas bajo los conceptos “Playweez-DOD B85753960” y “CocinaTop-DOD B85753960”, servicios que NO he contratado, autorizado ni solicitado en ningún momento. Mi tarifa habitual es de 7,90 €, sin embargo, se me han emitido facturas con importes totalmente desproporcionados e injustificados, incluyendo cargos de 31,80 € y 23,70 €, derivados de supuestas suscripciones desconocidas para mí. Además de los cobros indebidos, considero especialmente grave que: se haya suspendido mi línea telefónica en dos ocasiones, no se me permitiera acceder correctamente al detalle completo de las facturas, y que únicamente se me indicara que debía realizar el pago para recuperar el servicio, sin ofrecer información clara ni justificación suficiente sobre dichos cargos. He realizado los pagos únicamente para recuperar mi línea y evitar mayores perjuicios, pero ello NO implica aceptación ni conformidad con las cantidades reclamadas. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación inmediata de cualquier suscripción o servicio asociado a los conceptos indicados. El bloqueo permanente de servicios premium, pagos a terceros y servicios de tarificación adicional en mi línea. La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente. El envío detallado de todas las facturas y cargos aplicados. Las pruebas o registros que acrediten una supuesta contratación o consentimiento por mi parte. El número de referencia de esta reclamación y confirmación por escrito de las gestiones realizadas. Adjunto copia de la factura donde constan los cargos reclamados y solicito respuesta en el menor plazo posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de protección al consumidor correspondientes. Atentamente, ROSANNY PAREDES Quedo a la espera de sus noticias-

Hola, Me llamaron a mi móvil personal de forma extremadamente insistente desde varios números de teléfono que empiezan por 8 y llaman desde Alicante: 865 75 06 74 865 75 08 84 865 75 11 77 865 75 07 50 865 75 05 70 Cuando lo cojo nadie contesta, sólo se escucha un pitido. Únicamente me atiende una operadora desde el 865 75 05 70. Me dice que me llama de mi compañía de teléfono (lowi) y me dice que están teniendo problemas con el internet por mi zona. Para solucionarlo me dice que se han fusionado con la compañía MÁSMÓVIL. Posteriormente me pregunta cuánto pago y si sólo tengo una línea de teléfono. A continuación comienza a decirme mi DNI para hacer el cambio a MÁSMÓVIL sin yo haber dado mi consentimiento ni haberme ofrecido ningún servicio. Como no es la primera vez que me pasa he sabido gestionarlo, de hecho me ha colgado la operadora. Pero habrá personas que caerán y cambiarán a MÁSMÓVIL sin quererlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy viernes 8 de mayo han llamado por teléfono sin identificarse claramente como Más Movil. Se han servido de esa ambigüedad para conseguir los datos necesarios para darnos de alta con ustedes. Al pasarnos con una compañera que iba a hacernos una encuesta de satisfacción, han mencionado ustedes por primera vez el nombre de MásMovil. En ese preciso momento en el que nos hemos dado cuenta de que no estábamos hablando con nuestra compañía de siempre, les hemos pedido que cancelen cualquier gestión que hubieran hecho en nuestro nombre. A partir de ese momento se han sucedido diferentes llamadas: - una avisándonos que se había cancelado el servicio - a continuación una llamada de un tal Quino haciéndose pasar por trabajador con "9 años de antigüedad" en nuestra compañía telefónica de siempre para preguntarnos que por qué nos hemos dado de baja. Le hemos explicado lo que había pasado. Y nos informa de que el contrato con MásMóvil se había cancelado pero que habíamos perdido la portabilidad!! Perdíamos la numeración de siempre y el contrato de televisión!!. Como solución, nos ofrece pasarnos a otra compañía telefónica. Nos pide un código para cambiar la cuenta. Le digo que me llame en 15-20 minutos porque voy a informarme bien de lo que me está diciendo. - A los pocos minutos, llama diciendo que venía a mi casa!!, para llevarse el router. Y que venía con la Guardia Civil!!! por si yo me negaba a dárselo. Les informo de que he puesto ya una denuncia en la Policía Nacional, además de esta queja a través de la OCU. Sin otro particular, atentamente. Mónica Carratalá

El mes pasado me llaman de Lowi justo cuando se me acaba la permanencia con ellos para saber cómo estoy de satisfecha con el servicio y les indico mi intención de marcharme por los cortes constantes de la fibra y mala cobertura. Me ofrecen cambio a Masmovil del mismo grupo indicándome que no tendría permanencia, que voy a pagar menos y que la cobertura es mejor. Accedo, pregunto de nuevo antes del cambio para que me confirmen que no hay permanencia y me vuelven a confirmar por teléfono. Al mes me cortan la fibra. Llamo para saber qué pasa y me dicen que mi banco ha rechazado el recibo sin comprobar nada y me cuelgan. Llamo a mi banco y me dicen que no es cierto, que no hay registro alguno de que hayan pasado el recibo. Además no contactan conmigo de Masmovil en ningún momento para confirmar datos antes de cortar el servicio. Tramito baja por insatisfacción total con el servicio (además peor suministro, cortes constantes, etc) y ahora me indican que hay una penalización de más de 300 euros por permanencia. Masmovil y Lowi están llamando a clientes que se les acaba la permanencia engañando con una oferta sin permanencia cuando no es cierto.

Hola, el día 6 de febrero recibí una supuesta llamada de un comercial de más móvil diciéndome que al día siguiente, día 7 de febrero me iban a empezar a cobrar el doble de mi tarifa habitual. Yo al no admitir las nuevas condiciones dije que no quería seguir con ellos y ese comercial me dice que deja mi línea de teléfono abierta para que me puedan llamar de otras operadoras. Enseguida que cuelgo esa llamada, empiezo a sufrir llamadas infinitas de otras operadoras y yo fruto de los nervios, teniendo en cuenta que el supuesto comercial de más móvil me había dicho que "a partir de mañana te vamos a cobrar 80€ en lugar de 42'90 que era mi tarifa" , contrato inmediatamente el servicio de fibra y móvil con otra compañía a un coste de 55€. A día de hoy se me reclaman, penalización por no cumplir con la permanencia y 2 o 3 facturas. Lógicamente, me doy cuenta que he sido víctima de un engaño en este momento. Puedo entender que se me cobre la penalización de la permanencia pero no los recibos. No obstante lo pongo en conocimiento de la OCU porque como consumidora me siento engañada y ahora mismo acosada por Más Móvil vía mensajes de texto , emails y llamadas y cuando explico lo sucedido me restan credibilidad. Yo estaba muy agusto con la tarifa de más móvil y con sus servicios, ahora mismo con el cambio de compañía estoy pagando más que con más móvil, he sido víctima de un engaño de un comercial ajeno a más movil y pido que cese este acoso por parte de más móvil y que la OCU defienda mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as:  Solicito la baja inmediata del servicio de fibra asociado a mi contrato. La portabilidad móvil se realizó el 23 de marzo y rechacé expresamente continuar con el servicio y cualquier oferta comercial. No autorizo más facturación y solicito revisión de las facturas emitidas. También solicito confirmación escrita de la baja y número de incidencia. Llevo desde marzo que llame para cancelar vuestros servicios, como no me enviaba SMS de devolver equipo e llamado innumerables veces para devolver el equipo y cancelar el servicio y es imposible, tengo verificaciones de identificas calidades por gmail demostrables que adjunto y factura de nuevo empresa desde el día que empezó a facturar Sin otro particular, atentamente.