Últimas reclamaciones

El año pasado llamé para anular la póliza del Touran , matrícula 0600GSH, ya que este coche es que normalmente emplea mi hijo y al independizarse él se hizo del vehículo con sus gastos incluidos. Mi sorpresa fue que al llamar saber el importe de este año de mi coche, el Yaris,me dijeron que la póliza del Touran seguía dada de alta. Al decirles que yo la había anulado el año pasado me informaron que me enviaron email al que tenía que devolver firmado. He de decirles que no entendí este paso y entendí que con mi llamada el proceso de baja estaba finalizado. Ahora al decirme que me enviaron email , he revisado mi correo y he visto que me llegó al spam, por lo que tampoco lo vi. Solicito me devuelvan el importe de la póliza y para que vean que ha sido un mal entendido y no ha habido mala intención. les paso la copia de la póliza que mi hijo contrató , por tanto el coche ha estado asegurado, Agradezco que entiendan y atiendan mi petición.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Abril de 2025. Abro un parte por rotura en la bañera. Me pongo en contacto con ustedes porque, después de la visita de un perito y de otro por videollamada. Donde pudieron comprobar la rotura de la bañera. Ustedes me dicen después de casi dos meses, que no es rotura, que es un desconchón y no lo cubre el seguro. SOLICITO la reparación de la bañera. Según mi poliza tengo cobertura de lozas y sanitarios si son de fibra. Y mi bañera lo es . O reparación o sustitución de la misma. La rotura me está causando filtraciones de agua . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 26 de mayo abrí supuestamente, tras un montón de llamadas y de indicar en un montón de ocasiones, mi DNI. Dos partes de reparación de electrodomésticos, horno y lavavajillas y dos peticiones de presupuesto para una reparación de humedades y un cerramiento. Bien, me indicaron que contactaría conmigo y que la póliza incluía desplazamiento para el presupuesto. Solo recibí una serie de WhatsApp de un bot para facilitar los datos y darme el presupuesto por WhatsApp. Pedí que me enviaran a alguien y no he vuelto a saber nada. Hoy, después de días llamando, pasándome de uno operador a otro, a música, silencios y colgarme. Me dicen que no me va a venir nadie a casa, que la póliza no incluye esto y que para la reparación de electrodomésticos tengo que llamar a la asistencia y que el parte está cerrado. He pedido abrir una reclamación formal y solo me remiten a un enlace de quejas y sugerencias. Quiero terminar con toda relación contractual con esta empresa por incumplimiento de contrato, por mentirme. Dicen que tardan de 1 a 3 meses en responder las quejas y que ya me llamaran. Me siento en completo abandono. No hay forma de contactar formalmente y que no sea una rueda interminable de llamadas. Ni siquiera facilitan la baja o no renovación de póliza a través de su portal, como tantas otras compañías, en un click por algo será. Qué fácil es darse de alta y que poco accesible el derecho a la modificación, cancelación de datos.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 23 de Abril el vehículo Opel Insigia, recibió un golpe en la parte izquierda del vehículo, ocasionando desperfectos en todo el lateral izquierdo, incluido el espejo retrovisor. El 28 de Abril el perito de la compañía estuvo valorando los desperfectos. La compañía contraria ha dado el visto bueno y la conformidad de reparación, el 25 de Abril. Llevamos llamando a Linea Directa todas las semanas desde el 12 de Mayo. Me dicen que está todo en regla y que el tramitador enviará el presupuesto al taller, cosa que siguen sin hacer al día de hoy. Al tener el espejo roto y pegado con cinta aislante no puedo pasar la ITV ni conducir correctamente. Exigimos una solución urgente y una pronta reparación ya que el vehículo lo necesitamos para trabajar.

Hace 15 días se quemaron los contadores del portal y la escalera está en mal estado( mi mujer sufre de cáncer de pulmón y no puede acceder a su domicilio)por lo tanto solicitamos a la mayor brevedad posible un servicio de limpieza de escalera para poder acceder a la vivienda habitual.

Llevo desde marzo esperando una solución. Tuve accidente con la moto culpa del contrario y por el que he estado yendo a rehabilitación y he dejado la moto en el taller a la espera de que sea arreglada. Cuando, después de muchos intentos, consigo ponerme en contacto con Línea Directa (porque ellos no han sido en ningún caso capaces de comunicarse conmigo), me dicen que la compañía contraria aún no ha dado respuesta, cuando tengo entendido que para responder el plazo legal es de una semana. No sé si no les han reclamado o no les quieren demandar, pero yo sigo sin moto y sin indemnización

Estimados/as señores/as del Servicio de Atención al Cliente de Línea Directa: Por la presente, como titular de la póliza de seguro de hogar nº 45202442, formalizada en el año 2024, me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi disconformidad con la negativa recibida respecto a la reparación de una persiana averiada, cuya cobertura está expresamente incluida dentro del servicio de Asistencia y Mantenimiento del Hogar, según el documento descargado de su portal de cliente con fecha 2 de junio de 2025. Dicho documento, titulado "Garantía de Asistencia - Mantenimiento", incluye expresamente mi número de póliza, lo que acredita que dicha cobertura está vigente y forma parte de las condiciones contractuales de mi seguro. La razón alegada por su parte —que esta cobertura no está incluida desde el año 2022— resulta manifiestamente improcedente, ya que mi póliza fue contratada en 2024, con posterioridad a la supuesta exclusión. Conforme al principio de vinculación contractual recogido en los artículos 1255 y 1256 del Código Civil, así como en el Artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro (Ley 50/1980), las condiciones pactadas en el momento de formalización de la póliza son las que vinculan a ambas partes. Cualquier modificación unilateral previa no puede afectar a un contrato suscrito con posterioridad que incluya dicha cobertura de forma explícita. Por lo tanto, y en virtud del principio de buena fe contractual y de la transparencia exigida por la normativa vigente, SOLICITO formalmente: La tramitación urgente del parte de siniestro presentado. En su defecto, el abono inmediato de los costes de reparación que deba asumir a través de un profesional externo. Una respuesta motivada por escrito, en un plazo máximo de 15 días naturales, tal como establece el Artículo 44 de la Ley de Contrato de Seguro, en relación con la obligación de la aseguradora de dar respuesta a las reclamaciones presentadas por el asegurado. Documentación adjunta: Documento “Garantía de Asistencia - Mantenimiento” (descargado el 2/6/2025 desde el portal de cliente de Línea Directa) En caso de no recibir respuesta o de no obtener una solución satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), así como de iniciar las acciones legales pertinentes por incumplimiento contractual. Agradezco de antemano su atención y espero una resolución urgente y favorable. Atentamente,

Hola, en marzo de 2024 abrí un parte por daños, el patio del vecino me filtra agua a través de unas grietas de mas de 1cm y una planta (agujero en el suelo sin impermeabilizar antes) y a junio de 2025 sigo esperando una solución. He tenido que reparar mi casa porque no se podía vivir de la humedad y el destrozo en el suelo de marmol y pared, con las lluvias de este invierno estoy igual, el seguro no me ha dado solución y el vecino sigue sin repararlo. La gestión de Linea Directa ha sido nefasta desde el principio, ni me lo reparan ni me indemnizan ni hacen nada. Me he gastado 2500€ en repararlo para nada. Expediente-14039852-LDAVSG

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de desistir el Seguro Médico que me han incluido en mi perfil, el cual nunca he usado ni querido No Póliza: 57197946, de la que soy titular. Y ello por: Solicito la cancelación definitiva del servicio sin zincgún cargo ya que no corresponde. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación. Sin otro particular, atentamente. Camilo CM

Me dieron un golpe con el coche y realizamos un parte amistoso, por lo los daños los repara la aseguradora del conductor contrario. Tengo una póliza de seguro A TODO RIESGO contratada con PENÉLOPE SEGUROS (LÍNEA DIRECTA). Tras elegir un taller asociado que me proponía Linea Directa, habiendo realizado ya la peritación y estando a punto de completar el cambio de un parachoques (pieza ya pedida, pintada específicamente para mi coche y a punto de colocar) el perito de la compañía desestima a última hora el cambio y dice que es reparable, y que lo enviarán SIN MI PERMISO a un reparador externo (PLASTIAUTO), donde en teoría lo "reparan y vinilan", sin saber cuánto tiempo va a tardar la reparación. Tanto mecánico como chapista coinciden en que el parachoques NO es reparable debido a los daños que presenta y que lo óptimo es el CAMBIO del mismo. Además, la única referencia que existe en internet de PLASTIAUTO es una queja pública realizada en la OCU por una reparación mal realizada en dicho taller, también puesta por un asegurado de Línea Directa. Al llevar la pieza a reparador externo, el taller en el que tengo el coche me avisa de que en ese caso tendrán que retirarme el vehículo de sustitución del que estoy haciendo uso y que necesito y del que tengo derecho a disponer. Les indico que NO deseo que se lleven la pieza a ningún taller externo sin mi permiso. Hablo con la compañía para ver qué ha pasado y qué van a hacer con mi coche. TRAS DOS QUEJAS FORMALES Y SUCESIVAS LLAMADAS A ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITADOR NO ME DAN RESPUESTA. Mi coche sigue SECUESTRADO en el taller donde NO pueden hacer nada más porque no les autorizan. Mi vehículo podría estar reparado desde el principio. Pongo esta queja pública para que todo el mundo sepa como Línea Directa trata a sus clientes con póliza a todo riesgo, sin explicaciones ni soluciones a pesar de llamadas y quejas, con un coche que podría haber sido reparado en 4 días. Menos mal que es un golpe del que no tengo culpa ninguna y en principio ellos no tienen que pagar los daños, si no, no me lo quiero ni imaginar.