Últimas reclamaciones

Hola, hace aproximadamente 2-3 semanas me llegó un requerimiento de pago de una multa por valor de 100€ que me pusieron en marzo de 2023, llamé a Linea Directa (LD) para solicitar información y que gestionaran la multa ya que nunca me habían notificado de dicha sanción y no tenia constancia de la multa. Una chica me informó de que no pagara el requerimiento y esperara a que me llegara otra notificación con sobrecargo para poder reclamar la sanción a Transit.A los 2-3 días de hablar con ella, LD me hace llegar a mi correo electrónico una carta (la cual adjunto), en la que dice: Recordamos de la conveniencia de que abone la sanción para evitar recargos adicionales. En este caso, contradice lo que me dijo la chica de Atención al Cliente, pero al ser una notificación oficial posterior a la conversación y por escrito, procedo al pago de dicho requerimiento.Hoy, día 17 de noviembre, me vuelvo a poner en contacto con LD para comunicarles que he pagado tal y como recomiendan en su última carta y me dicen que no pueden hacer nada ya que he pagado el requerimiento y que legalmente no pueden hacer nada. Hay varias cosas a tener en cuenta:1. Estoy pagando una defensa/gestión de multas que confunde y no hace su trabajo de manera correcta.2. Hay una contradicción/confusión grave en las comunicaciones de LD con el cliente.3. He perdido la opción de reclamar una sanción que no me llegó, y por tanto, podría haber recuperado sin impedimentos.

Buenos días,De nuevo me dirijo a Vds respecto a esta reclamación, que sigue sin contestar desde el día 6 que la envie.Se trata de un parte por daños en un electrodoméstico (secadora) cubierta por las condiciones particulares contratada en la póliza que mantengo con su Cía.El parte se dió el día 28-Oct-2023: la secadora no responde a los mandos de la máquina, por lo que no puede funcionar.El técnico se pasa el día 31-Oct. Desmonta la máquina y dice que son los paneles electrónicos los que deben estar mal. La factura de la secadora la teniamos delante y le mostramos la fecha de la misma, Febero-2020, y le preguntamos si sería posible que estuviera en garantía, a lo que nos dijo que no tenía respuesta.El día 3-Nov llamamos a Línea Directa para interesarnos por nuestro siniestro. Nos dicen que el técnico todavía no ha mandado su informe y que lo van a reclamar.Volvemos a llamar el día 6-Nov a LDA y nos dicen que el siniestro no está cubierto porque el técnico ha informado de una posible antigüedad de la máquina superior a 10 años.En este momento es cuando mandamos el mail junto a la factura escaneada al buzón que nos informan: reclamaciones@lineadirecta.es, del que no hemos obtenido respuesta.Cuando llamamos para comprobar si ha llegado nos informan que debemos hacerlo a otro buzón: buzonservicioshogar@lineadirecta.es (porque no aparece la opción de adjuntar la factura ni en la web, ni en la app), del que tampoco hemos obtenido respuesta.Volvemos a llamar el 7-Nov y nos dicen que deben esperar a que les llegue el correo porque intervienen varios departamentos.El jueves 9-Nov llamamos de nuevo. Nos dicen que no han recibido nada y preguntan por que no hemos mandado la factura por la app o la web. En ese momento se dan cuenta de que el parte está cerrado. Lo abren de nuevo y de esta forma posibilitan la opción de adjuntar archivos por la web o por la app, lo que hacemo inmediatamente.El lunes 13 nos interesamos de nuevoy se limitan a decirnos que todo está pendiente del tramitador sin atreverse a darnos una fecha de respuesta. Aluden a que tienen trabajo atrasado.Y hoy, jueves 16, seguimos sin tener ninguna noticia.En nuestra opinión no parece un tema tan complicado: el electrodoméstico está cubierto por el seguro contratado con su Cía.No podemos esperar más esa respuesta. Ha pasado tiempo más que suficiente y si no tenemos la solución en unos días vamos a iniciar una demanda primero a través de la Oficina del Consumidor, y después a través de los servicios recomendados.Si necesitan algo más no tienen más que solicitarnoslo.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Vicente PinaDNI: 21.455.529-W

Hola,contraté un seguro de hogar para mí vivienda , en el momento de la contratacion,se acordó contratar en contenido y continente pero,cuando fuy a dar parte sobre una humedad la compañía me dice que el continente no está contratado,por lo que presente reclamación exigiendo que me facilitaran la grabación a la hora de contratar, llamándome al tiempo una chica, de Lina directa y me dice que después de oír las grabaciones me daban la razón , que si tenían que contratarme también el continente y que era fallo de ellos. Que llebaria un incremento de dinero pero,que al ser fallo de ellos ,ellos lo pagarían, que por ese motivo dichas humedades quedaban cubiertas y que me avisaría para que un perito acudiera al lugar Que después de transcurrir un tiempo,nadie viene y nadie me llama,por lo que decido en traer en la AAPP y presentar nuevamente el sinientro de las humedades,a lo que me envían un correo,indicándome otra vez,que no tengo ese servicio contratado.Que en la AAPP me aparece que si tengo contratado el continente y contenido con humedades .Que envíe un correo a reclamaciones de línea directa,solicitando copia de todos los expedientes y todas las grabaciones realizadas.Que hasta el momento no me han contestado y tampoco nadie se preocupa por solucionarme el problema.Lo que solicito,es que cumplan con lo expuesto en el contrato y que se realice la reparación de dichas humedades ya transmitidas a línea directa.Que a día de hoy,duermo en la cocina en un colchón en el suelo ya no no puedo dormir en la habitación por las humedades.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ya que linea directa no me da ninguna repuesta acerca de un siniestro que di el día 07/09/2023, según ellos se pondrían en contacto conmigo una vez que yo aportase la documentación, tras aportarla he llamado dos veces y solo me dicen que esta en tramite, (el día que consigo que cojan el teléfono), hoy ha sido imposible hablar con alguien de la compañía y ya se me acaba la paciencia, todos los operadores ocupados, 1 hora de espera y mi tiempo también es valioso. SOLICITO […] RUEGOO QUE A TRAVES DE USTEDES LES DEN UN TOKE Y RESPONDAN A MI SINIETRO DANDOLE SOLUCION. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A mitad del mes de agosto, Línea Directa me puso en contacto con un fontanero que resultó no tener ni idea y para cambiar una cisterna me ocasionó un destrozo hasta el punto de tener que buscarme un fontanero de verdad de mi propio bolsillo. Ese fontanero (que resulta ser de una subcontrata llamada HYSPANET REPARALIO ASISTENCIAS SL. que trabaja para otra subcontrata llamada WOLLYHOME) emitió factura y tras el destrozo la compañía se comprometió a reembolsar el dinero. Línea Directa dijo que se ocuparía pero no es así. Cada vez que llamo me dice que el encargado de mi incidencia no está o que le dejan nota y me llamará ese mismo día y es ¡MENTIRA!Esto comenzó en el mes de agosto y a mediados de noviembre seguimos igual por la inoperancia de Línea Directa, Wollyhome y de *** de REPARALIO.

Buenos días, he abierto un parte de averías con la aseguradora línea directa, por un atascó en la tubería general de mi hogar. La contestación de la Aseguradora Línea Directa es que este tipo de incidencias no está cubierto en mi póliza. Revisó mi póliza en vigor desde febrero, y explícitamente indica como causa de cobertura los gastos de asistencia por mantenimiento con una franquicia de hasta 200 euros por el camión Cuba y 100 euros por mecanismos. Le intento hacer ver a la Aseguradora Línea Directa que si que esta cubierto en mi póliza este tipo de incidencia, a lo que contestan que ellos unilateralmente han excluido de la póliza este tipo de siniestro. Creo que necesito una aclaración de como es posible modificar un contrato unilateralmente sin contar con el consentimiento de la otra parte. Gracias y espero respuesta.

Buenos días! Declaramos siniestro en póliza de seguro de hogar el pasado día 23 de octubre de 2023 en LINEA DIRECTA, por unos daños en el techo de mi azotea producidos por los fuertes vientos que hubo en la provincia de Huelva el pasado 22 de octubre de 2023 . El profesional pasó a revisar los daños el día 01 de noviembre, a día de hoy 13 de noviembre todavía no tengo respuesta de ellos. Entro en mi área de cliente y veo que hay un mensaje con fecha del pasado 26 de octubre de 2023 que pone que la empresa reparadora dice que no cubre los daños la póliza. ¿Cómo es esto posible si la empresa reparadora vino el día 1 de noviembre a ver los daños? Nos hemos puesto en contacto telefónico con Línea Directa y después de esperar más de una hora para que nos atendieran y varias llamadas después, nos dicen que no está cubierto porque según la empresa reparadora, no ha sido por el viento sino por la calidad del material del tejado. Se ve claramente que se ha desprendido con el viento porque la otra parte del tejado está perfectamente.Quiero interponer una reclamación en firme y solicito una nueva peritación por parte de otro profesional el tejado se ha partido en dos y una parte ha salido volando y lo tengo en mi casa para que lo pudieran corroborar. Además, le comentamos que parte del tejado cayó en la casa de unos vecinos debido a desprenderse por el viento aunque sin daños para ellos.El material de la parte del tejado que está instalada y no ha sufrido daños, está perfectamente, está en perfecto estado y él lo ha podido ver es más, se lo enseñamos. Me comentan además por teléfono que en el parte ha puesto que es un techo de uralita y el techo no es de uralita es de un material plástico, es de placas de policarbonato.Lo primero, el profesional reparador vino a revisar los daños el miércoles 1 de noviembre de 2023 y lo puedo demostrar con la llamada que me hizo el día antes por la tarde ¿por qué la fecha de la valoración de datos es el 26 de octubre de 2023 como aparece ahí? No pueden dar una valoración a una fecha previa a venir a ver los daños y reitero que vinieron el pasado 1 de noviembre sobre las 10 de la mañana.Segundo, el tejado se ha roto a causa de los vientos desmesurados que tuvimos el pasado 22 de octubre aquí y como podrán ustedes ver, el parte lo abrí al día siguiente a primera hora para que no hubiera problemas.El tejado estaba en perfecto estado y ha salido la mitad volando y se ha desprendido debido a los vientos del pasado 22 de octubre.Mirad los datos de la Aemet y podréis comprobar que se ha roto debido a eso, han salido hasta placas solares volando por la zona...Espero su respuesta lo antes posible.

Hola,el 1 de septiembre de 2023 renuevo la póliza de seguro de mi coche con número 28107358. El pago se fracciona en tres ,tres meses consecutivos,realizó el primer pago mediante tarjeta y a día de hoy 10 de noviembre al ver que no se me ha vuelto a pasar ningún recibo contacto con línea directa y me comentan que la póliza está de baja desde el 1 de septiembre ya que intentaron el cobro del siguiente recibo pero no se pudo hacer. Me ofrecen una póliza nueva más cara,por supuesto, y perdiendo el importe del primer recibo.Mi solicitud a la empresa ha sido que ya que he estado sin seguro desde el 1 de septiembre y no estoy dispuesto a contratar con ellos una póliza más cara se me devuelva el importe del primer recibo íntegramente. Ya que no se ha hecho uso alguno de este dinero al estar la póliza cancelada desde el inicio.gracias

Me dirijo a ustedes para manifestar mi descontento con la gestión del parte del vehículo asegurado. Los motivos de mi reclamación son los siguientes:- Tardan más de 10 minutos en contestar al teléfono.- En cada llamada atiende un/a gestor/a diferente y proporcionan una información distinta.- No enviaron el peritaje al taller, tuve que solicitarlo. Aún así, lo enviaron a un correo erróneo. Se les notificó éste hecho y no subsanaron el error. Tuve que llamarles de nuevo para que lo hicieran.- El taller solicitó hablar urgentemente con el perito. No facilitaron ningún medio de contacto. Me aeguraron, por teléfono, que iría en la mayor brevedad posible y aún no volvió al taller.- No contestan a los emails que se les envía.- Llevo un mes sin coche, no ofrecen soluciones.- Su actuación causa una grave indefensión y serios prejuicios al no tener el coche.

Buenas tardes. Tengo un vehículo asegurado con ustedes, al que tras un parte por quedar inmovilizado, su servicio de grúa me cambió la batería. Dicha batería evidentemente la pagué y recientemente, ha dejado de funcionar. Llevé el vehículo a un taller y me comentaron, que debía reclamar a quién me la vendió, en este caso, a ustedes. Apenas uso el vehículo ya que teletrabajo, pero los fines de semana al menos, lo muevo. Llevo días llamando a su servicio de atención al cliente. Las esperas son eternas, a veces tengo que colgar antes de que me atiendan. Cuando tengo suerte y me atienden, o bien me transfieren de un lado a otro o bien me cuelgan. Es vergonzoso y desesperante. Les adjunto una captura de la llamada en curso mientras les escribo y que aún no me han atendido. Solicito por favor aunque sea por este medio, que me confirmen cuándo me cambiaron la batería y cómo solicitar la aplicación de garantía. Un saludo.