Últimas reclamaciones

Es recargado 5 € semana estafado porque no me va los datos y una compañera de vuestras compañía me dice que los hasta ha sido utilizado al móvil

Hola, buenas tardes. El día de hoy a las 11:51 realicé una recarga de 10 euros mediante llamada telefónica al 2222. Antes de realizar la llamada desactivé los datos.Luego de recibir la confirmación de la recarga, inmediatamente realicé otra llamada (a las 11:54) al 2222 para solicitar el pack TODOENUNO10. La acción fue satisfactoria.La cosa es que a las 11:55 recibo un mensaje para que responda con un SI para confirmar la compra. Por lo tanto, 11:55 respondo Si. En ese momento me llaman para ingresar a una prueba médica, donde mi móvil queda fuera. Resulta que, al salir de la consulta, leo un mensaje de parte de ustedes con hora 11:55 diciendo que no tenia crédito suficiente para realizar la compra. Y, además, un mensaje de que si quiero recargar saldo.La cosa es que me han cobrado un total de 14,31 euros y ahora no tengo ni plan ni internet, ni llamadas.Esto es un error de su parte, ya que yo como cliente hice todos los pasos necesarios para la compra del paquete. Me parece totalmente injusto estos cargos ya que yo solicité la acreditación del pack y envié la respectiva confirmación.He llamado a servicio de atención al cliente y la solución que me dan es que la próxima tenga más atención y que no me devuelven el dinero...Esto fue un error de ustedes y yo cumplí paso a paso con los requisitos de compra del paquete. Exijo la devolución del dinero o la acreditación del pack TODOENUNO10 inmediatamente ya que ahora mismo me encuentro incomunicada totalmente. De lo contrario, tomaré las medidas correspondientes para formalizar la queja y comenzaré el proceso de portabilidad de compañía.Espero pronta respuesta.

Hola! Recibí un mensaje informándome que el metodo de pago que tenia seleccionado (Paypal) no sigue disponible, que tengo que introducir los datos de mi tarjeta de debito para renovar el plan. Una vez introduzco los datos de mi tarjeta no me han renovado el plan, sin notificarme nada más. Además de tener preconfigurada de alguna manera en su web la opción de recarga automática, la cual yo no activé sin notificarme nada me sustrajeron 10 euros de mi cuenta bancaria, además de los 10 euros que costaba mi plan de llamadas, siendo consumidos esos 20 euros en otra tarifa que no era la que yo tenía con ellos. He llamado dos veces al servicio de atención al cliente, la primera llama el dia 17 de noviembre, desde este mismo numero. La persona que me atiende dice que no me preocupe, que esta habiendo problemas con paypal y que espere que brevemente me llegara un sms para ver como resolver la situación. No me llega el SMS, vuelvo a llamar hoy 18 de noviembre al servicio de atención al cliente, me atiende otra persona y me dice que la empresa no se hace responsable de nada, que yo active la autorecarga (cosa que insisto, no es cierta), y que yo debería de haber activado el plan. La información que recibí no daba esos detalles, solo que debía cambiar mi método de pago. Pido ambas grabaciones, pues en la segunda llamada, cuando manifiesto mi descontento con la actuación de la compañía, la personas que me atendió el telefono dijo que sólo podía reclamar personalmente, en un locutorio de LEabra o en una oficina de la OCU, cosa que evidentemente no es cierta. Pido a la compañía que me active el plan de llamadas que tenía contratado con ellos y que me devuelvan los 20 euros de gastos extras que retiraron. Además, me parece abusivo que se pueda haber activado automaticamente un servicio de autorecarga, cosa que según la persona que me atendió hoy es muy común, y que a la hora de expresar mi deseo de reclamar una acción abusiva por parte de Lebara se me de información errónea de como reclamar.

Hola, realice un recarga el día 12 de septiembre, de 10eur, porque recargando 10eur tendría internet y llamadas ilimitadas todo un mes y me encuentro a los dos dias con que tenia 0eur de saldo.Como consecuencia me he quedado sin mi tarifa y no he obtenido ninguna solución llamando a atención al cliente, donde por cierto a parte de no resolver lo que había pasado, encima me contestaron y me dieron un trato muy malo, levantándome la voz y sin ninguna solución. Pedí que me pasaran con un superior y me dijeron que en ese momento no se podía poner, ni hacer nada por ayudarme.Nefasto.. muy descontenta y mas que en los tiempos que corren no se puede permitir que una recarga no dure ni dos dias, sin utilizarlo siquiera.

Desde el comienzo, todo problemas. Adquirí una SIM en una oferta de 30+15€ de saldo. Bien, de ese saldo soñó llegaron los 30€. Pero mágicamente Tras contratar el Bono TODO 15, de los 15€ restantes (de esos 30€) desaparecieron céntimos. Ahora, con ese restante saldo he querido contratar un nuevo bono pero mágicamente el saldo desapareció. Así su quise realizar una compra de saldo, 5€ Me cobraron dos veces esa comora y solo ingresaron 5€. Pues bien, nuevamente faltó saldo al verlo en su App. En lugar de 5€ solo había 4,68. Pues bien, ingresé 10€ más para poder contratar un bono. Y me volvieron a cobrar en el banco 2 ingresos de 10€. Saldo en la App 14,68. Sin dejarme contratar bono ni nada. Son unos estafadores. atención al cliente no da soluciones. Vergonzoso que se aprovechen así de sus clientes.