Últimas reclamaciones

Soy usuaria de una línea prepago Lebara con tarifa TODO INCLUIDO 10. El 21/09/2026 recibí una comunicación de Lebara informándome que todavía disponía de 93.930 MB y recordándome que debía renovar mi bono antes del 22/09/2026. Asimismo, otro SMS de la compañía indicaba expresamente que mi tarifa se autorrenovaría el 22/09 siempre que dispusiera de saldo suficiente. Sin embargo, mi saldo figura actualmente en 0,00 €. Consta además en mi medio de pago una operación de 10,00 € realizada el 18/09/2026 a “Xfera Móviles S.A.U.”, empresa vinculada a la prestación del servicio de Lebara. Pese a ello, esos 10 € no aparecen reflejados como saldo disponible en mi línea. El historial de recargas que muestra actualmente la aplicación solo refleja recargas manuales de 10 € efectuadas el 30/06, 24/07 y 25/08/2026. Como consecuencia, no dispongo del saldo necesario para la renovación de la tarifa pese a constar el cargo de 10 € del 18/09. Al intentar solucionar el problema mediante los canales digitales de Lebara, encuentro además dificultades para operar: su propia web muestra actualmente un mensaje de “Error del servidor” e informa de que “en este momento no está funcionando la venta online”, remitiendo al cliente a un punto de venta físico. SOLICITO que Lebara/Xfera Móviles investigue y acredite el destino del cargo de 10 € realizado el 18/09/2026 y, si corresponde a una recarga de mi línea, proceda a su inmediata acreditación, manteniendo las condiciones y beneficios acumulados de mi tarifa que pudieran verse afectados por la falta de renovación. Subsidiariamente, si la empresa sostiene que dicho importe no corresponde a una recarga válida de mi línea, solicito que explique documentalmente el concepto exacto del cargo y, si fue cobrado sin que se prestara la contraprestación correspondiente, proceda a su devolución. Solicito asimismo que cualquier pérdida de gigas acumulados, beneficios o condiciones de mi tarifa causada por esta incidencia sea revertida, dado que la imposibilidad de renovación no debería perjudicarme si deriva de un pago no acreditado o de una incidencia de los sistemas de la compañía. Adjunto como prueba capturas del cargo bancario, saldo actual, historial de recargas, comunicaciones recibidas de Lebara y error de su plataforma web.

El día de la compra necesitaba una eSIM de forma inmediata para poder recibir un reparto en España. Elegí Lebara porque en su página web se anunciaba expresamente que la eSIM se recibía "al instante" por correo electrónico. Adjunto captura de dicha publicidad. Sin embargo, tras realizar el primer pago, no recibí el correo con el código QR ni ninguna confirmación del pedido. Además, la página web volvía al proceso de compra como si el pedido no se hubiera realizado correctamente, induciéndome a pensar que la operación había fallado. Como consecuencia directa de ese funcionamiento defectuoso, repetí la compra varias veces, efectuándose cuatro pagos, cuando mi única intención era adquirir una sola eSIM. Lo más grave es que ninguna de las eSIM me fue enviada al instante, tal y como prometía la página web. Los códigos QR únicamente fueron enviados posteriormente, tras presentar mi reclamación. Si la eSIM hubiera sido enviada inmediatamente, tal y como anunciaba Lebara, nunca habría realizado nuevas compras ni habría contratado otras líneas. Además, el servicio dejó de cumplir su finalidad principal. Necesitaba la línea de manera inmediata para recibir un reparto ese mismo día. Al no disponer de ella cuando la necesitaba, el servicio ofrecido no se prestó en las condiciones anunciadas. Posteriormente, Lebara reconoció la existencia de una incidencia ofreciéndome un bono de 20 GB como compensación, pero rechazó el reembolso alegando que las líneas habían sido activadas. No obstante, la activación posterior no elimina el incumplimiento inicial. El servicio contratado consistía en recibir la eSIM al instante, condición que fue determinante para mi compra y que no se respetó. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por todas las líneas contratadas, ya que el servicio no fue prestado conforme a las condiciones publicitadas y las compras múltiples fueron consecuencia del funcionamiento defectuoso de la plataforma. Además ninguna línea fue activada por mi parte.

Por medio de la presente, y en relación a la línea de teléfono 603368772 deseo interponer una reclamación formal debido a la falta de acceso a internet mediante datos móviles desde el día 1 de mayo de 2026, incidencia que a fecha de hoy continúa sin haber sido resuelta. El día 9 de mayo de 2026 contacté telefónicamente en tres ocasiones con diferentes operadores de atención al cliente, sin que ninguno de ellos ofreciera una solución efectiva al problema. Asimismo, he mantenido contacto continuo a través del servicio de WhatsApp de Lebara, obteniendo igualmente respuestas insuficientes y sin resolución de la incidencia. Aparentemente se tramitó una incidencia cuya referencia es ATC-8308061. Cuando contacté me dijeron que al no haber realizado ninguna recarga del móvil en los últimos 90 dias, a pesar de tener un saldo a mi favor de 39.98€ , me habian desactivado la tarjeta y que para reactivarla debía de hacer una recarga, el dinero acumulado Siguiendo las indicaciones recibidas por parte de sus operadores, realicé una recarga adicional de 5 €, activé innecesariamente un bono de datos pese a que ya disponía de uno activo previamente. Sin embargo, no he podido utilizar ninguno de los dos bonos contratados debido a la ausencia total de conexión a internet mediante datos móviles. Y por supuesto, no tengo acceso todavia a internet. Actualmente dispongo de saldo acumulado y bonos activos que no pueden ser utilizados, ya que únicamente tengo acceso a internet cuando utilizo una red WiFi , circunstancia que supone un incumplimiento del servicio contratado y abonado. Cada vez que contacto con la compañia me preguntan lo mismo y tengo que volver a repetir las mismas respuestas. Los pasos que dí fueron: Comprobar que esa sim en otro dispositivo no funcionaba. (no se trata del dispositivo sino de la tarjeta), lo configuré y reinicié las veces que me dijeron. Les dije que por favor miraran si se trataba del IMEI pero ellos ni me llamanm, ni contactan conmigo, ni resuelven la incidencia. Mientras tanto yo he pagado por unos servicios que no se me estan prestando desde el dia 2 de este mes de mayo. Por todo ello, solicito: La solución inmediata y definitiva de la incidencia. La devolución íntegra del saldo y bonos no disfrutados o, en su defecto, la correspondiente indemnización por el cobro de un servicio que no se está prestando. Que se me remita una respuesta por escrito a la presente reclamación.

Hola buenas tardes hágame un favor es que mi sim card no tiene señal y se cae

Hoy hice una recarga de 10 euros a las 6:55 de la mañana y me pone que ya no tengo saldo

La semana pasada compré por internet una tarjeta Lebara SIM. Resulta que la empresa de transportes no tiene bien la dirección y después de andar a vueltas, me dicen de Lebara que ellos no pueden hacer nada, en todo caso, o ir yo a recogerla a unos 600 km o anularla y comprar otra. La anulo (sin hacerme el reembolso) y compro otra porque me urge bastante. Hoy recibo un correo que me la han anulado, pero me la han cobrado, a todo esto cientos de llamadas, mensajes whatshap, mensajes instagram porque no hay quien hable con ellos. Me han cobrado, dos tarjetas y no tengo ninguna.

Estimados señores/as: Lebara Me pongo en contacto con ustedes porque necesito bloquear los imei de mi equipo para que aparezca como robado ante cualquier lista blanca de imei, Sin otro particular, atentamente.

Hola mi pareja realizó desde mi teléfono un pedido para una tarjeta Esim virtual ya que viajábamos a Andorra y necesitaría Internet. Esta compra la efectúa en Barcelona, activando allí la tarjeta sim para poder beneficiarse del servicio, ya que es consumidor habitual de este tipo de tarjetas y sabe perfectamente que debe activarlas en el país de origen después de pelear con la compañía a través de mí teléfono y que Yoigo efectúe un recargo en mi tarifa de 144 € por tener que pelear durante largos periodos de espera por vía telefónica, con los operadores de Lebara(que por cierto tienen una atención al cliente nefasta) me comentan que me van a devolver el dinero, pero solo si encuentran en su base de datos, el pago, el cual está hecho desde mi cuenta bancaria terminada en 9124 efectuándose el cobro el día 15/01/2025 a las 06:40 y me dicen que no lo encuentran, es imposible que no lo encuentren ya que en mi banco se ha efectuado este cobro, solicito la devolución inmediata del importe o tendré que ponerlo en manos de un abogado y reclamar también los 144 euros invertidos inútilmente en solicitar la reclamación de un servicio que jamás funcionó ya que al llegar a Andorra descubrimos que no teníamos internet y después de muchas operaciones telefónicas ellos tampoco pudieron resolverlo

Estimados/as señores/as: El pasado día 6 de enero contraté con Vds. Para una recarga de 10£ lo cual no se me activo el internet, luego me enviaron mensaje de que era participe de unas tarjeta gif card pero lo ignore porque en ningún momento quería eso, simplemente recargue mi número telefónico y luego de 3 días me cobraron 52 euros sin mi consentimiento, ya que había agregado mi tarjeta de crédito lo cual solicito un reembolso por estafa ya que en ningún momento pedí tarjeta de esa magnitud de costo SOLICITO, el reembolso de lo que se me cobró aparte de 10 euros , que fueron 50 euros sin mi consentimiento. Sin otro particular, atentamente. Claudia.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Lebara se niega en la devolución de unas recargas que realize para una línea de prepago desactivada entonces . Por lo cual si no funciona no tendría que dejar me poder pagar con mis datos en la portada web si bien la línea fue metida fuera de uso . Pague 30€ y nunca pude beneficiar de los datos supuestamente usados por otra persona al cual pasaron mi línea