Últimas reclamaciones

El día 26 de diciembre de 2019 perdieron el carrito de mi bebé en un vuelo a Madrid. Lo reclamé, y me dijo la persona de atención al cliente que si cogía taxi al ir con un bebé un niño de 4 años y dos maletas que pidiera factura que me lo reembolsaban. Devolvieron el carrito roto y solicité a Iberia la reparación. En un mail me exigen certificado de irreparabilidad factura de carrito nuevo o factura del arreglo para proceder al reembolso. En el taller dicen que no se puede arreglar, pago el certificado de irreparabilidad y compro otro carrito de menor precio que el mío y aporto las facturas pertinentes: 179 euros carrito (previo 320€), 55€ certificado que me solicitaron y 30 euros el taxi. El 20 de enero de 2020 me contestan que me reembolsan 150€ sin más explicación, lo cual no cubre ni el carrito ni el certificado que la empresa me exigió.A lo largo de dicho día tuve que llamar más de 7 veces y todos los operadores me decían que no era su sección y me mandaban llamar a otra, uno incluso colgó directamente. Finalmente respondo al mail desde el que me solicitaron la documentación que se podía (los demás mails venían de una dirección no reply) y desde entonces hasta el 1 de febrero NADIE se pone en contacto conmigo siquiera para informar que el mail se ha recibido. Llamo hoy 1 de febrero y una señora de Reclamaciones me cuelga, otra me dice que vuelva a llamar pero a Equipajes... mismo de la otra vez. A la cuarta llamada una chica muy amable me informa de que se está analizando y que la nota era que procedía abonar el importe del carrito, 179€, a pesar de lo cual Iberia me indica que solo abona 150 sin más, y ella no me sabe explicar por qué. Añade a esa reclamación mi asombro respecto a que no paguen el certificado que ellos mismos me pidieron.No me informa de cuando se resolverá ni cómo.Reclamo que se cubra el dinero que me he gastado debido al problema que Iberia causó, ni un euro más pero ni un euro menos.

EL DIA 17 DE JUNIO HABLE CON LOLI AL CENTRO DE LLAMADAS IBERIA PARA DECIRLE QUE NO PODIA REALIZAR LA COMPRA DE UNA MALETA YA QUE CUANDO INTRODUCIA LA TARJETA SE QUEDABA EN BLANCO. LA EMPLEADA REVISO EN SU SISTEMA Y ME INFORMO QUE NO SE HABIA DEBITADO POR LO QUE PROCEDERIA A COBRARLA ELLA. SUCEDE QUE LUEGO VEO EN LA TARJETA EL CARGO DUPLICADO 3 VECES O SEAS LOS DOS INTENTOS QUE SUPUESTAMENTE NO SE COBRARON Y QUE LA EMPLEADA DE IBERIA ME INFORMO QUE TENIAN AVERIA EN LA WEB QUE COSTA EN LA LLAMADA QUE REALICE.ALREDEDOR DE LAS 11 DE LA NOCHE, HABLE CON UN EMPLEADO DE IBERIA EN DOMINICANA Y ME INFORMO QUE SOLO HABIA UNA TRANSACCION QUE RECLAMARA AL BANCO. EL BANCO DICE QUE DEBE SER IBERIA ,VUELVO A LLAMAR A OTRO OPERADOR EN ESPAÑA DE IBERIA Y ME INFORMA QUE DEBO HACER LA RECLAMACION VIA WEB YA QUE POR TELEFONO NO ES POSIBLE. DESPUES DE VARIAS RECLAMACIONES HE ABIERTO LA P20191107-05245264 SIN REPUESTA ALGUNA ME CERRARON LA RECLAMACION POR LO QUE PROCEDI A CREAR OTRA RECLAMACION P20191202-05559355 INFORMANDO QUE ME HABIAN CERRADO EL CASO. ME ENVIAN UN EMAIL PIDIENDO LOS DATOS DE MI PASAPORTE, ESTADO DE CUENTA Y TELEFONO. NO ME LLAMARON Y SOLO RESPONDIERON QUE NO PROCEDE VIA EMAIL. HE IMPLORADO A LA COMPAÑIA QUE ME LLAMEN POR TELEFONO YA QUE POR LA WEB O NO ME ENTIENDEN O SE HACEN LOS NO ENTERADOS...

Hola buenos días, el pasado 28/10 me disponia a volver en un vuelo Melilla - Madrid. Al hacer el check in on line, nos aparecio en los billetes, concretamente en los asientos, la palabra SBY. Desconociendo el motivo de dichos asientos llame al servicio de atencion al cliente de Iberia a las 19:42 del 27/10/2019, y nos dijeron que los asientos estaban bloqueados y que debiamos de presentarnos en el aeropuerto 3 horas y media antes del vuelo. Alarmados por dicha respuesta nos presentamos en el aeropuerto tal y como nos habian indicado. Al llegar al aeropuerto y decirselo a la chica de facturacion, nos indica que esto no es posible, que con una hora es suficiente y que aun no nos puede dar asientos porque el comandante no ha llegado y que hasta que no llegue no abre el pasaje. Aun asi, no nos aseguran que podamos volar porque todo depende del comandante pero que con una hora antes era suficiente, no 3 horas y media como nos indicaron. Tuvimos que permanecer en el aeropuerto durante casi 4 horas sin hacer nada y sin que nos dieran una solucion. Hemos puesto ya varias reclamaciones y no nos han contestado a ver si por esta via nos hacen mas caso. Reciban un cordial saludo.

Buenos días.Meses atrás (mayo 2019) realicé una reserva de un vuelo de ida y vuelta Bilbao-Miami para Noviembre2019 volando con Iberia a través de Travel Club. Esa reserva incluía en el pasaje 8 personas (7 adultos+1bebe) y también incluía equipaje en Bodega para cada uno de ellos.En la reserva que recibí de Travel Club indicaba muy claramente que todos los pasajeros disponían de equipaje en Bodega. A su vez, cuando rellené todos los datos identificativos necesarios en la propia web de Iberia, también aparecía cada uno de los pasajeros con una maleta en bodega incluida.Esta misma información aparecía tanto para el vuelo de ida (11/11) como para el vuelo de vuelta (24/11).El día del vuelo (11/11), ya en el mostrador del aeropuerto de Iberia en Bilbao, quisimos facturar 5 maletas (eramos 8 pasajeros con lo que aun teníamos capacidad para facturar 3 maletas más), pero en ese momento nos indicaron que en el sistema de Iberia solo aparecía en la reserva 4 maletas facturadas, y nos obligaron a pagar por la quinta -ya que en caso contrario no podía volar-.Esta misma situación se repitió en el aeropuerto de Miami (24/11), ya que nos dijeron exactamente lo mismo (que solo aparecían 4 maletas facturadas en la reserva, cuando desde la misma web de Iberia, en el apartado de gestión de reservas, aparecían cada pasajero con su maleta incluida en la reserva). Nuevamente, tuvimos que abonar el importe por esa quinta maleta ya que en caso contrario no hubiera volado de vuelta.Para ambos casos, gestione sendas reclamaciones con Iberia (P20191116-05346761 y P20191125-05464293) las cuales han sido cerradas sin aportar prueba alguna. También gestione una reclamación contra Travel Club (TRA-01372207) pero fue cerrada ya que el cobro lo realizó Iberia y me trasladaron a Iberia para continuar la reclamación.Quiero reclamar ambos cobros indebidos así como daños y perjucios por todo el tiempo dedicado a reclamar a Iberia cuando hay pruebas evidentes de que están intentando estafarme.Un saludo.

Con fecha 30 de Junio de 2019, compré un billete de avión de la compañía aérea IBERIA para viajar el día 08 de Noviembre de 2019, desde el aeropuerto de Barcelona (El Prat) hasta el aeropuerto de Madrid, el cual aboné con mi tarjeta American Express.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente .Presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) MADIB16309 El equipaje apareció después de 6 días (14 de Noviembre) en mi destino final de viaje (San Juan de Puerto Rico), teniendo que ir yo a recogerlo al aeropuerto (no me lo enviaron al hotel). Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe por los daños y perjuicios causados: tiempo y múltiples llamadas internaciones a su customer services durante los 6 dias, desplazamiento al aeropuerto a buscar la maleta y daños en la maleta.(Nota: La reclamación de enseres de aseo y ropa necesarios los he reclamado a través de American Express, por lo que no forman parte de esta reclamación).Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros. En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:El abono de 300 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos. En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.Datos acicionales:Vuelo 8 Nov IB931 09:30-10:55 BCN-MAD Reserva: LJ6HH7 161,58 EUR (2 personas) + 50 EUR (compra equipaje el Iberia Plus: 07111289Etiqueta equipaje: IB822538PIR: MADIB16309 IncidenciasPIR : MADIB16309

Hola,El día 07/10/19 tenía un vuelo de MAD a MEX programado para las 09:35 con llegada a destino a las 13:55. A las 04:57 horas del mismo día 07/10/19, recibo un mensaje diciendo que mi vuelo ha sufrido cambios (sin especificar el motivo) y que la salida se ha reprogramado para las 10:35.No recibí más mensajes, pero en el mismo aeropuerto, el vuelo fue retrasándose hasta llegar a despegar a las 12:30h con llegada a destino a las 17:31h. (Dispongo de vídeos de la pantalla del avión donde se indica la hora y ubicación). Tanto en el aeropuerto como dentro del avión, los empleados de Iberia nos informaron a los pasajeros, que el retraso se debía únicamente a que teníamos que esperar a 200 pasajeros de un vuelo proviniente de Tel Aviv. El mismo día 07/10/2019 abrí un expediente a través de la página web de la compañía Iberia con código: P20191007-04832409, solicitando más información sobre el motivo del retraso y una indemnización por el mismo.El día 21/10/2019 recibo respuesta sobre el mismo expediente en el que no se me da respuesta explícita el mensaje es el siguiente: Acusamos recibo de su nueva comunicación en referencia al retraso de su vuelo.Somos conscientes de los inconvenientes sufridos por esta incidencia ajena a nuestro control.A ese mismo mensaje, respondo el mismo día indicando mi disconformidad con la respuesta, solicitando una respuesta más clara.A día 14/11/2019 todavía no he recibido respuesta y abro otro expediente solicitando más información sobre el motivo de retraso. (código de expediente: 20191014-04931294).A día 23/11/2019 recibo mensaje de respuesta sobre el primer expediente en el que tampoco se me da una respuesta al motivo de retraso de mi vuelo. El mensaje es el siguiente: Entendemos los posibles inconvenientes que este hecho le haya podido ocasionar. A veces surgen situaciones excepcionales, ajenas a las compañías aéreas, como demoras en los permisos de despegue o aterrizaje, o en el recorrido entre la pista y el aparcamiento, que nos impide obtener la puntualidad deseada.Considero que los motivos de retraso no son ajenos a la compañía aérea, ya que el avión y la tripulación estaban preparados a la hora prevista. Si se decidió esperar 3 horas y media a unos pasajeros provinientes de otro vuelo, eso es decisión propia de la compañía para sus propios intereses. En mi caso, tenía una estancia muy corta en Ciudad de México, con planes y visitas que tuve que anular por culpa del retraso. Solicito la indemnización correspondiente a los retrasos de distancias largas por más de 3 horas equivalente a 600€. Si necesitan más información, detalles o documentación, no duden en contactarme.Gracias.

Hola, compré un billete de avión de Madrid a Lanzarote para el 26 de agosto que tuve que cancelar por cambio no voluntario. En teoría, el reembolso se haría en unos días pero el importe nunca llegó a mi cuenta. Al reclamar por teléfono en reiteradas ocasiones no han sabido explicarme por qué el reembolso no se hace efectivo. Y en mi banco tampoco tienen constancia de que se haya hecho. Desde el banco me solicitaron el Código ARN para intentar rastrear dicha transacción y en Iberia Express me dieron un número que no les sirvió (probablemente no era el ARN ya que no estaban seguros de tenerlo). Al no poder darme explicación me aconsejaron que escribiese una reclamación via web, cosa que hice el 18 de septiembre (Referencia: P20190918-04583417) y su respuesta casi dos meses más tarde sigue siendo la misma: Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados en relación con el vuelo I23856 de fecha 26/08/2019.Respecto a su solicitud, hemos tramitado el reembolso por importe de 143.96 euros el día 8 de agosto. Si tiene usted alguna dudo, por favor, póngase en contacto con American Express. Respuesta poco acertada, ya que ni siquiera dispongo de una tarjeta AMEX. Acto seguido puse otra reclamación explicando esto mismo y volvieron a contestarme diciendo que ya estaba hecho. No me dan ustedes el código ARN sin el que no puedo reclamar en mi banco ni más explicación aparte de la ya conocida respuesta: la devolución se hizo que no me soluciona nada.Por favor, denme ese código para poder hablar con mi banco con datos feacientes y obtener mi reembolso lo antes posible.Gracias, un saludo.

Muy señores míos: Con fecha 20/08/2019, compré un billete de avión de la compañía aérea IBERIA, que incluía el trayecto para viajar el día 09/11/2019, desde el aeropuerto de Las Vegas-LAS (EE.UU) hasta el aeropuerto de Madrid-MAD (España) con código de confirmación MHLXD9 y número de billete 0752386314410. En el aeropuerto de Las Vegas-LAS procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de Madrid-MAD (España) el día 10/11/2019, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 4 días después (14/11/2019) en la dirección que adjunté. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con número MADIB16426 del que adjunto copia. Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1414 euros (1414/21 = 67.33 euros por día de retraso).En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con l daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:El abono de 269.32 (67.33 x 4 días retraso) euros en concepto de indemnización por los daños morales y perjuicios sufridos atendiendo a la privación de la maleta y de mis enseres personales durante el periodo de 4 días y a la inquietud generada.En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.Gracias por su atención

Hola, buenas tardes.Ayer, día 16/11/2019 a las 20:12 horas, recibí una llamada del numero 910478500, que afirmaba ser un trabajador de Iberia Express. Este me dijo que mi vuelo I23920, con salida de Madrid a Palma de Mallorca el día 17/11/2019 a las 19:35 horas, había sido cancelado. Este sujeto me ofrecía otro vuelo a las 07:20 del día 17/11/2019, el cual tuve que rechazar por motivos personales. Momentos después intente sacar la tarjeta de embarque, para ver que sucedía, y a mi sorpresa, me la dio sin ningún problema. Debido a los nervios de la situación ya que debía estar obligatoriamente en Palma de Mallorca en mi hora prevista, por motivos de trabajo, decidí volver a llamar a este numero, al cual le realice mas de 200 llamadas sin recibir ninguna respuesta. Como consecuencia de la frustración, decidí buscar otro numero en Internet, y el único numero disponible era de pago, lo cual me ha supuesto un gasto adicional en mi factura telefónica. Al hablar con atención al cliente de iberia express, me afirmaron que el vuelo no estaba cancelado. Entonces ahí comenzó mi indecisión, ya que la persona que me había llamado conocía mis datos personales. Menciono que debido al la preocupación del estado de mi vuelo, no pude dormir por la noche. A la mañana siguiente, acudí al aeropuerto, para preguntar directamente sobre mi vuelo, y me volvían a decir que no estaba cancelado y que iba a salir en la hora prevista. En ese momento acudí a la comisaria del aeropuerto, y me confirmaron que el teléfono 910478500 pertenece a Iberia Express. No entiendo las intenciones de la compañía, lo único que me ha aportado ha sido, estrés, gasto, preocupación y mal estar.Reciban mis mas altas consideraciones.Un cordial saludo.

He realizado dos reclamaciones el día 29/09 por un pago que considero que no se debió hacer de una maleta extra, puesto que por Internet me fue imposible, llamé para decirlo y me dijeron que en el aeropuerto me darían precio Internet y me cobraron 180 y picos euros en vez de 45. Y la otra por el trato recibido en el mostrador de busines class del aeropuerto de los ángeles. Ambas sin respuesta, por lo que puse otra el 18/10 esperando que así tuvieran en cuenta las anteriores, pero hoy a 05/11 sigo sin respuestas. Solicito que se me haga la devolución de la maleta y que se aplique la compensación que corresponda, primero por el trato que recibimos y segundo por no contestar a mi reclamación.Iberia tiene mucho nombre y poca seriedad, por lo que parece. Si somos grandes, hay que serlo en todo. Y en este caso, brilláis por vuestra ausencia. Yo el año que viene vuelo a nueva Zelanda, y creo que tengo claro con quién no debo volar. Espero vuestra respuesta y gestión.Gracias.